Datum der Veröffentlichung
22.09.2019
Datum der Kauferfahrung
15.08.2019
22.09.2019
Kurzfassung:
Online bestellt, 4/5 Teilen auf Lager.
Nach 1/2 Wochen bei Musicstore angerufen. Verkäufer meinte morgen kommt das letzte bestellte Teil an und dann geht alles raus.:( Normalerweise werden fehlende Teile Nachgeliefert
Nach ca 1 Woche warten wieder angerufen. Anderer Verkäufer meinte das man noch auf ein anderes Teil (Was ja eigentlich im Lager war) wartet.Thoman hat geliefer
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.09.2019
Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme bei Ihrer Bestellung gab. Leider kann es immer mal passieren, dass sich eine Lieferung verzögert. Dies liegt leider auch meistens außerhalb unser Kontrolle. Wir möchten uns auf diesem Wege für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns irgendwann doch nochmal eine Chance geben.

Datum der Veröffentlichung
20.09.2019
Datum der Kauferfahrung
23.08.2019
20.09.2019
Auftrag wurde verschleppt und ich habe storniert
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
09.09.2019
Datum der Kauferfahrung
12.08.2019
09.09.2019
einfach lächerlich, da ich einmal was zurück gesendet habe rief man mich an,
das ein Rechnungskauf, welcher vorher aber bestätigt war, nicht möglich ist
nie wieder, wenn man die neuen Handelswege nicht beherrscht sollte man es ein lassen
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
07.09.2019
Datum der Kauferfahrung
09.08.2019
07.09.2019
Gibson-Gitarre am 12.Aug 2019 bestellt, nach Bestellung Mitteilung bekommen: kann erst im Febr. 2020 geliefert werden.
Nach ca. 3 - 4 Wochen Nachrricht erhalten: Gitarre kann nicht geliefert werden
Ergo: ?????
Erklärungbedürftig
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 09.09.2019
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Gitarre nicht versendet werden konnte. Leider kann es immer mal zu Lieferverzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an kundenservice@musicstore.de, damit wir uns den Fall nochmal etwas genauer ansehen können!

Datum der Veröffentlichung
22.08.2019
Datum der Kauferfahrung
04.03.2019
22.08.2019
Ware konnte nicht geliefert weden.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
19.08.2019
Datum der Kauferfahrung
20.07.2019
19.08.2019
Ich vergebe eben Mal 0 Punkte. Erst vier Wochen nach der Bestellung und dann erst nach Nachfrage wurde mir lapidar erklärt, dass das Teil nicht lieferbar ist, ich aber den teureren Ersatzartikel kaufen könne. Was ich bei einem Drumrack vielleicht noch nachvollziehen kann, ist in ähnlicher Weise bei einem simplen 22er Bassdrumfell passiert. Hier gibt es noch nicht Mal eine Antwort auf die Nachfrage
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 20.08.2019
Sehr geehrter Kunde, wir möchten darauf hinweisen, dass Sie bereits drei Tage nach Aufgabe der Bestellung von uns informiert wurden, dass der Artikel leider nicht mehr vom Hersteller geliefert werden kann. Evtl. ist unsere Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
08.08.2019
Datum der Kauferfahrung
10.07.2019
08.08.2019
Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesem Laden.
Nur der schnelle unpersönliche Verkauf zählt, kein Kundendienst, telefonisch nicht zu erreichen, arrogante und abgehobenen Antworten auf Kundenbeschwerden per Mail. Im Vorfeld gekaufte Gutscheine wurden ganz bewusst nicht angerechnet. Ich rate ganz dringend davon ab, dort Bestellungen irgendwelcher Art aufzugeben
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.07.2019
Datum der Kauferfahrung
02.07.2019
30.07.2019
Falsche Ware. Desinteressiertes Servicepersonal.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
22.07.2019
Datum der Kauferfahrung
22.06.2019
22.07.2019
Im Music Store werde ich nichts mehr Kaufen. Hier Wird man betrogen und auch noch verarscht. Niemand ist erreichbar und Niemand Ruft zurück.
Peter Lisek
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
21.07.2019
Datum der Kauferfahrung
23.06.2019
21.07.2019
Bestellung hat leider von vorne bis hinten nicht geklappt. Telefonischer Service ist leider personenabhhängig, von sehr nett bis sehr unfreundlich, und überhaupt nicht lösungsorientiert.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
21.07.2019
Datum der Kauferfahrung
21.07.2019
21.07.2019
Obwohl mit PayPal am selben Tag bezahlt und angeblich auf Lager, ca. 1 Woche Lieferzeit.
Und dann noch gebrauche Ware mit Fehlern Am Telefon nur Ausreden. Außerdem eine alte Revision die laut Hersteller nicht mehr in den Handel gehört Unverschämt Unser Vertrauen in Music Store Köln ist vorbei
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
17.07.2019
Datum der Kauferfahrung
19.06.2019
17.07.2019
Insgesamt Katastrophe
Kein erster Zustellversuch, kein zweiter Zustellversuch. Habe erst auf Nachfrage beim Store erfahren, dass die Lieferung in der Packetfiliale liegt. Hatte zusätzlich noch einen Ablageort angegeben.
Hat alles nichts gebracht.
Dann ging das Packet wieder zurück und bis heute ist keine Rücküberweisung des vorab bezahlten Betrags geschehen.

