Datum der Veröffentlichung
11.03.2024
Datum der Kauferfahrung
11.03.2024
11.03.2024
Versprochene versandzeit nicht eingehalten. Versprochener versanddienstleister nicht genutzt. Versprochener versicherter Versand nicht angewendet.
Keine Info über Verspätung.
Wäre mir das im Vorhinein klar gewesen, hätte ich lieber die Konkurrenz gewählt.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 14.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung Ihre Bewertung. Sie haben die bestellte Ware, versichert und pünktlich (angegeben Lieferzeit bis 7 Arbeitstage, erhalten nach 8 Kalendertagen) erhalten. Über die Änderung des Dienstleisters hatten wir Sie informiert, bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank.

Datum der Veröffentlichung
10.03.2024
Datum der Kauferfahrung
18.02.2024
10.03.2024
Ware wurde am 18.02.24 bestellt und bezahlt, geliefert aber erst nach Reklamation 19 Tage später, bei anderen Firmen klappt der Internethandel in 2 Tagen
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 14.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren jüngsten Kauf bei Gräfe24. Wir sind dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies mit uns zu teilen. Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ihre Bestellungen rechtzeitig zu erhalten und entschuldigen uns dafür, dass es 19 Tage gedauert hat, bis Ihre Bestellung bei uns eingetroffen ist. Wir bei Gräfe24 sind sehr stolz darauf, unseren Kunden

Datum der Veröffentlichung
06.03.2024
Datum der Kauferfahrung
06.03.2024
06.03.2024
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir sind dankbar, dass Sie uns die Chance gegeben haben, Ihnen zu dienen und freuen uns über jede konstruktive Kritik. Wir wissen, dass der Kundenservice ein Schlüsselfaktor in unserem Geschäft ist und bemühen uns, allen unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass es immer Raum für Ve

Datum der Veröffentlichung
07.02.2024
Datum der Kauferfahrung
07.02.2024
07.02.2024
Shop Bestellung besser prüfen .bei einer doppel Bestellung mit dem Kunden kontakt aufnehmen um sowas zu vermeiden. Bessere Lösung für beide finden. Nicht Geld nehmen und Tschüss.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 21.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung Ihre Bewertung. Sie haben 2x Ware speziell anfertigen lassen. Da die Bestellungen einige Tage auseinander lagen , mussten wir davon ausgehen , dass das so gewollt ist. Dafür haben Sie ebenfalls 2 Bestätigungen erhalten. Insofern können wir unsererseits keinen Fehler feststellen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
21.01.2024
Datum der Kauferfahrung
07.01.2024
21.01.2024
Man könnte den Kunden mal zu seinem Lieferstatus informieren das es zu Lieferschwierigkeiten kommt. Leider seit der Bestellung nicht eine Rückmeldung. Hätte daraufhin dort vielleicht nicht bestellt.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 24.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir bei Gräfe24 bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und arbeiten hart daran, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit uns machen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht effektiv über den Lieferstatus Ihrer Bestellung kommuniziert haben und werden diese Erfahrung als Gelegenheit nutzen, unseren Kundenservi

Datum der Veröffentlichung
11.12.2023
Datum der Kauferfahrung
11.12.2023
11.12.2023
Die Schlösser sind hakelig und der Knauf zu glatt um das Schloss und die Tür zu öffnen
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, allen unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Wir bei Gräfe24 glauben an die Herstellung von Produkten von außergewöhnlicher Qualität und Zuverlässigkeit und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung dies

Datum der Veröffentlichung
21.11.2023
Datum der Kauferfahrung
21.11.2023
21.11.2023
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 21.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unseren Dienstleistungen bei Gräfe24 zu geben. Wir bedanken uns für Ihre Beurteilung über unsere Liefer- und Produktqualität und entschuldigen uns für die Enttäuschungen, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Bei Gräfe24 hat ein exzellenter Kundenservice für uns Priorität, und wir sind stets bestrebt, uns in diesem B

Datum der Veröffentlichung
05.11.2023
Datum der Kauferfahrung
05.11.2023
05.11.2023
Schnelles Versand, schlechte Hilfe bei der Problematik.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass der Versand prompt erfolgt ist. Wir bei Gräfe24 sind der Meinung, dass der Kundenservice von größter Bedeutung ist und entschuldigen uns, wenn wir dieser Erwartung nicht gerecht geworden sind. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Kunden den bestmöglichen Service und Support erhalten.

