Trusted Shops Reviews: Keine Chance für Fake-Bewertungen

Wir von Trusted Shops sagen Fake-Bewertungen den Kampf an! Wie genau und wer, das lesen Sie in diesem Artikel.

Immer mehr Online-Shopper*innen vertrauen im Netz auf Bewertungen. So liest jede zweite Person die Bewertungen vor dem Kaufexternal. Doch viele sind dabei skeptisch: Sind die abgegebenen Stimmen wirklich echt? Oder steckt besonders hinter positivem Feedback nicht am Ende der Shop selbst?

Ob nun einer oder fünf Sterne, Lob oder Beschwerde — viele Shopper*innen lassen die Bewertungen eines Online-Shops in ihre Kaufentscheidung einfließen. Ist ja auch logisch, schließlich geben Erfahrungsberichte anderer Kunden Aufschluss darüber, ob sich eine Bestellung bei einem Online-Shop wirklich lohnt. Doch wie können Sie sichergehen, dass hinter den vermeintlichen Kundenstimmen auch echte Menschen stecken?

Mattia arbeitet seit Februar 2017 bei Trusted Shops. Gemeinsam mit seinen sieben Kolleginnen und Kollegen sorgt er dafür, dass Sie darauf vertrauen können, dass die Bewertungen der Shops echt sind. Wir haben ihn auf seiner täglichen Reise durch die Reviews begleitet:

Trusted Shops: Auf Kreuzzug gegen Fake-Bewertungen

Hallo! Ich bin Mattia und heiße Sie herzlich willkommen im Trusted Shops Review-Service Team. Was das bedeutet? Neben der Prüfung von gemeldeten Bewertungen, sorgen wir dafür, dass Sie den Bewertungen vertrauen können. Und wie wir das machen, das zeige ich Ihnen jetzt.

Darum sind Bewertungen bei Trusted Shops so vertrauenswürdig

Um gefälschte Bewertungen zu erkennen und aus dem Netz zu verbannen, hilft uns zunächst die Besonderheit des eigenen Bewertungssystems: Alle Bewertungen sind bestell- bzw. transaktionsbezogen. Das heißt: Ohne Bestellung, keine Bewertung! So wird im Vorhinein verhindert, dass gefälschte Bewertungen im großen Stil ins Netz gekippt werden und einzelne Fälle lassen sich besser rekonstruieren.

Doch darüber hinaus greifen mein Team und ich auf einen langen Erfahrungsschatz zurück. Gemeinsam haben wir Methoden und Kniffe erarbeitet, anhand derer wir die Übeltäter schnell und sicher erkennen können.

So erkennen wir Fake-Bewertungen

Überschwängliche Texte

Online-Shopping kann glücklich machen — das steht außer Frage. Doch wenn Nutzer*innen ihre Freude gehäuft in überschwänglichen Texten der Superlative zum Ausdruck bringen, kann das darauf hindeuten, dass wir uns die Bewertungen mal etwas näher ansehen sollten.

Warnende Hinweise anderer Shops

Wenn sich das Lob bei einem Shop unnatürlich häuft, fällt das auch schon mal dem ein oder anderen Shop auf. Hinweise anderer Shops sind keine Seltenheit und werden von uns natürlich ernst genommen und geprüft.

Werbe-Bewertungen für ein bestimmtes Produkt

Ein bestimmtes Produkt taucht immer wieder in den Bewertungen eines Shops auf? Dann kann es natürlich sein, dass es sich um einen besonders beliebten Dauerbrenner handelt — oder aber, dass ein Shop diesen Artikel über gefälschte Bewertungen pushen möchte. Besonders gerne werden dabei die immer gleichen Formulierungen verwendet, die häufig sogar noch genau in der Form in der Produktbeschreibung des Artikels auftauchen.

Nutzung von Großbuchstaben

Im Netz keine Seltenheit: Texte, die komplett in Großbuchstaben verfasst wurden. Wollte hier jemand seiner Meinung zum Shop besonderen Nachdruck verleihen oder aber soll eine gefälschte positive oder aber negative Bewertung besondere Aufmerksamkeit bekommen? Den Fall sehen wir uns besser mal etwas genauer an!

Auffällige Mailadressen

Um Bewertungen zu fälschen, werden häufig auch sogenannte Wegwerf-Mailadressen genutzt, die nach einer gewissen Zeit nicht mehr erreichbar sind, sich quasi selbst zerstören. Diese Art von Adressen folgt meist einem gewissen Muster und deutet darauf hin, dass die Bewertung, die damit abgegeben wurde, nicht ganz sauber ist. Denn warum sollte jemand mit einer solchen Adresse bestellen? Das können zum Beispiel Mailadressen des Shops selbst sein. 