Nie wieder MusicStore
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
13.07.2019
Datum der Kauferfahrung
15.06.2019
13.07.2019
I didn't get Information that my parcel is sent. Then I didn't get any packet and notification.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
14.06.2019
12.07.2019
Die Wahre würde innerhalb von 10 Tagen geliefert und sofort wieder zurückgeschickt.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
04.06.2019
10.07.2019
Ware laut Homepage an Lager. Nach 4 Wochen immer noch nicht da. Nach dem dritten Telefonat bekam ich die Auskunft das Artikel nicht an Lager und erst in 2 Wochen kommt. Nach 3 Wochen musste ich wieder mehrmals anrufen um eine Info zu erhalten. Hersteller hatte immer noch nicht geliefert. Jetzt sollte ich 3 Monate warten. Storno ging problemlos. Geld war schell zurück über wiesen.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
09.07.2019
Keine Rückzahlung nach Rücksendung der Ware, nur Gutschrift aufs Kundenkonto und online nicht einlösbar
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
08.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.06.2019
08.07.2019
Leider kam die Bestellung unvollständig. Dies wurde dem Kundenservice am Tag der Lieferung direkt schriftlich per E-Mail mitgeteilt. Hierauf erfolgte erst keine Reaktion. Erst nach einem erneuten Anruf wurde die Reklamation richtig aufgenommen.

Durch die unvollständige Lieferung konnte leider eine Bühne nicht fristgerecht beim Kunden aufgestellt werden. Wir bestellen in Zukunft woanders
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
29.06.2019
Ich habe eine Gitarre bestellt und warte Ewigkeiten darauf, dass die endlich mal losgeschickt wird. Nachdem ich eine Mail schicke, was da los ist, werde ich nur vertröstet und hab diese Frechheit hinzunehmen. Jetzt ist es endlich losgeschickt worden, aber mit dem schlechtesten Lieferdienst ever. DPD hat es wie immer nicht gesch... bekommen meine Adresse zu finden. Bin stinksauer. Was soll das?
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
27.06.2019
Datum der Kauferfahrung
29.05.2019
27.06.2019
Die Selbstherrlichkeit und Arroganz der Mitarbeiter übertreffen alles Nach offen geäußerte Kritik hat man mein Paket absichtlich und wissentlich an eine falsche Adresse versendet Außerdem darf man sich als Kunde um alles selbst kümmern. U.a. muss man erahnen, dass PayPal aufgrund von Browserfehlern nicht durchgeführt wurde. Lieber Storechef: bei euch stimmt so einiges nicht SCHLECHT
1.33
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
26.06.2019
Datum der Kauferfahrung
17.05.2019
26.06.2019
Es findet anscheinend keine Nachverfolgung von Aufträgen statt. Die Ware war nicht als nicht lieferbar gekennzeichnet. Erst auf meine Anfrage hin erhielt ich Auskunft über eine Lieferverzögerung. Der genannte Termin ist bereits wieder überschritten ohne dass ich eine Information darüber erhalten habe. Da ist noch Verbesserungspotential.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
24.06.2019
Datum der Kauferfahrung
27.05.2019
24.06.2019
Kein Kommntar.

