Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
28.04.2020
13.05.2020
Bin eigentlich sehr enttäuscht...
Die Schokolade ist Top - ohne Frage
Nur wenn ich mittags bestelle und per Express Versand erwarte ich eine Versendung am gleichen Tag - und nicht erst einen Tag später...
Da macht das ganze keinen Sinn mehr
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 19.05.2020
Sehr geehrter Schokoladenliebhaber, wir bedauern, dass Ihre Express Bestellung später als gewünscht bei Ihnen zugestellt wurde. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
09.05.2020
Datum der Kauferfahrung
31.03.2020
09.05.2020
Ich habe mehrmals vergebens versucht mit Ihnen in
Kontakt zu treten , vergebens
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 11.05.2020
Sehr geehrte Frau Puhl, wir hatten Mitte April zwei mal Kontakt bezüglich Ihrer Bestellung. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, sind wir gern weiter für Sie da. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
16.04.2020
Datum der Kauferfahrung
30.03.2020
16.04.2020
Lieferung nicht termingerecht.
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 17.04.2020
Sehr geehrte Frau Tritt, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre benannte Bestellung 185586 wurde am 30.3. platziert und am 3.4. ausgeliefert. Aufgrund vieler österlicher Bestellungen wurde die Lieferzeit auf ca. 3-5 Werktage von uns benannt und dies wurde eingehalten. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
12.04.2020
Datum der Kauferfahrung
05.04.2020
12.04.2020
Keine Info wann die Ware kommt keiner sendungsverfolgung
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 15.04.2020
Sehr geehrter Herr Kunze, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn ein Paket versandt wurde folgt am selben Tags stets eine E-Mail mit Sendungslink, damit Sie genau sehen wo sich Ihre Bestellung befindet. Melden Sie sich doch gerne das nächste Mal bei uns, wir helfen gerne weiter. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
10.04.2020
Datum der Kauferfahrung
01.04.2020
10.04.2020
am 01.04.2020 bestellt.... am 09.04.2020 geliefert
das ist einfach zu lange.... die Produkte sind wie immer herrvorragend
2.67
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 15.04.2020
Sehr geehrte Frau Knapmeyer, vielen Dank für Ihre Nachricht. Uns erreichten in der Woche vor Ostern sehr viele Bestellungen, welche alle noch pünktlich verschickt werden mussten, wir entschuldigen uns wenn es etwas länger als üblich gedauert hatte. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
09.04.2020
Datum der Kauferfahrung
02.04.2020
09.04.2020
Ihre Lieferung war unvollständig: ich hatte um einen Gruß gebeten. der leider nicht in der Karte gedruckt war.
2.50
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 15.04.2020
Sehr geehrter Herr Resimius, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten zu entschuldigen das wohl im vorösterlichen Stress vergessen worden ist Ihren Grußkartentext einzulegen. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
09.04.2020
Datum der Kauferfahrung
29.03.2020
09.04.2020
Durch den Online-Ansturm kam die Wäre nicht nach fünf Tagen sondern nach elf Tagen bei mir an - geplant war den Inhalt von hier aus weiter zu verschicken. Das war am Gründonnerstag um 17.30 Uhr nicht mehr möglich. Die Post macht zu diesem Zeitpunkt zu. Ob ich mich daher ein zweites Mal auf eine Onlinesendung verlasse ist fraglich.
Freundliche Grüße
Beate Krieg
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.04.2020
Datum der Kauferfahrung
01.04.2020
08.04.2020
Ware ist erst heute gekommen!
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
18.03.2020
Datum der Kauferfahrung
11.03.2020
18.03.2020
Leider waren schon wieder 8 von 15 Tafeln zerbrochen, teilweise wüst. Da der Karton einwandfrei war, wurde die Ware m. E. als Bruchschokolade verpackt. Da würde ich dann halt auch gerne nur den Preis für Bruchschokolade bezahlen.