Künstliche Intelligenz & technische Unterstützung

Um immer schneller und effizienter zu werden, unterstützen uns eine Reihe technischer Mittel, die Unstimmigkeiten über einen regelmäßigen Scan erkennen und herausfiltern. Mithilfe künstlicher Intelligenz können so Muster und Methoden erkannt werden. Die Entscheidung, ob es sich bei der vermeintlichen Fake-Bewertung tatsächlich um eine Fälschung handelt, treffen dann aber immer noch wir — meine Kollegen und ich bei Trusted Shops.

Das passiert bei Trusted Shops mit Fake Bewertungen

Wenn wir bei einer Bewertung auf Unstimmigkeiten gestoßen sind und hinter einer vermeintlichen Stimme eine Fälschung vermuten, nehmen wir zunächst Kontakt mit dem Shop auf und versuchen, den Fall zu klären. Im Zuge dessen können wir die zur Bewertung passende Bestellbestätigung anfordern und prüfen, ob die Daten zusammenpassen und schlüssig erscheinen. Wenn wir eine Bewertung als Fake identifizieren, wird diese umgehend gelöscht. Sobald wir jedoch feststellen, dass sich die Fälschungen häufen, wird dem Shop das Trusted Shops Gütesiegel entzogen.

Ihr Feedback ist uns wichtig!

Sie sehen: Mein Team und ich wachen jederzeit mit Adleraugen über die Bewertungen der Shops. Und das, damit Sie den Kundenstimmen auch wirklich vertrauen können.

Sollte Ihnen dennoch mal etwas spanisch vorkommen und sollten Sie Zweifel an der Echtheit einer Bewertung haben, können Sie sich jederzeit bei uns melden — denn Ihr Feedback ist uns wichtig!

Sie erreichen mich und meine Kollegen unter reviewservice@trustedshops.com. Haben Sie Fragen zum Bewertungssystem? Dann helfen wir Ihnen gerne in den Kommentaren unter dem Beitrag weiter.

Viel Freude beim Bestellen!

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Juliana Tötsch
03.03.2024

Bin nicht zufrieden habe noch nie die Ware bekommen oder das Geld auf das Konto überwiesen bekommen schade🥲

Michelle vom Trusted Shops Team
04.03.2024

Hallo Frau Tötsch,

bitte beachten Sie, dass wir nicht der Online-Shop sind, der Artikel an Sie verkauft oder versendet. Falls Sie Ihre Shopping-Erfahrungen mit weiteren Online-Shopper*innen teilen möchten, schreiben Sie gern eine Bewertung in unserem Trusted Shops Bewertungsystem: https://www.trustedshops.de/bewertungen/#wie-kann-ich-bewertungen-schreiben

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Hofmann Karl
15.02.2024

Ware ist schnell u. gut verpackt angekommen

Michelle vom Trusted Shops Team
19.02.2024

Hallo Herr Karl,

falls Sie den Online-Shop bewerten möchten, schreiben Sie gern eine Bewertung: https://www.trustedshops.de/bewertungen/#wie-kann-ich-bewertungen-schreiben
Ihre Bewertung hilft anderen Online-Shopper*innen bei der Kaufentscheidung. 😊

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Talvynska Olena
16.01.2024

Guten Tag

Ich habe bezahlt, und seit 11.01.24. habe nichts von MorySkin gehört.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Mit freundlichen Grüssen Olena Talvynska

Michelle vom Trusted Shops Team
22.01.2024

Hallo Frau Talvynska,

um eine Auskunft zu erhalten, fragen Sie am besten beim Kundenservice des Online-Shops nach. Falls Sie dann immer noch keine Rückmeldung oder Ware erhalten haben sollten, helfen wir Ihnen gerne im Rahmen des Käuferschutzes weiter. Hier erfahren Sie, wie Sie den Käuferschutz in Anspruch nehmen können: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001455890-Wie-kann-ich-den-K%C3%A4uferschutz-in-Anspruch-nehmenexternal

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Heidrun
15.01.2024

Die Ware wurde schnell geliefert.
Gewicht und Packmaß des Schlafsacks ist unschlagbar.
Der Schlafsack entspricht leider nicht meinen Erwartungen da das Innenfutter überhaupt nicht kuschelig ist und an den Schultern für mich viel zu eng ist. Die Arme passen nicht mit in den rein. Somit geht die Ware leider wieder zurück.

