Datum der Veröffentlichung
15.08.2019
Datum der Kauferfahrung
07.08.2019
15.08.2019
Lieferung ohne Anleitung und Hinweis für Kontakte
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.08.2019
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie Fragen zum Produkt haben bitten wir Sie Ihre Händlerwerkstatt in Ihrem Account zu kontaktieren. Liebe Grüße, Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
05.08.2019
12.08.2019
Alles iO
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
05.08.2019
12.08.2019
auf dem handy ist im display ein großer kratzer, hätte besser etwas draufgelegt und mir ein neues gekauft
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.08.2019
Guten Tag Herr Bovenkerk, vielen Dank für Ihre Rückmeldung auf Trustedshops. Ein derartiger Fehler ist in keinsterweise normal und selbstverständlich steht Ihnen die Nachbesserung zu. Wir bitten Sie schnellstens mit Ihrer Händlerwerkstatt in Kontakt zu treten, um eine rasche Korrektur herbeizuführen.

Datum der Veröffentlichung
10.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
10.08.2019
Das Smartphone war sehr provisorisch verpackt.
Die Batterie hat nur eine Höchstleistung von 88, was wohl ein ausschlaggebendes Kriterium eines gebrauchten Handy's ist.
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 13.08.2019
Hallo Sophie! Danke für dein Feedback zum Kauf auf www.backmarket.de. Unser Ziel ist es, Gebrauchtwaren Mainstream zu machen. Dafür bieten wir technisch einbahnfreie Geräte zu deutlich attraktiveren Preisen an. Wir hoffen dennoch, dass du noch viele schöne Momente mit deinem refurbished Gerät haben wirst! Liebe Grüße!

Datum der Veröffentlichung
07.08.2019
Datum der Kauferfahrung
29.07.2019
07.08.2019
Der Kontakt mit Back Market. War top. Leider war das Gerät nicht nach unseren Ansprüchen. Aber auch die Reklamation über Back Market einwandfrei.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.08.2019
Datum der Kauferfahrung
19.07.2019
05.08.2019
Die Ware ist super, ohne Benutzerspuren. Wie neu... An der Übernahme der korrekten Adressen für die Lieferung muss aber echt noch gearbeitet werden. Wenn s einmal schief geht...ärgerlich... aber 2 x nacheinander ??? Trotzdem von der Idee und dem Zustand der Ware empfehlenswert
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.07.2019
Datum der Kauferfahrung
08.07.2019
31.07.2019
Lange Versandzeit, Product ist OK.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.07.2019
Datum der Kauferfahrung
27.07.2019
30.07.2019
Erstes Gerät defekt, Rücksendung sehr aufwendig, Auslieferung Ersatzgerät schleppend.
Kundenbetreuung gut
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
29.07.2019
Datum der Kauferfahrung
29.07.2019
29.07.2019
Der Kontakt zu dem Auslieferer ist schwierig
Versand geht schleppend. Keine Express Versand möglich.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.07.2019
Datum der Kauferfahrung
18.07.2019
25.07.2019
Im Warenkorb gerade ein Schnäppchen (iPhone8) gehabt, dazu eine Hülle rausgesucht. Gekauft...
Nach dem Vorgang Bestätigung über den Kauf der Hülle-kein iPhone
Sehr rasch versendet, aber was soll ich mit der Hülle ohne iPhone?
Immerhin ein Angebot, nach dem nächsten Kauf einen kleinen Rabatt zurückzuerstatten
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
17.07.2019
24.07.2019
Akku entladet sich sehr schnell
wahrscheinlich ein alter, nicht erneuert.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
17.07.2019
24.07.2019
Das IPad ist nicht zu gebrauchen, erhebliche Mängel .
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
22.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.07.2019
22.07.2019
Man kann die Sendung NICHT verfolgen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
19.07.2019
Alles gut gelaufen
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.07.2019
Datum der Kauferfahrung
02.07.2019
16.07.2019
Ware nach 14 Tagen verschollen... Geld wurde problemlos zurückerstattet
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 17.07.2019
Hallo Herr Krambs! Die Unannehmlichkeiten tun uns unheimlich leid. Wir haben gesehen, dass Sie vorhaben eine erneute Bestellung auf Back Market aufzugeben. Sie können den folgenden 5%-Promocode für Ihre Bestellung nutzen: FORYOU2066045MARKUS1563378526

