Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
15.04.2024
23.04.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
17.04.2024
Datum der Kauferfahrung
17.04.2024
17.04.2024
Lange Lieferzeit, gratis Geschenk wurde vergessen.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 19.04.2024
Es tut uns sehr Leid, dass wir Ihre Bestellung nicht sofort versenden konnten. Wie in unserem Internet Shop angezeigt, war der gewünschte Artikel nicht am Lager. Die neue Sendung unseres Lieferanten hatte sich verzögert. Wir hatten Sie per Mail informiert. Die Gratisbeigabe richtet sich nach dem Bestellwert. Da Sie diesen Wert nicht erreicht hatten, wurde auch kein Geschenk hinzugefügt.
Datum der Veröffentlichung
25.03.2024
Datum der Kauferfahrung
16.03.2024
25.03.2024
Alles gut soweit, nur die Geschenkverpackung wurde vergessen.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 25.03.2024
Wir bedauern sehr, dass der Artikel nicht wunschgemäß als Geschenk verpackt wurde. Unsere Mitarbeiter haben wir erneut zu diesem Thema geschult. Der Gegenwert für die Geschenkverpackung wird selbstverständlich erstattet.
Datum der Veröffentlichung
06.01.2024
Datum der Kauferfahrung
29.12.2023
06.01.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
04.01.2024
Datum der Kauferfahrung
27.12.2023
04.01.2024
Ich finde es schade, wenn mit einem 10 € Gutschein gelockt wird und dann beim Abschluss des Kaufs erfährt, dass man für mind. 120 € bestellen muss.ich werde da nicht mehr bestellen.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 04.01.2024
In unserer Infomail mit dem Rabattgutschein war deutlich angegeben, dass der Rabattbetrag an einen Bestellwert gekoppelt ist.
Datum der Veröffentlichung
18.12.2023
Datum der Kauferfahrung
10.12.2023
18.12.2023
Ich habe zweimal den gleichen Artikel gekauft .
Immer wurde mir das Geld zurück überwiesen, weil er dann doch nicht vorrätig war.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 22.12.2023
Es tut uns Leid, dass wir den gewünschten Artikel nicht liefern konnten. Leider erhalten wir im Vorfeld keine Information von unserem Lieferanten wenn ein Artikel nicht verfügbar oder ausgelistet ist.
Datum der Veröffentlichung
09.12.2023
Datum der Kauferfahrung
01.12.2023
09.12.2023
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
26.11.2023
Datum der Kauferfahrung
26.11.2023
26.11.2023
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
25.11.2023
Datum der Kauferfahrung
25.11.2023
25.11.2023
Es wäre besser, wenn ich das Retourenetikett selbst ausdrucken könnte.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 07.12.2023
Retourenlabel können auf Anfrage bei uns angefordert werden, wenn die Bedingungen für eine kostenlose Rücksendung vorliegen.
Datum der Veröffentlichung
19.11.2023
Datum der Kauferfahrung
19.11.2023
19.11.2023
Schnellere Lieferung ist wünschenswert!
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 20.11.2023
Ihre Bestellung wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 1-3 Werktagen versendet. Leider hat die Auslieferung durch DHL in Ihrem Fall 3 Tage in Aspruch genommen
Datum der Veröffentlichung
09.11.2023
Datum der Kauferfahrung
09.11.2023
09.11.2023
Ich habe eine Kosmetiktasche erhalten, die optisch "beschädigt" war - durch einen entfernten Aufkleber, o.ä. Der Service war allerdings super - schnell, Lösung angeboten (Preisnachlass oder Rückgabe) und sehr freundlich!
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 24.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, daß der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback zu unserem Service!
Datum der Veröffentlichung
01.11.2023
Datum der Kauferfahrung
28.10.2023
01.11.2023
Am 28.10.2023 bestellt.
Am 01.11.2023 online im Shop Bestellung geprüft.
Resultat: PayPal - warten auf Zahlungseingang
Paypal geprüft: Zahlung am 28.10.2023 ist erfolgt
Kundenservice Kosmetikhaus angerufen, Resultat:
Zahlung ist eingegangen, Onlineshop fehlerhaft und zeigt falschen Status der Zahlart an (siehe Bild).
Grund für die Verzögerung: Ware ist nachbestellt, wird hoffentlich bald bei Kosme
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 03.11.2023
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir bedauern die irrtümliche Anzeige in unserem Shop. Unser IT Team arbeitet an der Lösung für dieses Problem.
Datum der Veröffentlichung
15.10.2023
Datum der Kauferfahrung
15.10.2023
15.10.2023
Gläser sicherer verpacken. Bürste fehlte, wurde aber ja im Vorfeld erstattet
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 16.10.2023
Wir bedauern, dass der Artikel beim Transport beschädigt wurde. Wir haben unsere Mitarbeiter noch einmal bezüglich der Verpackung geschult. Wir erstatten den Gegenwert des beschädigten Artikels.
Datum der Veröffentlichung
14.10.2023
Datum der Kauferfahrung
14.10.2023
14.10.2023
Ein Teil meiner Bestellung wurde vom Händler storniert. Der anteilige Betrag wurde erstattet. Aber kommentarlos.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 16.10.2023
Es tut uns Leid, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar war, wir hatten dies auf der Rechnung, die Ihrer Bestellung beilag mitgeteilt. Auch in der Erstattung bei Paypal hatten wir dies angegeben.
