Sehr geehrte Frau Borghardt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir verstehen, dass eine pünktliche Lieferung von größter Bedeutung ist, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihre Anregung sehr ernst un