Bevor ich das Gartenhaus Mitte Oktober bestellt hatte habe ich angerufen um nachzufragen ob die angegebene Lieferzeit von 1-2 Wochen aktuell ist. Ja, wenn das auf der Seite so steht passt das. Also bestellt mit noch einer Woche Puffer dazu, da ich entsprechend Leute organisiert habe um beim Aufbau zu helfen. Mitte der zweiten Woche habe ich mich per Mail gemeldet um nachzufragen wann das Gartenhau
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Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 28.11.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung leider etwas verzögert hat. Da wir mit vielen verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, können wir auf etwaige entstehende Lieferverzögerungen leider nicht immer Einfluss nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nach Rücksprache mit den zuständigen Kollegen haben wir erfahren, dass Sie mittlerweile eine angemessene Entschädigun
Datum der Veröffentlichung
02.11.2023
Datum der Kauferfahrung
02.11.2023
02.11.2023
Erfahrene Personal ans Telefon, Termine einhalten. Kundenfreundlich reagieren.
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 06.11.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass wir Sie von unserem Service leider nicht überzeugen konnten. Für die verschleppte Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir entnehmen Ihrem Mail-Verlauf, dass Ihr Gartenhaus mittlerweile fachmännisch und zu Ihrer Zufriedenheit durch unsere Monteure aufgebaut wurde und auch Sie eine angemessene finanzielle Entschädigung für die Unannehmlichkeiten
Datum der Veröffentlichung
13.10.2023
Datum der Kauferfahrung
18.04.2022
13.10.2023
Modell 5-Eck Gartenhaus Modell Rhein-40 mit Anbau
- Von der Firma angebotene Einlagerung des Gartenhauses ist keine Einlagerung, sondern nur eine Verschiebung des Liefertermines auf einen späteren Zeit. Dafür bezahlt man zusätzlich. Wir wollten das Haus noch über einen längeren Zeitraum einlagern. Dies war nicht möglich, da dass Haus dann schon produziert war und laut Mitarbeiter es auch keine Lag
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 16.10.2023
Guten Tag, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserem Produkt, sind jedoch auch etwas überrascht bezüglich Ihrer Bewertung. Wir entnehmen unserem System, dass Sie bereits im Januar diesen Jahres von uns beliefert wurden. Von Ihnen angesprochene Punkte wie Korrosion und Feuchtigkeit im Paket sind daher nicht von uns zu verantworten. Gartenhäuser sollten generell schnellstmöglich nach Lieferung a
Das halten was in der Werbung versprochen wird. Fing schon beim versprochenem Liefertermine Anfang April an, geliefert wurde dann im Juli und setzte sich so fort
Der Aufbau begann dann Mitte September und wurde Ende Oktober dann endlich aus technischen Gründen (schiefes Gartenhaus, viele Teile verzogen) fertig gestellt.
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 16.10.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Wir entnehmen Ihrem E-Mail-Verlauf mit den zuständigen Kollegen, dass unserer Monteure ausführlich nachgebessert haben und Ihr Anliegen vollständig gelöst ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir möchten uns für Ihre Geduld bedanken und wünschen Ihnen nun alles Gute mit Ihrem Garten
Datum der Veröffentlichung
10.09.2023
Datum der Kauferfahrung
10.07.2023
10.09.2023
Schlechter Kundenservice , es wird bei Transportschaden, trotz mehrfacher E-Mails mit Sicherungsfoto nicht reagiert Unmögliches verhalten, sehr schlecht
Auch auf bitte von uns telefonisch Kontakt aufzunehmen , keine Reaktion .. Ganz ganz schlechtes Verhalten , nicht zu empfehlen !!!
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.10.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Tatsächlich lässt es uns nicht genau nachvollziehen, ob diese Transportschaden bearbeitet wurde. Scheinbar kam es hier, teilweise intern, zu Missverständnissen, weshalb sich Ihr Anliegen verschleppt hatte. Nichtsdestotrotz können wir mit Sicherheit bestätigen, dass unsere Monteure Ihnen das Gartenhaus mittlerwei
Zum Produkt: Alpholz Freiburg ISO 44
Ok, Holz ist Natur und Holz arbeitet.
Deswegen möchte ich mich gar nicht laut beschweren, dass so ziemlich jedes Brett krumm und zum Teil verdreht war und ein Aufbau nur mit Spanngurten und Schraubzwingen möglich war.
Aber es kann nicht alles darauf geschoben werden!
- Generell eine sehr ungleiche Trocknung des Holzes, was durch deutliche Gewichtsunterschiede s
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 12.09.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie von unserem Service und dem Produkt nicht überzeugt sind. In der Tat handelt es sich bei Holz um ein Naturprodukt, welches ständig arbeitet und u.U. beim Aufbau zurechtgezwungen werden muss. Leider haben wir Ihre Reklamation erst nach dem Aufbau erhalten und konnten so leider nicht nachbessern, wo es vielleicht nötig gewesen wäre. Dies ist nachträglich nur schw
Datum der Veröffentlichung
28.07.2023
Datum der Kauferfahrung
03.07.2023
28.07.2023
1 Stern ist noch zu viel, denn der Service ist unterirdisch. Ich weiß nicht wie hier in der Gesamtwertung 4 Sterne zusammenkommen können. Lieferung Anfang Juni erhalten, Aufbau bis heute nicht möglich, weil es keine vernünftige Aufbauanleitung gibt. Die fürs Fundament war sogar gänzlich falsch, aber über diese Information geht man seitens Gartenhaus GmbH einfach hinweg. Fotos eingereicht über defe
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 29.09.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir entnehmen Ihrem E-Mail-Verlauf, dass Sie stets im direkten Austausch mit den zuständigen Kollegen standen, um sämtliche Punkte Ihrer Reklamation zu besprechen. Die richtige Bauanleitung lag Ihrem gesendeten Paket bei. Wir haben erfahren, dass die Kostenerstattung bezüglich der zu viel gesendeten Dachbahnen final bea
unzuverlässig und unfreundlich. Gartenhaus gekauft mit angeblich 3-4 Wochen Lieferzeit. Bin jetzt 4 Monaten weiter und werde immer noch vertröstet.
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 02.08.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass wir die angegebene Lieferzeit nicht einhalten konnten. Wir entnehmen Ihrem E-Mail-Verlauf, dass die zuständigen Kollegen Ihnen den aktuellen Liefertermin im direkten Austausch übermittelt haben und dem finanziellen Entgegenkommen für den Verzug zugestimmt wurde. Vielen Dank für ihre Geduld. Herzliche Grüße, ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
15.05.2023
Datum der Kauferfahrung
31.03.2023
15.05.2023
Bislang kann ich nur den Service und noch nicht das Produkt bewerten.
Während der Verkaufsphase war man sehr Kundenorientiert. Allerdings muss ich das schon einschränken. Ich hatte im Angebot für das zusätzliche Dachangebot Mengenangaben, die ich nicht nachvollziehen konnte. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich ruhig die angegebenen Mengen bestellen solle, das wäre schon richtig berechnet. Dur
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 07.06.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service bisher leider nicht überzeugen konnten. Bezüglich der Schindeln kann es sich in der Tat um ein Missverständnis gehandelt haben. Wir werden Ihnen die zwei Pakete kostenfrei zur Verfügung stellen und zukommen lassen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verschleppte Kommunikation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sollten no
Datum der Veröffentlichung
27.04.2023
Datum der Kauferfahrung
27.03.2023
27.04.2023
Ich habe ein B-Ware Gartenhaus bestellt, per Vorkasse sofort bezahlt, aber nach der angegebenen Lieferzeit von 1-2 Wochen nicht erhalten. Erst auf Nachfrage ist mir mitgeteilt worden, dass das Gartenhaus nicht lieferbar sei. Mein Geld habe ich noch nicht zurück. Für mich kein seriöser Shop.
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.05.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie die Rückzahlung noch nicht erreicht hat. Aufgrund einer Systemumstellung kam es in Einzelfällen leider dazu, dass bei den Erstattungen individuell nachgearbeitet werden musste. Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Fall befindet sich in der zuständigen Abteilung und wird schnellstmöglich erneut geprüft. Vielen Dank für Ihre Geduld. He
Datum der Veröffentlichung
04.04.2023
Datum der Kauferfahrung
08.01.2023
04.04.2023
Nach der Stornierung des Auftrages, warten wir seit dem 12. Februar entweder auf die Verrechnung des bereits per Vorkasse gezahlten Betrages mit einer Neubestellung oder zumindest auf die Rückzahlung.
Auf weitere Anfragen zum Sachstand, haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Am Ende haben wir auch die zweite Bestellung storniert, da wir keinerlei Vertrauen mehr in die Gartenhaus GmbH haben. Sei
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.05.2023
Guten Tag, wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Aufgrund einer Systemumstellung kam es in Einzelfällen leider dazu, dass bei den Erstattungen individuell nachgearbeitet werden musste. Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns entschuldigen. Ihrem E-Mail-Verlauf entnehmen wir, dass Sie Rückzahlung mittlerweile erreicht haben sollte. Danke f
Ein Stern ist schon zu viel. So lange alles klappt ist es in Ordnung. Ich habe eine Reklamation im Januar geltend gemacht (defekte Schiebetür) und bis auf Vertröstungen ist bis heute nichts passiert. Nur, dass es an den Hersteller gemeldet wurde, der ist aber nicht mein Vertragspartner. Nach meinem Angebot auf Kaufpreisreduzierung um 100€ und Fristsetzung mit Androhung rechtlicher Schritte herrsch
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Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.05.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Für die schleppende Kommunikation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Nachdem wir mit den zuständigen Kollegen Rücksprache gehalten haben, erfuhren wir, dass die Tür letztendlich noch nachgeliefert wurde. Ihrerseits wurde dann jedoch die Annahme verweigert, sodass wir keine weitere Schritte einleiten können. Melde
Datum der Veröffentlichung
24.03.2023
Datum der Kauferfahrung
28.10.2022
24.03.2023
Katastrophale Kommunikation, schlechter Service, nicht zu empfehlen.
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 30.03.2023
Guten Tag, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service. Für die verzögerte Bearbeitung möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht dem Anspruch, den wir an uns und unsere Arbeit stellen. Wir entnehmen Ihrem E-Mail-Verlauf, dass Sie zuletzt mit den zuständigen Kollegen im direkten Austausch standen. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
13.01.2023
Datum der Kauferfahrung
10.10.2022
13.01.2023
ACHTUNG. INKOMPETENT und UNSERIÖS. Man bestellt und bezahlt. Geliefert wird wann? Wohin? wenn überhaupt. Wenn ich ein Auto für 30 000 kaufe, bezahle ich erst bei Übergabe. Beim Email Verkehr hat man das Gefühl, dass es den Leuten am Arsch vorbei geht. Den Laden soll man bewerten, obwohl ein Teil der Lieferung fehlt. Sendeverfolgung gibt es nicht. Selbst der Geschäftsführer findet es nicht für an
1.00
Mangelhaft
Importiert von Trusted Shops AG
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 25.01.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich sollte die Kommunikation zwischen der Spedition und Ihnen besser funktionieren. Es tut uns leid, dass hierbei Herausforderungen gab. Über weitere Punkte Ihrer Bewertung sind wir etwas überrascht. Die Zahlart "Kauf auf Rechnung" ist bei uns im Shop ebenfalls verfügbar, sodass Sie diese durchaus hätten aus
