Datum der Veröffentlichung
18.09.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
18.09.2019
Die Ware ist ok. Die Lieferungen via UPS werden immer schlechter.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.09.2019
Datum der Kauferfahrung
19.08.2019
16.09.2019
Hier ist alles schief gelaufen was schief laufen kann Korrespondenz schlecht, belogen worden und wochenlange Lieferzeit für Kleinigkeiten (Kabel, Pleks, Plekholder etc) letztere ist nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert. .....Schade als Stammkunde vom Store jetzt leider Thomann....
2.00
Ausreichend

Music Store antwortet: 16.09.2019
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne würden wir uns Ihren Fall einmal etwas genauer anschauen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrung in einer kurzen Mail (kundenservice@musicstore.de) etwas genauer schildern würden.

Datum der Veröffentlichung
06.09.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
06.09.2019
Die Verpackung war ok, ich mußte allerdings fast ein halbes Jahr auf die Lieferung warten. Als ich die Gitarre stimmen wollte, viel mir sofort auf das die G-Saite unbrauchbar war. Also komplett neue Saiten drauf und nun gehts.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.09.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
05.09.2019
Meine bestellten Artikel waren als "lagerhaltig" gekennzeichet,
nach 1 Woche keine Warenübergabe an den Paketzusteller
lt. Sendungsverfolgung, darum habe ich an MUSIK STORE geschrieben, mehrere Male, erst nach ca, 1 weitere Woche kam eine Antwort "dass ein Fehler passiert ist, sie könnten eine Ersatzlieferung schicken. Keine Entschuldigung trotz massiver Beschwerde - MS - Nie wieder
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.09.2019
Datum der Kauferfahrung
06.08.2019
03.09.2019
Bei einem technischen Problem mit einem bestellten Produkt wurde mir nicht geholfen - der Kundenservice hat auf 2 höflich formulierte Anfragen nicht mal geantwortet.
Habe notgedrungen Rücksendung initiiert.
Warte seit 1 Woche auf die Erstattung des Kaufpreises per PayPal. Nachfragen, warum die Rückzahlung per PayPal relativ lange dauert, werden ebenfalls null beantwortet. Richtig schlecht.
2.00
Ausreichend

Music Store antwortet: 04.09.2019
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Dass Sie bislang keine Antwort erhalten haben, klingt unüblich. Kann ausgeschlossen werden, dass nichts im Spam-Ordner gelandet ist? Wir würden uns Ihren Fall gern genauer ansehen und uns somit freuen, wenn Sie uns nochmal über kundenservice@musicstore.de kontaktieren würden.

Datum der Veröffentlichung
02.09.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
02.09.2019
Wir haben uns wirklich gefreut. Aber leider ist es sooooo laut, kaum auszuhalten. Wenn Besuch da ist, müssen wir es abschalten, weil es nur noch nervt. Schade
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
31.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
31.08.2019
Der Artikel war lt. Beschreibung im Internet "Black" ausgewiesen, gieleifert wurde er in "Grau".
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.08.2019
Datum der Kauferfahrung
06.06.2019
30.08.2019
Am 16.06. Ukulele-Case bestellt. Betrag wurde abgebucht, Case nicht geliefert. Abbuchung sollte nur bei Lieferung erfolgen. Am 27.08. erfolgte endlich die Lieferung zum alten preis, obwohl mittlerweile der Preis niedriger war. Etliche Telefonate bei der Hotline waren nötig, um zumindest eine Gutschrift zu bekommen anstatt eine Erstattung. Einzig Herr Wolfram Schulz-Mondelius war klasse
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.08.2019
Datum der Kauferfahrung
15.07.2019
14.08.2019
Alles ok
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
07.08.2019
Datum der Kauferfahrung
09.07.2019
07.08.2019
Ihr Musikhaus sollte ein anderen Paketdienst wählen.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.08.2019
Datum der Kauferfahrung
30.06.2019
03.08.2019
Vor 4 Wochen mangelhafte Ware für 1000€ geliefert bekommen, bis heute nicht reguliert trotzdem mehrfacher Reklamationen und Beschwerden per Email. Nur Systemantworten oder sehr verzögerten Rückantworten im Rahmen der Hinhaltetaktik Sehr schlechter Service und Umgang mit dem Kunden Schämt euch
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.07.2019
Datum der Kauferfahrung
28.06.2019
28.07.2019
Habe ein Marshall Topteil mit Box bestellt, beides kam pünktlich an, leider ohne Rechnung. Der Amp war defekt. Mehrere Telefonate mit der Hotline waren nötig. Ich habe die Ware dann zurückgebracht, Musicstore hat somit Speditionskosten für die Rücknahme gespart, Ersatz war leider nicht lieferbar. Trotzdem musste ich auch noch 10 für die fehlende Verpackung der Box bezahlen. Service geht anders
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.06.2019
22.07.2019
E-bass waren beschädigt.
Kundendienst weder telefonisch noch per Mail erreichbar.
Rücksendungen dauern fast 14 Tage.
Nie wieder Musicstore.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
17.07.2019
Datum der Kauferfahrung
16.06.2019
17.07.2019
Ich habe zwei Alto TS 310 gekauft, eine wurde geliefert und die zweite kam erst später nach einigen Telefonaten. Die Box die Nachgeliefert wurde steht in meinem Kundenkonto als " in Auslieferung". Im direkten Soundvergleich musste ich feststellen das eine der Boxen eine völlig verzerrte Soundwiedergabe im Mittenbereich hatte. Sie ging zurück aber eine Neue habe ich noch nicht erhalten
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
14.06.2019
12.07.2019
Das Chaos schlechthin. Ewige Lieferzeiten, viele Telefonate (meist nach 15 bis 20 Minuten aus der Warteschleife rausgeschmissen) . Wenn man dann mal jemanden erreicht hat gab es nur ausreden. Brauche ich nicht wirklich. Mitbewerber sind da zuverlässiger und besser aufgestellt.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.06.2019
09.07.2019
Naja, diesmal... eine kleine Metalplatte fehlte beim Stativ. Vorschlag vom Kundenservice: Komplette Retoure und Umtauschprozedur anstatt simple Nachlieferung des fehlenden Kleinteils (die da zu Hauf rumfliegen). Letztlich hab ich das fehlende Teil im Baumarkt selbst besorgt, was soll´s.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.05.2019
27.06.2019
Thomann liefert 3mal schneller. Quallität gut.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.06.2019
Datum der Kauferfahrung
28.05.2019
26.06.2019
Lange Lieferzeit über mehrere Wochen, obwohl bei Bestellung lt. Onlineshop als Lagerware angezeigt wurde.
Nach einiger Zeit eine Emailanfrage gesendet...nix...Funkstille
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.06.2019
Datum der Kauferfahrung
25.05.2019
22.06.2019
Kundenservice unter aller Sau. Abmachungen werden nicht eingehalten. Falsche Rechnungen werden nicht geändert. Sowas ist kein Service.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
21.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.04.2019
21.06.2019
They promote products that are not stock announcing that it will soon be in stock, and provide a very soon date for the restock so you buy. After that, they will keep moving the date back. Last time they did it I decided to cancel the order.
Customer service is terrible when you call to ask about it. Their reply: "yes, that happens with imports". Not even an apology. Very unfriendly.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
16.05.2019
13.06.2019
defekte Ware geliefert.
Telefonservice äusserst schlecht, sehr unfreundlich.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2019
Datum der Kauferfahrung
05.05.2019
03.06.2019
Liefertermin wurde 2x verschoben.

Die Ware ansich war wie beschrieben und gut.