Datum der Veröffentlichung
04.11.2023
Datum der Kauferfahrung
21.10.2023
04.11.2023
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und unseren hervorragenden Kundenservice. Wir bedauern, dass unser Service in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen u

Datum der Veröffentlichung
17.08.2023
Datum der Kauferfahrung
17.08.2023
17.08.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.06.2023
Datum der Kauferfahrung
13.06.2023
28.06.2023
Leider keinen Widerruf nach 2 Tagen akzeptiert.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die von Ihnen bestellten Schließzylinder werden individuell für Sie angefertigt. Da der Auftrag zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme fast vollständig fertiggestellt war, konnten wir einer Stornierung nicht mehr zustimmen. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
19.06.2023
Datum der Kauferfahrung
02.06.2023
19.06.2023
Soweit in Ordnung aber die Lieferzeiten sind unfassbar lange und absolut nicht Zeitgemäß.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 02.06. (Freitagnachmittag) wurde am nächsten Arbeitstag (05.06.2023 Montagvormittag) versendet (siehe DHL-Sendungsverfolgung). DHL hat die Ware erst am 13.062023 zugestellt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, auch wenn wir darauf keinen direkten Einfluss haben. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
13.05.2023
Datum der Kauferfahrung
13.05.2023
13.05.2023
Auch nach vier Wochen war der bestellte Artikel nicht lieferbar.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 15.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider konnte der Hersteller in der gewünschten Lieferzeit die angefertigte Ware nicht liefern. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
27.03.2023
Datum der Kauferfahrung
05.02.2023
27.03.2023
Ich habe mir eine mehrfach Schließanlage von der Firma KESO Omega 8000 gekauft. Nach Erhalt der Schließanlage habe ich direkt schnell festgestellt dass etwas mit den Zylindern nicht stimmt. Ich habe den Kunden-Support angerufen. Ich habe das Gefühl gehabt dass der Mann überhaupt keine Ahnung hat und er meinte ich sollte erst einmal eine Mail zu schreiben wo ich langwierig erklären soll wieso wesha
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 06.04.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die von KESO produzierte und von uns gelieferte Schließanlage funktioniert einwandfrei. Der Knaufzylinder mit Knauf zur Schlüsselaufnahme ist (laut Hersteller) nicht für die Aufnahme von großen Schlüsselbunden gedacht. Insofern ist die Bemerkung "...schnell festgestellt dass etwas mit den Zylindern nicht stimmt" nicht richtig. Wir werden Ihre Pro

Datum der Veröffentlichung
28.02.2023
Datum der Kauferfahrung
28.02.2023
28.02.2023
Die angegebene Lieferzeit wird nicht eingehalten
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 07.03.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die Lieferzeit von 14-24 Arbeitstagen wurde eingehalten (Bestellung 11.2., Zustellung 7.3.). Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
27.02.2023
Datum der Kauferfahrung
27.02.2023
27.02.2023
Kommunikation gleich Null. Es wurden Abläufe nicht eingehalten, und dazu dem Kunden als Fehler unterstellt. Mit sowas arbeitet man ungern. Nächstes mal dann doch bei yer Konkurrenz bestellen. Schade
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.02.2023
Datum der Kauferfahrung
13.02.2023
13.02.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.02.2023
Datum der Kauferfahrung
22.01.2023
06.02.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.01.2023
Datum der Kauferfahrung
12.01.2023
27.01.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.01.2023
Datum der Kauferfahrung
03.01.2023
18.01.2023
Die Qualität ist gut, die Lieferung hat sehr lange gedauert und es hat keine Info zur Verzögerung gegeben.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 20.01.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Offensichtlich gab es ein Problem nach der Korrektur Ihrer Bestellung. Wir arbeiten permanent daran unseren Service zu verbessern, Fehler auszuschließen uns bitten Sie nochmals die Verzögerung zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
18.11.2022
Datum der Kauferfahrung
18.11.2022
18.11.2022
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.11.2022
Datum der Kauferfahrung
30.09.2022
14.11.2022
Ware ok ! Aber Der Versand dauerte ewig auch nach mehrmaligen nachfragen !
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 16.11.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Der von Ihnen bestellte Artikel mit Sondermaßen wird von uns nicht ab Lager geführt. Die Lieferzeit haben wir deshalb entsprechend länger angegeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
29.10.2022
Datum der Kauferfahrung
29.10.2022
29.10.2022
Lieferung dauert >5 Wochen. Überraschung. Serviceantwort kam aber zumindest prompt
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 04.11.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider passt die gesendete Sicherungskarte nicht zum bestellten Artikel. Deshalb haben wir Sie angeschrieben und warten derzeit noch auf Ihre Antwort. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
23.10.2022
Datum der Kauferfahrung
23.10.2022
23.10.2022
Habe über Gräfe24 Schließzylinder nachbestellt. Dazu habe ich im onlineshop das vermeintlich richtige Produkt ausgewählt und direkt per Paypal bezahlt.

