Datum der Veröffentlichung
13.07.2020
Datum der Kauferfahrung
06.07.2020
13.07.2020
Bestellter Artikel plötzlich nicht mehr vorhanden
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Leider kommt es aufgrund der hohen Anfrage, öfter zu zeitgleichen Bestellungen. Daher müssen wir ab und an leider Bestellungen stornieren.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2020
Datum der Kauferfahrung
30.06.2020
12.07.2020
Die Windjacke ist zu klein ausgefallen.
Die Radhose zu gross.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gerne kannst du uns die Artikel kostenfrei retournieren.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2020
Datum der Kauferfahrung
05.07.2020
12.07.2020
Gebrauchtes Teil als Neuteil verkauft
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gerne kannst du uns den Artikel wieder zurücksenden, oder unseren Vorschlag annehmen.

Datum der Veröffentlichung
12.07.2020
Datum der Kauferfahrung
29.06.2020
12.07.2020
Das e-Bike wurde innerhalb von 4 Werktagen sehr gut verpackt geliefert und entspricht genau der Artikelbeschreibung. Das könnte 5 Sterne Wert sein, aber...

leider ist die Vormontage nicht sorgfältig genug vorgenommen worden. Die Schaltung war völlig falsch eingestellt und das Gewinde einer (zwar nicht ganz so wichtigen) Schraube ist überdreht. Das darf bei einem 3500 Euro teuren Rad nicht sein. D
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir haben die Reklamation bereits aufgenommen und an unser Produktteam weitergeleitet.

Datum der Veröffentlichung
11.07.2020
Datum der Kauferfahrung
04.07.2020
11.07.2020
Diesmal nicht i. O. Falsch geliefert. Uber Amazon 2.malbestellt Fahrrad de als Händler geliefert wieder falsch.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Das du hier falsche Ware geliefert bekommen hast, möchten wir entschuldigen. Gerne kannst du uns die falsch gelieferte Ware wieder zurücksenden.

Datum der Veröffentlichung
10.07.2020
Datum der Kauferfahrung
01.07.2020
10.07.2020
Der technische Support ist mangelhaft. Man konnte mir nicht helfen.
Die Ware hingegen kommt pünktlich und ist in einwandfreiem Zustand.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Deine Bestellung ging als Gast ein, daher können wir diese nicht mit einem Kundenkonto verknüpfen, welches noch nicht erstellt wurde. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Datum der Veröffentlichung
10.07.2020
Datum der Kauferfahrung
03.07.2020
10.07.2020
Befestigung mit kabelbinder meiner Meinung nicht ausreichend.
Keine kabel schuhe dabei
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.07.2020
Das du hier nicht wirklich zufrieden bist mit der Verpackung, möchten wir entschuldigen. Gerne kannst du innerhalb der 14 Tage deine Bestellung wieder zurücksenden.

Datum der Veröffentlichung
09.07.2020
Datum der Kauferfahrung
02.07.2020
09.07.2020
sehr verstückelte Lieferung
ständige rückmeldungen über nicht lieferbare artikel
keine ahnung wann der rest kommt
schwere wege findung über rücklieferung!!!
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 10.07.2020
Leider waren aufgrund eines fehlerhaften Lagerbestandes, 2 Artikel deiner Bestellung nicht mehr lieferbar. Die Ware kannst du ganz einfach mit dem beigelegten Rücksendelabel an uns zurücksenden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Datum der Veröffentlichung
09.07.2020
Datum der Kauferfahrung
23.04.2020
09.07.2020
Ware und Lieferung sehr gut! Das Reklamationsmanagement. über Wochen mangelhaft: das Ebike wurde mit einem anderen Display (weniger Funktionen) ausgeliefert als in der fahrrad.de-Beschreibung angeboten. Nach 8 Wo und vielen Mails hat man sich das erste mal für das Versehen entschuldigt und einen 25,- Waren-Gutschein angeboten. Vorher gab es nur Mails mit unhöflicher Ablehnung der Reklamation.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
08.07.2020
Datum der Kauferfahrung
01.07.2020
08.07.2020
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
07.07.2020
Datum der Kauferfahrung
30.06.2020
07.07.2020
Schlechte Lieferung mit DHL !!! Liefern nicht an die angegebene Adresse!!!
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 08.07.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
07.07.2020
Datum der Kauferfahrung
20.11.2019
07.07.2020
Lieferung kam wie erwartet.
Allerdings war die Fahrradgabel defekt.
Nach 6 Monaten Wartezeit reagiert Fahrrad.de nicht auf meine Nachrichten.
Fazit: Kaputtes Fahrrad geliefert bekommen und keinen interessiert es.
Schlechte Ware
Und noch schlechterer Service
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 08.07.2020
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Leider haben wir keine Mail finden können. Bitte schicken Sie uns hierzu doch auch Bilder. Gerne kümmern wir uns um den Fall.