Offensichtlich hat der Kundenservice bei Musicstore stark nachgelassen.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.05.2019
Datum der Kauferfahrung
29.04.2019
27.05.2019
Die im Internet angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und erst nach einem wiederholten Telefonat, bekam ich als 3. Besteller (laut 1. Telefonat) erst Tage später eine erneute Zusage ein Exemplar von 19 angelieferten Tannoy Life Buds zu bekommen. da gab es aber schon 4 Bewertungen Wer weiß, ob ich sie ohne meine Anrufe nun schon bekommen hätte.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.05.2019
Datum der Kauferfahrung
20.04.2019
18.05.2019
Die Money-Back-Aktion geschah sehr schleppend & nach mehrmaligem Nachfragen.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.05.2019
Datum der Kauferfahrung
11.04.2019
09.05.2019
Wenn man da hinschreibt kann man Wochen warten bis man ne Antwort bekommt geschweige das man überhaupt ne Antwort bekommt
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
08.05.2019
Datum der Kauferfahrung
10.04.2019
08.05.2019
Kundenservice unzureichend.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.05.2019
Datum der Kauferfahrung
06.04.2019
04.05.2019
3 Wochen Lieferzeit obwohl der Artikel erst auf vorrätig stand. Wenn ich nicht 3 Tage vor Ostern angerufen hätte, wäre es wohl nix mit dem Ostergeschenk geworden. Der Artikel selbst war wie immer gute Qualität und ein schöner Ton.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.05.2019
Datum der Kauferfahrung
03.04.2019
03.05.2019
Ware (Tasche) wurde mit deutlich sichtbarem Messer-Einschnitt geliefert, der beim Verpacken hätte auffallen müssen. Die Retoure wurde zwar problemlos angenommen, der Wunsch nach Umtausch aber nicht erfüllt und dann statt Erstattung ein Gutschein auf dem Kundenkonto hinterlegt, so dass ein eingelöster Rabatt-Gutschein nicht mehr zur Anwendung kam
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.05.2019
Datum der Kauferfahrung
02.04.2019
01.05.2019
Luefeeung stark verspätet
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
21.04.2019
Datum der Kauferfahrung
23.03.2019
21.04.2019
Zur Lieferung. Wäre kam mit UPS obwohl ich zu Hause war hatte ich einen Zettel im Briefkasten. Man hat mich nicht angetroffen und musste mein Paket bei der Tankstelle abholen. Meine Software Cubase 10 die ich bestellt hatte, lies sich nicht installieren. Habe ca. 1 Woche gebraucht bis es irgendwie geklappt hat. Auch der Support könnte mir nicht helfen.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.04.2019
Datum der Kauferfahrung
19.03.2019
16.04.2019
Der angebotene Artikel war ausverkauft. Eine Mitteilung erfolgte erst auf Nachfrage des Kunden. Die Abwicklung der Ersatzbestellung war extrem hakelig.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
07.04.2019
Datum der Kauferfahrung
09.03.2019
07.04.2019
Der Bass hatte eine defekte Mechanik. Diese Mechanik kostet einzeln rund 12 Euro. Trotzdem muss ich den gesamten Bass zurüchsenden, was die Kosten der Mechanik um einiges übertrifft. Dazu noch ein aufwendiger, komplizierter und missverständlicher Rücksendeprozess über UPS. Dabei sammelt UPS nicht notwendige Daten vom Kunden, die auch noch auf amerikanuschen Servern gespeichert werden. NIE MEHR
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.04.2019
Datum der Kauferfahrung
09.03.2019
06.04.2019
Nach der Eingangsbestätigung musste ich 4Tage warten auf dieAuftragsbestätigung(Auftrags und Kontonummer,Verwendungszweck)
aber nur dadurch,dass ich nach 4Tagen angerufen hatte.
Insgesamt habe ich 7Tage auf die Ware gewartet.
2.00
Ausreichend

Music Store antwortet: 23.05.2019
Sehr geehrter Kunde, die Auftragsbestätigung wurde direkt an dem Tag Ihrer Bestellaufgabe an Sie versendet. Wie es sehr häufig passiert, wurde vermutlich diese Mail auf Grund des PDF-Anhangs von Ihrem Mailprovider gmail als Spam eingeordnet und dadurch von Ihnen übersehen. Die Ware wurde umgehend nach Erhalt Ihrer Zahlung an Sie versendet. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
06.04.2019
Datum der Kauferfahrung
08.03.2019
06.04.2019
Hier ist jeder Kommentar mehr als flüssig, nämlich überflüssig
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.03.2019
Datum der Kauferfahrung
28.02.2019
28.03.2019
Hallo zusammen, also im Reklamationsfall sehr umständlich und vom Ablauf
her sehr langsam bzw. zähflüssig ( Wareneingangsrückmelde E-Mail erst nach
hinterher telefonieren erhalten, 3 Tage später). Dann erst mal Prüfung der Ware, und Weiterleiten an Buchhaltung wieder 3 Tage vergangen und noch keine Gutschrift bzw. Erstattung des Kaufpreises. Musicstore "Professional"
geht anders bzw. besser
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.02.2019
16.03.2019
Über 14 Tage auf Lieferung gewartet, da ein Artikel nicht auf Lager war. Eswurde erst auf telefonische Nachfrage der Auftrag geändert. Die Ware ist ok, Kundenservice und Lieferung ungenügend. Leider kann man hier keine Null Stern Bewertung abgeben. Ich kaufe künftig wo anders.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.02.2019
13.03.2019
Lieferung hat 3 Wochen gedauert. Keine Benachrichtigung, musste Mails schreiben und telefonieren ....schlechter Kundenservice
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
07.03.2019
Datum der Kauferfahrung
07.02.2019
07.03.2019
Gködert mit Expressversand, hat dann 3 Tage gedauert. Habe von Rücksendung Abstand genommen, da Verschleiß berechnet werden könnte - Fernabsatzgesetz? Stellungnahme zu Versanddauer hat auch fast eine Woche gedauert.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.03.2019
Datum der Kauferfahrung
08.01.2019
06.03.2019
Fast 6,5 Wochen warten ohne eine Nachricht zu bekommen. Geht gar nicht
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.02.2019
Datum der Kauferfahrung
29.01.2019
26.02.2019
Ellenlang auf die Lieferung gewartet. Bei den daraus folgenden Telefonaten hat man den Eindruck, mit gestressten Menschen zu tun zu haben, die eigentlich keinen Bock haben. Die nächsten Artikel werde ich woanders bestellen
2.33
Ausreichend