Datum der Veröffentlichung
19.05.2023
Datum der Kauferfahrung
26.04.2023
19.05.2023
Ware war am Lager, dennoch hat es drei/vier Werktage gedauert die Ware dem Transportdienstleister zu übergeben
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 26.05.2023
Danke für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie den Lieferverzug, wir versuchen immer schneller zu werden. Selbstverständlich werden wir dafür sorgen, dass so etwas nicht mehr vorkommt. Ihr HORNBACH-Team

Datum der Veröffentlichung
09.03.2023
Datum der Kauferfahrung
22.02.2023
09.03.2023
Zu liefernden Artikel wurde nur bei DHL angemeldet, dann ging nichts mehr weiter. Artikel wurde nicht geliefert. Warum? keine Antwort. Angeblich wurde der Artikel von mir retourniert, habe nie eine Lieferung erhalten!!!!
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.03.2023
Datum der Kauferfahrung
05.03.2023
05.03.2023
Der bestellte Artikel war beschädigt. Metallteile sind durch den Karton beim Transport nach außen gelangt. Starke Lackbeschädigungen. Entsprechende Gutschrift hat das etwas ausgeglichen.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 10.03.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Unsere Ware wird in einwandfreiem Zustand aus unserem Lager versendet und sollte so auch bei Ihnen ankommen. Wir werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen und intern nachsteuern. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
04.03.2023
Datum der Kauferfahrung
17.02.2023
04.03.2023
PERSONAL SEHR UNFREUNDLICH
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.03.2023
Datum der Kauferfahrung
01.03.2023
01.03.2023
6 Werkzeugsetz bestellt nach zwei Tagen die komplette Lieferung von Hornbach storniert. Begründung von Hornbach min.1 Artikel zur Zeit nicht Lieferbar. Da der Artikel nicht benannt wurde alles einzeln Bestellt. 5 Artikel kamen 2 Tage später. Der letzte angeblich nicht Lieferbare Artikel noch 3 Tagen. 2 Sterne nur weil es der Umwelt nicht zuträglich ist 6 Pakete zu versenden anstatt nur eins aber d
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.03.2023
Datum der Kauferfahrung
01.03.2023
01.03.2023
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 10.03.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Service-Mitarbeiter. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
27.02.2023
Datum der Kauferfahrung
12.02.2023
27.02.2023
Online Angebot --sehr schlechte Infos
entsprechen nicht dem was gesucht wurde
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 10.03.2023
Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie in unserem Online Angebot nicht das gefunden haben, was Sie gesucht haben. Wir versuchen immer besser zu werden und danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik, nur so wissen wir was wir besser machen können. Bei Fragen und Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
22.02.2023
Datum der Kauferfahrung
22.02.2023
22.02.2023
Ich würde eine Endkontrolle der Ware empfehlen, dass ist echt schade wenn die Ware kaputt bei den Kunden ankommt.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 23.02.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Ware nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankam. Das sollte uns nicht passieren. Im Falle von beschädigten Teilen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unsere Service-Mitarbeiter finden sicher eine zufriedenstellende Lösung für Sie. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
18.02.2023
Datum der Kauferfahrung
11.02.2023
18.02.2023
Liefertermine werden kurzfristig mehrmals verschoben. Teile der Ware werden beschädigt geliefert. Die Beschädigungen waren nicht alle sichtbar, da Ware foliert war. Am besten, man nimmt sich eine Woche Urlaub zur Lieferung! Unmöglich!!!!
Und als Reaktion auf die Rezension kommt kommt wiedermal folgende Mail:Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr.... dass ... (automatische Antwort?)
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
15.02.2023
Datum der Kauferfahrung
15.02.2023
15.02.2023
Liefertermin war einen Tag später all angekündigt, extra frei genommen für nichts.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 17.02.2023
Danke für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie die Ware nicht zum vereinbarten Termin erhalten haben. Das sollte uns nicht passieren und hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Wir werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen und intern nachsteuern. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
08.02.2023
Datum der Kauferfahrung
24.01.2023
08.02.2023
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 09.02.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Sie mit ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. So wissen wir was wir besser machen können. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
05.02.2023
Datum der Kauferfahrung
21.01.2023
05.02.2023
Auf Anfragen wird sehr spät erst reagiert. Rückzahlungen erfolgten sehr spät.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 17.02.2023
Vielen Dank! Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind immer bemüht auf Anfragen schnellstmöglich zu reagieren. Um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren, sind Anregung und Kritik wie von Ihnen erhalten, sehr wertvoll. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
02.02.2023
Datum der Kauferfahrung
18.01.2023
02.02.2023
Mangelhafte Verpackung für online-Versand (Ecken abgebrochen, Holzauflage gebrochen, Reklamation wird nicht bearbeitet!!!!!
