Datum der Veröffentlichung
12.10.2019
Datum der Kauferfahrung
09.09.2019
12.10.2019
Leider hat es bei uns nicht so gut geklappt. Die Lieferung war nicht wie angekündigt nach 2 - 3 Werktagen da, sondern erst nach über einer Woche. Desweiteren hat die Schutzhülle (welche beim Lieferumfang angegeben war) gefehlt. Auch nach mehrmaliger Nachfrage gab es hierzu keine Stellungnahme. Außerdem war die Originalverpackung bereits geöffnet und das Handy bearbeitet worden
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.09.2019
11.10.2019
Die Ware war vorrätig brauchte aber 12 Tage Lieferzeit.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.10.2019
Datum der Kauferfahrung
04.09.2019
11.10.2019
Ich warte seit fast einer Woche auf die Lieferung, sollte Montag versendet sein, heute ist Freitag ... kann ich leider nicht besser bewerten. Es geht hier gerade mal um eine SIM-Karte ... Sorry
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.10.2019
Datum der Kauferfahrung
01.09.2019
10.10.2019
Das FP3 ist super Allerdings war die Kommunikation bzgl. Lieferzeiten alles andere als zufriedenstellend. Es ist bekannt, dass es beim Fairphone zu Liegerverzögerungen kommen kann. Aber:
Das erwartete Lieferdatum wurde in einem Zeitraum von ca. einem Monat nicht aktualisiert und auch die Mitarbeiter der Hotline konnten keine Auskunft geben. Das hätte wirklich besser laufen können.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.10.2019
Datum der Kauferfahrung
05.09.2019
10.10.2019
Ich habe an einer Gutscheinaktion teilgenommen und dummerweise 2 Geräte mit einer Bestellung geordert. Natürlich bekam ich nur einen Gutschein und telefonisch wurde ich nur verwiesen. Schlechter Kundenservice.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.10.2019
Datum der Kauferfahrung
02.08.2019
04.10.2019
Obwohl Ware auf Lager angezeigt, hat es noch über eine Woche gedauert bis die Ware Versand wurde.
Nach telefonischer Nachfrage, konnte man keine auskunft geben und kam unseriös rüber.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.09.2019
Datum der Kauferfahrung
13.08.2019
18.09.2019
Ware nach langer langer Wartezeit angekommen. Handy war nicht Samsung original eingeschweißt. Ware wurde von Debitel geöffnet um ihre eigenen Apps auf das Mobilgerät zu installieren. Anschließend wurde es neue eingeschweißt. Telefonhotline von Debitel lässt zu wünschen übrig. Hotlinemitarbeiter war der deutschen Geschäftssprache nicht mächtig, nicht mal ansatzweise. So geht man nicht mit Kunden um
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
17.09.2019
Datum der Kauferfahrung
13.08.2019
17.09.2019
Werbeanzeige und Kaufvorgang sagte aus, das ich das Gerät am Tag der Veröffentlichung erhalte..leider erst 4 Tage später..Enttäuschung und Frust Pur.
Kundenhotline nicht erreichbar und wenn doch, sprichst du mit einem Russen, der nur sehr schlecht Deutsch konnte und zudem nur vorgefertigte Textblöcke abgelesen hat.
Nie wieder MD Nächste Gerät doch wieder von Saturn/Mediamarkt im Geschäft
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.07.2019
Datum der Kauferfahrung
01.07.2019
26.07.2019
Bestellung hat lange gedauert, auf Nachfrage habe ich mit einem mobilcom-Mitarbeiter gesprochen, der des Deutschen kaum mächtig war und mein Anliegen einfach nicht verstanden hat
Der Kauf wurde und wird auch weiterhin in "mein mobilcom" nicht geführt.
Die Rechnung kam erst Tage später.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.03.2019
Datum der Kauferfahrung
03.02.2019
01.03.2019
Keine Kulanz, hatte erst einen Vertrag für die mobile Internet simkarte gekauft,
kurze Zeit später nach dem Surfstick gefragt. wird mit einem Vertrag für 1,-€ angeboten.
Nur weil ich nicht direkt alles zusammen bestellt hatte, mußte ich den vollen Preis für den Surfstick bezahlen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.03.2019
Datum der Kauferfahrung
31.01.2019
01.03.2019
Smartphone nicht original verschweißt, keine original Software drauf sondern mobilcom-debitel Müll. Werkseinstellung, danach super.
2.00
Ausreichend

