Datum der Veröffentlichung
17.07.2018
Datum der Kauferfahrung
17.07.2018
17.07.2018
Lieferung ziemlich lange aufgrund von Schwierigkeiten bei Hermes. Bremse schleift leider und die Kette knackt. Vom Transport oder nicht korrekt eingestellt, wer weiß.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.07.2018
Datum der Kauferfahrung
24.06.2018
17.07.2018
Leider wurde nach zwei Wochen nur ein Teil der Bestellung geliefert.
Es gab und gibt keine Information, dass es sich um eine Teillieferung handelt und wann der Rest geliefert wird.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.07.2018
Datum der Kauferfahrung
17.07.2018
17.07.2018
Die Lieferzeit waren nur 3 Tage.
Aber da das bestellte Rad einen Transportschaden hat, habe ich diesen direkt per Mail reklamiert. Nach mittlerweile 3 e-mails und einem telefonat immer noch nicht das Ersatzteil erhalten. Kann seit nun einem Monat nicht mit dem Rad fahren. Ich bin einfach nur Enttäuscht von dem Service.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.07.2018
Datum der Kauferfahrung
02.07.2018
16.07.2018
Leider ist der Service überhaupt nicht gut. Hier ein Auszug:
1. Ungültige Sendungsnummer
2. Keine Auskunft bzgl. Lieferung.
3. Artikel beschädigt zugestellt (Der Spediteur hat den Artikel beschädigt)
4. Telefonisch nicht erreichbar.
5. 4 Tage lang keine Reaktion auf Nachrichten.
6. Ersatzartikel wurde ausgesucht.
7. Völlig falscher Ersatzartikel wurde geliefert. Absolut nicht passend, also
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.07.2018
Datum der Kauferfahrung
19.06.2018
16.07.2018
Rückerstattung nach Widerruf erfolgte sehr zögerlich, erst nach Reklamation
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.07.2018
Datum der Kauferfahrung
09.07.2018
16.07.2018
Ware sehr gut, nur die versprochene Lieferzeit wird nicht eingehalten.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.07.2018
Datum der Kauferfahrung
22.06.2018
15.07.2018
Geliefert war schnell, Ware habe ich leider zurückgeschickt, wegen zu klein.
Zurückgeliefert und Erstattung ist ziemlich zu lang. Sonst OK
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.07.2018
Datum der Kauferfahrung
07.07.2018
15.07.2018
Alles soweit ok
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.07.2018
Datum der Kauferfahrung
05.07.2018
15.07.2018
1 Bestellung - 2 Lieferungen mit unterschiedlichen Lieferunternehmen an verschiedenen Tagen
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.07.2018
Datum der Kauferfahrung
28.06.2018
13.07.2018
Das Fahrrad war i.o und wie beschrieben aber wenn man mal wie ich ein Problem mit einer anderen Bestellung hat wird es dunkel Die Hotline ist angeblicher immer überlastet egal welcher Tag und welche Uhrzeit ? Darauf habe ich es mit dem Onlinekundenformular versucht.....
Nach über einer Woche noch keine Antwort.

Ware zurückgeschickt.

