Die meisten Bewertungen für schlappy.de fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln den Kundenservice als schwer erreichbar, langsam oder gar nicht antwortend, was zu Frustration führt. Die Lieferzeiten werden als deutlich länger als beworben empfunden, häufig mit wochenlangen Verzögerungen und fehlenden Informationen. Probleme bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung werden als kompliziert und kostspielig beschrieben, mit unklaren oder verzögerten Abläufen. Die Qualität der Schuhe wird oft als mangelhaft, billig oder nicht wie beworben bewertet. Auch die Größenangaben stimmen laut vielen Kunden nicht oder schwanken stark, was zu häufigen Retouren führt. Zusätzlich wird die Kommunikation als intransparent und unklar wahrgenommen, wodurch das Vertrauen weiter leidet.