Datum der Veröffentlichung
15.07.2019
Datum der Kauferfahrung
02.07.2019
15.07.2019
Ich war nicht ganz zufrieden mit der Ware, Kratzer war größer als gedacht. Funktioniert aber gut. Leider sind Ladekabel und Kopfhörer nicht original. Ladekabel lädt sehr, sehr langsam.
Gerät wurde schnell geliefert, aber das Gerät wurde lieblos in Plastikfolie auf Karton geklebt, wirkt sehr minderwertig.
Auf Anfrage beim Kundenservice zum Umtausch einzelner Teile kam eine unfreundliche Antwort.
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.07.2019
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, weshalb uns die Umstände sehr Leid tun. Wir sahen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht genutzt haben. Der Händler wird Sie daher nach Erhalt der Ware vollständig zurückerstatten. Fass Sie mit dem Zustand unzufrieden waren bedauern wir sehr, genau so wie für die Kopfhörer. Bei Fragen sind wir immer gerne da.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
12.07.2019
Leider ging das Handy nach drei Tagen aus und musste zurück geschickt werden. Die Abwicklung der Retoure war sehr gut
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.07.2019
Hallo Frau Wacke, danke für Ihre Bewertung. Als Entschädigung möchten wir Ihnen gerne einen 5% Gutschein schenken: FORYOU1978505ANNETTE1563267169 Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
12.07.2019
Bestelltes Handy kam nach 17 Tagen an. Schuld ist DPD in Holland, aber Back Market und der Händler haben sich um nichts gekümmert.
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.07.2019
Guten Tag Frau Klickermann, danke für Ihre Nachricht. Dass ist natürlich nicht in Ordnung, weshalb wir Ihnen soeben die Lieferkosten zurückerstattet haben. Danke für Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
04.07.2019
12.07.2019
Lieferung etwas später als angegeben bei Internetbestellungen ist für mich die Lieferung immer das A und O. Hier wurde die vorher angegebene Lieferzeit nicht eingehalten somit bloß 3 Sterne. Ware i.O IPhone 7 im Zustand Stallone entspricht der Beschreibung, das jedoch kein Originalladegerät dabei ist und kein Adpter für Kopfhörer sondern lediglich billige Blutooth Kopfhörer war doch enttäuschend.
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 16.07.2019
Dass Ihre Bewertung zu unserem Online Shop negativ ausfällt bedauern wir sehr! Es tut uns Leid, dass die Lieferung leichte Verspätung hatte. Wir geben dies natürlich gerne an den Händler weiter. Die Kopfhörer müssen nicht original sein, aber jedoch selbstverständlich einwandfrei funktionieren. Sollte dem nicht so sein, können Sie beim Händler nach Umtausch fragen. Beste Grüße,

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
03.07.2019
12.07.2019
Geliefertes IPhone hat offenbar einen Defekt, auch nach empfohlenen Update über PC kein Internetzugang und Telefonverbindung möglich.
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 15.07.2019
Das tut uns sehr Leid. Das Gerät geht in diesem Fall selbstverständlich zurück zur Reparatur!

Datum der Veröffentlichung
11.07.2019
Datum der Kauferfahrung
21.06.2019
11.07.2019
Die Handykamera (Silber) war defekt, deshalb retourniert. Retoure erfolgte schnell und problemlos. Erstattung ebenfalls.
Einen Stern beim Kundenservice abgezogen, da Rechnung zuerst ohne Angabe des Preises. Nach Beanstandung wurde Rechnung sofort neu ausgestellt.
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 12.07.2019
Liebe Frau Reindl, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung auf Trustedshops. Dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen kam, bedauern wir wirklich sehr. Gerne begrüßen wir Sie demnächst wieder bei uns. Wir schenken Ihnen den folgenden 5-Gutscheincode zum Einlösen : FORYOU2007343HELGA1562912263 . Herzliche Grüße

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
10.07.2019
Der Artikel wurde schnell geliefert, aber beim Tablet-PC fehlte das TypeCover. Nach Angaben des Verkäufers hatte Backmarket den Verkaufstitel falsch eingestellt. Von Backmarket wurde mir auf wiederholte Nachfrage hin 10 30 € erstattet. Besser als nichts, aber für ein gebrauchtes TypeCover habe ich dann 47 € bei ebay bezahlt, also 17 € zusätzlich. Deshalb leider nur ein "befriedigend."
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 12.07.2019
Guten Tag Herr Dauks, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu diesem Fall. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung ohne TypeCover erhalten haben. Wir werden uns diesbezüglich mit Ihrem Händler zusammensetzen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.06.2019
10.07.2019
Lieferverzug verschuldet von dhl und nicht vom Händler.
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 12.07.2019
Lieferverzüge sind natürlich äußerst ärgerlich, vorallem wenn man sich persönlich dafür organisieren muss. Das tut uns natürlich leid. Dennoch freuen wir uns, dass die Ware zu 100% Ihren Erwartungen entspricht.

