Datum der Veröffentlichung
14.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
14.04.2024
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
07.04.2024
Datum der Kauferfahrung
31.03.2024
07.04.2024
Ich habe bis heute keine Ware erhalten. Am 31.03. bestellt und angeblich am 03.04. persönlich übergeben. Da ich am 03.04. nicht da war , sondern arbeiten hatte ich eine Karte von DHL im Briefkasten , das die Ware im Paketshop ab 04.04. zur Abholung bereit liegen soll. Aber dort ist mein Paket von IQOS auch nicht. Alles am 04.04. bei DHL und IQOS gemeldet. Seitdem passiert nichts mehr . Bin mehr al
2.00
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IQOS.com antwortet: 08.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen. Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Datum der Veröffentlichung
01.04.2024
Datum der Kauferfahrung
25.03.2024
01.04.2024
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
23.03.2024
Datum der Kauferfahrung
23.03.2024
23.03.2024
Lange Lieferzeit und nicht vollzählig
2.00
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IQOS.com antwortet: 25.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr. Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-
Datum der Veröffentlichung
16.03.2024
Datum der Kauferfahrung
16.03.2024
16.03.2024
Leider wurde das Paket nicht persönlich abgegeben, sondern einfach im Flur abgestellt. Da könnt ihr nichts für - aber mal wieder ein schlechter Service von DHL.
Glücklicherweise habe ich das zufällig gesehen und das Paket wurde nicht geklaut
2.00
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IQOS.com antwortet: 18.03.2024
Lieber Kunde, wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
Datum der Veröffentlichung
12.03.2024
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05.03.2024
12.03.2024
2.00
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09.03.2024
Datum der Kauferfahrung
09.03.2024
09.03.2024
leider wurde man mit seinem Anliegen richtig im regen stehen gelassen. Nach mehrfachem Nachfragen und viel Zeitverschwendung inklusive Paypal Fall eröffnen dass überhaupt was getan wurde, wurde 2 Wochen später eine Ersatzlieferung veranlasst. Wenigstens ein kleines sorry oder ein gutschein oder irgendwas wäre für die Umstände schön gewesen. Aber nichts der gleichen. Sehr schade.
2.00
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IQOS.com antwortet: 12.03.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um uns Deinen Problemen im Einzelnen widmen zu können. Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
Datum der Veröffentlichung
21.02.2024
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14.02.2024
21.02.2024
2.00
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21.02.2024
Datum der Kauferfahrung
14.02.2024
21.02.2024
2.00
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03.02.2024
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03.02.2024
03.02.2024
Zuviel Verpackungsmaterial
Wo bleibt Umweltbewusstsein
Für eine kleine Packung
Einen überdimensionierten Karton
2.00
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IQOS.com antwortet: 05.02.2024
Lieber Kunde, wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback. Solltest Du noch weitere Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Madeleine vom IQOS-Support Team
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16.01.2024
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09.01.2024
16.01.2024
2.00
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03.01.2024
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27.12.2023
03.01.2024
2.00
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02.01.2024
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09.11.2023
02.01.2024
2.00
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30.12.2023
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23.12.2023
30.12.2023
Prämien sind entweder aus oder nicht verfügbar wenn man seine Punkte einlösen MUSS. Laufzeit 1 Jahr ??? Lieber gleich mit den Punkten aufhören
2.00
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IQOS.com antwortet: 02.01.2024
Liebe Kundin, wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Datum der Veröffentlichung
29.12.2023
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22.12.2023
29.12.2023
2.00
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21.12.2023
Datum der Kauferfahrung
14.12.2023
21.12.2023
Bestellung hat einfach eine Farbe ausgewählt und der Gutschein gilt nach einmal eingeben nicht meht
2.00
Ausreichend
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19.12.2023
Datum der Kauferfahrung
12.12.2023
19.12.2023
2.00
Ausreichend
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19.12.2023
Datum der Kauferfahrung
12.12.2023
19.12.2023
Schlechter Support, trotz mehrfachen Anfragen zu Problemen wird auf eine Rechtsabteilung verwiesen, welche sich dann meldet. Warte bis heute also Support nur bei einfachen Sachen die eigentlich keinen Support benötigen
2.00
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IQOS.com antwortet: 21.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um uns Deinen Problemen im einzelnen widmen zu können. Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom myIQOS Team
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27.11.2023
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20.11.2023
27.11.2023
komplizierte Registrierung, trotz langjähriger Kunde -
2.00
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IQOS.com antwortet: 28.11.2023
Lieber Kunde, wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom
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27.10.2023
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20.10.2023
27.10.2023
2.00
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25.10.2023
Datum der Kauferfahrung
25.10.2023
25.10.2023
Die Online-Bestellung macht mir ständig Probleme.Kann nun zum 5mal nicht das bestellen was ich schon seit Jahren sonst bestellen konnte.
