Datum der Veröffentlichung
18.11.2019
Datum der Kauferfahrung
11.11.2019
18.11.2019
Angegeben sind 10 Teile, geliefert wurde eines.
Den Kundenservice kann ich nicht bewerten. Einen Anruf habe ich unternommen, jedoch nur einen AB erreicht
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 21.11.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben uns bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt um den Sachverhalt zu klären. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
12.11.2019
Datum der Kauferfahrung
05.11.2019
12.11.2019
Wahre schnell erhalten
Wahre ist defekt und es wird keine neue wahre Geschick sondern zu Reparatur
Mitarbeiter meldete sich nicht nach drei Tagen habe ich nochmal angerufen
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 13.11.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten zu entschuldigen, dass die gelieferte Ware defekt ist. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren und das weitere Vorgehen besprechen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
22.10.2019
Datum der Kauferfahrung
14.10.2019
22.10.2019
Sie sollten sich einen neuen Partner zur Auslieferung besorgen. Der jetzige hat uns leider nicht finden können - da Slam zum ersten Mal seit Jahren vor
1.50
Ausreichend

tooler.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten die Probleme bei der Zustellung zu entschuldigen. Wir werden Kontakt mit UPS aufnehmen um den Vorgang aufzuarbeiten. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
28.09.2019
Datum der Kauferfahrung
06.09.2019
28.09.2019
Die Ware wurde defekt geliefert.
Nach Rücklieferung die Behauptung ich hätte das Gerät unsachgemäß behandelt bzw. geöffnet.
1.67
Ausreichend

tooler.de antwortet: 30.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben uns bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt um den Sachverhalt zu klären. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
13.09.2019
Datum der Kauferfahrung
11.07.2019
13.09.2019
2 Monate Lieferzeit Geht garnicht
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 16.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen, dass einer der bestellten Artikel nicht rechtzeitig geliefert wurde. Leider war unser Vorlieferant in Verzug bei der Lieferung wodurch die Verzögerung entstanden ist. Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
11.09.2019
Datum der Kauferfahrung
08.07.2019
11.09.2019
9 Wochen Lieferzeit
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 12.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie, dass wir den Liefertermin nicht einhalten konnten. Leider hat unser Vorlieferant Probleme bei der Fertigung der bestellten Artikel. Dadurch mussten wir den Liefertermin erneut verschieben. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
08.09.2019
Datum der Kauferfahrung
24.08.2019
08.09.2019
Falsche Artikel erhalten
1.67
Ausreichend

tooler.de antwortet: 09.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben uns bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt um den Sachverhalt zu klären. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
08.09.2019
Datum der Kauferfahrung
15.07.2019
08.09.2019
Bestellung konnte leider nach mitlerweile 2 Monaten nicht geliefert werden. Lieferschwierigkeiten können passieren, das Produkt im Onlineshop weiterhin mit einer Lieferzeit von 8 - 10 Tagen an zu bieten ist nicht OK. Für mich Irrefürend.
Nach der Stornierung der Bestellung allerdings innerhalb 2 Tagen Geld zurück erhalten. Der EMailverkehr mit Kundenservice war durchwachsen
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 09.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie, dass sich der Liefertermin derart verschoben hat. Dies ist auf Produktionsschwierigkeiten des Herstellers zurückzuführen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
07.09.2019
Datum der Kauferfahrung
30.08.2019
07.09.2019
Leider war es ein Teil der Ware beschädigt
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 09.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten zu entschuldigen, dass wohl ein Teil der Ware beschädigt angeliefert wurde. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren um das Problem zu lösen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
04.09.2019
Datum der Kauferfahrung
26.08.2019
04.09.2019
Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und reagiert nicht auf e-Mail. Nach dem Hinweis, dass laut Widerrufsbelehrung die Rücksendekosten bei Waren "die nicht mit der Post zurückgesendet werden können" vom Händler übernommen werden ist kein Kontakt mit Tooler mehr möglich.
1.67
Ausreichend