Datum der Veröffentlichung
06.07.2019
Datum der Kauferfahrung
26.06.2019
06.07.2019
Schlechte Kommunikation mit Kunden, Rücksendung sehr komplietziert mit widersprüchlichen Angaben. Ware war o.k. App war aber nicht kompatibel.
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 08.07.2019
Es tut uns Leid zu lesen, dass Sie nicht mit Ihrer Erfahrung auf Back Market zufrieden sind. Durch konstruktive Kritik können wir uns jeden Tag verbessern. Zögern Sie also nicht uns mehr Details mitzuteilen, sodass wir diese Punkte verbessern können. Danke für Ihr Verständnis. Beste Grüße, Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
04.07.2019
Datum der Kauferfahrung
04.07.2019
04.07.2019
In meinem Fall kann ich leider mit dem iPhone 6 nicht telefonieren. Das heißt: bei Anruf mich hört jeder,aber ich höre keinem. Deswegen muss ich iPhone zu reparieren geben.
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 05.07.2019
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Da offensichtlich ein technischer Fehler am Gerät vorliegt, bitten wir Sie Ihr Gerät an die zuständige Werkstatt kostenlos zur Nachbesserung zu retournieren. Diese Unannehmlichkeiten bedauern wir natürlich sehr.

Datum der Veröffentlichung
03.07.2019
Datum der Kauferfahrung
25.06.2019
03.07.2019
Verpackung nicht dabei, Kopfhörer von Samsung, Schutz des Mobilphones hätte deutlich besser sein können.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.06.2019
02.07.2019
Bei garantierter Anwesenheit von uns zu Hause und genau deklarierter Adresse wurde trotzdem an einem Paketshop abgegeben....
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2019
Datum der Kauferfahrung
15.06.2019
01.07.2019
Lieferung dauerte nicht wie angegeben 4 Tage sondern zwei Wochen, außerdem war der Kundenservice als ich mich nach der Lieferung erkundigte total unfreundlich, ich würde noch angegangen nur weil ich nach meiner Lieferung fragte und nicht nach was für einen Artikel ich als nächstes kaufen könnte. Das Gerät an sich ist gut und damit bin ich auch zu Frieden
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2019
Datum der Kauferfahrung
23.06.2019
01.07.2019
Wieso dauert es mehr als14 Tage bis mal eine Rechnung und eine Garantiebescheinigung ausgestellt wird (ich warte jetzt schon 2 Wochen).
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.06.2019
Datum der Kauferfahrung
23.05.2019
30.06.2019
Nach einer Rücksendung mit Hindernissen ist jetzt alles in Ordnung
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 03.07.2019
Wir freuen uns zu lesen, dass letztendlich doch alles passt. Danke für Ihr Vertrauen!

Datum der Veröffentlichung
25.06.2019
Datum der Kauferfahrung
16.06.2019
25.06.2019
Alles ok
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 27.06.2019
Danke Frau Harsdorf! Was hat bei Ihrer Kauferfahrung noch gefehlt, um Sie zu 100% zu überzeugen? Teilen Sie uns es mit! :-)

Datum der Veröffentlichung
18.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
18.06.2019
Schnelle Lieferung, gute Packung und das Handy sah auch okay aus. Dennoch habe ich nur eine extrem langsame Internetverbindung per WLAN auf dem Iphone 7.

