Möbel sicher online kaufen: Mit diesen Tipps geht nichts schief

Immer mehr Menschen bestellen ihre Möbel online. Doch so bequem der Online-Kauf von Kleiderschrank, Schreibtisch und Co. auch ist, so birgt er auch einige Herausforderungen. Mit unseren Tipps sind Sie beim Möbelkauf online auf der sicheren Seite.

Mittlerweile kaufen fast 60% der Deutschen ihre Möbel online. Sollte dabei mal etwas schiefgehen, handelt es sich meist um Lieferverzug oder beschädigte Teile. Wer sich dazu entscheidet, Möbel im Netz zu kaufen, sollte sich auf jeden Fall über seine Rechte informieren.

Bei der Kaufentscheidung achten die meisten Nutzer auf den Preis der Möbel, Kosten für die Lieferung und den Aufbau oder die angebotenen Zahlungsmethoden. Von Maßanfertigung bis Geld-zurück-Garantie: Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte bei Trusted Shops, weiß, worauf Sie achten sollten, wenn Sie Möbel sicher online kaufen möchten. Mit seinen fünf Tipps sind Sie beim Möbelkauf online auf der sicheren Seite.

Möbel sicher online kaufen: 14-tägiges Widerrufsrecht

Wer Möbel im Internet bestellt, hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Deshalb können Sie nach Erhalt der Ware ganz in Ruhe prüfen, ob diese vollständig und unversehrt angeliefert wurde. Möbel, die noch nicht zusammengebaut geliefert werden, können Sie auch ohne Bedenken zusammenbauen. Hierfür kann der Online-Händler keinen Wertersatz verlangen.

Anders ist das, wenn Sie das Möbelstück bereits in Betrieb genommen haben und es dann zurückschicken. So können Sie den bestellten Esstisch zwar zusammenbauen, nicht jedoch eine Woche lang täglich an ihm speisen. In diesem Fall wäre der Online-Händler nämlich berechtigt, einen Wertersatz zu verlangen, wenn das Möbelstück dadurch einen Wertverlust erlitten hat. Die dauerhafte Nutzung, also beispielsweise das Essen am Tisch, geht über die reine Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweisen hinaus.

Eine Schraube fehlt, was nun?

Diese Situation kennt fast jeder: Das neue Wohnzimmerregal wird geliefert und beim Auspacken und Zusammenbauen stellt man fest, dass wichtige Schrauben fehlen. In diesem Fall handelt es sich um einen Mangel. Hier können Sie die Nachlieferung der Schrauben auf Kosten des Händlers verlangen. Darüber hinaus können Sie natürlich auch den Widerruf erklären, das mangelhafte Möbelstück zurücksenden und die Erstattung des Kaufpreises verlangen.

Maßgeschneidert, aber es passt nicht – und jetzt?

Nach Ihren Wünschen angefertigte oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wer sich also zum Beispiel seinen nach individuell angegebenen Maßen hergestellten Eckschrank anfertigen lässt, der sollte dringend beachten, dass es in diesem Fall kein Widerrufsrecht gibt. Sind Sie sich nicht sicher, ob das Widerrufsrecht gilt, sollten Sie vor dem Kauf am besten beim Händler nachfragen oder sich eine schriftliche Bestätigung geben lassen.

Wenn allerdings die Kundenvorgaben vom Händler nicht erfüllt wurden – der Schrank also nicht entsprechend den Maßangaben hergestellt wurde, gilt das Gewährleistungsrecht. Der Händler muss hier die Kosten für das korrekte Anfertigen des Möbelstücks plus die Kosten für den Rückversand tragen.

Rücksendekosten bei Sperrgut – wer zahlt?

Seit dem 13. Juni 2014 gilt grundsätzlich, dass Sie im Falle eines Widerrufs die Rücksendekosten zu tragen haben. Voraussetzung dafür ist allerdings immer, dass Sie darüber ordnungsgemäß belehrt wurden. Wenn die Ware nicht mit normaler Post zurückgesendet werden kann, muss der Händler den Betrag für die Retourensendung konkret beziffern – und zwar bereits vor Abgabe der Bestellung. Ist dies nicht geschehen oder wirbt der Händler mit einer freiwilligen Übernahme der Rücksendekosten, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Lieferung direkt in die Wohnung

Vor der Bestellung sollten Sie sich darüber informieren, ob der Händler die Ware nur bis vor die Tür liefert oder direkt in Ihre Wohnung. Gerade etwa bei größeren Möbelstücken aus Massivholz, die mehr Gewicht auf die Waage bringen, sollten Sie sich vor der Lieferung mit den Lieferbedingungen und den eventuellen Kosten, die auf Sie zukommen könnten, auseinandersetzen. Auch hier empfehlen wir, vor der Lieferung beim Händler nachzufragen.