mobilcom-debitel.de antwortet: 17.04.2019
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir prüfen die Ware, bevor sie verschickt werden kann. Deswegen finden Sie das md-Siegel auf der Verpackung. Dazu spielen wir Ihnen zum Beispiel die App auf, in der Sie die Rechnung oder das verbrauchte Datenvolumen finden. LG, Ihr mobilcom-debitel Team

Datum der Veröffentlichung
30.01.2019
Das Datum der Kauferfahrung ist nicht verfügbar
30.01.2019
Es stand da sofort lieferbar. Aber dem war nicht so. Fast eine Woche hab gewartet. Auf mein eMail wurde bis heute nicht geantwortet.
2.00
Ausreichend

mobilcom-debitel.de antwortet: 17.04.2019
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, manchmal liegt es leider nicht in unserer Macht, da wir die Leistung der Lieferanten - wie zum Beispiel DHL - nicht beeinflussen können. Wir hoffen, dass Sie trotzdem zufrieden mit der Ware sind. LG, Ihr mobilcom-debitel Team

Datum der Veröffentlichung
30.01.2019
Datum der Kauferfahrung
10.01.2019
30.01.2019
Handy war direkt defekt
2.00
Ausreichend

mobilcom-debitel.de antwortet: 17.04.2019
Sehr geehrte Kundin, haben Sie einen Ersatz bekommen und es dem Kundenservice gemeldet? LG, Ihr mobilcom-debitel Team

Datum der Veröffentlichung
07.01.2019
Datum der Kauferfahrung
23.11.2018
07.01.2019
Die Versanddauer war doppelt so lange wie angegeben. 2-3 Werktage (wurde direkt bei der Bestellung des Gerätes angezeigt) und könnte erst nach 6 Werktagen im Shop abgeholt werden.
Der Registrierungslink war ungültig, so musste man im Shop anrufen.
Bei der Hotline ist man ohne Kundennummer nicht durchgekommen. Die Kundennummer bekommt man aber erst nach der Registrierung...
2.00
Ausreichend

mobilcom-debitel.de antwortet: 08.01.2019
Sehr geehrterKunde, leider kann es manchmal zu kurzen Verzögerungen kommen. Wir bitten, dies zu entschuldigen. Sie können uns bei Fragen natürlich auch immer über unsere Social-Portale wie Facebook, Instagram und Twitter erreichen. Ansonsten hoffen wir, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. LG, Ihr mobilcom-debitek Team.

Datum der Veröffentlichung
05.01.2019
Datum der Kauferfahrung
12.12.2018
05.01.2019
Beim Kauf stand "sofort lieferbar", als es nach einer Woche noch nicht versendet wurde, habe ich bei der Hotline angerufen, dort wurde ich ganz unvermittelt angelogen, das Paket sei heute im Versand. Es hat insgesamt 3 Wochen gedauert bis ich es "sofort" geliefert bekommen habe.
2.00
Ausreichend

mobilcom-debitel.de antwortet: 08.01.2019
Sehr geehrter Kunde, für die lange Wartezeit möchten wir uns herzlich entschuldigen. Leider kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit der Ware zufrieden sind. LG. Ihr mobilcom-debitel Team.