Datum der Veröffentlichung
07.07.2020
Datum der Kauferfahrung
30.06.2020
07.07.2020
Hab Schaltungsrollen und noch mehr Kram für den Antrieb bestellt, Schaltungsrollen Joch nd angekommen
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.07.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
07.07.2020
Datum der Kauferfahrung
30.06.2020
07.07.2020
Falsche Teile wurden geliefert.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.07.2020
Es tut uns wirklich leid dass Sie die falschen Artikel erhalten haben. Gerne können Sie uns hierzu genauere Infos zukommen lassen. Wir kümmern uns um ihr Anliegen.

Datum der Veröffentlichung
06.07.2020
Datum der Kauferfahrung
23.06.2020
06.07.2020
Die Lieferung war okay. Qualität entspricht dem Preis.
Ganz schlecht: der Newsletter läßt sich nicht abbestellen, das nervt,
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.07.2020
Sie können sich jederzeit über den Newsletter abmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie hierzu einen extra Link per Mail erhalten. Diesen einfach bestätigen.

Datum der Veröffentlichung
05.07.2020
Datum der Kauferfahrung
08.05.2020
05.07.2020
Nachdem ich 8 Wochen auf das bestellte Schloss wartete, und auch Ersatzlieferung vorschlug, sowie mehrere Mails an Shop erhielt ich nun von Klarna glücklicherweise eine Rückerstattung.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 05.07.2020
Die Rückerstattung wurde von uns angewiesen. Wir bedauern dies sehr. Leider läuft immer noch eine Nachforschung.

Datum der Veröffentlichung
05.07.2020
Datum der Kauferfahrung
28.06.2020
05.07.2020
Einfach mal die bestellten Reifen schicken
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 05.07.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
04.07.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
04.07.2020
Ware ok. Service außerhalb automatisierter Prozesse unflexibel bis mangelhaft. Verpackungskarton zu dünn und instabil. Eine von DHL (aufgrund mangelnder Einhaltung der Versandkriterien seitens fahrrad.de) retournierte Bestellung konnte nicht erneut gesendet werden, durch die Neubestellung (in der nicht alle ursprünglichen Artikel möglichen waren) verfielen sowohl ein 5% Gutschein sowie 10fache pay
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 05.07.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
03.07.2020
Datum der Kauferfahrung
22.06.2020
03.07.2020
Lange Lieferzeit
Falsch beschriebener Artikel und im Nachgang keine Beratung zu einem Ersatzartikel
Für einen Fachhändler ungenügend!
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 03.07.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
02.07.2020
Datum der Kauferfahrung
17.02.2020
02.07.2020
Ich habe einen Garantiefall. Leider ist Fahrrad.de telefonisch nicht erreichbar, angeblich wegen der Coronakrise, und zwischen den einzelnen Schriftverkehren per Mail vergehen immer gut 3 Wochen!!! Seit meinem Kauf sind bereits mehr als 4 Monate vergangen und das Rad ist immer noch nicht repariert worden!! Ich bereue sehr, dass ich mein Rad über Fahrrad.de bestellt habe, einmal und nie wieder!!
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 03.07.2020
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider haben wir ein sehr hohes Aufkommen, auch ohne Corona.

