Alles bestens gelaufen, superschnelle Lieferung, und insbesondere das fluffige Plätzchen extra für die Küche für Fellnase Nr. 4 wurde nach misstrauischer Begutachtung für sehr gut befunden. Unter Papas T-Shirt ist es aber immer noch am schönsten, das kann kein Hundeplätzchen ersetzen 🥰. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal! ☺️
Der Umgang mit meiner Reklamation vom 25.10.23 ist im negativen Sinne bemerkenswert: es wurde mir von einem Mitarbeiter eine Gutschrift zugesagt, zu der ich eine Bestätigung von der Fachabteilung erhalten sollte. Auf meine tel. Nachfrage am 28.10.23 erfuhr ich von einem anderen Mitarbeiter, dass meine Reklamation nicht im System vermerkt ist und auch nicht an die Fachabteilung weitergeleitet worden war.
Desweiteren ist die Verpackungsweise zu beanstanden, die hinsichtlich 10 beschädigter Dosen Nassfutter Anlass zur Reklamation gegeben hat.
Leider war ich bei der zweiten Bestellung schon enttäuscht
Ich mag eure Auswahl und euren sehr schnellen Versand an sich wirklich gerne.
Leider hat mich bereits die zweite Bestellung von euch ziemlich enttäuscht. Ich hatte in einem der Pakete einige Trays 6x400g Dosen Katzennassfutter und zwei Packungen Leckerli von Carnilove (letztere kaufe ich vor allem sehr gerne wegen ihrer Größe, damit meine Jungs auch was zum Kauen haben beim Snacken).
Leider wurde von der Logistik das Paket so gepackt, dass die zwei Packungen Leckerli ganz unten drin waren und das ganze Nassfutter oben drauf. Die Snacks kamen also als Pulver bei uns an..
Etwas Luftpolsterfolie um die Snacks hätte das leicht verhindern können.
Der Kundenservice reagiert relativ langsam, nach ca zwei Tagen auf eine Antwort Anfrage. Zwei kleine Katzenangeln werden in zwei einzelnen riesigen Paketen verschickt. Auf zweite meine Mail mit dem Hinweis, dass das nicht nachhaltig sei und ich unzufrieden bin, erhalte ich keine Antwort. Das sagt alles. Eine Katzenangel war aufgrund des Plastikfadens teils gelöst und teils mit Kleber verarbeitet, was ich für Katzenspielzeug unmöglich finde, da das gefressen werden könnte. Ich werde bestimmt nicht mehr hier ei kaufen. Von mir die Schulnote 4 minus!
Unmögliche Verpackung beim Versand.
24 oder 48 grosse RINTI-Dosen in grossem Karton ohne Griffmöglichkeiten.
Der DHL Postbote verzweifelt - kann nicht richtig greifen oder tragen. Ich danach auch nicht. Und die Dosen im innern rutschen von rechts nach links.
Der Riesenkarton fällt immer mehrere Male auf den Boden, bis er die Haustür erreicht. Einige Dosen sind dann immer stark verbeult.
Hatte ich schon mehrfach beanstandet - immer der gleiche Mist. Nicht lernfähig. Ein einfaches Trageband würde Wunder bewirken
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
schlecht gepackt
Ich habe nun zwei Mal bei ZooRoyal bestellt und beide Mal kam der Karton richtig herum an und war leider völlig unlogisch gepackt.
14kg Katzenstreu wurden beide Male auf dem Nassfutter platziert.
Die Kartons des Nassfutters sind dann natürlich kaputt.
Das Futter an sich war zum Glück nicht beschädigt. Es handelt sich hierbei nicht um Dosen, sondern um Nassfuttertüten. Ich bin gespannt, ob diese Bewertung etwas bringt und das Problem wirklich weiter getragen wird.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hotline nicht wirklich Kundenorientiert
Bestelltes Futter kommt nicht an, bei der telefonischen Nachfrage wird auf den Datenschutz gepocht (da ich nicht mein Lebensgefährtin bin bekomme ich keine Auskunft ) bzw. es werden keine Nachforschungen bei DHL eingeleitet. Auf unsere Mail wird dann endlich reagiert. Wir haben dann zwischenzeitlich bei der Konkurrenz nochmal Futter bestellt, obwohl wir frühzeitig nachbestellt hatten , weil wir sonst kein Futter mehr gehabt hätten.
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin eigentlich sehr zufrieden, aber in den letzten Monaten kommen nur noch verbeulte Büchsen an die werden schon vor Ort so verpackt denn die Pakete selbst sind sehr stabil dadurch kann es nicht vom Transport stammen. Wenn das so weiter geht werde ich mir einen neuen Online Shop suchen, weil ich sowas nicht auf Dauer tolerieren werde das Futter ist schon teuer genug dann möchte ich auch Qualität.
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung innerhalb weniger Tage. Der Transport ist misserabel, weil jedesmal ca. 10-30% der Katzenfutterdosen stark verbeult sind. Zum Glück habe ich 4 Katzen, die die verbeulten Dosen, ziemlich schnell verbrauchen. Ansonsten müsste ich mich jedesmal aufwendig an den Kundenservice wenden, und die vielen zerbeulten Dosen mit Fotos reklamieren.
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