Hi Svenja, das tut mir leid zu hören und das darf natürlich nicht passieren. Falls noch nicht geschehen, wende Dich gern mit Deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice und wir kümmern uns im Ersatz. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT

Hi Laura, deinen Unmut kann ich verstehen, es wäre allerdings schön gewesen, wenn du den Vorfall näher beschrieben hättest, damit hier kein Missverständnis entsteht. Wir haben dein Paket pünktlich mit Gravur versendet. Zum Zeitpunkt der Lieferung bist du leider nicht zu Hause gewesen und der Versanddienstleister hatte sich unglücklicherweise dazu entscheiden, das Paket direkt wieder an uns zu

Hi Jens, du hast während des Bestellprozess mehrmals die Option deine Bestellung zu korrigieren oder eben abzuändern. Nachdem du deine Bestellung bestätigt hast, ist dies nicht mehr möglich. Um stets einen schnellen Versand der Produkte an unsere Kunden zu gewährleisten, werden Bestellungen permanent von unserer Logistik bearbeitet. Dies führt dazu, dass ein Eingriff in den Prozess nicht immer

Hallo Severina, vielen Dank für deine Nachricht. Gerne würden wir den Fall jedoch einmal aufklären. Du hast bei deiner Bestellung leider vergessen, eine Straße anzugeben, weshalb das Paket von DHL nicht zugestellt werden konnte & an uns zurückgeschickt wurde. Dies konntest du dem Tracking zur Sendung auch entnehmen :) Im Anschluss wurde das zurückgeschickte Paket dann wie eine Retoure behandelt.

Hi Gennadij, wir legen sehr viel Wert auf unsere Qualität und die Zufriedenheit unserer Kunden und sind selbst enttäuscht, wenn ein Produkt nicht das hält, was wir versprechen. Gerne kannst du dich jederzeit an uns unter shop@paul-hewitt.com wenden. Wir sind immer darauf bedacht eine gute und schnelle Lösung zu finden - in deinem Fall wäre es ein kostenloser Austausch deines Produktes. :) Bit

Moin Janne, ich brauchte tatsächlich einen Moment, um mir den Mailverlauf durchzulesen und zu verstehen, da der ursprüngliche Fall ja doch schon fast ein halbes Jahr her ist. Dass du enttäuscht bist, kann ich persönlich absolut nachvollziehen. Das ist eine Kette an Ereignissen, die so hätte nicht passieren dürfen. Es ist natürlich niemals unsere Absicht nicht funktionierende Uhren zu versenden

Hi Romy, dass zu dieser besonderen Zeit immer mal wieder tolle Aktionen bei uns zu finden sind, ist nichts ungewöhnliches. :) Sollte das Angebot gerade so verpasst worden sein, dann helfen wir natürlich immer gerne eine gute Lösung zu finden. :) Leider haben wir keine Nachricht von dir erhalten, so dass wir demnach nicht reagieren konnten. Damit du (und natürlich auch jeder andere) keine tol

Moin Thomas, hattest du erwartet, dass der Kettenanhänger größer oder kleiner ist? Das wird aus deiner Beschreibung leider nicht wirklich deutlich. Die Proportionen stimmen auf unserer Produktseite schon mit der Wirklichkeit überein, daher bin ich über deine Bewertung verwundert. Du kannst dir sicher sein, dass es niemals unsere Absicht ist unsere Kund*innen zu täuschen! Ich würde mich freuen, w

Hallo Christel, du hast bereits unserem Kundenservice eine Nachricht geschickt und uns über den Defekt in Kenntnis gesetzt. Auf die Antwort meiner Kollegin Merle hast du dich leider nicht zurück gemeldet sodass wir dir noch nicht weiterhelfen konnten. Melde dich doch gerne beim Kundenservice zurück und wir tauschen dir selbstverständlich deine defekte Uhr aus :) Ganz liebe Grüße Katharina vo

Hi Sandra, da du ja auch schon bei Trustpilot eine Bewertung abgegeben hast, hier gerne nochmal meine Antwort: Du hast am 13.10. unsere Turtle Custom Kollektion bestellt. Hierbei handelt es sich um eine personalisierte Kollektion, bei der die Steinfarbe von unseren Kunden ausgewählt werden konnte. Beim konfigurieren deiner personalisierten Bestellung wurden alle unsere Kunden darauf hingewiese

Hallo Bernhard, vielen Dank für dein Feedback. Das ist so nicht ganz richtig. Du hast dein Produkt an uns zurückgesendet und von uns ein kostenloses Label erhalten. Wir haben dir den vollen Betrag des Produkts erstattet. Bitte überprüfe dies doch noch einmal. Solltest du noch Fragen zu deiner Erstattung haben wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice. Liebe Grüße aus Oldenburg Merle

Moin, es tut uns sehr Leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zu 100% zufrieden warst. Kontaktiere uns doch einmal direkt, damit wir schauen können, wie wir dir helfen können. Liebe Grüße aus Oldenburg

Moin, das tut uns sehr Leid zu hören. Wir sind stets bemüht unseren Kunden einwandfreie Abläufe beim Shoppen zu ermöglichen. Melde dich doch sehr gerne bei uns, damit wir dir direkt weiterhelfen können. Liebe Grüße aus Oldenburg

Moin Sarina, leider finde ich es ein wenig ärgerlich, dass du uns nur 1 Stern gibst, obwohl wir für ein nicht geliefertes Paket nichts können. Offensichtlich hatte der Versanddienstleister Probleme bei der Zustellung und das Paket ging an uns zurück. Ich habe noch versucht die Rücklieferung im Lager abfangen zu lassen, um es nochmal neu zu versenden, leider hat das nicht geklappt und du hast ein

Moin, deine Lieferung kommt noch - versprochen! :) Wir und vor allem unser Lager arbeiten derzeit auf Hochtouren, damit du bald deine 14 Artikel erhalten kannst. Bis dahin muss ich dich um noch ein wenig Geduld bitten - das Warten wird sich lohnen. :) Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT

Hi Emilia, gerne würde ich den Grund deiner Bewertung erfahren - nur so können wir uns weiterentwickeln. :) Schreibe uns doch gerne: shop@paul-hewitt.com . Ganz liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT

Hi unser Lager hat derzeit alle Hände voll zu tun. Dies haben wir bereits letzte Woche ganz transparent an alle Kunden kommuniziert. :) Sobald sich deine Bestellung auf den Weg zu dir macht, bekommst du eine Versandbestätigung von uns. Ich wünsche dir mit deiner Bestellung sehr viel Freude! Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT (ps: das lange Warten lohnt sich)

Moin, "...leider kommt es aufgrund des derzeitigen erhöhten Bestellaufkommens zu Lieferverzögerungen." Diese Info solltest du bereits letzte Woche per Mail von uns erhalten haben. Unser Lager arbeitet auf Hochtouren daran, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten - so auch deine! :) Sobald du deine geshoppten Produkte erhältst, wünsche ich dir viel Freude damit! :) Liebe Grüße Ann