Re-Importe und Grauware

Werden Möbel sehr günstig angeboten kann es sich um sogenannte Grauware oder Re-Importe handeln. Die Ware wird meist in anderen Ländern angefertigt und auch die gesetzlichen Anforderungen werden an die des Landes angepasst. Solche Re-Importe werden meist zu günstigeren Preisen angeboten, können aber auch Mängel in der Qualität aufweisen. solchen Fällen ist besondere Vorsicht geboten, da es sich um nicht autorisierte Händler handelt. In Streitfällen können sie davon ausgehen, dass Sie hier als Kunde nach Abschluss des Kaufes Probleme mit der Garantie oder Gewährleistung der Produkte bekommen könnten. Generell sollten Sie sich vor dem Einkauf in einem Online-Shop immer darüber informieren, ob es sich um einen seriösen – und keinen Fake-Shop handelt.

Bestellen Sie in einem zertifizierten Shop!

Bei einer Bestellung in einem Shop, der mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet wurde, sind Sie immer auf der sicheren Seite. In einem der zahlreichen Shops für Einrichtung und Deko finden Sie garantiert das passende Möbelstück – und können sich dank des Käuferschutzes entspannt zurücklehnen. Alle zertifizierten Möbelshops finden Sie über die Shopsuche. Aktivieren Sie dazu die Funktion „Nur Shops mit Gütesiegel und Käuferschutz“.

Die neuesten Magazinartikel immer direkt in Ihr Postfach erhalten?

Der erste Schritt Ihrer Anmeldung war erfolgreich.

Wichtig: Um Ihre Anmeldung abzuschließen, öffnen Sie bitte die E-Mail mit dem Betreff „Bestätigen Sie jetzt Ihre Newsletter-Anmeldung“ in Ihrem Postfach und klicken Sie auf den blauen Button. Erst dann können wir Sie regelmäßig informieren.

Herausgeber: Trusted Shops AG | Hinweis zu unserer Datenschutzerklärung | Abmeldung jederzeit möglich

Hat Ihnen dieser Artikel gefallen?

Ihre Meinung interessiert uns!

Bitte beachten Sie, dass wir Kommentare, die Links oder persönliche Daten beinhalten, nicht freigeben können.

Vielen Dank!

Ihr Kommentar wurde erfolgreich übermittelt. Er muss jedoch zuerst genehmigt werden, bevor er angezeigt werden kann.

sortieren nach: Datum absteigend
Susanne 7 Schmuldt
02.09.2020

Tisch mit 4 Schwingstühle Online bestellen

RIST BRIGITTE
02.09.2020

bis jetzt noch keine Erfahrung gemacht.

Morle1501
02.09.2020

Ich habe sehr gute Erfahrungen mir wayfire gemacht. Bin sehr zufrieden mit den gelieferten Möbelstücken.

Simonia Roettcher
02.09.2020

Ich habe am 28.04.2020 eine Parkbank bei Norma24 online bestellt
Die Ware ist bis heute nicht geliefert

Katinka vom Trusted Shops Team
27.05.2020

Liebe Simonia, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in so einem Fall leider nicht weiterhelfen können. Wenden Sie sich am besten direkt an den Kundenservice des genannten Online-Shops. Beste Grüße, Ihr Trusted Shops Team

Sara Winter
31.01.2019

Eine schöne Zusammenstellung, vielen Dank! Mich würde zu der Maßschneiderung noch interessieren, ob es auch gesundheitlich maßgeschneiderte Tische gibt, die einen gesunden Rücken garantieren. Mein Orthopäde in Köln beispielsweise betont immer häufig die gesunde Sitzhaltung für Menschen, die beruflich viel am Schreibtisch sitzen. https://www.med360grad.de/external

Günter Riese
03.02.2019

Höhenverstellbare Schreibtische lösen das Problem.

Kennen Sie schon unsere gesamte Themenwelt Tipps & Tricks?

Jetzt Themenwelt Tipps & Tricks entdecken