Es scheint wohl kein software-basiertes Problem zu sein. Mir wurde leider bisher keine richtige und lösungsorientierte Antwort vom Kundenservice gesendet. Daher wird das Handy, wegen seines technichen Fehlers, zurückgesendet.
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 20.06.2019
Das bedauern wir sehr. Das Gerät kann ausgetauscht, repariert und auch zurückerstattet werden. Sagen Sie dem Händler einfach welche Lösung Sie wünschen. Das Retouren Label steht Ihnen im Kundenportal bereits zur Verfügung. Beste Grüße, Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
06.06.2019
13.06.2019
Mit DHL hätte die Lieferung besser geklappt. Es war Glück. das ich beim zweiten UPS Versuch gerade zu Hause war.
Bei DHL hätte ich mir die Lieferung bei der Post abholen können.
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 14.06.2019
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Herr Diekmann! Wir geben Ihre Meldung an Ihre Werkstatt weiter. Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
02.06.2019
11.06.2019
Geliefert wurde eine andere Farbe -bestellt war Gold geliefert wurde grau. Adresse war falsch auf dem Päckchen-musste mich dann selber mit DHL in Verbindung setzen.Zustand des Telefons ist wie beschrieben alles bestens
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 12.06.2019
Hallo Frau Sigusch, zunächst einmal bedanken wir uns für Ihr Feedback. Dass es in der Lieferung zu Verzögerungen kam und eine falsche Farbe geliefert wurde ist absolut nicht normal. Ich habe Ihr Feedback soeben an Ihre Werkstatt weitergeleitet, die nun Nachbesserung in finanzieller Form oder einen Austausch organisieren muss. Wir entschuldigen uns vielmals Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
10.06.2019
Datum der Kauferfahrung
27.05.2019
10.06.2019
Lieferung hat 6 Werktage gedauert.
Qualität der Ware entspricht nicht Sphiny
Preis trotzdem OK
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 13.06.2019
Guten Tag Herr Karf, die leichte Verzögerung tut uns sehr Leid. Wir haben Ihnen die Versandkosten soeben zurückerstattet. Bezüglich des Zustands würden wir Sie bitten direkt den Händler zu informieren. Leider wurde diese Information nie im Kundenportal von Ihnen übermittelt :-( Danke für Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
08.06.2019
Gerät wurde nicht ordentlich von iTunes abgemeldet warte Zeit nötig
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 12.06.2019
Guten Tag Herr Dieterle, leider sehen wir diesbezüglich keine Kundenanfrage. Schreiben Sie uns doch bitte an hallo@backmarket.com - wir helfen Ihnen gerne weiter. Beste Grüße,

Datum der Veröffentlichung
07.06.2019
Datum der Kauferfahrung
31.05.2019
07.06.2019
Habe ein passwortgeschütztes I-Phone ohne Apple-ID bekommen, so dass die Inbetriebnahme nicht möglich ist.
Man könnte meinen, dass es sich hierbei um ein gestohlenes I-Phone handelt, das man für 179,-€ an einen gutgläubigen Kunden weiterverkauft.
Trotz Mitteilung dieses unerfreulichen Sachverhalts wurde ich zweimal aufgefordert ein Foto vom vorliegenden Problem zu schicken... Hinhaltetaktik
2.67
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 11.06.2019
Guten Tag Herr Becker! Dies ist ganz und garnicht der Qualitätsstandard auf Back Market. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und sind umgehend mit Ihrem zuständigen Händler in Kontakt getreten. Wir halten Sie auf dem Laufenden. Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
05.06.2019
05.06.2019
Ladekabel leider defekt
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 06.06.2019
Hallo Frau Konrad, das sollte natürlich nicht passieren! Wir laden Sie dazu ein, eine Reklamation gegenüber Ihrer jeweiligen Werkstatt in Ihrem Account zu machen. Die Werkstatt steht selbstbverständlich in der Mangelbeseitungspflicht. Viele Grüße, Ihr Back Market Team

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
05.06.2019
05.06.2019
Leider war die ware hicht komplett. Und Kabel tauglich. Könnte mich aber mit den Verkäufer einigen.
3.33
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 06.06.2019
Vielen Dank für die Rückmeldung! Zögern Sie nicht uns via hallo@backmarket.de zu kontaktieren, sollten Sie in der Kommunikation mit dem Händler weitere Hilfestellung benötigen. Wir sind gerne für Sie da!

Datum der Veröffentlichung
02.06.2019
Datum der Kauferfahrung
17.04.2019
02.06.2019
Bin leider Mega enttäuscht und werde in Zukunft besser aufpassen wo ich kaufe.....aber positiv war die schnelle Lieferung
3.00
Befriedigend

Back Market Deutschland antwortet: 06.06.2019
Guten Morgen Herr Übler, leider sehen wir im Kundenportal keine Unstimmigkeiten mit dem Händler zum Gerät. Lassen Sie uns bitte wissen aus welchem Grund Sie nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir würden dies gerne wieder gut machen :-(