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 03.02.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Unsere Ware wird in einwandfreiem Zustand aus unserem Lager versendet und sollte so auch bei Ihnen ankommen. Bitte wenden Sie sich an unsere Service-Mitarbeiter. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
04.01.2023
Datum der Kauferfahrung
20.12.2022
04.01.2023
Kommunikationsprobleme trotz Digitalisierung
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.01.2023
Datum der Kauferfahrung
19.12.2022
03.01.2023
Die Ware wurde vom Spediteur beschädigt abgelegt, ohne zu informieren oder eine Notiz zu hinterlassen!
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 03.02.2023
Vielen Dank für den Hinweis. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich sollte die Ware bei Ihnen in einwandfreiem Zustand ankommen. Die Versandkosten werden Ihnen erstattet. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
28.12.2022
Datum der Kauferfahrung
13.12.2022
28.12.2022
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.11.2022
Datum der Kauferfahrung
10.11.2022
25.11.2022
Ware im Onlinedhop ist qualitativ mühselig, die Ware hätte ich so im Laden nicht gekauft.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 09.12.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind. Wenden Sie sich gerne mit genauen Informationen an unseren Kundenservice. So wissen wir was wir besser machen können. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
12.11.2022
Datum der Kauferfahrung
28.10.2022
12.11.2022
Zwei Mal defekte Spüle von Blanco erhalten. Hornbach kümmert sich zwar darum, jedoch dauert die Lieferung viel zu lange. Ich warte jetzt schon seit 8 Tagen auf die nun hoffentlich intakte dritte Spüle. Hornbach müsste bei Blanco viel mehr Dampf machen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.11.2022
Datum der Kauferfahrung
06.10.2022
10.11.2022
Online bestellte Ware wurde nach 1 Woche im Markt angeliefert und sofort retourniert. Die Erstattung dauerte sehr lang, der Zeitraum des Trustshop-Schutzes war fast abgelaufen. Nach Beschwerde wurde der Kaufpreis binnen 9 Tage erstattet.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 18.11.2022
Vielen Dank für den Hinweis. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir versuchen immer besser zu werden, weshalb konstruktive Kritik, wie von Ihnen erhalten, für uns sehr wichtig ist. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
08.11.2022
Datum der Kauferfahrung
24.10.2022
08.11.2022
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 15.11.2022
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
08.11.2022
Datum der Kauferfahrung
24.10.2022
08.11.2022
Der Preis online ist 12 Prozent höher als in der Filiale mg so z. Bsp. Bei der hornbach gateway Smartphone mit 2 Thermostate. Kostet online 98 Euro in der Filiale 89Euro
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.11.2022
Datum der Kauferfahrung
20.10.2022
04.11.2022
Ware nicht zum vereinbarten Termin geliefert, sonst alles okay.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 18.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie ihre Ware nicht zum vereinbarten Termin erhalten haben. Das sollte uns nicht passieren und dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
01.11.2022
Datum der Kauferfahrung
01.11.2022
01.11.2022
Falscher Artikel geliefert! Nur durch zig Telefonate mit dem Kunde Dienst wurde die Abholung und die Ersatzlieferung vorgenommen! Schade! Keine Kulanz keine Entschädigung für die entstandenen Umstände!
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 04.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr ärgerlich, dass Sie die falsche Ware erhalten haben. Das sollte uns nicht passieren und hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
01.11.2022
Datum der Kauferfahrung
17.10.2022
01.11.2022
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 04.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
29.10.2022
Datum der Kauferfahrung
29.10.2022
29.10.2022
Drei Artikel bestellt - 3 Sendungen, das muss nicht sein.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 04.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Ware wird aus verschiedenen Versandlagern verschickt. So kann es zu mehreren Lieferung kommen. Selbstverständlich versuchen wir die Bestellung aber auf einmal zu versenden. Dies ist leider nicht immer möglich. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
27.10.2022
Datum der Kauferfahrung
27.10.2022
27.10.2022
8Stück Verfügbar und Bestellt...Steck-Grundregal Schulte verzinkt 1800x900x400 mm 5 Böden Tragkraft 450 kg... nur 3Stück Bekommen... rest nicht auffindbar...

nur 4Pkt von 11 Verfügbaren Pkt. bestellt....Styropor PS20 Bodendämmplatte EPS DEO glatte Kante WLG 040 100kPa 1000 x 500 x 60 mm (1 St = 0,5 m 1 Pack = 4 m)..... keins Bekommen...nicht auffindbar......