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
24.06.2020
01.07.2020
Wenig flexibel, Erweiterung der Bestellung war nicht möglich, somit doppelte Kosten beim Versand.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 02.07.2020
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
24.06.2020
01.07.2020
Ich habe das Teil zurück geschickt. Der Signalgeber hat nicht funktioniert. Nachem ich aber vor dem Wochenende einen Tacho benötigt habe, hab ich mir in einem Fachgeschäft einen besorgt. Ich bitte deshalb um Rücküberweisung des gezahlten Betrages.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 01.07.2020
Bitte beachten Sie, dass die Retourenbearbeitung aktuell bis zu 15 Werktage dauert. Leider haben wir ein sehr Hohes Aufkommen.

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
21.06.2020
30.06.2020
Ich habe mein Fahrradhelm der zuklein geliefert war zurück geschickt, und möchte neue bestellen. Seit über eine Woche höre nicht's davon. Die Lieferungen war sehr schnell und die Ware war sehr gut verpackt. Aber Retoure Service und Abwicklung kann noch viel viel besser sein. Ich bin jetzt gespannt wann ich Antwort bekomme und wie ich weiter bestellen kann.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern dies sehr. Aufgrund des aktuellen Aufkommens, dauert die Retourenbearbeitung leider circa 15 Werktage.

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.06.2020
30.06.2020
Lange Lieferzeit.. erst nach Anfrage wurde der Versand gestartet!
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
19.06.2020
30.06.2020
Habe den bestellten Helm am 22.06.20 erhalten. Nach dem Auspacken ist mir aufgefallen, dass ein Schutzpad im Helm fehlt und habe daraufhin eine Email mit Bild an Fahrrad.de gesendet. Es hieß, dass es ca. 3-4 Tage dauern kann, bis eine Rückantwort erfolgt. Kein Ding.... habe dann bis zum 30.06.20 gewartet ( 7 (!) Werktage und noch keine Info vorliegen, wie mit meinem Anliegen weiter verfahren wird.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern dies sehr. Aufgrund des aktuellen Aufkommens, dauert die Retourenbearbeitung leider circa 15 Werktage.

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
29.11.2019
29.06.2020
Leider war bei dem gekauften Fahrrad die Schaltung defekt. Nach dieversem Schriftverkehr konnte ich einen Service Partner aufsuchen. Dieser stellte den Mangel fest. Seid dem werde ich hingehalten und es werden Fotos verlangt. Warum man sich nicht mit dem Service Partner in Verbindung setzen, verstehe ich nicht. Der jetzige Kundenservice ist schlecht und man benutzt Corona als Alibi.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern den Defekt wirklich sehr. Seien Sie versichert dass wir uns schnellstmöglich um die Reklamation kümmern werden. Leider haben wir aktuell ein sehr hohes Aufkommen.

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
21.06.2020
29.06.2020
Artikel passte leider nicht
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern sehr, dass der Artikel nicht passt.

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
21.06.2020
29.06.2020
Tatsächliche Größenangaben wären nicht nur sinnvoll und angebracht, sondern zwingend erforderlich. So sorgt man nur für Rücksendungen.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern sehr, dass der Artikel nicht passt.

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
26.05.2020
28.06.2020
Sehr schnelle Lieferung.
Allerdings lässt die Erstattung meines Geldes für eine Retoure noch immer auf sich warten.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 30.06.2020
Wir bedauern dies sehr. Aufgrund des aktuellen Aufkommens, dauert die Retourenbearbeitung leider circa 15 Werktage.

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
27.06.2020
27.06.2020
Mir wurde ein Fahrrad mit einer defekten Schaltung geliefert. Allerdings wird die Rechnung für die Reparatur nach anfänglicher Zusicherung und mehrwöchiger Diskussion nun doch nicht übernommen. Da keinerlei Kulanz und Reaktion seitens Fahrrad.de erfolgte, bleibe ich nun auf den von mir ausgelegten Kosten sitzen. Das war meine letzte Bestellung bei Fahrrad.de. Kundenservice ist nicht vorhanden!
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Es tut uns sehr leid, dass der Artikel einen Defekt aufweist. Natürlich werden wir uns hierum schnellstmöglich kümmern.

