Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
05.04.2024
23.04.2024
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 23.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die genauen Gründe für Ihre Bewertung mitteilen, um eine gemeinschaftliche Lösung zu finden und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte ents
Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
17.03.2024
20.04.2024
Lieferzeit auf der Homepage 1-3 Wochen das Garagentor kam erst nach 5 Wochen erst nach dem ich mich gemeldet habe, wurde von Herrn Junge aus der Service Hotline vertröstet auf meine nachfragen per mail ob man aus Kulanz mir entgegenkommen kommen kann bekam ich bis heute keine Antwort drauf, weil ich mehrfach den Handwerker Termin verschieben musste, jetzt ist das Tor nach 5 Wochen da aber der Hand
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 23.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns natürlich leid, dass der Versand mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als gewöhnlich. Eine Verzögerung bei der Bereitstellung kann in Einzelfällen auftreten. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Die verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals z
Datum der Veröffentlichung
15.04.2024
Datum der Kauferfahrung
31.03.2024
15.04.2024
Die Lieferung (online Bestellung) hat recht lange gedauert und der Paketinhalt war leider total verdreckt und beschädigt. Bleibt abzuwarten, wie die Reklamation nun bearbeitet wird.
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 15.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Es tut mir natürlich leid, dass der Artikel Grund zu einer Beanstandung gibt. Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Wir recher
Datum der Veröffentlichung
11.04.2024
Datum der Kauferfahrung
25.03.2024
11.04.2024
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 13.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die genauen Gründe für Ihre Bewertung mitteilen, um eine gemeinschaftliche Lösung zu finden und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte entschu
Datum der Veröffentlichung
05.04.2024
Datum der Kauferfahrung
19.03.2024
05.04.2024
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 08.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die genauen Gründe für Ihre Bewertung mitteilen, um eine gemeinschaftliche Lösung zu finden und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte entschu
Datum der Veröffentlichung
05.04.2024
Datum der Kauferfahrung
16.03.2024
05.04.2024
Nicht besser als ausreichend, da trotz telefonischer Absprache der Artikel nicht länger bereit gehalten wurde zum Abholen
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 05.04.2024
Lieber Kunde, entschuldigen Sie vielmals, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserer Abholservice. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch für den wir für Sie als Kunden stehen. Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei. Sollte dies einmal nich
Datum der Veröffentlichung
21.02.2024
Datum der Kauferfahrung
21.02.2024
21.02.2024
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 22.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die genauen Gründe für Ihre Bewertung mitteilen, um eine gemeinschaftliche Lösung zu finden und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte entschu
Datum der Veröffentlichung
21.02.2024
Datum der Kauferfahrung
21.02.2024
21.02.2024
Nicht schlecht, nur leider viel zu teuer!!!
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 22.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer C&C Bestellung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung. Wir bieten unseren Kunden eine Tiefpreisgarantie an, so erhalten Sie die Produkte zu dem selben Preis, wie bei anderen Baumärkten. Sollte Ihrer Meinung nach noch Verbesserungspotential vorhanden sein, lassen Sie es uns gerne wissen. Helfen Sie uns
Datum der Veröffentlichung
19.10.2023
Datum der Kauferfahrung
16.09.2023
19.10.2023
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 19.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die genauen Gründe für Ihre Bewertung mitteilen, um eine gemeinschaftliche Lösung zu finden und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte entschu
Datum der Veröffentlichung
15.10.2023
Datum der Kauferfahrung
11.09.2023
15.10.2023
Der Artikel wurde falsch geschickt , ein Schuh war in 38 einer in 39
Allerdings die Retoure lief korrekt und ich hab mein Gekd zurück erhalten
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 16.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Dies ist gewiss so nicht beabsichtigt und bitten die verbundenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen noch einmal in Verbindung setzen. Dies ist gewiss so nicht beabsichtigt und bitten die verbundenen Unannehmlichkeiten vielmals
Datum der Veröffentlichung
17.08.2023
Datum der Kauferfahrung
15.07.2023
17.08.2023
Ware zur Abholung im Markt bestellt, wollte im Markt bar bezahlen, wie es sonst überall möglich ist. Bei Hellweg ist die Möglichkeit der Barzahlung im Markt nur mit einer Kundenkarte möglich. Finde ich absolut unmöglich, dass man zu einer Kundenkarte genötigt wird. Das ist sonst bei keinem anderen Baumarkt, etc so. Daher werde ich nicht mehr bei Hellweg einkaufen, da es bei Toom und Hornbach bishe
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 22.08.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass die Bestellaufgabe nicht Ihren Erwartungen und Ansprüchen entspricht und bitten die damit verbundenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Gerne greifen wir Ihr Feedback zur weiteren Optimierung auf. Ihr HELLWEG-Team
Datum der Veröffentlichung
20.07.2023
Datum der Kauferfahrung
17.06.2023
20.07.2023
Ware war zur Abholung im Markt bestellt. Nach Bestätigungsmail war die Ware im Markt jedoch nicht vorhanden sondern nur ein Ausstellungsstück.Immerhin war das Personal freundlich und hilfsbereit.
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 20.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns leid, dass es zu einer Differenz gekommen ist. Das sollte nicht passieren. Wir sind offen für Anregungen und Kritik, daher freuen wir uns, dass Sie uns auf den Fehler aufmerksam gemacht haben und Ihnen kompetent sofort weitergeholfen werden konnte. Ihr HELLWEG-Team
Datum der Veröffentlichung
23.06.2023
Datum der Kauferfahrung
20.05.2023
23.06.2023
Ich musste eine Woche auf die Lieferung warten. Der Kundenservice konnte mir zum Status der Lieferung keine Auskunft geben.
Die Spedition hat die Lieferung nicht angekündigt, so daß es ein Glück war, dass ich zu Hause war.
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 23.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu Entschuldigen. Natürlich haben Sie Recht, dass der Versand mit nur wenigen Tagen angegeben war. Aufgrund der bestellten Menge war es jedoch weder ökologisch noch wirtschaftlich, die Pakete einzeln auf den Weg zu geben. Daher wurde sich für den Speditionsversand entschieden, um S
Datum der Veröffentlichung
20.06.2023
Datum der Kauferfahrung
18.05.2023
20.06.2023
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 20.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch für den wir für Sie als Kunden stehen. Für die lange Wartezeit der Abholung Information entschuldigen wir uns. IHR HELLWEG-TEAM
Datum der Veröffentlichung
03.05.2023
Datum der Kauferfahrung
31.03.2023
03.05.2023
Das man Online Bestellungen auch Bär bezahlen kann echt doof das es nur Online geht ...
2.00
Ausreichend
hellweg.de antwortet: 05.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch freut es uns sehr, dass Sie den Click & Collect Service genutzt haben. Die verbundenen Umstände bitten wir zu entschuldigen. Und sollten Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie doch wieder bei uns vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch