Datum der Veröffentlichung
04.10.2019
Datum der Kauferfahrung
25.09.2019
04.10.2019
Das Päckchen war für Samstag gemeldet, ich war den ganzen Tag zuhause, es hat keiner geklingelt. Um 18 Uhr kam eine Mail mit der Nachricht, sie hätten mich nicht angetroffen und eine Benachrichtigung in den Briefkasten getan.
Es war aber keine drin, die kam erst am Mittwoch ich musste dann die Ware beim REWE, der nicht in meiner Nachbarschaft ist abholen
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 07.10.2019
Liebe Monika, vielen Dank für dein Feedback. Für deine Erfahrung mit der Lieferung entschuldigen wir uns. Es liegt uns sehr am Herzen unseren Kunden das Einkaufserlebnis so einfach und angenehm wie möglich zu machen. Daher sind wir für dein Feedback sehr dankbar und leiten es gerne weiter. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
30.09.2019
Datum der Kauferfahrung
20.09.2019
30.09.2019
Lieferung leider nicht an Packstationen

Bestellen kann nur jemand, der mindestens 18 Jahre alt ist, warum also dann keine Lieferung an Packstationen?
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 07.10.2019
Hallo Klaus, danke für dein Feedback. Das hat mit dem Jugendschutz zu tun. Pakete mit E-Zigaretten, Liquids oder weiterem E-Zigaretten Zubehör müssen immer persönlich angenommen werden und eine Altersüberprüfung durchgeführt werden - daher ist eine Zustellung an Packstationen leider nicht möglich. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns im Shop zu sehen. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
12.09.2019
Datum der Kauferfahrung
05.09.2019
12.09.2019
Angebote, bei denen man 5 Liquids bestellen kann, aber auch diese 5 nehmen muss finde ich Nepper Schlepper Bauernfänger. Sehr unfreundlicher Service am Telefon, ich werde bei Blu direkt nie wieder bestellen. Eine Bestellung von 5 Liquids wurde auf drei Pakete aufgeteilt, die an unterschiedlichen Tagen geliefert worden, wer ist denn für den Postboten immer Zuhause?? Nogo
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 16.09.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Es hilft uns, noch mehr auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, was uns sehr am Herzen liegt. Wir würden uns freuen, wenn wir dich wieder bei uns im Online-Shop zu sehen würden, um dich von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
09.08.2019
16.08.2019
Habe gemeint es wäre nur das Liquid für andere E-Zigaretten.Habe auch schon versucht ihre E-Zigarette zu bekommen.Bisher immer vergebens sogar beim Kundenservice.
2.00
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 19.08.2019
Hallo Mario, vielen Dank für dein Feedback. Du kannst die myblu E-Zigarette bei uns im Online Shop bestellen - klassisch in schwarz oder in einer der Color Editionen. Bei Fragen ist unser Support Team für dich da. Versuch es gerne noch einmal unter support-de@blu.com oder telefonisch: 0800 0700 370. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
09.08.2019
Datum der Kauferfahrung
29.07.2019
09.08.2019
Es wird nicht wirklich auf eine Reklamation eingegangen.
1.67
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 12.08.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Es liegt uns sehr am Herzen unseren Kunden ein tolles Einkaufserlebnis und erstklassigen Service zu bieten. Melde dich bitte unter support-de@blu.com. Das Support-Team wird deinen Fall prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
06.08.2019
Datum der Kauferfahrung
30.07.2019
06.08.2019
Versand dauert minimum 1 Woche. Meist bekommt man die Versandbestätigung schon einen Tag nach der Bestellung, jedoch gibt es erst Tage später updates über das verbleiben des Paketes.
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 12.08.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Für die Lieferverzögerung entschuldigen wir uns. Wir arbeiten bereits mit unseren Versandpartnern daran, dass die Bestellungen in Zukunft noch schneller bei dir eintreffen. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
15.07.2019
Datum der Kauferfahrung
08.07.2019
15.07.2019
Lieferung hat zu lange gedauert. In der Zeit kann man sich Pods an sämtlichen Tankstellen selber holen. Ein Dampfer braucht die Nikotinpods,wie ein Raucher seine Zigaretten.
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 12.08.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Für die lange Wartezeit entschuldigen wir uns. Standard Bestellungen brauchen in der Regel zwischen 2-4 Werktagen. Leider kann es ab und an jedoch zu Lieferverzögerungen kommen. Wir würden uns freuen, dich bald wieder bei uns im Shop zu sehen. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
13.07.2019
Datum der Kauferfahrung
06.07.2019
13.07.2019
Lieferung langsam, ausserdem wurden zwei Pakete versendet, in einem waren 2 Packungen, im anderen eine. Platz wäre in jedem Paket für viel mehr (20) gewesen. Die Pakete wurden auch zeitgelich zugestellt.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
03.07.2019
10.07.2019
lieferung kommt nach knapp eine woche, kundenservice mit vorprogrammiert antwort
2.33
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 12.08.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Für die Lieferverzögerung entschuldigen wir uns. Standard Bestellungen brauchen in der Regel zwischen 2-4 Werktagen. Manchmal dauert es aber leider etwas länger. Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern daran, dass die Bestellungen in Zukunft noch schneller bei dir eintreffen. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns im Shop zu sehen. Viele Grüße, dein blu Team