2.00
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IQOS.com antwortet: 28.10.2023
Liebe Kundin vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr. Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: htt
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24.10.2023
Datum der Kauferfahrung
17.10.2023
24.10.2023
2.00
Ausreichend
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22.10.2023
Datum der Kauferfahrung
15.10.2023
22.10.2023
2.00
Ausreichend
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18.10.2023
Datum der Kauferfahrung
11.10.2023
18.10.2023
2.00
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08.10.2023
Datum der Kauferfahrung
01.10.2023
08.10.2023
Ich finde es sehr ungerecht als Kunde schlechter gestellt zu werden als Neukunden. Da fehlt mir die Wertschätzung. Sorry
2.00
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IQOS.com antwortet: 09.10.2023
Liebe Kundin, wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Ihnen für Ihr Feedback! Sollten Sie noch weitere Fragen/Anregungen haben, können Sie uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS Support Team
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07.10.2023
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29.09.2023
07.10.2023
2.00
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04.10.2023
Datum der Kauferfahrung
27.09.2023
04.10.2023
2.00
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27.09.2023
Datum der Kauferfahrung
27.09.2023
27.09.2023
Mein Paket wurde vor die Eingangstür draußen gelegt und der Paketbote hat nicht geklingelt obwohl ich daheim war. Hätte meine Nachbarin nicht mein Paket gesehen und mir hoch gebracht, könnte es gestohlen werden.
2.00
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IQOS.com antwortet: 28.09.2023
Liebe Kundin, wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom
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23.09.2023
Datum der Kauferfahrung
16.09.2023
23.09.2023
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
21.09.2023
Datum der Kauferfahrung
13.09.2023
21.09.2023
Schlechter Kundenservice!
2.00
Ausreichend
IQOS.com antwortet: 22.09.2023
Lieber Kunde, wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback! Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team
Datum der Veröffentlichung
14.09.2023
Datum der Kauferfahrung
14.09.2023
14.09.2023
Lieferung bis jetzt nicht erhalten. Es scheint, dass eine unvollständige Anschrift an DHL übermittelt wurde. Aus der Sendungsverfolgung kann man kein Liefertag ermittelt.
2.00
Ausreichend
IQOS.com antwortet: 15.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen. Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
Datum der Veröffentlichung
12.09.2023
Datum der Kauferfahrung
04.09.2023
12.09.2023
Super Service, aber nicht mein Ding
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
11.09.2023
Datum der Kauferfahrung
04.09.2023
11.09.2023
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
11.09.2023
Datum der Kauferfahrung
04.09.2023
11.09.2023
2.00
Ausreichend
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07.09.2023
Datum der Kauferfahrung
31.08.2023
07.09.2023
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
02.09.2023
Datum der Kauferfahrung
26.08.2023
02.09.2023
Schlechter Kundenservice
2.00
Ausreichend
IQOS.com antwortet: 03.09.2023
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass du unzufrieden mit dem Kundenservice bist. Wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback! Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS Support Team
Datum der Veröffentlichung
31.08.2023
Datum der Kauferfahrung
24.08.2023
31.08.2023
Ewige Lieferzeit, noch nichts erhalten!!!
2.00
Ausreichend
IQOS.com antwortet: 31.08.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen. Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
Datum der Veröffentlichung
29.08.2023
Datum der Kauferfahrung
15.08.2023
29.08.2023
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
26.08.2023
Datum der Kauferfahrung
26.08.2023
26.08.2023
Das retour verfahren ist mangelhaft, alleine bis man etwas auf der Seite findet dauert eine Weile.
2.00
Ausreichend
IQOS.com antwortet: 27.08.2023
Liebe Kundin, wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom
Datum der Veröffentlichung
21.08.2023
Datum der Kauferfahrung
14.08.2023
21.08.2023
2.00
Ausreichend