Datum der Veröffentlichung
21.04.2020
Datum der Kauferfahrung
31.03.2020
21.04.2020
Von den bestellten und bezahlten 5 Fensterbankträgern wurde zunächst nur 1 geliefert. Die Lieferung der restlichen 4 erfolgte erst nach mehreren Emails, in welcher zuletzt Konsequenzen angesprochen wurden.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 22.04.2020
Lieber Kunde, im vorliegenden Fall hat unser Lager einen Artikel innerhalb von 24 Stunden versendet und die verbleibenden Artikel drei Tage nach Klärung Ihrer Reklamation und unabhängig von irgendwelchen "Konsequenzen" nachgesendet. Für die aufgetretene Verzögerung möchten wir vielmals um Verzeihung bitten.

Datum der Veröffentlichung
13.03.2020
Datum der Kauferfahrung
22.02.2020
13.03.2020
viel zu lange Lieferzeit
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 14.03.2020
Liebe Kunde, wir bitten die 2-tägige Lieferverzögerung vielmals zu entschuldigen. Wir arbeiten daran, diese Verzögerungen soweit wie möglich abzustellen.

Datum der Veröffentlichung
09.03.2020
Datum der Kauferfahrung
02.02.2020
09.03.2020
Leider Produkt nicht lieferbar (Info nach 2 Wochen). Ersatzprodukt Lieferzeit weitere 2 Wochen. Schnell ist was anderes, aktuelles Portfolio im Internet ist was anderes.
Zumindest die Ware entsprach dann dem hochwertigen Label
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 10.03.2020
Lieber Kunde, wir möchten vielmals für die Verzögerung um Verzeihung bitten. Der bestellte Artikel war mit einer Versanddauer von 1,5 Wochen ausgezeichnet. Nachdem dieser vom Hersteller kurzfristig aus dem Program genommen wurde, bot Ihnen unser Kundenservice einen alternativen Artikel an, mit gleichlautender Versanddauer. So kam es dann zu dem beschriebenen Zeitraum.

Datum der Veröffentlichung
25.02.2020
Datum der Kauferfahrung
04.12.2019
25.02.2020
Lieferzeit sollte 3 7 Tagen betragen. Waren aber 8 - 9 WOCHEN
Antworten auf Emails Keine
Einmal bestellt bei waerme24.de und nie wieder
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 26.02.2020
Lieber Kunde, der Artikel war zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung abverkauft und der Artikel befand sich über die Weihnachts- und Neujahrszeit beim Hersteller in der Produktion. Wir hatten Sie zwar wiederholt über den Lieferstatus informiert, doch können wir nachvollziehen, dass die verzögerte Lieferung unbefriedigend war und möchten auch hier nochmals um Verzeihung bitten.

Datum der Veröffentlichung
19.02.2020
Datum der Kauferfahrung
26.01.2020
19.02.2020
Lieferung dauert 18 Tage nach der Bestellung.
Zugesagte Information über den Tag der Auslieferung wurde nicht eingehalten, dadurch musste ich den Wasserspeicher
von einer Packstation die 20 km
von meinem Wohnort entfernt ist, selber abholen.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 20.02.2020
Lieber Kunde, wir möchten für die um 3 Tage verzögerte Anlieferung vielmals um Verzeihung bitten. Der Paketdienstleister hatte Sie leider Zuhause nicht angetroffen, so dass die Sendung in einen Paketshop gebracht wurde. Einen weiteren Anlieferversuch hatten wir bereits eingeleitet, als Sie den Artikel im Paketshop abholten. Wir bedauern die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
20.01.2020
Datum der Kauferfahrung
29.12.2019
20.01.2020
Verzögerte Lieferung ohne ausreichend Information.
Ware aber vollständig in Ordnung.
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 21.01.2020
Lieber Kunde, wir bitten für die feiertagsbedingte verzögerte Versendung vielmals um Verzeihung. Bitte prüfen Sie doch einmal Ihren Maileingang vom 06.01.2020, wo wir Sie über den Grund und den Versandtermin informierten.

