Datum der Veröffentlichung
16.06.2019
Datum der Kauferfahrung
08.06.2019
16.06.2019
Der zu große und zu schwache Karton warvon DHL nachverpackt. Die Sattelstütze war offensichtlich aus dem Karton gefallen und beschädigt. Grat am Stützrohr. Für den Einbau mußte der Grat abgefeilt werden.
1.50
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 17.06.2019
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten vielmals. Sofern Sie derartige Reklamationen haben, melden Sie dies bitte immer Unverzüglich dem Service.

Datum der Veröffentlichung
15.06.2019
Datum der Kauferfahrung
22.05.2019
15.06.2019
Mein neues MTB war sehr unzureichend verpackt.
Ich musste das schaltauge richten und kleine Kratzer hatte es auch.
Die Läufer waren auch nicht richtig zentriert also musste ich die Speichen nachspannen.
Bin sehr enttäuscht und verärgert, obwohl ich mich eigentlich über mein neues Bike freuen und gleich los fahren wollte.
Mieser Versand bzw Vormontage.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 17.06.2019
Wir bedauern sehr, dass der Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie uns dies umgehend melden finden wir immer gerne eine Lösung für Sie.

Datum der Veröffentlichung
14.06.2019
Datum der Kauferfahrung
07.06.2019
14.06.2019
mir wurden das Fahrrad in einer falschen Rahmengröße geliefert(46 statt 52). Der Kundenservice war nicht in der Lage das Fahrrad auszutauschen. Ich musste das Fahrrad zurückschicken und erneut bestellen. Jede Menge Aufwand, zusätzlich in Vorkasse treten für das neue, da die Gutschrift für das alte erst nach Eingang bearbeitet wird. Alles sehr enttäuschend
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 17.06.2019
Wir bedauern die Falsch Lieferung sehr. Dies liegt nicht in unserem Sinne.

Datum der Veröffentlichung
14.06.2019
Datum der Kauferfahrung
06.06.2019
14.06.2019
Keinerlei Reaktion auf Nachfrage. Gutschein wird gesendet, kann aber nicht genutzt werden. Früher nannte man das bauerfängerei Heute Betrug. Ganz miserabel und ich denke darüber nach, den Kauf rückgängig zu machen...
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 17.06.2019
Sie können davon ausgehen, dass wir keinerlei Interesse an einem derartigen Betrug haben. Mit etwas Geduld werden wir ihren Gutschein gerne prüfen.

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
06.06.2019
13.06.2019
Die Ware war total zerknittert und sah nicht so aus wie auf der website.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.06.2019
Wir bedauern dies sehr.

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
04.06.2019
13.06.2019
Bei dem von mir gekauften Produkt (einem Regenschutz fürs Fahrrad), Handelt es sich um einen verschweißten Plastiksack mit 2 Kauschen, in Müllsackqualität. Nie wieder
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 14.06.2019
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Sie können diesen gerne kostenfrei zurücksenden.

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
05.06.2019
12.06.2019
Die Ware konnte nicht geliefert werden. Habe nur eine E-Mail bekommen in dem dies angekündigt wurde. Auch meine Antwort und Nachfrage zum Verbleib der Vorkasse antwortete das Unternehmen nicht.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 13.06.2019
Wir haben Sie am 11.06 hierzu per Email zwecks ihrer Bestellung informiert. Bitte prüfen Sie ihren Email Eingang. Die Zahlung wird automatisch zurück erstattet.

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
04.06.2019
12.06.2019
Nach Website die Bestellung wird nach 1-2 Werktage geliefert, ist aber nicht dem Fall gewesen. Am 04.06 wurde bestellt und heute (12.06) geliefert.
Mit dem Kundenservice habe ich Versuch zu kontaktieren, telefonisch war ausgelastet und wurde mir maschinell gesagt via Email zu kontaktieren. Ich warte noch auf eine Antwort von meine spezifische Anfrage von Service.
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 13.06.2019
Wir bedauern sehr, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Gerne prüfen wir ihre Email und melden uns umgehend.