Aber danke für das Geschenk.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 20.03.2020
Sehr geehrter Herr Bold, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass bei unseren Tafel-Bundles Tafeln zerbrochen bei Ihnen angekommen sind. Sie können gewiss sein, dass nur einwandfreie Ware unser Haus verlässt. Wenn es beim Transport zu Bruch kam bitten wir dies zu entschuldigen. Wir versuchen die Tafeln noch besser zu verpacken. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
05.03.2020
Datum der Kauferfahrung
06.01.2020
05.03.2020
Ware nicht ordentlich verpackt.Karton im unteren Bereich beschädigt.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 13.03.2020
Sehr geehrter Herr Rehbein, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass der Karton während des Transport wohl zu Schaden gekommen ist. Bitte wenden Sie sich gerne direkt an uns unter service@rausch.de mit Bildern und genaueren Informationen, z. B. ob auch Ware beschädigt ist. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
05.03.2020
Datum der Kauferfahrung
04.02.2020
05.03.2020
Lieferzeit von 2-3 Tagen wird nicht eingehalten.
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 13.03.2020
Sehr geehrter Herr Wuestenbecker, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei unseren Valentinstagsprodukten zu Versandverzögerungen gekommen war. Wir sind stets bedacht jedes Paket schnellstmöglich auszuliefern und unser Lieferversprechen einzuhalten. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
14.02.2020
Datum der Kauferfahrung
04.02.2020
14.02.2020
Der Abstand von der Bestellung bis zur Lieferung war für mich zu groß, da ich die Ware als Geschenk
für meine Frau im Krankenhaus haben wollte.
Mit freundlichen Grüßen
H.Gottheis
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 17.02.2020
Sehr geehrter Herr Gottheis, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung. Aufgrund der frischen Produktion der Valentinstagsherzen gab es leider eine verspätete Lieferzeit. Normalerweise halten wir uns an die im Onlineshop angezeigten Liefertage. Wir wünschen dies ausdrücklich zu entschuldigen und hoffen, dass es Ihrer Frau wieder besser geht. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
04.02.2020
Datum der Kauferfahrung
27.01.2020
04.02.2020
Alles ok
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
29.01.2020
Datum der Kauferfahrung
03.12.2019
29.01.2020
Durch schadhafte Etikett (Barcode) wurde die Sendung fehlgeleitet und kam erst am 28.01. an.
Bessere Etiketten verwenden?
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 04.02.2020
Sehr geehrte Frau Neumann, vielen Dank für Ihren Hinweis. Unsere Versandetiketten werden aus dem Drucker direkt auf Ihr Paket aufgebracht, bevor es unser Haus verlässt. Vielleicht ist Ihres auf dem Weg schmutzig geworden, in jedem Fall achten wir weiter mit Sorgfalt auf korrekte Etiketten, so dass Pakete schnell ausgeliefert werden können. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
24.01.2020
Datum der Kauferfahrung
04.12.2019
24.01.2020
Online-Bestellung unkompliziert, Lieferung hat recht lange gedauert, war vollständig. Kundenservice nicht in Anspruch genommen.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.01.2020
Datum der Kauferfahrung
16.01.2020
24.01.2020
Alles super
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.12.2019
Datum der Kauferfahrung
10.12.2019
28.12.2019
Lieferung noch nicht erhalten
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 02.01.2020
Sehr geehrte Frau Springl, unser Serviceteam ist bereits in Kontakt mit Ihnen und klärt die Angelegenheit hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise zu Ihrer Vorkasse Bestellung. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
22.12.2019
Datum der Kauferfahrung
14.12.2019
22.12.2019
Es wurde versprochen, dass man ab 70 Euro einen goldenen Nikolaus bekommt. Keiner dabei in der Lieferung.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 02.01.2020
Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank für Ihre Nachricht. Tatsächlich gab es im Dezember eine Aktion für einen goldenen gratis Weihnachtsmann ab 70 Euro Mindestbestellwert. Leider wurde in Ihrer Bestellung der Gutscheincode von Ihnen im Bestellprozess nicht erfasst/eingelöst und daher konnte Ihr gratis Artikel nicht mitgesandt werden. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
22.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.11.2019
22.12.2019
von 4 Lieferungen kamen 3 pünktlich bei den Empfängern an. Im Service-Bereich habe ich ein ziemliches Durcheinander erlebt: So war die Auslieferungsankündigung vom Inhalt her wesentlich größer, als die schriftliche Bestellung - die Abbuchungen zunächst auch - nach Korrekturanruf erfolgten jedoch anstandslos Gutschriften. Die Produkte sind sehr gut - der Service hat Verbesserungsbedarf.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.12.2019
Datum der Kauferfahrung
18.11.2019
15.12.2019
das Geschenk ist wiederholt ausgeblieben, unter NIKOLAUS19 kam nichts.