Datum der Veröffentlichung
07.07.2019
Datum der Kauferfahrung
21.06.2019
07.07.2019
Bis auf DHL alles gut.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.07.2019
Datum der Kauferfahrung
27.06.2019
04.07.2019
Man muss schon lange warten bis die Lieferung erfolgt
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
29.06.2019
Datum der Kauferfahrung
23.05.2019
29.06.2019
Leider ist eine Lieferung an eine DHL-Filiale nicht mehr möglich
Nach zwei gescheiterten Versuchen wurde am 19.06.2019 eine Rückerstattung angefordert - bisher ist diese nicht erfolgt.
1.50
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
08.06.2019
Ganz ok
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
29.05.2019
05.06.2019
Am 29.igsten bestellt bis heute 5.06. Immer noch in Bearbeitung das ist zulange
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
28.05.2019
05.06.2019
Schnelle Lieferung
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.05.2019
03.06.2019
Bestellung erfolgte am 26.05.19 mit Lastschrift als Zahlungsmethode, Bestellbestätigung kam prompt mit dem spannenden Zusatz "Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, verarbeiten wir Ihre Bestellung.". Entweder bin ich von Amazon verwöhnt oder Lastschrift ist hier recht sinnfrei. Nachdem am 29.05.19 dann der Geldeingang bestätigt wurde, wurde am Samstag geliefert. Keiner da, nun liegt es bei der Post.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.06.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
02.06.2019
Nach langen warten kam die my blu endlich an, pod rein ... ging nicht... anderen pod rein ging.... kundenservice hab ich keinen erreicht. Na gut es ist wochenende
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.06.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
02.06.2019
Bestellung vom 18.5.19 heute endlich erhalten. Von wegen Lieferung innerhalb von 4 Werktagen.
Auf Emails keine Reaktion.
2.00
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 07.06.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten am 18. Mai leider technische Probleme und entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten bzw. Wartezeiten beim Support. Bitte schreibe uns unter support-de@blu.com nochmals eine kurze Nachricht. Für die Unannehmlichkeiten würden wir dir gerne einen kleinen Ausgleich anbieten.

Datum der Veröffentlichung
01.06.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
01.06.2019
Leider hat die Lieferung recht lang gedauert und der DHL Bote hat auch nicht geklingelt sodass ich in Shop musste.
Ware war in Ordnung
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.05.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
26.05.2019
Keine Antwort vom Kundendienst nach nicht erhaltener Bestellung bekommen
2.00
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 29.05.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten am 18. Mai leider technische Probleme. Wir entschuldigen uns vielmals und arbeiten daran, den Fehler zu beheben und gültige Bestellungen zu versenden. Unser Kundenservice arbeitet unter Hochdruck, allerdings kann sich die Antwort derzeit verzögern. Wir würden dir gerne einen kleinen Ausgleich anbieten, melde dich dazu bitte unter support-de@blu.com.

Datum der Veröffentlichung
25.05.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
25.05.2019
Ware nicht angekommen, kann es daher nicht bewerten. Kudenservice kaum zu erreichen.
1.67
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 29.05.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten am 18. Mai leider technische Probleme. Wir entschuldigen uns vielmals und arbeiten daran, den Fehler zu beheben und gültige Bestellungen zu versenden. Unser Kundenservice arbeitet unter Hochdruck, allerdings kann sich die Antwort derzeit verzögern. Wir würden dir gerne einen kleinen Ausgleich anbieten, melde dich dazu bitte unter support-de@blu.com.

Datum der Veröffentlichung
25.05.2019
Datum der Kauferfahrung
18.05.2019
25.05.2019
Habe bei der kostenlosen Aktion mit gemacht, habe KEINE WARE erhalten, es war NIRGENDS zu lesen das es nur 1 mal pro Adresse geht. Absolut unzufrieden. Lediglich die Dame von der Hotline war nett.
1.67
Ausreichend

blu.com/de antwortet: 29.05.2019
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und würden dir gerne einen kleinen Ausgleich anbieten, um dich doch noch von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen. Melde dich dazu bitte einfach kurz unter support-de@blu.com. Bei den aktuell längeren Wartezeiten bitten wir um Geduld.