Datum der Veröffentlichung
19.02.2024
Datum der Kauferfahrung
19.02.2024
19.02.2024
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.01.2024
Datum der Kauferfahrung
01.01.2024
01.01.2024
Ihre Seite hat mit meinem I phone nicht funktioniert. Es war kein Vertragsabschluss möglich, nur telefonisch
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 08.01.2024
Sehr geehrte Frau N., wir bedauern, dass es zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einen kleinen technischen Darstellungsfehler gab. Eine Bestellung über unsere Webseite ist natürlich grundsätzlich von jedem (mobilen) Endgerät möglich. Wir freuen uns, dass Sie sich stattdessen an unsere Kundenberatung gewandt haben und wir Sie als Kundin bei uns begrüßen dürfen. Auch in Zukunft stehen wir Ihnen bei Frag

Datum der Veröffentlichung
22.12.2023
Datum der Kauferfahrung
22.12.2023
22.12.2023
Die Mitarbeiterinnen am Telefon ziemlich unfreundlich.
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 08.01.2024
Sehr geehrter Herr K., wir bedauern, dies zu hören und können Ihnen natürlich versichern, dass ein positives Beratungserlebnis zu unseren obersten Zielen gehört. Wir geben unser Bestes, Sie zukünftig davon überzeugen zu können. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
30.11.2023
Datum der Kauferfahrung
30.11.2023
30.11.2023
12 Std vor dem Termin bekomme ich eine sms. Keine Email, kein nix.
Kann einen Link anklicken und das wars! Nicht Mal ändern kann man den Termin. Tja da stand ihr Techniker da und ich war woanders. Einfach mies.
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 04.12.2023
Sehr geehrte Frau N., wir bedauern sehr, dass die Zustellung der vorab versendeten Terminbestätigung durch die Post nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und der Termin dadurch nicht zustande kam. Wir hoffen, dass nach dem freundlichen Telefonat von Freitag alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Bei Fragen stehen wir Ihnen auch weiterhin jederzeit gern zur Seite. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
25.09.2023
Datum der Kauferfahrung
25.09.2023
25.09.2023
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 27.09.2023
Sehr geehrter Herr H., wir bedauern, dass wir Sie bisher noch nicht vollständig zufriedenstellen konnten und geben unser bestes, damit dies aber in Zukunft der Fall ist. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit gern an unsere Kundenberatung wenden. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
01.08.2023
Datum der Kauferfahrung
22.07.2023
01.08.2023
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 02.08.2023
Sehr geehrter Herr U., wir bedauern, dass wir Ihrem Anschlusswunsch nicht nachkommen konnten und können nachvollziehen, dass Sie darüber enttäuscht sind. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass gewisse Bedingungen (s. Ablehnungsbescheid) für einen Vertrag gegeben sein müssen. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
18.05.2023
Datum der Kauferfahrung
08.05.2023
18.05.2023
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 22.05.2023
Sehr geehrter Herr N., wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend war. Gern würden wir hierzu in einem persönlichen Gespräch mehr erfahren. Unsere Kundenberatung freut sich auf Ihren Anruf und steht Ihnen immer gern beratend und unterstützend zur Seite. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
15.04.2023
Datum der Kauferfahrung
15.04.2023
15.04.2023
Langjährige Kunden werden nicht entsprechend behandelt. Genauer gesagt werden Preisänderungen an diese nur wiederwillig weitergegebenund bei langwierigen Störungen keine Entschädigungen gezahlt.
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 18.04.2023
Sehr geehrte Frau O., danke für Ihr Feedback. Wir werden dieses intern besprechen und unsere Prozesse hinsichtlich Optimierungspotenzial prüfen. Für die längere Störung vor 2 Jahren können wir uns nur nochmals entschuldigen. Wir geben unser Bestes, um Sie zukünftig wieder mit unseren Leistungen zu überzeugen. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
23.01.2023
Datum der Kauferfahrung
23.01.2023
23.01.2023
Altkunden wird nur bei Nachfrage ein aktueller, eventuell günstigerer. Vertrag angeboten
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 26.01.2023
Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Vertrag bei uns verlängert haben. Auf unserer Webseite finden Sie stets alle aktuellen Tarife und Angebote, von denen Sie auch als Bestandskundin profitieren können. Alternativ steht Ihnen auch unsere Kundenberatung bei einem Produktwechsel sehr gern beratend zur Seite und informiert Sie über Ihre Möglichkeiten. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
14.12.2022
Datum der Kauferfahrung
14.12.2022
14.12.2022
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 15.12.2022
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern, dass Sie mit unseren Leistungen nicht vollumfänglich zufrieden sind. Gern würden wir den Grund hierfür erfahren, um unseren Service stetig zu optimieren. Wir würden uns deshalb sehr freuen, wenn Sie Kontakt zu unserer Kundenberatung aufnehmen. Diese steht Ihnen bei Fragen oder Problemen jederzeit unterstützend zur Seite. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
09.12.2022
Datum der Kauferfahrung
28.11.2022
09.12.2022
Kundendienstmitarbeiter sind sehr unterschiedlich gut geschult, wichtige Informationen für den Kunden weis der eine Mitarbeiter, der andere nicht....es wurde nicht die nötige Transparenz für den Kunden sichtbar.
Was Sie besser machen können?
Bei technischen Umstellungen den Kunden viel rechtzeitiger informieren.
Die Mitarbeiter im Kundendienst alle auf den gleichen Infostand bri gen
Den Kunden i.
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 16.12.2022
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die wir selbstverständlich zum Anlass nehmen werden, unsere Prozesse noch einmal zu prüfen. Wir bedauern, dass es bezüglich der Hardware Irritationen gegeben hat. Unterschiedliche Wissensstände sind für uns nach Rücksprache mit den Kolleg*innen zwar nicht erkennbar, aber dennoch nutzten wir Ihre Anregungen, um unseren Service stetig zu verbe

