Die Ware ist bis heute nicht angekommen und leider keine weitere Nachricht bekommen

Ich habe am 06.09 bestellt und am 11.09 habe ich dem Kundendienst geschrieben, da ich immer noch nichts erhalten hatte. Der Kundendienst antwortete am 12.09 und meinte das keine Zahlung eingegangen sei. Am selben Tag habe ich die Bezahl Bestätigung eingereicht und dann nichts mehr gehört von dem Shop gehört. Ich habe dann den Käuferschutz in Anspruch genommen, plötzlich haben sie die Zahlung doch