An eurem Kundenservice solltet ihr dringend arbeiten
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.07.2018
Datum der Kauferfahrung
04.07.2018
12.07.2018
Die Ware ist kleiner ausgefallen als angegeben
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.07.2018
Datum der Kauferfahrung
12.07.2018
12.07.2018
Bis heute noch keine Rechnug erhalten über das Fahrrad das ich bei fahrrad.de
gekauft und bezahlt habe über Paypal am 21.05.2018
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.07.2018
Datum der Kauferfahrung
02.07.2018
11.07.2018
Zu lange Lieferzeit. Angegeben waren ca 3 Tage. Nach 1 Woche kam das Paket. Alles gut und sicher Verpackt. Etwas Enttäuschend
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.07.2018
Datum der Kauferfahrung
05.06.2018
11.07.2018
Bestellung und Lieferung der Ware in Ordnung. Der Service ist allerdings unterirdisch: seit Wochen steht die Rückzahlung einer Retoure aus, telefonisch ist fahrrad.de nicht erreichbar, verweist auf den Email-Kontakt. Außer automatischen Empfangsbestätigungen geschieht auch dort seit drei Wochen nichts.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.07.2018
Datum der Kauferfahrung
11.07.2018
11.07.2018
Eigentlich wäre alles in Ordnung nur der Vorderreifen verliert Luft und vom Kundenservice ist seid 2 Tagen nichts zu hören
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2018
Datum der Kauferfahrung
10.07.2018
10.07.2018
- Lieferung schnell und Verpackung gut.
- Einige Lackticker auf Vorderbremse, Speichen und hinteres linkes Ausfallende. Alles selber mit schwarzem Mattlack ausgebessert.
- Hintere Bremse zu eng eingestellt. Beide Bremsschuhe saßen auf Felge fest. Einstellung der Bremse selber korrigiert.
- Hintere Felgen hat Seitenschläge. Dies habe ich am 06.07.2018 reklamiert aber bis jetzt keine Reaktion.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2018
Datum der Kauferfahrung
01.07.2018
10.07.2018
Jugendrad bei fahrrad.de gekauft, dessen Ständer war Schrott: Das Fahrrad fiel ständig um, obwohl der Ständer diverse mal feinjustiert wurde. Dies wurde fahrrad.de kundgetan, es wurde um Abhilfe gebeten. Keinerlei Reaktion seitens fahrrad.de. Daher musste dieser CUBE-Ständer gekauft werden, ER IST PERFEKT Passt an 24 wie an 29 Zoll Rad Super
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2018
Datum der Kauferfahrung
06.06.2018
09.07.2018
Ich bin mit dem Spiegel sehr zufrieden gewesen, bis zur ersten Radtour wo das Spiegelglas rausgefallen ist und nicht wieder gefunden wurde. Könnten Sie mir ein Spiegelglas zuschicken, ansonsten bestelle ich den kompletten Spiegel noch einmal.
Lieben Gruß
M. Rode-Heine
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2018
Datum der Kauferfahrung
09.07.2018
09.07.2018
Lieferschnelligkeit und Qualität der Ware sind top.
Was ich zu bemängeln habe, ist der Kundenservice bei Rückfragen zu offenen Positionen bei BillPay. Auf eine Rückantwort meiner e-mail Anfrage warte ich jetzt schon seit 3 Wochen und eine telefonische Nachfrage ist nicht möglich, da ständig alle Leitungen besetzt sind und man automatisch nach 10 Minuten aufgibt......zu viel Reklamationen BillPay?
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.07.2018
Datum der Kauferfahrung
08.07.2018
08.07.2018
Ich erhielt eine mangelhafte Ware, erhielt die Zusage dass ich mein Geld wieder zurücküberwiesen bekäme.Hatte jedoch noch nichts bezahlt und wollte nachfragen ob die Rechnung nicht storniert werden könne. Auf diese Frage erhielt ich nie eine Antwort. Weder telefonisch, noch per E-Mail reagierte man auf meine Nachfragen. Mahnung um Mahnung kam .... Für diesen Kundenservice gebe ich keine Punkte
2.50
Befriedigend

fahrrad.de antwortet: 09.07.2018
Guten Tag, das tut uns außerordentlich leid. Die Rechnung stornieren wir umgehend. Leider kam die Nachricht nicht bei uns an. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Freundliche Grüße, fahrrad.de

Datum der Veröffentlichung
08.07.2018
Datum der Kauferfahrung
01.07.2018
08.07.2018
Die angegebene Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen wurde nicht eingehalten, über
die erhaltene Sendungs-Statusverfolgung war kein Zugriff auf den Liefertermin
möglich
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.07.2018
Datum der Kauferfahrung
08.07.2018
08.07.2018
Der Kundenservice, wenn was nicht stimmt, ist mehr als mieserabel. Es fehlte ein Teil in der Bestellung, war nicht im Paket, obwohl es auf dem Lieferschein stand. Ich habe eine Mail geschrieben und reklamiert und seit einer Woche keine Antwort. Telefonisch versucht, nach 20 Min Warteschleife aufgegeben. So werde ich nicht wieder bestellen und kann es auch niemandem empfehlen.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.07.2018
Datum der Kauferfahrung
10.06.2018
07.07.2018
Die Lieferung war schnell da. Das MTB sieht gut aus. Die Schaltung ist dürftig und nicht sehr gut voreingestellt. Mein letztes gekaufte MTB läuft seit 5 Jahren, ohne das die Schaltung korrigiert werden musste.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.07.2018
Datum der Kauferfahrung
29.06.2018
06.07.2018
Kein Kommentar
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.07.2018
Datum der Kauferfahrung
06.07.2018
06.07.2018
Die Lieferung war soweit zufriedenstellend, allerdings fehlte ein Teil zur Befestigung des Vorderrades. Nun warte ich schon seit einer Woche auf Antwort vom Kundenservice.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.07.2018
Datum der Kauferfahrung
01.07.2018
06.07.2018
...schade, dabei hätte ich bei einem Entgegenkommen mehr bestellt.