Datum der Veröffentlichung
25.12.2019
Datum der Kauferfahrung
03.12.2019
25.12.2019
Viel später als geplant geliefert No Go für Heizung im Winter
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.12.2019
Datum der Kauferfahrung
30.11.2019
22.12.2019
Statt 1-3 Werktage hat die Lieferung über eine Woche gedauert. Meine Stornierung wegen der zu langen Lieferzeit, wurde ebenfalls ignoriert. Telefonisch unmöglich erreichbar. Komplett durchgefallen in meinen Augen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.11.2019
Datum der Kauferfahrung
04.11.2019
18.11.2019
Ich musste Wochenlang auf meine Bestellung warten, auf nachfragen reagierte man erst nach Tagen. Ein vollkommen überforderter Shop. Mein bestellter Wasserhahn kam zwar mit deutlicher Verspätung, aber immerhin funktionstüchtig an. Alles in allem kann ich diesen Shop aber auf keinen Fall weiterempfehlen.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 18.11.2019
Lieber Kunde, der bestellte Artikel wurde termingerecht versendet. DHL traf bei Ihnen niemand an und brachte die Sendung zur Abholung in die nächste Postfiliale. Dies empfanden Sie als Frechheit und holten den Artikel dort nicht ab. Die Sendung wurde nach 7 Tagen an uns zurück gesendet, Sie stornierten die Bestellung. Hieraufhin bestellten Sie den Artikel erneut bei uns. Sad.

Datum der Veröffentlichung
18.11.2019
Datum der Kauferfahrung
28.10.2019
18.11.2019
Ware wurde erst über eine Woche später verschickt, erst nach mehrmaliger Nachfrage Support mangelhaft, da keine Reaktion auf Mail erfolgte
Wer ein Teil schnell benötigt ist hier an der falschen Adresse
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 04.12.2019
Lieber Kunde, bitte, bitte, geben Sie die wirklichen Zeiten an. Der Versand erfolgte 2 Tage später als vorgesehen. Wir erhielten eine Nachfrage von Ihnen, die wir exakt 2 Stunden nach Eingang mit der Versandbenachrichtigung beantworteten. Und nein, wir versenden überwiegend schneller als angegeben. Verzögerungen sind eine Ausnahme.

Datum der Veröffentlichung
15.11.2019
Datum der Kauferfahrung
26.10.2019
15.11.2019
Die Ware wurde zwar innerhalb einer Woche geliefert, sie war aber die falsche.
Als ich die Ware reklamierte, wurde mir per E-Mail geschrieben das ich mich selbst beim Hersteller um meine Reklamation kümmern soll.
Das ist natürlich richtiger Kundenservice.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 18.11.2019
Lieber Kunde, uns liegt keine Reklamation von Ihnen vor. Wir verweisen unsere Kunden in ähnlichen Fällen auch nicht an den Hersteller, weil Sie mit diesem ja in keinem Geschäftsverhältnis stehen. Wir haben Sie per Mail hierzu noch einmal um Klärung dieser Angaben gebeten und würden uns über eine rasche Rückmeldung freuen.

Datum der Veröffentlichung
11.11.2019
Datum der Kauferfahrung
15.10.2019
11.11.2019
Auf der Web-Seite war Versandkostenfreiheit ausgewiesen. Tatsächlich wurden mir Versandkosten berechnet. Bei meiner Reklamation diesbzgl wurde der Fehler eingestanden, die Erstattung der Versandkosten wurde mir verweigert.
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 12.11.2019
Lieber Kunde, im Wartungsmodus wurde bei dem bereffenden Artikel leider die Versandart auf der Produktseite nicht angezeigt. Die Versandkosten wurden jedoch im Zuge Ihrer Bestellung angezeigt, berechnet und von Ihnen auch so bestätigt und verbindlich bestellt. Wir erläuterten Ihnen dies zwar bereits auf Anfrage, es ist uns jedoch nicht gelungen dies für Sie verständlich zu machen.

Datum der Veröffentlichung
11.11.2019
Datum der Kauferfahrung
21.10.2019
11.11.2019
Angekündigt war eine Lieferfrist von 3 - 7 Tagen. Gedauert hat es dann fast 2 Wochen. Warum es solange dauert, verstehe ich nicht.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 11.11.2019
Lieber Kunde, gerne hätten wir Ihnen diese Frage direkt beantwortet. Wir versenden den bestellten Artikel wie angegebenen innhalb von 3-7 Tagen. Im vorliegenden Fall versendeten wir tatsächlich genau am 7 Arbeitstag. Also nicht zu spät und nicht nach fast 2 Wochen.

Datum der Veröffentlichung
05.10.2019
Datum der Kauferfahrung
15.09.2019
05.10.2019
Versand hat leider viel zu lange dauert wenn man das dringend benötigt würde ich andere Firma vorziehen.
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 07.10.2019
Lieber Kunde, leider versandten wir Ihren Artikel der Herstellers "Wolf" mit einer 2-tägigen Verzögerung. Hierfür möchten wir vielmals um Verzeihung bitten. Zusammen mit dem Hersteller "Wolf" arbeiten wir derzeit daran, dass es auch bei Einzelfällen zukünftig nicht zu einer verzögerten Lieferung kommt.