Michelle vom Trusted Shops Team
16.01.2024

Hallo Heidrun,

danke für Ihr Feedback. Um Ihre Shopping-Erlebnisse sowohl mit dem besagten Shop als auch mit anderen Online-Shopper*innen zu teilen, können Sie eine Bewertung über unsere Bewertungsplattform verfassen. Wie Sie eine Bewertung abgeben, erfahren Sie hier: https://www.trustedshops.de/bewertungen/#wie-kann-ich-bewertungen-schreiben

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Mariette Clemens
01.01.2024

Ich bin schon oft auf solche fakes herein gefallen. Aber ich hab fast immer mein Geld zurück bekommen mit meinem Alte Behinderte Frau mit sehr wenig Geldbeutel .

Michelle vom Trusted Shops Team
02.01.2024

Hallo Frau Clemens,

schade, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Vielleicht hilft Ihnen künftig unser Artikel zum Thema "Fake-Shops erkennen" weiter: https://www.trustedshops.de/magazin/fake-shop-erkennen/

Vertrauensvolle Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Friedrich Kazianka
12.12.2023

Schade, dass nur bereits erfolgte Lieferungen bewertet werden. Wesentlich sind jedoch die Möglichkeiten während der Bestellungen die Zustelladresse, das Storno oder die Zahlungsart zu ändern. Wie z. B. Bei Personal Shop.

Michelle vom Trusted Shops Team
02.01.2024

Hallo Herr Kazianka,

schade, dass Sie unzufrieden mit unserem Bewertungsservice sind.
Die Bewertungseinladung versenden wir erst nach der Bestellung, damit wir sicherstellen können, dass es sich um eine echte Bewertung handelt. Ihre Erfahrungen zur Bezahlung oder zur Verwaltung Ihrer Daten können Sie anschließend mit anderen Online-Shopper*innen teilen. Sollte Ihnen die Ware nicht gefallen, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wie die Bewertungen bei Trusted Shops genau funktionieren, können Sie hier nachlesen: https://help.etrusted.com/hc/de/articles/4419944605341external

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Friedrich Kazianka
12.12.2023

Wir in Österreich kennen den VKI bereits seit Jahren. Der uns per APP auf kriminelle Aktivitäten aufmerksam macht. Und das mehrmals pro Woche. Deshalb mag ich Euch aus der BRD zusätzlich.

Konstantinos Paptsikas
11.11.2023

Ich habe meine Bestellung bekommen das hat sehr gut geklappt vielen Dank mit freundlichen Grüßen Paptsikas Konstantinos.

Michelle vom Trusted Shops Team
13.11.2023

Hallo Herr Paptsikas,

falls Sie eine Bewertung über den Online-Shop schreiben möchten, bei dem Sie auch bestellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie dies tun können: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001778550-Wie-kann-ich-eine-Bewertung-abgeben-external

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Heinz Salzmann
05.09.2023

Hallo , ich habe keine große Erfahrung mit Trusted oder auch Hilfen im Internet. Es ist für mich alles sehr schwer ,weil ich auf die 80 zugehe und niemanden fragen kann. Trustedshops hat sich sehr fair
mir gegenüber verhalten und dafür danke ich.
Mit freundlichen Grüßen Heinz Salmann

Michelle vom Trusted Shops Team
06.09.2023

Hallo Herr Salzmann,

wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen! Freut uns, dass Sie mit Trusted Shops zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Das Internet kann mitunter etwas verwirrend sein, wenn man nicht viel Erfahrung damit hat. Werfen Sie gern einen Blick auf unser Magazin, dort finden Sie eine große Auswahl an digitalen Themen: https://www.trustedshops.de/magazin/
Vielleicht ist für Sie etwas dabei. 😊

Vertrauensvolle Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Marie
31.08.2023

Es scheint als könne man Trusted Shops mittlerweile auch nicht mehr vertrauen. Oder wie erklärt ihr euch, dass ein Unternehmen bei euch täglich 5 Sterne Bewertungen erhält und auf anderen Portalen fast ausschließlich nur mit 1 Stern bewertet wird (bemängelt wird hier immer die Qualität der Ware, die wiederum bei euren Bewertungen in höchsten Tönen gelobt wird). Da stimmt doch was nicht.

Michelle vom Trusted Shops Team
04.09.2023

Hallo Marie,

bitte beachten Sie, dass alle unsere Bewertungen für Online-Shops transaktionsbasiert sind, also immer mit echten und direkten Käufen in Verbindung stehen, was bei vielen anderen Portalen nicht zwingend der Fall ist.
Hier erfahren Sie, warum Sie sich auf unsere Bewertungen verlassen können: https://www.trustedshops.de/bewertungen/#warum-kann-ich-mich-auf-bewertungen-bei-trusted-shops-verlassen

Vertrauensvolle Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Annemarie
26.12.2023

Hallo Marie
Es würde mich doch sehr interessieren um welchen Shop es sich handelt.
Mit freundlichen Grüssen

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