Datum der Veröffentlichung
17.02.2020
Datum der Kauferfahrung
17.01.2020
17.02.2020
Produkte sind ok , ich werde aber nichts mehr bei Music Store bestellten. Trotz Bitte meinerseits nicht mit UPS zu versenden wurde dies immer wieder ignoriert.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.02.2020
Datum der Kauferfahrung
20.12.2019
16.02.2020
Leider wurde die Lieferzeit immer wieder nach hinten verschoben ohne aktive Info des Verkäufers. Deshalb kam der Kauf nicht zustande.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.02.2020
Datum der Kauferfahrung
30.11.2019
10.02.2020
Die bestellte E-Gitarre (Fender Telecaster elite für 1.500 €) wies wiederholt Qualitätsmängel auf, Kundenservice war sehr schlecht erreichbar, darüber hinaus nicht informiert über vorangegangenen e-mail Verkehr und in der Sache nicht hilfreich. Am Ende bin ich persönlich zum music store gefahren, um die Angelegenheit zu klären.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.02.2020
Datum der Kauferfahrung
11.01.2020
09.02.2020
Kundenservice sehr Schläfrig und der Versand über 40 Tage für Teile die Ander auf Lager haben. .
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.02.2020
Datum der Kauferfahrung
08.01.2020
05.02.2020
Leider ist die Ware beschädigt angekommen. Der Bass war mit der Kopfplatte durch sämtliche Verpackungen durch gestoßen und oben gespalten. Ein total schaden.Der Innenkarton des Bass war nicht zu geklebt. Der äußere Karton war mit zu wenig Polstermaterial ausgefüllt. Somit konnte der Bass frei im Karton umherfliegen. Zudem wurde ich nicht über die Abholung informiert Rückabwicklung sonst problemlos
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.01.2020
Datum der Kauferfahrung
27.12.2019
27.01.2020
Die Ware hat nicht mal meine Lieferadresse erreicht weil diese von DHL nicht auffindbar war, während sich andere Lieferungen problemlos an diese Adresse schicken konnte. Hab die Ware nie gesehen aber wenigstens mein Geld zurück bekommen.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.01.2020
Datum der Kauferfahrung
29.12.2019
27.01.2020
Habe 2 Defekte Geräte bekommen, der Umtausch war bei beiden Geräten mühselig und aufwendig.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.01.2020
Datum der Kauferfahrung
27.12.2019
25.01.2020
Keine Reaktion auf Reklamation per Mail Keine Antwort auf Lieferanfrage. Bis heute (18 Tage) Keine Ersatzlieferung
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
24.01.2020
Datum der Kauferfahrung
26.12.2019
24.01.2020
- Mehrere Wochen auf den Versand gewartet
- bei der Nachfrage nur weitergeleitet worden, keine Auskunft über Status der Bestellung bekommen, in der Warteschlange weggedrückt worden
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.01.2020
Datum der Kauferfahrung
24.12.2019
22.01.2020
Teilweise unprofessionell verpackt und dadurch Kratzer auf der Oberfläche
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.01.2020
Datum der Kauferfahrung
19.12.2019
18.01.2020
Ich finde es sehr traurig bei so einem großen Unternehmen der Kundenservice ist überhaupt nich hilfsbereit. ich musste auf meine Bestellung richtig lange warten Lieferzeit var 2 bis 3 Tage aber es kam erst in 14 Tage Lieferung war auch katastrophal obwohl ich zu Hause war musste ich zur UPS selber rennen man kann auch den Lieferung überhaupt nicht verfolgen
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.01.2020
Datum der Kauferfahrung
20.12.2019
18.01.2020
Music Store schickt eine 200€ Gitarre mit Rissen in der Decke, die auf dem ersten Blick ersichtlich sind. Auf meiner Frage, ob Music Store keine Qualitätsprüfung vor Versand durchführt, erhielt ich telefonisch die Antwort: Nicht in diesem billigen Preissegment. Nach Retoure warte ich seit mehr als einer Woche auf mein Geld. Music Store nie wieder
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
17.01.2020
Datum der Kauferfahrung
20.12.2019
17.01.2020
Bei der gelieferten DEFEKTEN Ware handelte es sich offensichtlich um eine ungeprüfte Kundenrücksendung, die mir als Neuware verkauft wurde.
Never again
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.01.2020
Datum der Kauferfahrung
19.12.2019
16.01.2020
Die Lieferung und Kundenservice war schlecht
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.01.2020
Datum der Kauferfahrung
16.12.2019
14.01.2020
Alles okay
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
08.01.2020
Datum der Kauferfahrung
11.12.2019
08.01.2020
Ein Produkt der Bestellung hatte plötzlich Lieferverzögerung, so dass alle anderen nicht versendet wurden. Es gab keine Info, dass es rund 1 Monat dauern würde, bis ich die Sachen erhalte... Musste die Bestellung annullieren und selbst vorbei fahren...