Datum der Veröffentlichung
13.10.2022
Datum der Kauferfahrung
09.09.2022
13.10.2022
Ich habe am 09.09. bei Gartenhaus GmbH einen Alster Geräteschuppen bestellt und am 05.10.2022 einen Osterbek Geräteschuppen erhalten. Ich habe den Kundenservice sofort telefonisch informiert und um Umtausch der falschen Ware gebeten. Mir wurde gesagt, dass die Lieferung des richtigen Schuppens bis zu 10 Tage dauern könnte, aber jemand würde sich mit mir in Verbindung setzen und sich um die Angeleg
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 18.10.2022
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie scheinbar eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben. Wir bedauern die verschleppte Kommunikation. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihr Anliegen bei den zuständigen Kollegen priorisieren und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
26.09.2022
Datum der Kauferfahrung
16.05.2022
26.09.2022
Es wird mit einer Wandstärke von 63mm geworben, sind nur 19mm Außen-Bretter ein 44mm Rahmen ohne Innenwand. So was ist eine Täuschung. Da auf die fehlende Innenverkleidung nicht hingewiesen wird. Dachfolie ist beim Aufbau nicht da gewesen. Die Spalten bei den Türen und Fenster sind nicht ausgeschäumt worden,(Wir hatten den Aufbauservice für knapp 3t€ dabei) die hintere Dachabschlußleiste fehlt au
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 27.09.2022
Guten Tag, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit bezüglich des bestellten Produktes. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Artikelbeschreibung auf der Produktseite eindeutig formuliert ist. Bei dem Haus handelt es sich um Wandelemente, welche eine Wandstärke von 19mm haben. Es tut uns leid, dass wir die Dachfolie erst nachträglich liefern. Sollten Sie noch Fragen zur Montagedienstleistung haben,
Datum der Veröffentlichung
12.09.2022
Datum der Kauferfahrung
28.04.2022
12.09.2022
Lange Lieferzeiten, entsprechen nicht den Katalog, Lieferung deswegen stoniert
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 19.09.2022
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Da wir als Händler von unseren Produzenten abhängig sind, können wir auf entstehenden Lieferverzögerungen leider nur bedingt Einfluss nehmen. Vielen Dank für Ihre Verständnis. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
12.09.2022
Datum der Kauferfahrung
05.08.2022
12.09.2022
Das Gartenhaus war innerhalb der Verpackung nass. Viele Balken hatten schwarzen Schimmel schon beim auspacken gezeigt. Ferner war ein Wespennest enthalten. 90% der Bohlen waren derart krumm, dass ein Aufbau nur schwerlich möglich war und das x-fache an Zeit gebraucht hat. Wir empfehlen jedem den Aufbau mit zu bestellen, denn einem Subunternehmer tut man das nicht an. Die Aufbauanleitung passte nic
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 19.09.2022
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie bisher von unserem Service und von dem Produkt noch nicht überzeugen konnten. Wir bitten Sie die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig zu entschuldigen. Bei unseren Produkten im Webshop handelt es sich um standardisierte Bausätze, welche nicht individuell anpassbar sind. Danke für Ihr Verständnis. Bezüglich der Reklamation können wir Ihrem E-Mail-V
Nach einer Falschlieferung kommt keine Reaktion mehr, trotz mehrerer Mails und Anrufen, nur System-Eingangsbestätigungen.
Die Falschlieferung (eine Sauna auf riesiger Pallette) steht nun schon seit mehreren Wochen vor unserem Haus und wird einfach nicht abgeholt.
Rücküberweisung nach Widerruf noch nicht bei uns eingegangen.