Bestellt wurde eine Sattelstütze Cane Creek für 175,- Euro.
Kurz nach Bestellung, sehe ich den Artikel auf Amazon für 146,- Euro.
Auf meine Nachfrage, warum den Direktkunden schlechter gestellt werden als Amazon Kunden, wird mir unterstellt, ich hätte ein alten Screenshot eingesandt, das ist frech und kein guter Service.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.07.2018
Datum der Kauferfahrung
29.06.2018
06.07.2018
Die Gangschaltung unseres Cube Attention war nicht richtig eingestellt und die Vorderradbremse hat geschliffen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.07.2018
Datum der Kauferfahrung
28.06.2018
06.07.2018
Lieferung o.K.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.07.2018
Datum der Kauferfahrung
05.07.2018
05.07.2018
Euer Kundenservice ist der schlechteste den ich je hatte mann kann anrufen und es passiert nichts und auf meine mail antwortet auch keiner
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.07.2018
Datum der Kauferfahrung
27.06.2018
05.07.2018
Zum 2.mal würde ein Paket von DHL zurück zum Absender geschickt
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.07.2018
Datum der Kauferfahrung
05.07.2018
05.07.2018
Ich habe bei Fahrrad.de über Amazon Pedale bestellt, die leider nach 4 Monaten schon kaputt sind. Fahrrad.de reagiert auf keinerlei Anfragen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.07.2018
Datum der Kauferfahrung
24.06.2018
05.07.2018
Retoure wird Kunden unfreundlich behandelt und dauert viel zu lange und nur mit mehrfachem nachhacken Foto von der Retourebescheinigung der Post per Mail irgendwann mit Hintertürchen anerkannt - Größen der Ware ist unterschiedlich obwohl gleicher Hersteller und gleiche Größe. Ich bestelle da nichts mehr.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.07.2018
Datum der Kauferfahrung
26.06.2018
04.07.2018
Produkt wurde geändert - nicht zum Vorteil
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.07.2018
Datum der Kauferfahrung
20.06.2018
04.07.2018
Das Fahrrad kam nach 14 Tagen (ab Bestellung) bei mir an. Die Ware selbst ist unversehrt und in einem perfekten Zustand angekommen. Leider habe ich während dieser 14 Tage wenig Info erhalten, wann und wie mein Rad zu mir kommt. Auch die Hotline ist überlastet. E-Mail Rückantworten dauern sehr lange. Aber wer Geduld hat und nicht sofort eine Lieferung benötigt, spart Geld.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.07.2018
Datum der Kauferfahrung
03.07.2018
04.07.2018
Viel zu klein gegenüber Fahrrad Händler vor Ort da passt die angegebene größe bei euch nicht. Preis nicht günstig weil kosten Lieferung nicht frei
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.07.2018
Datum der Kauferfahrung
19.06.2018
03.07.2018
Die Lieferung hat statt der angegebenen 3 Tage genau 2 Wochen gedauert. Eine bessere Mitteilung über die lange Lieferzeit wäre wünschenswert
Die Ware war tadellos in Ordnung.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.07.2018
Datum der Kauferfahrung
18.06.2018
03.07.2018
nie wieder werde ich ein fahrrad online bestellen
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.07.2018
Datum der Kauferfahrung
03.07.2018
03.07.2018
Geliefert wurde binnen vier Werktage.
Der Aufbau ging schnell von der Hand, aber dann...
Bremsen sowie Schalltwerk waren schlecht eingestellt, die Einstellung vom Umwerfer wurde wohl vergessen und das Hinterrad hatte eine Unwucht.
Fazit: Entweder Zeit und Nerven investieren oder Geld für eine Inspektion beim örtlichen Fahrradhändler mit einplanen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.07.2018
Datum der Kauferfahrung
26.06.2018
03.07.2018
Leider nur eine pauschale Email wegen Lieferverzögerung Erst nach ein paar anrufen wurde mir mitgeteilt, dass durch hohes bestellaufkommen die Lieferzeit 2 Wochen beträgt Dadurch für mich kein guter Kundenservice " Heute bestellt - morgen da"
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.07.2018
Datum der Kauferfahrung
10.06.2018
03.07.2018
Lieferung hat lange gedauert. Die Resonanz der eigene Werbeaktion falsch eingeschätzt:
statt den 2-3 Tagen Anlieferung waren es nun gute 2 Wochen.

Im Paket fehlte auch das Montagewerkzeug, was beigelegt sein sollte-laut eigenem Hinweis.
3.33
Befriedigend