Datum der Veröffentlichung
13.02.2024
Datum der Kauferfahrung
13.02.2024
13.02.2024
Hatte was bestellt, aber keine Abrechnung dazu bekommen, obschon über "Kontakt" eingefordert wurde. Somit einen Riesenaufwand gefordert, welcher bis heute noch nicht erledigt ist!
Unhaltbar, dass ein Versender heutzutage immer noch ohne Rechnungsstellung Waren versendet!
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Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.10.2023
Datum der Kauferfahrung
19.10.2023
30.10.2023
Ich werde schon wieder mit "Du" angesprochen
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Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
01.09.2023
Datum der Kauferfahrung
01.09.2023
01.09.2023
Ich soll es bewerten, obwohl ich noch keine Ware gekriegt habe. Es sind schon über eine Woche her.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.08.2023
Datum der Kauferfahrung
22.08.2023
28.08.2023
Lieferung bisher noch nicht eingegangen !!!
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Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 29.08.2023
Hallo Herr Nies, die Ware wird per Spedition versendet, das dauert leider ein paar Tage länger als mit dem Paketdienst. Ihr Produkt wurde direkt am Tag nach Ihrer Bestellung versendet. Laut Spedition wurde Ihre Lieferung auch heute früh zugestellt. Was hätten wir besser machen können? Herzliche Grüße von Ihrem Fresh-Pool Team

Datum der Veröffentlichung
19.07.2023
Datum der Kauferfahrung
19.07.2023
19.07.2023
Ware bestellt, anstatt 2 Aritkel nur einen geliefert, auf emails keine Reaktion.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
12.07.2023
Datum der Kauferfahrung
12.07.2023
12.07.2023
Passt vorne und hinten nicht. Wir haben jeden Schritt der Anleitung befolgt. Als es nun an der Zeit war die Folie einzuhängen ist uns aufgefallen, dass diese ein ganzes Stück zu kurz ist. Nach zwei erfolglosen Tagen und viel Ärger haben wir kurzerhand das mitgelieferte Blech gekürzt. Über 50 cm wurden schließlich abgetrennt, damit die Folie passt. Laut Beschreibung lässt sich die Folie um über 10%
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
23.06.2023
Datum der Kauferfahrung
23.06.2023
23.06.2023
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
18.06.2023
Datum der Kauferfahrung
03.06.2023
18.06.2023
Immer noch nicht da
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
12.06.2023
Datum der Kauferfahrung
19.05.2023
12.06.2023
Falscher Artikel
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
22.05.2023
Datum der Kauferfahrung
22.05.2023
22.05.2023
Fehlende Teile, keine schnelle Hilfe. Stoppt den ganzen Aufbau, enttäuschte Kinder!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
21.05.2023
Datum der Kauferfahrung
10.05.2023
21.05.2023
Es kam zu keiner Lieferung die Bestellung wurde storniert. Warum sollte ich eine Stornierung bewerten
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
11.10.2022
Datum der Kauferfahrung
09.10.2022
11.10.2022
Erst Bestellung in Bearbeitung und ohne eine Info plötzlich Geld zurück überwiesen...??? Sorry, Kundenfreundlichkeit und Kommunikation unter aller Sau.
Schade um die Mühe bei so einem Shop etwas zu suchen und zu bestellen!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
27.08.2022
Datum der Kauferfahrung
27.08.2022
27.08.2022
Es wird damit geworben das man sich mit Fragen zu den Thema Pool und Zubehör wenden kann. Dann , wenn man das Glück hat jemanden persönlich ans Telefon zu bekommen , die Aussage bekommt das man sich per email diese Anfrage stellen soll, auch keine Rückantwort bekommt. Wenn man auch nach einigen Tagen weder per mail noch einen Rückruf bekommt , sich wieder telefonisch meldet, fängt der ganze Prozes
1.00
Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 29.08.2022
Hallo, vielen lieben Dank für dein Feedback an uns, auch wenn dieses leider nicht besonders positiv ausfällt. Es tut uns sehr Leid, dass du derartige Erfahrungen bei uns machen musstest! :( Das entspricht in keinem Fall unserem Standard und sollte so natürlich auch nicht vorkommen. Wir schauen uns sehr gerne an, was hier schief gelaufen ist und nehmen das direkt als Ansporn uns noch weiter zu v