tooler.de antwortet: 05.09.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen für die Rücksendung der Ware ein Label zur Verfügung gestellt. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
28.08.2019
Datum der Kauferfahrung
13.07.2019
28.08.2019
Artikel wurde erst einen Monat später versandt. E-Mail wurden nicht beantwortet.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 29.08.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen, dass sich die Auslieferung der Ware verzögert hat. Des Weiteren werden wir prüfen warum Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
23.08.2019
Datum der Kauferfahrung
16.08.2019
23.08.2019
Ware nicht rechtzeitig geliefert
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 26.08.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen, dass einer der bestellten Artikel nicht rechtzeitig geliefert wurde. Leider war unser Vorlieferant in Verzug bei der Lieferung wodurch die Verzögerung entstanden ist. Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
17.08.2019
Datum der Kauferfahrung
17.07.2019
17.08.2019
Es wurde nur ein Teil geliefert, eine Nachlieferung wurde nicht durchgeführt.
Die Verschlüsse der Kanister waren verbogen und müssen ersetzt werden.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 19.08.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen, dass ein Teil der Bestellung nicht pünktlich geliefert werden konnte. Bezüglich der Beschädigung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
08.07.2019
Datum der Kauferfahrung
30.06.2019
08.07.2019
Keine Antworten auf Nachfragen. Teillieferung fehlt ohne Angabe eines Liefertermins. Schlecht
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 09.07.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider ist die Ware noch Rückständig, da unser Vorlieferant im Lieferungsverzug ist. Wir werden uns bezüglich des Liefertermins nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
05.07.2019
Datum der Kauferfahrung
20.06.2019
05.07.2019
Leider erst nach 4 Tagen geliefert.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 08.07.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Feedback. Leider konnten wir die Ware nicht früher zustellen, da unser Vorlieferant im Lieferungsverzug war. Wir bitten dies zu Entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Tooler-Team

Datum der Veröffentlichung
02.07.2019
Datum der Kauferfahrung
25.06.2019
02.07.2019
Zweimal nachgefragt wegen der Sendungsnummer , Mail kam erst als der Artikel Tage später eingetroffen ist
Das geht besser
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 03.07.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen, dass Sie die Antwort erst verspätet durch uns erhalten haben. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
20.05.2019
12.06.2019
Teillieferung erhalten. Der Rest ist bis heute nicht angekommen.
Keine Reaktion auf emails. Was soll das?
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 17.06.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider lagen uns Ihre Emails nicht vor. Daher haben Sie leider keine Rückmeldung erhalten. Wir werden Sie kontaktieren um den Vorgang zu klären. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
31.05.2019
Datum der Kauferfahrung
24.05.2019
31.05.2019
Gekaufte Ware ok, aber der Kundenservice ist das allerletzte. Noch nie erlebt sowas. Hier müsste ich 5 Minussterne geben. Anmeldung im Shop nicht möglich, da keine Bestätigungs-Email. Bestellt als Gast, wieder keine Email mit Bestell- und Lieferbestätigung. 10 mal um Rückruf gebeten, keinen Rückruf erhalten. Live-Chat wurde nach 2 Minuten unterbrochen. Email bekommen ohne weitere Erklärungen....
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 07.06.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen die Probleme bei Ihrer Bestellung erläutert. Wir bitten Sie dies zu Entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
21.05.2019
Datum der Kauferfahrung
02.05.2019
21.05.2019
Die Lieferung hat zu lange gedauert...keine Sendungsnummer...Vom SUpport kamen keine klaren aussagen....erste und letzzte mal hier bestellt
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 29.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider hatte sich der Versandtermin verschoben, weil unser Vorlieferant in Verzug bei der Lieferung war. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
17.05.2019
Datum der Kauferfahrung
05.05.2019
17.05.2019
Keine ordentliche Kommunikation möglich. Telefonisch nur Rückrufservice, eMails erst 2Tage später bzw. zuletzt gar nicht mehr beantwortet. Thematik war die unvollständige Lieferung, welche über eine Ausrede gerechtfertig werden sollte. Keine Reaktion auf Frage nach Rückabwicklung oder Nachlieferung der fehlenden Teile. Kauf inzwischen fast 2 Wochen her.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 29.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihnen bezüglich der Rücksendung ein Etikett zur Verfügung gestellt und werden Ihnen eine Gutschrift ausstellen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
15.05.2019
Datum der Kauferfahrung
27.04.2019
15.05.2019
Die Lieferung funktionierte überhaupt nicht
Paket wurde OHNE NACHRICHT bei Nachbarn abgegeben
Es erfolgte von UPS diebezüglich keine Information