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 04.11.2022
Danke für Ihren Hinweis! Es ist sehr ärgerlich, dass die bestellte Ware nicht mehr vollständig verfügbar war. Das sollte uns nicht passieren und hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Wir werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen und intern nachsteuern. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
25.10.2022
Datum der Kauferfahrung
09.09.2022
25.10.2022
Artikel wurde zu spät geliefert
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 26.10.2022
Sehr geehrter Kunde Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid , dass es zu Umstände gekommen ist. Wir nehmen es zur Kenntnis und werden uns in Zukunft bemühen unsere Serviceleistung zu verbessern. Ihr Hornbach-Team!

Datum der Veröffentlichung
23.10.2022
Datum der Kauferfahrung
23.10.2022
23.10.2022
Spedition Raben mit dem Hornbach die größere Teile liefert ist ein Albtraum. Nie erreichbar und extrem langsam. Hornbach muss Online Shop noch etwas üben.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.10.2022
Datum der Kauferfahrung
19.10.2022
19.10.2022
Hornbach bietet Ware an, die Sie nicht besitzt.
Ware kommt nicht zum angegebenen Liefertermin.
Verschiedene Lieferdienste aus verschiedenen Ortschaften.
Leider das einig und letzte mal da bestellt
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.10.2022
Datum der Kauferfahrung
29.09.2022
14.10.2022
Hornbach versucht gut zu sein, aber Chancen los !Mitarbeiter verstecken sich lieber vom Kunden oder die Mittarbeiter sind komplett überfordert. Leider
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
12.10.2022
Datum der Kauferfahrung
27.09.2022
12.10.2022
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.10.2022
Datum der Kauferfahrung
24.09.2022
09.10.2022
Habe ware noch nicht erhalten, Sendungsverfolgung nicht möglich
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.10.2022
Datum der Kauferfahrung
16.09.2022
01.10.2022
Rückgabe zu viel bestellter Fliesen nicht möglich. Einzelkauf ging, Einzelrückgsbe nicht. Leider nicht sehr kundenfreundlich, wenn man sich vorab extra deswegen erkundigt.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.09.2022
Datum der Kauferfahrung
26.09.2022
26.09.2022
Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet und ich warte drauf dass sich jemand meldet oder anrufen wird Termin wäre heute gewesen und ich hoffe immer noch sonst bin ich stink sauer.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 04.10.2022
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass die Ware nicht zum vereinbarten Termin geliefert werden konnte. Das sollte uns nicht passieren und hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Unsere Service-Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
19.09.2022
Datum der Kauferfahrung
31.08.2022
19.09.2022
Lieferzeit viel zu lang!!!
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 21.09.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie den Lieferverzug. Um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren, sind Anregung und Kritik wie von Ihnen erhalten, sehr wertvoll. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
15.09.2022
Datum der Kauferfahrung
31.08.2022
15.09.2022
Warte seit über 14 Tage auf meine Lieferung.
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 21.09.2022
Danke für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug. Wir haben unseren Lieferant bereits kontaktiert und werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachsteuern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
13.09.2022
Datum der Kauferfahrung
13.09.2022
13.09.2022
Zu lange Lieferzeit zu hohe VK.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.09.2022
Datum der Kauferfahrung
19.08.2022
03.09.2022
Kommunikation ungenügend
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 11.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich Fragen und Problemen an unseren Kundenservice. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
02.09.2022
Datum der Kauferfahrung
18.08.2022
02.09.2022
Ja die Wäschespinne ist leider nicht ihr Geld wert beim ersten aufhängen sind die Seile schon kann’s locker und hängen durch normal müsste man die spinne zurück schicken
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 15.09.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Wäschespinne nicht zufrieden sind. Selbstverständlich werden wir Ihr Feedback weitergeben. Im Falle von Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unsere Service-Mitarbeiter finden sicher eine zufriedenstellende Lösung für Sie. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
31.08.2022
Datum der Kauferfahrung
31.08.2022
31.08.2022
Leider haben die Pflanzsteine starke Farbunterschiede. Daher haben wir den Kauf storniert
2.00
Ausreichend

hornbach.de antwortet: 11.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback! es tut uns leid, dass Sie mit den Pflanzsteinen nicht zufrieden waren. Wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt an unseren Lieferanten weitergegeben. Dieser hat uns Auskunft gegeben, dass die Steine gewollt so unterschiedlich sind, da ein Farbspiel verursacht werden soll, um die Natürlichkeit des Steines wiederzugeben. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gern