Datum der Veröffentlichung
04.10.2019
Datum der Kauferfahrung
12.09.2019
04.10.2019
Leider schlechte Komunikation, lange Lieferzeiten (11Arbeitstage) auch über den angegebenen Zeitraum hinaus.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 04.10.2019
Lieber Kunde, leider haben Sie recht, ein Artikel ihrer Sendung wurde im Zuge des Versand als Defekt festgestellt, hieraufhin verschob sich der Versand und unser Kundenservice versäumte eine entsprechende Benachrichtigung an Sie. Sehr ärgerlich für Sie und sehr ärgerlich für uns. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Datum der Veröffentlichung
26.09.2019
Datum der Kauferfahrung
05.08.2019
26.09.2019
3 bis 5,1/2 Wochen Lieferzeit avisiert. Auf meine Nachfrage nach 5 Wochen wurde die Lieferzeit, kommentarlos, um weitere 2 Wochen verlängert
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 26.09.2019
Lieber Kunde, bitte, bitte prüfen Sie die von uns angegebene Versanddauer. Sie bestellten einen Artikel der für Sie gefertigt wurde und fragten vor Ablauf der angegebenen Versanddauer nach dem Liefertermin. Wir fragten diesen beim Hersteller ab und gaben Ihnen die gewünschte Information, leider verbunden mit einer Lieferverzögerung von 9 Tagen, aufgrund der Sommerferien.

Datum der Veröffentlichung
10.09.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
10.09.2019
Bei Falschlieferung keine Rücknahme
1.67
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 11.09.2019
Lieber Geschäftskunde, hier handelte es sich doch nicht um eine Falschlieferung sondern um eine Flaschbestellung von Ihnen. Da wir vor der Bestellung eine Artikelrücknahme ausgeschlossen hatten, dürften Sie eigentlich dies nicht beanstanden.

Datum der Veröffentlichung
05.09.2019
Datum der Kauferfahrung
16.08.2019
05.09.2019
Ware sehr gut, Originalersatzteil von hoher Qualität. Aber die Lieferung dauert viel zu lange. Am 16.08. bestellt, am 02.09. traf die Ware ein. Das war vielleicht in den 1970er-Jahre bei einer Bestellung im Quelle-Katalog noch in Ordnung. Die Mitarbeiter im Kundenservice versuchen sich aber herauszureden und sind schnell verärgert, wenn sie kritisiert werden.
2.33
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 06.09.2019
Lieber Kunde, wir sind aufgrund Ihrer "Kritik" nicht verärgert und möchten uns auch nicht "herauszureden". Wir möchten nur darauf hinweisen, dass wir den bemängelten Zeitraum auf der Produktseite als Versandzeitraum angegeben hatten, da wir diesen Artikel nicht am Lager führen.

Datum der Veröffentlichung
04.09.2019
Datum der Kauferfahrung
12.08.2019
04.09.2019
Angegebene Versandzeit wurde weit überschritten bzw. nicht eigehalten. Unzureichende bzw. keine Info zur tatsächlichen Lieferzeit. Rückerstattung Kaufpreis schnell über Paypal.
1.50
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.08.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
30.08.2019
Angebotene Ware nicht vorätig und wird auch längere Zeit nicht mehr produziert.
2.00
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 30.08.2019
Lieber Kunde, der von Ihnen bestellte Artikel war tatsächlich kein Lagerartikel bei uns und wurde auch nicht als ein solcher beschrieben. Leider aktualisieren die Hersteller Ihre Angaben an den Fachhandel lediglich 3 x im Jahr, so dass wir vereinzelt einen Artikel anbieten, der ggf. kurz vorher vom Hersteller aus dem Programm genommen wurde.

Datum der Veröffentlichung
25.08.2019
Datum der Kauferfahrung
05.08.2019
25.08.2019
Nie wieder...
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.08.2019
Datum der Kauferfahrung
11.07.2019
01.08.2019
Ich habe einen anderen Artikel bestellt, aber nicht erhalten.
Diese Klebevariante ist nicht zufriedenstellend. Suche immer noch nach einer Variant mit Lochkreis.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
24.05.2019
13.06.2019
zu teuer
1.67
Ausreichend

waerme24.de antwortet: 14.06.2019
Lieber Kunde, wir haben den von Ihnen bestellten Artikel geprüft, jedoch konnten wir hier keine gravierende Preisabweichung feststellen. Vielleicht möchten Sie den Artikel(preis) ebenfalls noch einmal prüfen.