Somit kam es zu einer Verzögerung von 1 Woche
Auch der telefonische Tooler-Support war nicht sehr freundlich und kooperativ
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 17.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten die Probleme bei der Zustellung zu entschuldigen. Wir werden Kontakt mit UPS aufnehmen um den Vorgang aufzuarbeiten. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
13.05.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
13.05.2019
keine Rückmeldung
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 14.05.2019
.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2019
Datum der Kauferfahrung
09.02.2019
23.04.2019
Bestellt am 9.2.2019 geliefert erst am 16.4.2019 keine Reaktion keine Informationen ohne dass ich jedes Mal nachgefragt habe wie Stand der Dinge ist das finde ich mal ein schlechter Service
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 17.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Verzögerung ist durch einen Lieferungsverzug seitens unseres Vorlieferanten entstanden. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
22.04.2019
Datum der Kauferfahrung
21.02.2019
22.04.2019
Lieferung erfolgte binnen zwei Monaten nicht. Keine bzw. sehr späte Rückmeldung auf E-Mail. Bei Telefonkontakt keine vertretbare Lösung (nur vertrösten bzw. Zusage einer Kontaktaufnahme mit dem Frachtführer).
1.67
Ausreichend

tooler.de antwortet: 17.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Sie bereits darüber informiert, dass sich der Vorgang noch zur Klärung beim Paketdienst befindet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
14.04.2019
Datum der Kauferfahrung
06.04.2019
14.04.2019
Die Ware ist mangelhaft (ein Riss im Stiel).
Auf Anfrage soll ich für den Rückversand die Kosten selber tragen.
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 08.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie werden in kürze eine Gutschrift über den von Ihnen reklamierten Artikel erhalten. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
05.04.2019
Datum der Kauferfahrung
26.03.2019
05.04.2019
Ich warte immer nochauf den hochwohl gepriesenen Rückruf. Kundenservice gleich ungenügend. Verkaufen ist das eine Kundenbetreuung das andere. Da der Fehler bei mir lag , hätte ich Interesse an Mündlicher Kommunikation gehabt. Nun sei es so, daher die schlechte Bewertung, und keine weiterempfehlungen.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 08.04.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden prüfen warum Sie keinen Rückruf erhalten haben und bitten Sie dies zu entschuldigen. Bezüglich Ihrer Rückfrage werden wir uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
26.03.2019
Datum der Kauferfahrung
02.03.2019
26.03.2019
Auf der Homepage war nicht ersichtlich, dass der gelieferte Artikel nicht zu meinen Rolladenschächten passt. Tooler war trotzdem nicht bereit die Rücksendekosten zu übernehmen.
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 27.03.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Kritik nicht ganz nachvollziehen. Auf unserer Homepage sind alle Maße des Artikels in einer Abbildung mit aufgeführt. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
13.03.2019
Datum der Kauferfahrung
06.03.2019
13.03.2019
Angeblich ist es einen Tag nach der Bestellung nicht mehr möglich die Rechnungsadresse zu ändern. Angeblich aus gründen der Buchhaltung. Eingach schlecht. Auf einer zweite Email wird dann gar nicht mehr geantwortet.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 14.03.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es handelte sich bei der Absage zur Änderung der Adresse um ein Versehen. So lange die Rechnung noch nicht erstellt wurde ist die Änderung möglich. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
12.03.2019
Datum der Kauferfahrung
05.03.2019
12.03.2019
Die gelieferte Ware und die Preise sind einwandfrei, leider wird aber auf Kundenwünsche NICHT eingegangen: Bei zwei() nacheinander folgenden Bestellungen wurde die Adresse nur TEILWEISE (ohne Name des Empfängers) wie angegeben übernommen, was zu einer erheblichen Verzögerung geführt hat. Diverse Telefonate und Emails haben leider nichts genützt...
Fazit: 1x und dann lange nicht mehr
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 14.03.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Fehler bei der Übertragung Ihrer Adresse an unser System hat dieses Problem leider ausgelöst. Wir bitten um Entschuldigung. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
05.03.2019
Datum der Kauferfahrung
18.02.2019
05.03.2019
Produkt in Ordnung, sehr lange Lieferzeit.
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 06.03.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Verzögerung ist durch einen Lieferungsverzug seitens unseres Vorlieferanten entstanden. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
01.03.2019
Datum der Kauferfahrung
20.02.2019
01.03.2019
Kundenservice sehr schlecht.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 05.03.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben konnte Ihre Bestellung aufgrund der schnellen internen Verarbeitung nicht mehr storniert werden. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
20.02.2019
Datum der Kauferfahrung
13.02.2019
20.02.2019
Ware kommt in mehreren Lieferungen, bzw. habe ich erst 1/5 nach einer Woche erhalten und nicht wie vor dem Kauf im zeitlichen Rahmen angegeben.
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 21.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider verzögerte sich die Lieferung seitens unseres Vorlieferanten. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
11.02.2019
Datum der Kauferfahrung
04.02.2019
11.02.2019
Die Mehrfachverriegelung war leider unsachgemäß verpackt, so daß der Stulp während des Transportes stark verbogen und deformiert wurde.
Wir waren daher gezwungen ein nagelneues Schloß erst zu reparieren, bevor wir es einbauen konnten.
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 12.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie zu entschuldigen das es bei der Lieferung zu Schäden am Artikel gekommen ist. Wir werden den Sachverhalt einmal an unseren Vorlieferanten und Paketdienst zur Klärung weiterleiten. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
10.02.2019
Datum der Kauferfahrung
06.02.2019
10.02.2019
Keine sendungsnummer erhalten. Ware soll von ups geliefert werden was schon überfällig ist. Keine Nachricht vom Shop über den versandstatus erhalten
2.00
Ausreichend