Ich hörte über einen Monat nichts von Gräfe24 - auf Nachfrage per E-Mail teilte mir dann mit, dass (aus Gründen, die ich als Laie nicht nachvollziehen konnte: "die nicht im angegebene Nummernkreis enthalten sind") ein Aufpreis fällig wird und die
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 24.10.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider haben Sie zu Ihrer Sicherungskarte den falschen Artikel bestellt. Auf Rückfrage unseres Kundendienstes haben Sie leider verzögert reagiert, weshalb eine sofortige Lieferung nicht möglich war. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
26.08.2022
Datum der Kauferfahrung
26.08.2022
26.08.2022
Ich habe 2018 bei Gräfe24 eine Schliessanlage gekauft. Durch den Austausch einer Tür benötigte ich einen neuen Zylinder dazu. Alle Angaben habe ich sowohl bei der Bestellung als auch extra bei der bei der Sendung der Sicherungskarte gemacht. Bei der Bestellung habe ich angegeben "gleichschliessend". Ich wurde von Gräfe angerufen, ich hätte einen gleichschliessenden Zylinder bestellt, ob ich denn a
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 28.08.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es ist bedauerlich das Sie kein Interesse an einer Klärung und einfach aufgelegt haben. Sie haben etwas bestellt was nicht zu Ihrem Set passt. Wir möchten lediglich Sie an den notwendigen Mehraufwendungen moderat beteiligen. Dieser Preis liegt noch immer weit unter dem branchenüblichen Zuschlägen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Team von Grä

Datum der Veröffentlichung
05.08.2022
Datum der Kauferfahrung
05.08.2022
05.08.2022
Abzocke, 33€ für einen nachgemachten Schlüssel statt 8€ wie im Onlineshop gekauft und dann noch exkl. Versand
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 08.08.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Der von Ihnen bestellte Artikel wurde von uns von 44 € auf 33 € stark rabattiert. Insofern ist der Begriff Abzocke nicht nachvollziehbar. Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
28.07.2022
Datum der Kauferfahrung
23.06.2022
28.07.2022
Die Bestellung über das Internet wahr sehr leicht und intuitiv.
Die Lieferung der Schlosser wahr termingerecht.
Jedoch fehlt mir ein Schloss, habe es Reklamiert und bis heute keine Nachricht erhalten.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 03.08.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Den fehlenden Artikel haben wir nachgeliefert und Sie per Mail auf dem laufenden gehalten. Für unseren Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Datum der Veröffentlichung
07.05.2022
Datum der Kauferfahrung
18.03.2022
07.05.2022
Meine Bestellte Ware ist noch nicht angekommen. In der AB ist kein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Verbleib der Ware wurde nach 33 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung und Bezahlung nochmals angefragt.
Die AB war die letzte Nachricht von Gräfe24.
Jens Abraham
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 09.05.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Bewertung. Die von Ihnen bestellte Ware kann ausschließlich vom Hersteller selbst produziert werden. Wir sind, wie alle anderen Händler in diesem Fall auch, auf die Einhaltung der Lieferzeit beim Hersteller angewiesen. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Datum der Veröffentlichung
03.05.2022
Datum der Kauferfahrung
22.04.2022
03.05.2022
Wir hatten bei Gräfe24 bestellt, da die Schließzylinder angeblich in ca. 1-3 Werktagen beim Kunden sein sollen. Trotz telefonischer Bitte, die dringend benötigten Schlösser schnellstmöglich zu schicken, wurden sie erst nach dem zweiten Anruf verschickt und waren erst eine Woche nach Bestellung bei uns.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 04.05.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Selbstverständlich ist es unser Anspruch auch größere Anfertigungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden, was uns auch in 99 % aller Fälle gelingt. Leider kam es zu diesem Zeitpunkt zu Wartungsarbeiten des Herstellers auf unserem System. Die dadurch entstandene Verzögerung bitten wir zu entschuldigen. Darüber hinaus arbeiten wir mit Hochdruck

Datum der Veröffentlichung
25.02.2022
Datum der Kauferfahrung
28.01.2022
25.02.2022
Fehler können vorkommen, keine Frage. Allerdings sollten dann beide Seiten an einer zügigen Lösung arbeiten. 2 und mehr Wochen sind hierfür indiskutabel.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 26.02.2022
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für die Lieferung des fehlerhaften Artikels möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider konnte der Hersteller kurzfristig keinen Ersatz liefern. Wir arbeiten ständig daran unsere Qualitätskontrollen weiter zu verbessern um fehlerhafte Lieferungen auszuschließen und bitte nochmals um Entschuldigung.

Datum der Veröffentlichung
01.11.2021
Datum der Kauferfahrung
22.10.2021
01.11.2021
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 02.11.2021
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider können wir ohne jegliche Angaben Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Bitte um Prüfung. Vielen Dank Ihr Team von Gräfe24

Datum der Veröffentlichung
22.10.2021
Datum der Kauferfahrung
04.10.2021
22.10.2021
Produkt zufriedenstellend
Service undzufrieden, unhöflich, chaotisch, webseite unübersichtlich.
2.00
Ausreichend

Gräfe24 antwortet: 25.10.2021
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben etwas bestellt was nicht kombinierbar ist. Darauf haben wir Sie freundlich aufmerksam gemacht. Ihr Bewertung ist somit unverständlich.