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 19.09.2022
Guten Tag, für die schleppende Kommunikation bezüglich der Abholung möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns und unsere Arbeit stellen. Ihrem Mail-Verlauf können wir entnehmen, dass die zuständigen Kollegen die Abholung mittlerweile in Zusammenarbeit mit der Spedition organisiert haben und Sie informiert wurden. Besten Dank für Ihre Ged
Datum der Veröffentlichung
22.07.2022
Datum der Kauferfahrung
17.06.2022
22.07.2022
Lieferung nicht komplett und defekt. Erst erhält man die Mitteilung das alles komplett geliefert wird und dann ist es doch nicht so. Man wartet lange auf Rückantworten oder bekommt keine oder nur kurz über Trusted. Lieferzeit 3- 5 Wochen und die Wochen sind abgelaufen und nur ein Teil ist da. Obwohl wie bereits geschrieben alles mit einer Lieferung kommen sollte. Also mein Urteil. Schlechter Serv
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 01.08.2022
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie leider noch nicht vollständig beliefert wurden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verschleppte Kommunikation. Wir können Ihrem E-Mail-Verlauf entnehmen, dass die zuständigen Kollegen Sie mittlerweile bezüglich der Auslieferung kontaktiert haben. Besten Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
18.07.2022
Datum der Kauferfahrung
15.07.2022
18.07.2022
Einfache Anfragen werden nicht beantwortet.
Eine Hohe Summe wurde gezahlt und die Firma kann eine solche Zahlung seit 5 Tagen nicht zuordnen. Nach sofortiger Reaktion auf eine Zahlungserinnerung durch einen telefonischen Abgleich wurde ich nur vertröstet. Wenn die Kaufabwicklung schon so floppt bin ich mal gespannt wie die Lieferung verläuft. Nach Verlust einer solcher Summe habe ich nur noch B
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 19.07.2022
Guten Tag, wir bedauern die verschleppte Kommunikation. Es tut uns leid, dass wir Ihnen zur ausstehenden Zahlungseingangsbestätigung noch keine Rückmeldung geben konnte. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihr Anliegen bei den zuständigen Kollegen priorisieren und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Danke für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
23.5. bestellt 5 bis 10 Tage lieferung da Lagerware am 17.6. Spedition hat noch keine Ware bekommen.
Support Katastrophe.
Habe storniert es wurde bestätigt mit Zusage Geld wird sofort rücküberwiesen. bis heute kein Geldeingang
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 20.06.2022
Guten Tag, es tut uns leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung so verzögert hat und die Bestellung deshalb storniert werden musste. Die Rückerstattung sollte mit dem nächsten Zahlungslauf zeitnah erfolgen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Besten Dank im Voraus. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Datum der Veröffentlichung
10.06.2022
Datum der Kauferfahrung
09.04.2022
10.06.2022
Absolut mangelhafter Service.
Nachdem während des Bestellvorgangs eine Lieferung von 6 bis 8 Wochen explizit zugesagt wurde, ist man anschließend über 8 Wochen trotz wiederholter Nachfrage nicht in der Lage, einen Liefertermin abzustimmen oder auch nur in Aussicht zu stellen.
Der sogenannte Support antwortet überhaupt nicht.
Auf telefonische Rückfrage nur leere Aussagen.
Wir bereuen aufrichtig, do
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 14.06.2022
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service leider noch nicht überzeugen konnten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es sich bei den Lieferzeitangaben um Circa-Angaben handelt, welche insbesondere in der Hochsaison leicht variieren können. Dies können Sie auch transparent unseren Versandinformationen auf der Website entnehmen. Danke für Ihr Verständnis. Wir können dem System entn
Datum der Veröffentlichung
24.03.2022
Datum der Kauferfahrung
01.11.2021
24.03.2022
Vor diesem Shop muss ich warnen. Ein Saunahaus bestellt, welches in 6-8 Wochen geliefert werden sollte. Auf Nachfragen wird zunächst nicht reagiert, erst als Fristsetzungen erfolgen, wird mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Auch dieser Termin wird nicht eingehalten. So wurden es nachher 17 Wochen! - Dreist: Das Saunahaus wurde die gesamte Zeit über im Shop weiterhin mit einer Lieferzeit