tooler.de antwortet: 12.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Anlieferung durch UPS hatte sich leider um einen Werktag verzögert. Bezüglich der nicht erhalten Nachricht über den Versandstatus werden wir intern einmal eine Prüfung durchführen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
09.02.2019
Datum der Kauferfahrung
28.01.2019
09.02.2019
Liefert Handschuhe ( PSA Cat.3 ) die über 4 Jahre abgelaufen sind.Sehr verspätete Rückmeldung.Rückabwicklung bzw. Ersatzlieferung bisher nicht in Sicht.Bisher nicht empfehlenswert.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 11.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie wir Ihnen bereits per Email mitgeteilt haben stehen wir bezüglich der Lieferung noch in Kontakt mit unserem Vorlieferanten,. Wir werden uns in kürze erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
05.02.2019
Datum der Kauferfahrung
15.01.2019
05.02.2019
Sehr lange Lieferzeit, Information erst auf Nachfrage erhalten
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 06.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Lieferung verzögerte sich aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens unseres Vorlieferanten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
02.02.2019
Datum der Kauferfahrung
17.01.2019
02.02.2019
Ware falsch geliefert die Rückbwicklung bedarf evtl. einer Optimierung (von Seiten Tooler) .
Für das richtige Teil muss eine Neubestellung ausgelöst werden.
Hoffe das ich eine seltene Ausnahme bin und die Neubestellung den erhofften Erfolg bringt.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 04.02.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten Sie nochmals zu entschuldigen, dass Sie nicht die richtige Ware erhalten haben. Es ist jedoch richtig, dass wir keine neue Bestellung für Sie auslösen konnten. Ihr Tooler Team

Datum der Veröffentlichung
17.12.2018
Datum der Kauferfahrung
25.11.2018
17.12.2018
Es wird Ware angeboten die nicht auf Lager ist. Wartezeit 14 Tage.
2.33
Ausreichend

tooler.de antwortet: 18.12.2018
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Lieferung verzögerte sich aufgrund eines Lieferungsverzugs seitens unseres Vorlieferanten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Ihr Tooler Team