Mir fehlen die Worte,die Unfähigkeiten der Mitarbeiter zu beschreiben
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
17.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.04.2019
17.06.2019
Ware immer noch nicht bekommen, 2 Monate und nicht einmal eine Rückmeldung. Erst nach wiederholten Nachfragen
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
15.06.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
15.06.2019
Nach zwei Wochen war die Bestellung immer noch nicht unterwegs.
Auf Nachfrage wo Bestellung bleibt, hat der Mitarbeiter einfach im Gespräch aufgelegt. Schönen Dank, aber hier nie wieder.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
14.06.2019
Datum der Kauferfahrung
16.05.2019
14.06.2019
Ohne Worte: "Auf Grund des Rücksendeverhaltens Ihrer Bestellungen in unserem Hause gehen wir davon aus, dass uns die Möglichkeit fehlt Ihre Ansprüche der auf dem Versandweg gelieferten Artikel erfüllen zu können und werden deshalb, um weitere Missverständnisse zu vermeiden, von Lieferungen an Sie absehen." Wozu wirbt man mit dem Rückgaberecht und wann fällt man durchs Raster.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
15.05.2019
12.06.2019
Bestellte Ware wurde nie geliefert. Auf Nachfrage nach 3 Wochen wurde mir mitgelteilt, dass die Ware erst in ca. 6 Monaten geliefert werden kann. Laut Onlineshop sofort verfügbar...
1.33
Mangelhaft