Aber die Schokolade ist klasse, danke dafür.
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 16.12.2019
Sehr geehrter Herr Schiller, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung von Mitte November. Leider konnte ich dort keine Einlösung Ihrerseits der Aktion erkennen. Nur bei Eingabe des Codes im Bestellprozess durch Sie, kann dieser auch eingelöst werden. Bei weiteren Fragen hierzu sind wir gern für Sie da. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
14.12.2019
Datum der Kauferfahrung
01.12.2019
14.12.2019
Man hat 6 Tage gebraucht, um 3 Artikel versandfertig zubekommen. Die Qualität der Produkte sind natürlich wie immer ausgezeichnet.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.12.2019
Datum der Kauferfahrung
01.12.2019
09.12.2019
Sehr gute Schokolade Leider dauert die Lieferung stets zu lange
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 10.12.2019
Sehr geehrter Herr Kalthaus, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Ihre Bestellung vom Sonntag, den 1.12. wurde am Freitag, den 6.12. erfolgreich zugestellt, am 5. Werktag, trotz einer Vielzahl von Weihnachtsbestellungen welche wir gerade schnellstmöglichst abarbeiten. Die Lieferzeit von ca. 3-5 Werktagen haben wir somit eingehalten. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
03.12.2019
Datum der Kauferfahrung
26.11.2019
03.12.2019
Hallo, ich habe mich etwas geärgert über ihre Black Weekend Aktion. Einen Tag nach meiner Bestellung kam die Mail mit dem Preisnachlass und jetzt noch die Verlängerung der Aktion.
Als langjähriger Stammkunde fühle ich mich irgendwie schlecht behandelt.
Schade, ich hätte von Rausch etwas anderes erwartet-
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 04.12.2019
Sehr geehrter Herr Marklewitz, tatsächlich ist es so, dass wir am diesjährigen Blackfriday teilgenommen haben und unseren Kunden im Aktionszeitraum Rabatte auf Plantagen Schokoladen zugestanden haben. Diese Aktion galt für Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum und unter Eingabe des Gutscheincodes im Bestellprozess. Schade, dass Sie unsere Aktion nicht nutzen konnten. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
03.12.2019
Datum der Kauferfahrung
25.11.2019
03.12.2019
Shop nahm meine Bestellung nicht an, Telefonnrückfrage nicht möglich, MA meldete sich nach einigen Tagen und löste dann die Bestellung aus. Habe zwischenzeitlich bei Swade bestellt.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.11.2019
Datum der Kauferfahrung
17.11.2019
24.11.2019
Ich habe die Ware erhalten und bin zufrieden. Dass ich mit den Produkten zufrieden bin, war mir klar, weil ich sie schon einmal in Berlin erworben habe.
Es ist alles ok. Für euphorische Bewertungen bin ich nicht zu haben.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.11.2019
Datum der Kauferfahrung
13.11.2019
21.11.2019
Ich habe die Ware verschenkt und keine Rückmeldung.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.11.2019
Datum der Kauferfahrung
12.11.2019
19.11.2019
Ich habe sehr lange auf meine Bestellung warten müssen und mehrmals nachgefragt. Es war wohl ein technischer Fehler Sorry, es hat mir einfach zu lange gedauert Es hat meine Geschenkplanung total durcheinander gebracht und musste sie durch andere ersetzen. Deshalb die schlecht Bewertung.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.11.2019
Datum der Kauferfahrung
04.11.2019
13.11.2019
Die Lieferung erfolgte wie gewohnt in einer angemessenen Zeit nach der Bestellung .
