Liebe Fr. S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht auf Ihre E-Mails geantwortet haben. Aktuell erreicht uns eine Vielzahl an Anfragen, welche wir nur nacheinander abarbeiten können. Durch einen technischen Fehler kam es leider dazu, dass die abweichende Lieferadresse nicht übernommen wurde. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren daran, diesen Fehler zu behe

Lieber Hr. M., vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund unseres jüngsten Website-Updates treten noch gewisse Fehler auf. Das versenden der DHL-Sendungsverfolgung ist davon leider ebenfalls betroffen. Das bedauern wir sehr. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren daran, die aktuellen Fehler zu beheben. Wir gehen davon aus, dass bei Ihrer nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verlaufen wir

Lieber Hr. M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund der vergangenen Feiertage haben sich leider viele Bestellungen angestaut. Aufgrund dessen kam es dazu, dass sich Ihre Lieferung leider verzögert hat. Das bedauern wir sehr. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis. Wie wir der DHL-Sendungsverfolgung entnehmen konnten, wurde Ihre Lieferung gestern an einen Ihrer Nachbarn zugestellt. Wir sind überze

Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Wie wir Ihren bei uns eingegangen E-Mails entnehmen konnten, hat sich Ihr Anliegen inzwischen geklärt. Das freut uns sehr. Sobald unsere neue Website einwandfrei funktioniert, werden auch wie üblich Rechnungen und Sendungsverfolgungen wieder an Sie versandt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques

Lieber Hr. B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Packfehler unseres Lagers kam. Selbstverständlich ist es nicht schön, wenn es im Lager zu einem Fehlpack kommt, aber doch menschlich. In solchen Fällen sind wir auf die Mithilfe der Kunden angewiesen, um eine Nachsendung zu veranlassen. Teilen Sie uns unter kontakt@jacques.de gerne persönlich mit,

Liebe Fr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Bestellungen aus unserem Onlineshop, so wie Ihre z.B., werden von unserem Lager in Mönchengladbach aus versandt, nicht von Ihrem örtlichen Depot. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und dadurch vielen eingegangen Aufträgen bei DHL, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques

Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Bestellt haben Sie am 22.11.2023, außerhalb der Öffnungszeiten unseres Lagers, somit konnte Ihre Bestellung erst am Folgetag versandtfertig gemacht werden. Aufgrund der aktuell stark erhöhten Auftragslage bei DHL, konnte diese dann erst am 24.11.2023 an DHL übergeben werden. Dadurch und aufgrund des dazwischen liegenden Wochenendes, kam es zustande, das

Lieber Hr. M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Bedienung unseres Onlineshops offensichtlich zu Irritation führte. Umso mehr freuen wir uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Vielleicht mögen Sie uns unter kontakt@jacques.de persönlich mitteilen, was konkret nicht funktioniert hat oder haben diesbezüglich noch weitere Informati

Liebe Fr. W., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bestellung nicht vollständig erreicht hat. Wir werden uns diesbezüglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'

Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, was wir in unserem Service besser machen können bzw. ob es bei Ihrer Bestellung ein Problem gab. Wir gehen davon aus, dass es Ihnen um die längere Lieferzeit Ihrer Bestellung geht. Aufgrund von krankheitsbedingten

Lieber Hr. G., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Lieferung befindet sich aufgrund einer kleinen Beschädigung am Umkarton in der Nachverpackung der DHL. Das bedauern wir sehr. Bis diese an Sie zugestellt wird, müssen wir Sie daher leider noch um etwas Geduld bitten. Vielen Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques

Liebe Fr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zahlungsart Rechnung bieten wir nur unter bestimmten Voraussetzungen an. Wir haben nun die Zahlungsarten in Ihrem Kundenkonto überarbeitet, sodass Sie nun die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und auch Rechnung nutzen können. Die Zahlungsart Rechnung ist hier derzeit allerdings bloß bis zu einem Betrag von 75,00 € möglich. Vielen Dank, Ihr

Liebe Fr. K., vielen Dank für Ihr Feedback. Tatsächlich bieten wir die Bestellung über einen Gastzugang nicht an. Seien Sie aber versichert, dass wir Ihre persönlichen Daten äußerst vertrauensvoll behandeln. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques

Lieber Hr. R., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre jetzige Bestellung ist leider beschädigt worden und befindet sich nun im Rückversand. Durch Ihre Information konnten wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Leider steht unseren Kunden aus diesem System noch keine automatische Sendeverfolgung zur Verfügung. Wir hoffen, dass sich das bald ändert, damit Sie auch über den Versan