Datum der Veröffentlichung
11.10.2023
Datum der Kauferfahrung
11.10.2023
11.10.2023
Paypal wurde belastet und die Ware erst eine Woche später versendet. (2.10. bezahlt, 11.10. Ware erhalten) Trotz Feiertag kenne ich es anders.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 13.10.2023
Bei Ihrer Bestellung war angezeigt, dass ein Artikel nicht am Lager ist und in 4-7 Werktagen verfügbar ist. Bei Paypal können Sie wählen, ob die Zahlung sofort oder erst nach 30 Tagen fällig wird. Das Lieferdatum ist bei Paypal nicht relevant.
Datum der Veröffentlichung
11.09.2023
Datum der Kauferfahrung
28.08.2023
11.09.2023
Ziemliches Hin und Her. Ware bestellt, Betrag zurückerstattet bekommen, da Ware nicht lieferbar sei. dann Email bekommen, dass Bestellung neu erfolgen muss, da Ware nun lieferbar sei. Aber nein, die Ware ist doch nicht lieferbar......warte noch immer...
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 18.09.2023
wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Es kommt vor, dass wir widersprüchliche Angaben zu Lieferzeiten von Artikeln von unseren Lieferanten erhalten. Ihre Bestellung wurde bereits erstattet.
Datum der Veröffentlichung
09.09.2023
Datum der Kauferfahrung
28.08.2023
09.09.2023
Schnelle Lieferung, generelle Einführung von Versandkosten. Vorher nur unter bestimmten estellungswert
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 18.09.2023
Da die Versanddienstleister die Kosten für den Transport drastisch erhöht haben, sehen wir uns gezwungen unsere Versandkosten anzupassen.
Datum der Veröffentlichung
20.08.2023
Datum der Kauferfahrung
20.08.2023
20.08.2023
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 22.08.2023
Ihre Bestellung wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Eine Anfrage haben wir von Ihnen nicht erhalten. Falls Sie nicht voll mit unserem Service zufrieden waren, freuen wir uns den Grund zu erfahren.
Datum der Veröffentlichung
12.08.2023
Datum der Kauferfahrung
15.07.2023
12.08.2023
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 16.08.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Ihre Bestellung vom Samstag wurde am darauffolgenden Montag versendet und am Dienstag zugestellt. Falls Sie mit unserer Serviceleistung nicht voll zufrieden waren, würden wir uns freuen, den Grund darüber zu erfahren.
Datum der Veröffentlichung
24.07.2023
Datum der Kauferfahrung
24.07.2023
24.07.2023
Ich sollte benachrichtigt werden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. War leider nicht der Fall.
Durch Proben könnte man neue Ptodukte finden. Da ich oft allergisch reagiere.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 24.07.2023
Leider schreiben Sie nicht, für welches Produkt Sie eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit gewünscht haben. Bei einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit Proben nach Verfügbarkeit auszuwählen. Zu Ihrer Bestellung vom 12.07.2023 hatten Sie keine Proben gewählt daher wurden auch keine hinzugefügt.
Datum der Veröffentlichung
20.07.2023
Datum der Kauferfahrung
30.06.2023
20.07.2023
Ich habe meine Ware nicht komplett erhalten
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 21.07.2023
bei unserer Lieferung hatten wir auf der beiliegenden Rechnung vermerkt, dass der gewünschte Artikel vom Hersteller aus dem Sortiment genommen wurde. Auch bei der Erstattung durch Paypal hatten wir diese Information angegeben. Leider erhalten wir im Vorfeld keine Informationen von unseren Lieferanten falls ein Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Datum der Veröffentlichung
30.06.2023
Datum der Kauferfahrung
18.06.2023
30.06.2023
Kam einige Tage später, als angekündigt.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 03.07.2023
es tut uns Leid, dass Ihr Paket nicht in der angegebenen Lieferzeit versendet werden konnte. Die neue Lieferung vom Hersteller hatte sich verzögert. Die Anzeige über die Lieferzeit kann nur eine ungefähre Angabe sein, da es aus verschiedenen Gründen immer einmal zu Verzögerungen kommen kann.
Datum der Veröffentlichung
12.06.2023
Datum der Kauferfahrung
12.06.2023
12.06.2023
Lange Lieferzeiten nach Italien
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 12.06.2023
Ihre Bestellung wurde am gleichen Tag per DHL versendet. Die übliche Lieferzeit nach Italien liegt bei 3-8 Werktagen.
Datum der Veröffentlichung
25.05.2023
Datum der Kauferfahrung
07.05.2023
25.05.2023
Versendung der Ware dauert länger als vor Monaten.
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 26.05.2023
Ihre Bestellung vom Sonntag, den 07.05.2023 haben wir am Montag, den 08.05.2023 versendet. Ihr Paket wurde laut Sendungsverfolgung bei DHL am 09.05.2023 zugestellt. Eine Verzögerung hat es offensichtlich nicht gegeben.
Datum der Veröffentlichung
29.04.2023
Datum der Kauferfahrung
17.04.2023
29.04.2023
Ich habe fast zwei Wochen auf meine Ware gewartet. Man hätte per E Mail kurz informieren können , wenn es Lieferschwierigkeiten gibt .
3.00
Befriedigend
kosmetikkaufhaus.de antwortet: 02.05.2023
Ihre Bestellung vom 17.04. wurde am 18.04.2023 per DHL versendet. Offensichtlich ist es bei DHL zu Verzögerungen gekommen, darauf haben wir leider keinen Einfluss.