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
20.06.2020
27.06.2020
Paket nicht angekommen. Es gibt keine Telefon Hotline. Nur Email. Und ich warte immer noch auf eine Antwort.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
26.06.2020
Datum der Kauferfahrung
19.06.2020
26.06.2020
Ich habe die Bestellung nicht erhalten und warte immer noch auf eine Reaktion seitens fahrrad.de
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
26.06.2020
Datum der Kauferfahrung
26.05.2020
26.06.2020
eines von zwei Ortler Fahrrädern hatte leider eine etwas "unglücklich" produzierte Vordergabel, weshalb sich das Schutzblech nicht mehr zwischen Gabel und Reifen platzieren ließ - leider ist der Support von Fahrrad.de in seiner Reaktionszeit vollkommen inakzeptabel (Corona hin oder her) - 10 Tage für eine einfache Rückantwort und dieses sogar erst nach Nachfrage ist ein K.O. Kriterium - ich werde
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Es tut uns sehr leid, dass der Artikel einen Defekt aufweist. Natürlich werden wir uns hierum schnellstmöglich kümmern.

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
25.06.2020
25.06.2020
Geliefert wurde das Fahrrad (Marke Ortler) recht schnell, jedoch stellt sich nach der ersten Probefahrt heraus, dass der Dynamo einen Wackelkontakt hat und die Vorderbremse schleift, trotz genauester Befolgung der Aufbauanleitung. Auch das Einfahren hat nichts gebracht, sondern das Problem verschlimmert. Nachjustieren kann ich die Bremse leider auch nicht, da die Schraube ausgeleiert ist...
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Es tut uns sehr leid, dass der Artikel einen defekt aufweist. Natürlich werden wir uns hierum schnellstmöglich kümmern.

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
25.06.2020
Bislang keinerlei Feedbck zu Änderung der Telefonnummer oder Versand. Bestellung ist 6 Tage her
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Leider kam es bedingt durch hohes Bestellaufkommen in den letzten Tagen zu Verzögerungen im Versand. Deine Bestellung wird zeitnah dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben, wir gehen davon aus, dass deine Bestellung zeitnah bei dir eintreffen wird.

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
25.06.2020
Die Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.06.2020
Wir bedauern dies sehr.

Datum der Veröffentlichung
24.06.2020
Datum der Kauferfahrung
17.06.2020
24.06.2020
Habe Ware bekommen, welche schon jemand anderes bekommen hatte, die Taschen bei ihm aber wohl nicht passten und er die Ware an Fahrrad. de zurückgesendet hatte. Diese Ware mit abgerissenem Etikett und dem Retourenschreiben des Vorkunden habe ich dann so bekommen. Geht gar nicht.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 24.06.2020
Das kann natürlich keinesfalls sein. Gerne können Sie uns hierzu Bilder zukommen lassen. Alternativ den Artikel kostenlos retournieren.

Datum der Veröffentlichung
23.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
23.06.2020
Delivery tool 3 months, they sent the parcel to the Billing Address in London. The website does not cater credit cards that are not from Germany, it also doesn't input the information correctly of the delivery address in Germany. A frustrating experience.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.06.2020
We are really very sorry for the delay in delivery. unfortunately, there are also delays with the shipping service providers due to the ongoing situation. We apologize very much.

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
15.06.2020
22.06.2020
Schade, die Gummis sind leider schon sehr weich bzw. schmierig was auf ein etwas höheres Alter schließen lässt.
Da die Versandkosten eine Reklamation wenig sinnvoll erscheinen lassen, habe ich von diesem Schritt Abstand genommen.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.06.2020
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Natürlich kümmert sich unser Service Team umgehend um ihre Reklamation und findet eine passende Lösung für Sie.

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
15.06.2020
22.06.2020
Nach der Rücksendung von zwei Schläuchen wurde nur einer gutgeschrieben. Auf eMail mit der Bitte um Korrektur kam keine Antwort
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.06.2020
Wir bedauern die Verzögerung sehr. Leider dauert die Retourenbearbeitung aktuell bis zu 15 Werktage. Danach wird die Zahlung umgehend erstattet.