Datum der Veröffentlichung
12.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
12.06.2019
Der Lenker war nicht gut ausgerichtet oder bei der Lieferung schief gelaufen. Das frontlicht funktioniert nicht. Keine Ahnung was denn nächsten machen soll nachdem ich 2 Tag auf der Straße gefahren bin
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 13.06.2019
Gerne prüfen wir ihre Reklamation. Wir bedauern sehr, dass Sie so eine Lieferung erhalten haben.

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
04.06.2019
11.06.2019
Vor 8 Tagen bestellt bis heute ist immer noch kein Fahrrad da.Der Kindenservice kann einen auch keine vernünftige Auskunft geben
1.50
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 12.06.2019
Dies tut uns sehr leid! Selbstverständlich werden wir dies umgehend prüfen!

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.05.2019
11.06.2019
Ware wie beschrieben - daher Bewertung als Gut
Lieferung nur ausreichend - Versandversprechen nicht eingehalten, Versand erst nach drei Werktagen, da teilw. als Geschenk umso ärgerlicher
Kundenservice mangelhaft - erste Anfrage nach Lieferzeit wurde mit "Paket ist gem. Sendungsverfolgung zugestellt", auf zweite Nachfrage wurde gar nicht erst reagiert.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 12.06.2019
Die Verzögerung tut uns sehr leid Leider haben wir ein sehr Hohes Aufkommen. Wir sind bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Datum der Veröffentlichung
10.06.2019
Datum der Kauferfahrung
24.05.2019
10.06.2019
Schrecklich. Lieferung wurde erst einige Tage später als Versprochen verschickt "Bei Bestellungen vor 16 Uhr erfolgt der Versand am gleichen Tag".
Fahrrad beim Versand beschädigt, OK kann passieren und dafür kann Fahrrad.de nichts. Leider ist es unterirdisch, dass Supportanfragen auch nach 4 Tagen nicht beantwortet werden... Unter dem alten GF Herr Kö... war früher alles viel besser...
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Sie können versichert sein, dass dies nicht mit einem GF wechsel zutun hat sondern mit dem Aufkommen welches sich Jahr für Jahr verdreifacht. Wir sind bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Datum der Veröffentlichung
09.06.2019
Datum der Kauferfahrung
31.05.2019
09.06.2019
Werben mit versprechen die nicht stimmen. Der Kundenservice weiß das anscheinend und reagiert erst gar nicht auf Anfragen bezüglich des Versand. Katastrophal. Einmal und nie wieder
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Wir bedauern verzögerte Rückmeldungen sehr. Leider haben wir ein sehr Hohes Aufkommen.

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
01.06.2019
08.06.2019
Leider war das Fahrrad vormontiert. Aber nicht korrekt. Bremse blockiert wenn man lenkt. Leider warte ich seit der Lieferung vor 5 Tagen auf eine Information vom Kundenservice. Scheint wohl nicht wichtig zu sein. HAUPTSACHE VERKAUFT
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Wir bedauern dies sehr. Leider haben wir aktuell ein sehr Hohes aufkommen und sind am Wochenende nicht im Haus. Gerne bearbeiten wir ihr Anliegen schnellstmöglich.

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
01.06.2019
08.06.2019
Nach eine woche bestellung immer noch kein Fahrrad.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Wir bedauern die Lieferverzögerung sehr.

Datum der Veröffentlichung
08.06.2019
Datum der Kauferfahrung
19.05.2019
08.06.2019
Sehr chaotisch, obwohl Abholung vom Shop gewählt wurde nie eine "Jetzt darfst du dein Rad abholen"-Nachricht gesendet.