Music Store antwortet: 20.08.2019
Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe am 15.05.19 der Artikel nicht als vorrätig und das Lieferdatum bereits mit Mitte September angegeben war. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
15.05.2019
12.06.2019
Zum zweiten Mal bei MusicStore bestellt und zum zweiten Mal was schief gelaufen. Diesmal fehlte ein Teil der Bestellung, der mir immer noch nicht nachgeliefert wurde
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
14.05.2019
11.06.2019
Ich bekomme trotz 5/6 facher Mailanfrage keine konkrete Antwort auf meine spezielle Frage.....sehr unprofessionell
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.05.2019
08.06.2019
Die falschen Gitarren Saiten geliefert bekommen. Reklamiert und zurückgeschickt. Seit einer Woche warte ich auf die Richtige Lieferung.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
02.06.2019
Datum der Kauferfahrung
29.04.2019
02.06.2019
Ware sollte am 26.0519 versendet werden. Ist bis heute noch nicht ein getroffen.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.05.2019
Datum der Kauferfahrung
01.05.2019
29.05.2019
Neue Ware bestellt.Kam mit Mängel und Gebrauchsspuren an.Und Einem Zettel indem stand .Das günstige Geräte Mängel und Gebrauchsspuren enthalten könnten."Nein" geht absolut nicht.Zum Glück schläft die Konkurrenz nicht.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.05.2019
Datum der Kauferfahrung
30.04.2019
28.05.2019
Der Laden will mich nicht beliefern weil ich zu viele Sachen innert der 30 Tage rückgabefrist umtauschen......
ist das eigentlich schon unlauterer Wettbewerb.....
Dicke Lippe mit testen Sie in Ruhe....blablabla
das.....kann Thomann aber deutlich besser
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
24.05.2019
Datum der Kauferfahrung
26.04.2019
24.05.2019
Ich habe bei ihrer Firma schon einiges gekauft, war auch immer sehr zufrieden. Aber diesmal nicht der Behringer Mixer Wurde mir Pünktlich geliefert, allerdings ohne Rack winkel zum einbauen in mein Rack. Ich habe am nächsten Tag eine E Mail geschrieben sie möchten mir bitte die Winkel nachsenden. Daraufhin wurde mir geschrieben dieser Mixer wäre nicht für ein Rack geeignet. Bei Thomann ging es.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
23.05.2019
Datum der Kauferfahrung
07.04.2019
23.05.2019
Defekte Ware geliefert Unterwegs ohne Drucker um diesen Retourenkram zu drucken - also stehe ich da mit diesem Elektroschrott (Funke)
musikstore , nein danke
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
18.05.2019
Datum der Kauferfahrung
19.04.2019
18.05.2019
Falscher Gitarrenkoffer geliefert. Statt im Umtausch den richtigen zu liefern, Geld zurück und den Paketbonus dabei abgezogen. Alles vollkommen kommentarlos. Ganz schwach
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.05.2019
Sehr geehrter Kunde, bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten. Wir werden prüfen was genau passiert ist. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
10.05.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
10.05.2019
Das Effektgerät war zuerst erst einen Monat später lieferbar und dann gar nicht mehr. Schlechte Kommunikation vor- und nachher. Bin Besseres von Music Store gewohnt
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.05.2019
Sehr geehrter Kunde, der bestellte Artikel war zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe nicht vorrätig. Leider gab es dann Lieferterminverschiebungen und später erreichte uns die Information vom Hersteller, dass der Artikel nicht mehr produziert wird. Darüber wurden Sie jeweils informiert. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
29.04.2019
Datum der Kauferfahrung
28.03.2019
29.04.2019
Ich hatte eine limitierte Bassgitarre bestellt. Diese Bestellung wurde angenommen und schriftlich, sowie auf Nachfrage am Telefon mehrfach mündlich bestätigt. Am Liefertag wurde die Bestätigung zurückgenommen und das Ganz als ein Irrtum dargestellt. Ich bin vom Musicstore sehr enttäuscht
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.05.2019
Sehr geehrter Kunde, leider haben wir erst nach Eingang Ihrer Bestellung die Information vom Hersteller erhalten, dass der Artikel nicht mehr produziert wird. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
23.04.2019
Datum der Kauferfahrung
26.03.2019
23.04.2019
Music Store war mal meine Nummer 1. Leider ist der Kundenservice immer schlechter geworden. Wer einen guten Logistiker sucht, der ist bei Music Store richtig. Wer jedoch auf Beratung und guten Service setzt, dem sei abgeraten
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.05.2019
Sehr geehrter Kunde, Ihre online aufgegebenen Bestellungen wurden alle kostenfrei per Express an Sie versendet. Zudem haben Sie jede Bestellung wegen Nichtgefallen auch wieder für Sie kostenfrei an uns zurückgesendet. Eine Beratung haben Sie nicht in Anspruch genommen. Schade, dass Sie unseren Service trotzdem schlecht bewerten. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
21.04.2019
Datum der Kauferfahrung
23.03.2019
21.04.2019
1. Kundenkonto kann meine Bestellung nicht erfassen
2. Gängelung eine Bewertung schreiben zu müssen
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.04.2019
Sehr geehrter Kunde, Sie haben die Bestellung als Gast aufgegeben, daher wird diese nicht in Ihrem Onlineaccount nicht angezeigt. Sie sind natürlich nicht verpflichtet eine Bewertung abzugeben. Die Firma Trusted Shops zwingt nicht und gängelt nicht. Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
17.04.2019
Datum der Kauferfahrung
19.03.2019
17.04.2019
Reklamation wird nicht bearbeitet. Anliegen ohne Antwort geschlossen.
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 23.04.2019
Sehr geehrter Kunde, uns liegt keine Reklamation von Ihnen vor. Bitte wenden Sie sich an kundenservice@musicstore.de, damit wir Ihnen weiter helfen können. Vielen Dank! Ihr Music Store Team

Datum der Veröffentlichung
15.04.2019
Datum der Kauferfahrung
18.03.2019
15.04.2019
Ware noch nicht erhalten
1.00
Mangelhaft

Music Store antwortet: 18.04.2019
Sehr geehrter Kunde, Ihre Bestellung konnte bisher nicht versendet werden, da sich der Liefertermin von Seiten des Herstellers verschoben hat. Bitte entschuldigen Sie dies. Ihr Music Store Team