Datum der Veröffentlichung
06.11.2022
Datum der Kauferfahrung
27.10.2022
06.11.2022
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
24.10.2022
Datum der Kauferfahrung
24.10.2022
24.10.2022
Höhere Tarif bestellt nichts funktioniert am Stichtag
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 03.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass die Umstellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Leider sind Speedtest über WLAN nicht aussagekräftig, da hier zahlreiche Faktoren reinspielen, die das Ergebnis verfälschen und nicht die real ankommende Geschwindigkeit dargestellt wird. Bei Problemen mit zu niedrigen Geschwindigkeiten möchten wir Sie deshalb freundlichst bitten, wie bereits empfohle

Datum der Veröffentlichung
16.10.2022
Datum der Kauferfahrung
16.10.2022
16.10.2022
Bei Abschluss des neuen Vertrages wurde unsere Telefonnummer falsch notiert und die Unterschrift unter den Portierungsbogen vergessen. Folge: unnötige Verzögerung für den neuen Anschluss.
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 20.10.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Anschlussbereitstellung verzögert hat und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihre Bewertung zum Anlass genommen, unser Service-Team nochmals zum Thema Anschlussportierung zu schulen, damit ein solcher Fehler künftig nicht wieder passiert. Wir hoffen, dass wir Sie ab sofort mit unseren Leistungen übe

Datum der Veröffentlichung
20.09.2022
Datum der Kauferfahrung
20.09.2022
20.09.2022
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 27.09.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unseren Leistungen nicht gänzlich zufrieden sind. Unsere Kundenberatung steht Ihnen bei Problemen immer zur Seite, um Ihnen einen bestmöglichen Service und schnelle Hilfe zu bieten. Lassen Sie uns gern per E-Mail an service@dokom21.de wissen, wo wir uns aus Ihrer Sicht noch verbessern können. Ihr DOKOM21 Team

Datum der Veröffentlichung
25.08.2022
Datum der Kauferfahrung
25.08.2022
25.08.2022
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 26.08.2022
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern würden wir erfahren, was der Grund für Ihre zwei Sterne Bewertung ist. Aus unseren Aufzeichnungen gehen keine Beschwerden, Störungen oder Lieferverzögerungen hervor. Unser Beratungsteam gibt täglich sein bestes, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten und rundum zufrieden zu stellen. Wir würden uns über einen Anruf unter der kostenfreien R

Datum der Veröffentlichung
30.10.2021
Datum der Kauferfahrung
30.10.2021
30.10.2021
2.00
Ausreichend

dokom21.de antwortet: 05.11.2021
Sehr geehrte Kundin, Danke für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass Sie nun eine Woche länger auf die Schaltung Ihres DOKOM21-Anchlusses warten müssen. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, dass der Techniker der Telekom den Termin verschieben musste. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns trotzdem entschuldigen. Wir hoffen, dass wir Sie nach der Schaltun