Datum der Veröffentlichung
19.08.2022
Datum der Kauferfahrung
10.08.2022
19.08.2022
Ware wurde am 10. 08. bestellt und bezahlt. Liefertermin war 11.- 13.8.
Am 19.8. ist die Ware immer noch nich eingetroffen. Auskunft des Unternehmens: Ware liegt bei DPD, da könne man nichts machen. Kundenservice sieht anders aus.
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Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 22.08.2022
Hallo, vielen Dank für dein Feedback, auch wenn dieses leider nicht positiv ausfällt. Wie bereits in unserer Kommunikation mitgeteilt, konnte die Ware aufgrund der fehlerhaft eingegebenen Hausnummer leider nicht fristgerecht bei dir zugestellt werden. Im Anschluss haben wir umgehend unseren Versandpartner darüber in Kenntnis gesetzt mit der Bitte um erneute, zügige Lieferung. Wir sind selbstver

Datum der Veröffentlichung
19.07.2022
Datum der Kauferfahrung
19.07.2022
19.07.2022
Irreführende Lieferzeiten und man wird nur hingehalten
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
09.07.2022
Datum der Kauferfahrung
09.07.2022
09.07.2022
Lieferung über einer Woche ausstehend! Niemand meldet sich, Adresse und Telefonnummer stimmen. Echt übel. Schade.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
03.07.2022
Datum der Kauferfahrung
17.05.2022
03.07.2022
Relativ schnelle Lieferung. Leider ein Kratzer auf dem Produkt. Auf Nachfrage wird einfach nicht geantwortet. Schade eigentlich
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.06.2022
Datum der Kauferfahrung
17.06.2022
28.06.2022
Es wurden drei Artikel bestellt, geliefert wurden nur zwei. Der nicht mitgelieferte Artikel wurde direkt telefonisch bei fresh-pool angezeigt (Ticketnr. 271328). Für die entgegennehmende Mitarbeiterin (Fr. Rustja o.s.ä.) war das auch sofort nachvollziehbar, denn 3x 5kg PH+ können nicht in 11,6kg Versandgewicht münden. Es sollte sich noch taggleich ein anderer Mitarbeiter melden. Das ist jetzt fünf
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Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 29.06.2022
Hallo, leider ist dein Fall etwas untergegangen, dafür möchten wir uns vielmals und in aller Form entschuldigen. Das sollte selbstverständlich so nicht sein! Die fehlende Poolchemie und ein kleines Entgegenkommen unsererseits wurde heute bereits versendet. Für deine Geduld bedanke ich mich vielmals, das klappt sonst deutlich besser und schneller. Herzliche Grüße, dein Fresh-Pool Team.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2022
Datum der Kauferfahrung
04.06.2022
04.06.2022
Habe die Ware am 24.Mai bestellt und bis jetzt die Ware nicht erhalten,obwohl ich schon zweimal angerufen habe und nachgefragt wo die Ware bleibt,immer noch nichts bekommen,finde es eine Freschheit
1.00
Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 07.06.2022
Hallo lieber Kunde, wir habe deine Ware noch am selben Tag versendet. Als ich den Status soeben beim Paketdienst überprüft habe ist das Paket wohl auf dem Rückweg zu uns, da keine Hausnummer angegeben wurde und das Paket somit nicht zustellbar war. Das tut uns natürlich sehr leid, allerdings können wir hierfür recht wenig. Da empfinde ich eine negative Bewertung etwas unfair. Wenn die Ware noch ge

Datum der Veröffentlichung
20.05.2022
Datum der Kauferfahrung
11.05.2022
20.05.2022
1.00
Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 23.05.2022
Hallo, dürften wir erfahren, was an deiner Bestellung oder an dem bestellten Produkt zu einer 1-Stern Bewertung geführt hat? Nur so können wir uns weiter verbessern. Vielen Dank für dein Feedback.

Datum der Veröffentlichung
07.04.2022
Datum der Kauferfahrung
29.03.2022
07.04.2022
Es wurde auf zwei verschiedenen Internetseiten bzw. Firmen mit gleicher Adresse etc. (Pool und Garten) die Poolplane angeboten; am nächsten Tag wurde der Auftrag storniert, da angeblich nicht verfügbar.
Geld wurde aber zeitnah zurück bezahlt
1.00
Mangelhaft

fresh-pool.de antwortet: 08.04.2022
Hallo, es tut uns leid, dass es hierbei zu einem Fehlbestand gekommen ist und wir die Bestellung stornieren mussten. So etwas sollte möglichst nie vorkommen, das ist klar. Hierfür entschuldigen wir uns höflichst. Herzliche Grüße!