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 01.04.2022
Guten Tag Herr Riefe, für die verschleppte Kommunikation und auch die Lieferverzögerung möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns und unsere Arbeit stellen. Leider können wir auf Lieferverzögerungen als Händler nur wenig Einfluss nehmen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihrem E-Mail-Verlauf konnten wir entnehm
Die Nachlieferung von 1 Paket Bitumendachschindeln im Rahmen der Lieferung einer Fasssauna, welche am 29.12.21 reklamiert wurde, ist bis heute 23.1.22, trotz mehrfacher Anfragen, NICHT erfolgt. Die Auskunft, dass der Vorlieferant informiert wurde und die Lieferung in "Kürze" erfolgen würde ist unzumutbar! Letztlich gab es auf e-mail Anfragen gar keine Antwort mehr !?! Sehr schlechte Reklamationsbe
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 31.01.2022
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service leider nicht überzeugen konnten. Selbstverständlich hätten wir Ihnen die Schindeln gern schneller nachgeliefert. Leider sind wir als Händler von unserem Herstellern abhängig. Hierbei kam es leider zu Reaktionsverzögerungen. Ihrem E-Mail-Verlauf können wir nun entnehmen, dass die zuständigen Kollegen die Nachlieferung, wie gewünscht, stornie
Datum der Veröffentlichung
08.01.2022
Datum der Kauferfahrung
08.01.2022
08.01.2022
Falschen Artikel geliefert und auf e Mails keine Reaktionen!
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 13.01.2022
Guten Tag Herr Otto, wie bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Es tut uns leid, dass es in Ihrem zu einem Missverständnis gekommen ist. Ihrem E-Mail-Verlauf können wir entnehmen, dass die zuständigen Kollegen Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits aufgeklärt haben. Ihre gewünschte Bestellung wurde korrekt geliefert. Danke für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus
Datum der Veröffentlichung
08.01.2022
Datum der Kauferfahrung
08.01.2022
08.01.2022
6 Monate Lieferverzögerung, unverschämtes Kundenverhalten
Lieferung erst nach Drohung mit dem Anwalt, nur Ärger,
Liefert nicht an die Haustür!
Nie wieder
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Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.01.2022
Guten Tag Herr Grünheid, wir bedauern, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung so verzögert hat. Selbstverständlich hätten wir Sie gern früher beliefert. Als Händler sind wir von unseren Produzenten abhängig und können auf Lieferverzögerungen nur begrenzt Einfluss nehmen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Tatsächlich liefern wir nur bis zur Bordsteinkante. Die Anlief
Datum der Veröffentlichung
08.01.2022
Datum der Kauferfahrung
19.11.2021
08.01.2022
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 11.01.2022
Guten Tag Herr Gall, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service bisher leider noch nicht überzeugen konnten. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung unvollständig eingetroffen ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihrem E-Mail-Verlauf konnten wir entnehmen, dass die zuständigen Kollegen die fehlenden bzw. beschädigten Positionen bereits nachbestellt haben. Vielen Dank
Datum der Veröffentlichung
08.01.2022
Datum der Kauferfahrung
08.01.2022
08.01.2022
Haben ein Carport bestellt. Nach 9 Monaten wurde es geliefert, ohne Dach. Auf dem Lieferschein war mit Dach vermerkt. Vorher Absprache das ohne Dach keine Lieferung erfolgen braucht. Viel Schreibkram wegen Rückgabe. Schlechte Absprachen unter den Abteilungen. Ewige Wartezeiten bei der Beantwortung von E-Mails.
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 10.01.2022
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service leider nicht zufrieden sind. Für die verschleppte Kommunikation möchten wir uns entschuldigen. Wir bedauern, dass wir Sie nicht vollständig beliefern konnten und daher die Rückabwicklung der Bestellung in die Wege geleitet werden musste. Danke für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH
Falsche Angaben für die Lieferzeit. Die Ware habe ich sofort bezahlt, warte aber immer noch auf die Lieferung. Angegeben war eine Lieferzeit von 5-10 Tagen.