Nach der Abholung hatte ich direkt beim ersten aufpumpen einen defekten Schlauch im Vorderrad bemerkt. Gemeldet. Bis heute habe ich keinen Ersatzschlauch bekommen.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Wir bedauern dies sehr. Sofern Sie das Rad im Shop geholt haben, müssen Sie dieses dort reklamieren. Bitte prüfen Sie dies vor Ort. Gerne helfen die Kollegen Ihnen weiter.

Datum der Veröffentlichung
07.06.2019
Datum der Kauferfahrung
31.05.2019
07.06.2019
Samstags bestellt, Lieferung ging nur teilweise am Montag raus.
Einzelne Teile wurden storniert und erst 4 Tage später verschickt.
Das erste Fahrrad kam relativ pünktlich, jedoch waren die Pedale bereits kaputt. Das zweite Fahrrad wurde von DHL beschädigt, dafür kann Fahrrad.de nichts, jedoch war der Service absolut Unfähig und konnte nicht helfen. Es gab trotz versprechen keine Rückmeldung.
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Leider handelte es sich hierbei um einen Fehlbestand. Dies tut uns sehr leid. Gerne kümmern wir uns um ihre Reklamation.

Datum der Veröffentlichung
07.06.2019
Datum der Kauferfahrung
31.05.2019
07.06.2019
Am 31.05. bestellt mit der Zusicherung, dass die Ware noch am selben Tag versendet wird.
Eingetroffen erst Heute (07.06.).
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 11.06.2019
Die Verzögerung tut uns sehr leid.

Datum der Veröffentlichung
06.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
06.06.2019
Unvollständig- spät auf Nachfrage geantwortet
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.06.2019
Wir bedauern die Verzögerung. Leider haben wir ein sehr Hohes Aufkommen.

Datum der Veröffentlichung
06.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.05.2019
06.06.2019
Zwei E-Bikes bestellt eins geliefert. Keiner konntesagen wo das Andere geblieben ist. Fahrrad.de sagte bei unsist alles raus, Hermes sagte wir haben nichts bekommen. Nach einer Woche ist es dann kekommen. Wie gut das die Vorkasse versichert war.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.06.2019
Die Lieferverzögerung tut uns sehr leid. Dies liegt nicht in unserem Sinne.

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
27.05.2019
05.06.2019
Nach 2maliger Bestellung kein Zustellversuch von Hermes. Keine Entschuldigung oder Entgegenkommen von Fahrrad.de. E-Mails blieben unbeantwortet. Nicht zu empfehlen.
1.50
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 06.06.2019
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung des Versanddienstleisters. Dieser konnte Sie nach eigenen Aussagen nicht antreffen.

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
25.05.2019
05.06.2019
Völlig inakzeptables Beschwerdemanagent und Service. Ware defekt geliefert. Kommunikation mangelhaft bis nicht vorhanden.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 07.06.2019
Wir bedauern sehr dass Sie defekte Ware erhalten haben.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2019
Datum der Kauferfahrung
22.05.2019
04.06.2019
Die Lieferung war nicht vollständig Es wurde außerdem; entgegen meiner Bestellung; was ganz anderes geliefert.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 05.06.2019
Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit deiner Lieferung gab. Bitte teilen Sie uns per E-Mail an unseren Kunden-Service mit, welche Artikel genau fehlen. Gerne kümmern wir uns dann darum.

Datum der Veröffentlichung
03.06.2019
Datum der Kauferfahrung
19.05.2019
03.06.2019
"Heute bestellt, morgen da"... Klar, wenn ich Sonntags bestelle, erwarte ich am Montag keine Lieferung. Dafür am Dienstag oder spätestens Mittwoch bei diesem versprechen. 1,5 Wochen später (nachdem die geplante Fahrradtour ins Wasser fiel) kam dann endlich der Hermes Bote.

Danke...
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 04.06.2019
Wir bedauern die Lieferverzögerung vielmals. Gerne geben wir dies an unseren Versandpartner weiter.