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.01.2020
Datum der Kauferfahrung
08.12.2019
05.01.2020
8.12 2019 ware bestellt und bezahlt
Stand 05.01.2020 :
Immer noch nicht die bezahlte komplette Ware angekommen
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.01.2020
Datum der Kauferfahrung
10.11.2019
05.01.2020
Ware kam nicht und es gab keine verbindliche Auskunft.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.01.2020
Datum der Kauferfahrung
05.12.2019
02.01.2020
Ich finde es nicht ausreichend, wenn man im Schlagzeugbereich am Telefon eine Auskunft benötigt, um dann einen Artikel zu bestellen, es nur einen Mitarbeiter am Tel. gibt. Es ist auch nicht ok, wenn man dann den Rückruf wählen kann und man wird nicht zurück gerufen, denn das ist mir 3X in Folge passiert. Da ist die Konkurrenz bedeutend besser.


MfG
Hans Willi Pollen
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.12.2019
Datum der Kauferfahrung
29.11.2019
27.12.2019
Ich habe Ihnen bereitds zum 2.Mal ein Mail zukommen lassen, die aber bis heute noch immer nicht beantwortet wurde.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.12.2019
Datum der Kauferfahrung
28.11.2019
26.12.2019
Leider Lieferung oder Kontakt zum Kundenservice mehr als mangelhaft. Auch bei mehrmaligen Kontakt keine Rückmeldung erhalten.
Ware aber wie bestellt
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.12.2019
Datum der Kauferfahrung
26.11.2019
25.12.2019
Super gut
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
20.12.2019
Datum der Kauferfahrung
19.11.2019
20.12.2019
Über die Ware kann ich nichts sagen. Die haben wir leider nie erhalten.
Wir bestellten zwei Cases mit der Aussicht auf eine 1-2 tägige Ĺieferzeit.
Nach fünf Tagen kontaktierte uns der Vertrieb, dass nachträglich 25€ Frachtkosten hinzu kämen. Wie bitte? Wir wurden sogar belogen, dass unsere Cases auf dem Weg seien, was sie weitere 14 Tage später immer noch nicht waren. Schließlich alles stornier
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.12.2019
Datum der Kauferfahrung
04.10.2019
19.12.2019
Die Ware ist in Ordnung, wäre sie bei jedem anderen Versandhaus wohl auch.
Musicstore zeichnet sich aber durch den schlechtesten Service aus. Mails werden nicht beantwortet, die Sendungsnummer habe ich nachdem ich die Ware schon erhalten hatte erst bekommen oder mir wurde ein Sendungsnummer genannt und dann kam die Ware auf einmal mit einer ganzen Sendungsnummer an. Es gibt bessere Versandhäuser
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.12.2019
Datum der Kauferfahrung
13.11.2019
11.12.2019
Schneller Versand, leider passte der gelieferte Artikel nicht zum beschriebenen Gerät bzw. der Artikelbeschreibung. Auf Anfrage auf passenden Artikel wurde nur mit einem Standardschreiben zur Rücksendung des Artikels reagiert. Diese wiederum verlief absolut problemlos.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.12.2019
Datum der Kauferfahrung
13.11.2019
11.12.2019
Mängel an der Ware, kein Einigung. Mängelware ist wohl normal/ bekannt, daran gearbeitet wird aber nicht, an besserer Ware zu arbeiten ist nicht gewünscht.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.12.2019
Datum der Kauferfahrung
30.10.2019
01.12.2019
Antworten auf Fragen gibt es schon länger meine mehr, nach Bestellungen dauert es 2-3 Tage bis die Ware losgeschickt wird und die letzten beiden B-Ware Bestellungen hatten nicht nur leichte Gebrauchsspuren sondern waren stark verschmutzt / defekt. Reklamationen werden nur an zwei Tagen pro Woche bearbeitet - Geld gibt es trotz 30 Tage Geld zurück Garantie für gewerbliche Kunden nicht...
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
24.11.2019
Datum der Kauferfahrung
26.10.2019
24.11.2019
Keine schnelle Reaktion auf Reklamation. Lieferung kam 2 Wochen nach Termin, der telefonisch bei Bestellung angegeben wurde. Aktuelle noch keine Einsicht Bzw. Stellungnahme wegen Kostenübernahme. Bei privat mag das vielleicht gehen, aber bei Wäre für den kommerziellen Einsatz ein Unding.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.11.2019
Datum der Kauferfahrung
21.10.2019
22.11.2019
Die Lieferung hat trotz mehrfacher Nachfragen und widersprüchlicher Auskünfte länger als 4()Wochen gedauert.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
21.11.2019
Datum der Kauferfahrung
23.10.2019
21.11.2019
Ware am 23.10. bestellt, Lieferung erst am 12.11.
Verfügbarkeit eines Artikels war zunächst 30.10., dann plötzlich 14.11.. Keine Zwischenmitteilung oder Info vom Kundenservice. Versand viel zu lange.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
20.11.2019
Datum der Kauferfahrung
19.10.2019
20.11.2019
Das war jetzt schon die zweite Lieferung wo die Ware technische Mängel hatte. Ich denke die Ware wird nicht geprüft sondern kommt in den Versand und wird gleich ohne Check weiter versendet. Dann warte ich jetzt schon 2 Wochen auf meine Reperatur ,werde immer wieder vertröstet. Das Personal in der Werkstatt ist schon genervt. Und ich bin es nun auch . Kurzum: schlechte Ware, schlechter Service.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
14.11.2019
Datum der Kauferfahrung
17.10.2019
14.11.2019
Katastrophal
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.11.2019
Datum der Kauferfahrung
12.10.2019
11.11.2019
Geld zwar zurück erstattet, aber dreist behauptet, der Fehler sei nicht aufgetreten und man hätte es geprüft und obendrein noch angedroht, man würde sich es vorbehalten, Versandkosten zurück zu fordern.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.11.2019
Datum der Kauferfahrung
10.10.2019
09.11.2019
Die Lieferung erfolgte sehr schnell; leider wies das bestellte Notenpult an mehreren Stellen Beschädigungen auf, so dass ich eine Preisreduktion für angemessen hielt. Auf mehrfache Nachfrage bekam ich dann zur Antwort, dass man bei dem günstigen Preis keine einwandfreie Ware erwarten dürfe. Falls dies tatsächlich der Fall ist, muss man so etwas bei der Produktbeschreibung eindeutig mit aufführen.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.11.2019
Datum der Kauferfahrung
08.10.2019
06.11.2019
Wäre schon häufiger mangelhaft. Kundenservice nicht wirklich vorhanden. Schade
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.10.2019
Datum der Kauferfahrung
20.09.2019
26.10.2019
Artikel für 2000 EUR wurde schnell geliefert, war aber leider unspielbar. Es war nicht möglich ein Ersatzinstrument, das auf Lager gewesen wäre, im Shop anzuspielen. Also wollte ich es zurückgeben. Mails und Kontaktformular blieben unbeantwortet. Anrufe, Kontakt via Facebook ohne Erfolg. Erst nachdem Ich über PayPal einen Fall eröffnet habe, habe ich einen Retourenschein bekommen. Nie wieder
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
15.10.2019
Datum der Kauferfahrung
14.08.2019
15.10.2019
Bewertung schwierig. Bestellt am 14.8. hatte ich ein funktionierendes Gerät am 27.8. etwas langwierig? Das 1. Gerät hatte einen defekten Fussschalter und ein Handbuch auf Deutsch, das 2. intakte Gerät nur eines auf Englisch. Der Bitte eins auf Deutsch nachzuschicken wollte man nachkommen, tat es aber nicht. So habe ich jetzt ein toll klingendes Attack Decay, kann es aber nicht voll nutzen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.09.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
19.09.2019
Die Ware ist ok. Die Lieferungen via UPS werden immer schlechter.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.09.2019
Datum der Kauferfahrung
19.08.2019
16.09.2019
Hier ist alles schief gelaufen was schief laufen kann Korrespondenz schlecht, belogen worden und wochenlange Lieferzeit für Kleinigkeiten (Kabel, Pleks, Plekholder etc) letztere ist nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert. .....Schade als Stammkunde vom Store jetzt leider Thomann....
2.00
Ausreichend

Music Store antwortet: 16.09.2019
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne würden wir uns Ihren Fall einmal etwas genauer anschauen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrung in einer kurzen Mail (kundenservice@musicstore.de) etwas genauer schildern würden.

Datum der Veröffentlichung
06.09.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
06.09.2019
Die Verpackung war ok, ich mußte allerdings fast ein halbes Jahr auf die Lieferung warten. Als ich die Gitarre stimmen wollte, viel mir sofort auf das die G-Saite unbrauchbar war. Also komplett neue Saiten drauf und nun gehts.
2.00
Ausreichend