jans-musikladen.deBewertungen

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung Ihrer Ware nicht so schnell erfolgte, wie von uns angegeben. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir die Ware sofort nach Ihrer Bestellung an unseren Spediteur, Kühne & Nagel, übergeben haben. Leider liegt die Lieferzeit danach nicht mehr in unserer Hand. Wir haben normalerweise gute Erfahrungen mit Kühne & Nagel gemacht und bitten um Verständnis für die Verzögerung. Wir entschuldigen uns im Namen der Spedition für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Zur Nachvollziehbarkeit des Sendungsverlaufs haben wir Ihnen eine Trackingnummer zur Verfügung gestellt. Wir hoffen, dass Sie Ihre Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben und bedanken uns für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Jan Lüthje

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted Shops. Wir bedauern, dass Ihre Finanzierungsanfrage abgelehnt wurde und Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir für die Bonitätsprüfung und Entscheidung der Bank in Bezug auf Ihre Finanzierungsanfrage nicht verantwortlich sind. Die Entscheidung wird ausschließlich von der Bank getroffen, die die Bonitätsprüfung durchführt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können und dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. In diesem speziellen Fall haben wir jedoch keine Kontrolle über den Ausgang der Finanzierungsanfrage. Wir hoffen, dass Sie diese Information berücksichtigen und Ihre Bewertung überdenken werden. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir tun alles in unserer Macht stehende, um unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Jan Lüthje

Hallo Herr A., ich habe mir ihre 1-Sterne Bewertung, wie auch alle anderen Bewertungen zu Herzen genommen und den Vorgang recherchiert. Sie bestellten ihr Pedal am 28.02.2023 in unserem Webshop und am 01.03.2023 wurde ihr Paket von uns für DHL fertig gemacht. Leider holte DHL ihre Sendung erst am 07.03.2023 ab. Dafür entschuldigen wir uns im Namen der DHL, auch wenn wir für die Umstände nicht können. Evtl war ein regionaler Streik für die Verzögerung verantwortlich. Wir wissen es nicht. Diesen Verlauf können sie unter dem ihnen zugeschickten Trackingcode einsehen. Aktuell ist ihre Bestellung in ihrer Postfiliale hinterlegt. "Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird in die Filiale gebracht. Für die Abholung ist neben der Benachrichtigung die Vorlage Ihres Ausweises sowie ggf. eine Vollmacht erforderlich." - Ich bitte um Verständnis, dass wir für Verzögerungen bei den Versanddienstleistern nicht können. BG Jan Lüthje

Hallo Herr M., falls Sie vergeblich versucht hatten uns zu erreichen tut es mir leid. Normalerweise läuft bei uns ein Band und wir rufen unsere Kunden nach einer Mitteilung zurück. Zu Ihrem Auftrag kann ich Ihnen sagen, dass ihre Finanzierungsanfrage vom 28.07.2022 weder 3 Wochen zurück liegt, noch sie keine Informationen über den Verlauf ihrer Anfrage erhalten haben. Ihre Anfrage wurde von unsere Seite nicht weiter bearbeitet, weil die Finanzierung abgelehnt wurde. Diese Information erhielten Sie mit einer automatischen Mail am 28.07.2022 gegen 21:25 Uhr über die bei uns hinterlegte und mit dieser 1-Sterne Bewertung gleichgesetzten E-Mail Adresse. Ihren Frust verstehe ich nur können wir für die nicht weiter bearbeitete Bestellung auf Grund der nicht ausreichenden Zahlungsbonität nichts. Ich bitte um Verständnis. LG Jan L.

Hallo Herr B., entschuldigen Sie bitte die wahrlich schlechte Lieferung und die beschädigte Verpackung. Ich habe das mit meiner Versandabteilung besprochen. In Zukunft wird auf eine bessere Umverpackung geachtet. Immer im Verhältnis nicht zu viel Verpackungsmüll zu produzieren. Ich bedanke mich auch für das konstruktive Gespräch und ihr Verständnis. BG Jan Lüthje

Hallo Herr W. ich recherchierte ihren Fall. Was definitiv auf der Strecke geblieben ist, war eine Antwort von ihren Mail vom 11.11.2022 - dafür entschuldige ich mich aufrichtig. Ich gelobe Besserung und bespreche diesen Fall auch mit meinen neuen Teammitgliedern um zukünftig die Arbeitsweise zu optimieren. Was die nicht original verpackten Kopfhörer angeht, kann ich es mir bis heute nicht erklären, da das In-Ear System eingekauft und nur an Sie weiterverkauft wurde. Es gab kein Lieferschein, Rechnung oder sonstige Bewegung damit. Es war auch nicht als B-Ware im Einkauf deklariert. Dennoch nehme ich ihre Reklamation ernst und kümmere mich, wie es schon ein Mitarbeiter zuvor hätte tun sollen um einen Austausch der Kopfhörer. Bitte nochmals um Entschuldigung. BG Jan Lüthje

Hallo und frohe Weihnachten, trotz der unschönen Lieferung. Wir achten, gerade bei Kopfhörern, peinlich genau darauf, dass keine schon geöffnete, bzw. benutzte Ware wieder in den Verkauf kommt. Kopfhörer und andere Artikel, die auf Grund der Hygieneverordnung Kontakt zum Gesicht hatten sind vom Umtausch ausgeschlossen. So steht es in den AGB. Können Sie mir sagen, ob der Hörer original verpackt und mit Folie umschlossen war? Ich melde mich noch persönlich bei Ihnen und bin mir sicher eine kulante Lösung zu finden. Das darf so nicht sein und dafür entschuldige ich mich. BG Jan Lüthje

Hallo Herr B., schade, dass Sie mich trotz einer "gütlichen" Einigung mit nur 2-Sternen bewerten. Für die anscheint nicht in A-Waren Qualität gelieferte Ware entschuldigte ich mich bereits und wir einigten uns auf eine 10%ige Gutschrift, die wir auch umgehend an sie erstattet haben. Dies war am 3.06.2022. Dafür eine 2-Sterne Bewertung zu bekommen finde ich nicht angemessen und gebe Ihnen über diesen Weg meine Rückmeldung dazu. BG Jan L.