Datum der Veröffentlichung
19.12.2018
Datum der Kauferfahrung
23.11.2018
19.12.2018
Schlechte Kommunikation und information bezüglich der bestellung .
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.12.2018
Datum der Kauferfahrung
26.11.2018
19.12.2018
Kundendienst ist einer der schlechtesten die ich je erlebt hab konnte kein fast gar kein deutsch am Telefon. Im Laden dann wurde mir gesagt, dass ich aufgrund eines defekten Netzteils das komplette Handy (Google Pixel 3XL) zurückschicken sollte Google angeschrieben und es wurde ohne Kaufbestätigung anstandslos ein neues Netzteil geschickt. So geht Kundendienst
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.12.2018
Datum der Kauferfahrung
06.12.2018
16.12.2018
Neugerät war bereits geöffnet worden. Fingerabdrücke auf Handy und leichte Schmutzpartikel in der Verpackungs-Folie. Siegel von mobilcom-debitel war doppelt geklebt, also wurde der Karton schonmal geöffnet und wieder verpackt.
Da der Preis auf für ein Handy im Zustand "wie neu" okay war habe ich es behalten. Als Neuware verstehe ich aber etwas anderes
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.12.2018
Datum der Kauferfahrung
19.11.2018
16.12.2018
Die Lieferung erfolgte promt. Die Ware war trotz anderslautender Angabe nicht versandkostenfrei. In der Hotline war auch nach über 10minütiger Wartezeit immer noch keiner zu erreichen, habe dann aufgelegt.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.12.2018
Das Datum der Kauferfahrung ist nicht verfügbar
14.12.2018
Die Bestellung lieg einwandfrei und bei der Lieferadresse habe ich extra den Store in Düsseldorf ausgewählt. Es wurde angezeigt, dass das iPhone dort direkt verfügbar ist, wodurch man davon ausgeht, es direkt abholen zu können. Aber nein, musste etliche Tage auf die Lieferung warten. Die Mitarbeiter im Store waren sehr unfreundlich. Keine Verabschiedung und den Karton wollte man auch nicht behalte
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.12.2018
Datum der Kauferfahrung
23.11.2018
14.12.2018
Toter Pixel im Bildschirm ab werk.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.12.2018
Datum der Kauferfahrung
29.11.2018
14.12.2018
+1 Stern schnelle Lieferung
+1 Stern Ware gut, gut verpackt
-1 Stern auf meine eMail wird nicht geantwortet (nichts im Spam)
-1 Stern es lag keine Rechnung bei
-1 Stern bei Nachforderung der Rechnung, nichts erhalten, keine Antwort.

Ich frage mich wie das Unternehmen bei Reklamation reagiert.
Auch keine Antwort? Kann ich leider nicht weiterempfehlen,
läst Kunden im Regen stehen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.12.2018
Datum der Kauferfahrung
14.11.2018
03.12.2018
Die Ware ist, obwohl lagerhaltig, erst 7 Werktage nach der Bestellung verschickt worden. Bestellung wurde über einen Freundschaftswerbung-Link bestellt, der Werber hat die Prämie allerdings nicht erhalten.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.12.2018
Datum der Kauferfahrung
21.11.2018
02.12.2018
Lange Lieferzeiten, schkechtes Tracking, nicht mehr zeitgemäß im eCommerce.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2018
Datum der Kauferfahrung
19.11.2018
01.12.2018
Handy war voller behinderter Mobilcom Debitel Hintergründe. Musste mich erst zurück setzten , um mit der normalen Einrichtung starten zu können. Und die Scheiss Kleber machen beim abmachen den Karton kaputt. Nicht so toll...
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2018
Datum der Kauferfahrung
21.11.2018
01.12.2018
Ipad am Mittwoch bestellt und es wurde erst in der nächsten Woche am Montag abgeschickt. Nichts desto trotz nettes Personal, obwohl lange Warteschleifen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2018
Datum der Kauferfahrung
21.11.2018
01.12.2018
Die Bestellung klappte ohne Probleme, was allerdings nicht in Ordnung ist, dass ich als jahrelanger Prepaidkunde mit 4 Handys nunmehr zusätzlich kostenpflichtige Ersatzsimkarten bestellen muss, da meine Sim-Karten nicht das mico-Format haben. Das finde ich sehr schlecht und es wird mich veranlassen, mich ggfs. bei einen anderen Anbieter umzusehen, da ich das als Abzocke empfinde.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2018
Datum der Kauferfahrung
15.11.2018
01.12.2018
Eine Woche zwischen Bestellung und Erhalt. Schlechter Telefonservice. Würde dort nicht wieder kaufen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2018
Datum der Kauferfahrung
22.11.2018
01.12.2018
Lieferzeit ist sehr lang. Versandkosten bei einem sehr hohen Bestellwert zu berechnen empfinde ich als unverschämt.
2.00
Ausreichend