Die Mini-Schokoladen sind auch wie immer in sehr guter Qualität .
Leider waren 4 verschiedene Sorten in größerer Stückzahl nicht nach Sortiment verpackt , sondern alles war lieblos in einem Pappkarton vermengt und ohne Angabe des Verbrauchsdatums .
Deshalb die niedrige Bewertung . Schade .
2.67
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 18.11.2019
Sehr geehrter Herr Schulz, vielen Dank für Ihre Bestellung. Für eine weitere Umverpackung von losen Minis können Sie künftig gerne unseren Pick & Mix nutzen. Benötigen Sie noch Informationen zu den einzelnen MHDs der gelieferten Minis? Wir geben gerne Auskunft. Kontaktieren Sie uns unter service@rausch.de. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
16.10.2019
Datum der Kauferfahrung
11.10.2019
16.10.2019
Online Bestellung ist sehr beschwerlich, weil das System vonRausch sehr langsam reagiert. Über den Klick an die Sendungsverfolgung zu gelangen war nicht möglich. Es kam die Angabe, dass die Nummer nicht existierte. So kam das Päckchen überraschend gestern an. Ich werde in Zukunft von online Bestellungen absehen.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 21.10.2019
Sehr geehrte Frau Tischler, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Onlineshop nicht zufrieden waren. Wir können versichern, dass wir bereits an einer kundenfreundlichen Optimierung arbeiten, welche noch in diesem Jahr das Einkaufserlebnis verbessern wird. Wir würden Sie freuen, wenn Sie unseren neuen Service nochmals auf die Probe stellen. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
10.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
10.10.2019
Xyz
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.08.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
28.08.2019
Ware schlecht verpackt, Verpackung bei mehreren Produkten beschädigt.
MHD bei einem Produkt nur bis 13.12.2019.
3.00
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 03.09.2019
Sehr geehrter Herr Boros, wir bedauern, dass Sie unsere Schokolade leider dieses Mal nicht zu Ihrer Zufriedenheit erreicht hat. Kontaktieren Sie uns zwecks des Vorfalls gerne unter service@rausch.de und schildern Sie uns welche Produkte betroffen sind. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
13.08.2019
Datum der Kauferfahrung
31.07.2019
13.08.2019
Schokoladen-Tafeln kommen überwiegend gebrochen an.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 13.08.2019
Sehr geehrter Herr Krüger, wir bedauern, dass Sie unsere Schokolade leider dieses Mal nicht zu Ihrer Zufriedenheit erreicht hat. Kontaktieren Sie uns zwecks des Vorfalls gerne unter service@rausch.de. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
10.07.2019
12.08.2019
Leider war die Metalldose verbeult, es sollte ein Geschenk sein.
2.67
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 13.08.2019
Sehr geehrter Herr Kehr, wir bedauern, dass Sie unsere Schokolade leider dieses Mal nicht zu Ihrer Zufriedenheit erreicht hat. Kontakten Sie uns zwecks des Vorfalls gerne unter service@rausch.de. Ihr Rausch Kundenservice

Datum der Veröffentlichung
11.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.07.2019
11.08.2019
Die kleinen Sachen,die es im Laden gibt zusätzlich,vermisse ich.
3.33
Befriedigend

Rausch Onlineshop antwortet: 13.08.2019
Sehr geehrter Herr Steinbeck, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie sich das gesamte Sortiment vom Rausch Schokoladenhaus auch online wünschen. Wir arbeiten daran unser Onlineshop Sortiment stetig zu erweitern. Seit kurzem gibt es auch schokolierte Früchte online, wie auch im Schokoladenhaus am Gendarmenmarkt. Wir freuen uns Sie erneut begrüßen zu dürfen. Ihr Rausch Kundenservice