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 07.12.2021
Guten Tag, wir bedauern, dass Ihre Lieferung leider noch nicht eingetroffen ist. Bei unseren Lieferzeiten handelt es sich in der Tat um Circa-Angaben, da die Spedition Ihre Touren eigenständig plant. Wir haben dem System entnehmen können, dass Ihr Auftrag an die ausliefernde Spedition übermittelt werden konnte. Nach abgeschlossener Tourenplanung sollten Sie von der Spedition avisiert werden. Viele
Datum der Veröffentlichung
30.11.2021
Datum der Kauferfahrung
30.11.2021
30.11.2021
Fehlende Teile machen unmöglich das Bau des Gartenhauses zu Ende machen. Die Tür können nicht montiert oder zu gemacht werden.
Reklamation Antrag funktioniert nicht, keine meldet sich. Habe ich schon drei Mal telefoniert, aber passiert nichts. Über 3000 Euro hat das Gartenhaus gekostet, ich erwarte wenigsten eine schnelle Lösung des Problems. Sehr ärgerlich.
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 02.12.2021
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie leider von unserem Service bisher nicht überzeugen konnten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir konnten Ihrem E-Mail-Verlauf entnehmen, dass die Reklamation bei uns selbstverständlich bereits eingegangen ist und Sie auch schon eine Rückmeldung zur Lösungsfindung von den zuständigen Kollegen erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Ged
Datum der Veröffentlichung
12.11.2021
Datum der Kauferfahrung
30.09.2021
12.11.2021
Keine Rückmeldungen auf Nachrichten
Fehlender Kundenservice nach Bestellung und Bezahlung
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 17.11.2021
Guten Tag Herr Bielefeld, wir bedauern, dass wir Ihr Anliegen leider noch nicht klären konnten. Für die verschleppte Kommunikation unsererseits möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir bei den zuständigen Kollegen priorisiert. Diese stehen in Kontakt mit dem Hersteller und werden sich bei Ihnen schnellstmöglich melden. Besten Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre Garte
Datum der Veröffentlichung
18.10.2021
Datum der Kauferfahrung
30.01.2021
18.10.2021
Ich habe bereits im Januar eine Fass-Sauna bestellt, die nun - 9 Monate später - immer noch nicht geliefert wurde. Unzählige Anrufe und Mails bringen nichts, da sich seit einigen Monaten niemand mehr meldet. Nichmal über bei PayPal wurde eine Antwort geschrieben, als ich einen Fall eröffnet hatte. Liefer-Probleme sind ok, und ich wäre deswegen aufgrund der speziellen Situation auf dem Holz-Markt a
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 22.10.2021
Guten Tag, für die verschleppte Kommunikation unsererseits möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Serviceversprechen. Leider kam es in diesem Jahr aufgrund der Situation auf dem Holzmarkt zu Lieferverzögerungen, auf welche wir als Händler leider nur begrenzt Einfluss nehmen konnten. Bitte entschuldigen Sie sämtliche entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir ko
Datum der Veröffentlichung
17.10.2021
Datum der Kauferfahrung
30.06.2021
17.10.2021
Nach 3 Wochen verspäteter Zusendung des bestellten Holzpools mussten wir feststellen, dass die Palette offenbar die ganze Zeit im Regen gestanden hatte. Das Holz war jedenfalls nass, die dazugehörige Bedienungsanleitung nass, zerfleddert und teils verschimmelt. Nach Aufbau des Holzgerüstes hängten wir die Folie ein. Aus unserer Sicht war sie zu kurz, da die Ecken ca 12cm über dem Boden hingen. Wir
1.00
Mangelhaft
gartenhaus-gmbh.de antwortet: 27.10.2021
Guten Tag, wir bedauern, dass wir Sie von unserem Kundenservice leider nicht überzeugen konnten. Es tut uns leid, dass die Klärung Ihres Anliegens nicht unverzüglich erfolgte. Ihren Unmut bezüglich der verschleppten Kommunikation unsererseits können wir nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie sämtliche entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir konnten Ihrem E-Mail-Verlauf entnehmen, dass Ihre Anfrage z