Datum der Veröffentlichung
01.01.2024
Datum der Kauferfahrung
13.12.2023
01.01.2024
mag sein, dass man mit der web-seite nicht klar kommt und auch deshalb eine Bestellung völlig schief geht. Aber wie die Firma damit umgeht ist echt unterirdisch. Hilfestellung oder Unterstützung ist nicht. Da gibt es wahrscheinlich noch in russischen online stores bessere Unterstützung. online Prozesse funktionieren überhaupt nicht. Telefon ist praktisch tot. Kann man vergessen die Firma. Stecken
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 27.03.2024
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Kunde(in), wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie möglicherweise bei Ihrer Erfahrung mit unserem Service hatten. Unser Ziel ist es, allen Kunden eine reibungslose und angenehme Erfahrung zu bieten, und wir bedauern zutiefst, wenn Sie nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Anmerkung
Datum der Veröffentlichung
01.01.2024
Datum der Kauferfahrung
18.12.2023
01.01.2024
Bis jetzt noch kein Produkt erhalten!!!!
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 05.01.2024
Die Lieferung erfolgte exakt im Bestellprozess wie angeben am Dienstag den 2.Januar.
Datum der Veröffentlichung
29.12.2023
Datum der Kauferfahrung
14.12.2023
29.12.2023
Die Eingabemaske hat die Daten "genommen", beim Buch fehlten später welche.
Die Reaktion auf die Reklamation war absolut nicht hilfreich und frech.
Zwei Erkenntnisse daraus:
1. Ich bin wohl nicht fähig den Vorgang richtig zu machen
2. Geld weg
1.00
Mangelhaft
Datum der Veröffentlichung
17.11.2023
Datum der Kauferfahrung
08.09.2023
17.11.2023
Leider entsprach das Produkt nicht meiner Bestellung. Auf eine erste Anfrage sowie meine E-Mail mit der Bitte um einen neuen Kalender wurde jeweils nicht reagiert. Unter anderem hatte ich das falsche Layout, den falschen Zeitraum und falsch geschnittene Seiten bemängelt. War meine erste und letzte Bestellung dort.
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 27.03.2024
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Kunde(in), vielen Dank für Ihren Hinweis. Wann haben Sie denn Ihre Bestellung reklamiert? Wir können hier weder Ihre Email noch Fotos von dem beanstandeten Buch und den beschriebenen Fehlern finden. So können wir nicht herausfinden, ob und wo ein Fehler vorliegt. Bitte teilen Sie uns auf dem üblichen Weg mit Fotos der reklamierten Seiten Ihre Reklamation mit. Selbstverstä
Datum der Veröffentlichung
12.07.2023
Datum der Kauferfahrung
25.06.2023
12.07.2023
Ein sehr peinliches Geschenk:
1. Der Artikel kam trotz Expressversand nicht pünktlich
2. Die Lieferung war nicht vollständig, da das Lesezeichen fehlte.
3. Die Reklamation wurde nicht bearbeitet: Weder das Lesezeichen wurde nachgeliefert, noch wurde ein versprochener Differenzbetrag erstattet.
4. Eine Entschuldigung kam auch nicht. Lediglich ein "das hätte nicht passieren dürfen".
Ich musste mich
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 04.08.2023
Nur eine kurze Klarstellung: 1. Expressversand, der Name sagt es schon, bezieht sich auf die LIEFERUNG DURCH ZUSTELLDIENST und NICHT auf die Produktion, die können wir nicht schneller machen. Wir können das sorgfältige Drucken, binden, trocknen nicht beschleunigen ohne Auswirkungen auf die Qualität! 2. Das Lesezeichen wurde wie kommuniziert bei der Bestellung separat versendet. 3. Die Reklamation
Datum der Veröffentlichung
11.07.2023
Datum der Kauferfahrung
15.06.2023
11.07.2023
Ich habe das Buch vor einem Monat bestellt und bekomme keine Rückmeldung weder per Mail noch ist telefonisch jemand erreichbar. Das ist sehr schade, es war als Abschiedsgeschenk gedacht und kommt nicht mehr pünktlich an. Wenn es denn überhaupt noch ankommt.
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 11.07.2023
Sehr geehrte Kundin, Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung Ihres Buches hatten und bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Es ist verständlich, dass dies besonders ärgerlich ist, da das Buch als Abschiedsgeschenk gedacht war und es nun möglicherweise nicht rechtzeitig ankommt. Leider haben wir keine Emails von Ihnen vorliegen. Selbstverständlich hätten
Datum der Veröffentlichung
07.07.2023
Datum der Kauferfahrung
07.06.2023
07.07.2023
Ich warte sei 1 Monat auf meine Bestellung. Keine Antwort auf meine Mails mit Nachfrage wo mein Paket ist. Werde jetzt meine Kreditkartenzahlung rückabwickeln. Schade. War Mal sehr zufrieden.
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 04.08.2023
Die Bestellung wurde zwischenzeitlich zugestellt und alle Emails wie üblich beantwortet. Alles bestens!
Datum der Veröffentlichung
19.05.2023
Datum der Kauferfahrung
05.05.2023
19.05.2023
Am 5.5. bestellt, am 19.5. noch nicht mal versendet... war als Geschenk für eine Konfirmation am 18.5. gedacht. Produktionszeit liegt weit über den Angaben auf der HP!
1.00
Mangelhaft
PersonalNOVEL antwortet: 27.03.2024
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Kunde(in), vielen Dank für Ihren Kommentar. Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist einer unserer Dienstleister kurzfristig ausgefallen, so dass es zu Engpässen in der Auslieferung bei einigen wenigen Bestellungen kommt. Dass es nun ausgerechnet Ihre betrifft, ist natürlich sehr bedauerlich! Wir hoffen, dass die Bestellung sehr bald bei Ihnen eintreffen und dass dann Ihr pers