Datum der Veröffentlichung
01.06.2019
Datum der Kauferfahrung
25.05.2019
01.06.2019
Es wird grundsätzlich sehr spät auf Emails geantwortet Der Kundenservice hat den falschen Empfänger angegeben, so, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 03.06.2019
Wir bedauern die Verzögerung. Leider ist der Saisonbeginn sehr schnell gekommen und daher sind wir bemüht alle Anfragen schnellstmöglich abzuarbeiten.

Datum der Veröffentlichung
01.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.05.2019
01.06.2019
Für den Angebotspreis ist das Fahrrad Preis-/Leistungsmässig sicherlich gut. Allerdings ist nicht der beschriebene Sattel verbaut. Den haben meine Frau und mein Sohn jeweils an ihrem Gudereit-Fahrrad, daher weiß ich wie er aussehen muss. Auch die Handgriffe sind für meinen Geschmack etwas zu hart. Man bekommt sie leider nur schwer ab, sonst hätte ich sie gegen meine alten ausgetauscht.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 03.06.2019
Dies tut uns sehr leid. Sofern Sie nicht den richtigen Sattel haben schicken Sie uns bitte hiervon Bilder. Gerne prüfen wir dies und werden eine passende Lösung für Sie finden.

Datum der Veröffentlichung
01.06.2019
Datum der Kauferfahrung
24.05.2019
01.06.2019
Hat alles prima geklappt
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
31.05.2019
Datum der Kauferfahrung
23.05.2019
31.05.2019
Lieferung und Service sind nicht akzetabel.
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 03.06.2019
Wir freuen uns auf weitere Infos zu ihrer Unzufriedenheit.

Datum der Veröffentlichung
30.05.2019
Datum der Kauferfahrung
21.05.2019
30.05.2019
Lieferung kam schnell, war aber leider unvollständig. Kundenservice hat sich daraufhin seit einer Woche nicht gemeldet
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 31.05.2019
Wir bedauern dies sehr. Wir sind bemüht alle Mails schnellstmöglich abzuarbeiten.

Datum der Veröffentlichung
28.05.2019
Datum der Kauferfahrung
21.05.2019
28.05.2019
Alles gut
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.05.2019
Datum der Kauferfahrung
22.04.2019
28.05.2019
Leider war die Bestellung schon schwierig, da der Onlineshop mit Lieferung an den Fahrradshop nicht funktioniert hat (auch nach Angaben des Kundenservice). Ansonsten 20 EUR Lieferkosten. Kein () Entgegenkommen. Also warten. Dann ging es endlich. Nachricht Fahrrad abholbereit. Wenig motivierter Mitarbeiter fand es nicht. Nach erneuter Aufforderung zur Suche: Doch gefunden Reklamation unbearbeitet
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 31.05.2019
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider können wir hierzu nicht viel sagen denn es handelt sich hierbei um eine Bestellung in den Shop. Hierfür sind andere Mitarbeiter zuständig als im Kundenservice. Natürlich sollte dies nicht so ablaufen.

Datum der Veröffentlichung
27.05.2019
Datum der Kauferfahrung
11.05.2019
27.05.2019
Musste meiner Bestellung schon fast hinterher rennen Die Adresse wurde vom Lieferanten nicht gefunden, aber immer eingetragen, dass man "nicht anwesend" war, um die Ware anzunehmen. Sehr tolle Ausrede vom Lieferanten, deswegen -- Lieferung: mangelhaft
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.05.2019
Wir bedauern sehr dass Sie mit dem Lieferdienst unzufrieden sind. Beachten Sie bitte, dass wir auf die Zustellung keinen Einfluss haben.

Datum der Veröffentlichung
27.05.2019
Datum der Kauferfahrung
14.04.2019
27.05.2019
Das Rad kam erst 16 Tage nach Bestellung an, ist nicht wie beschrieben, Größe passt nicht. Ein Tag nach der Lieferung habe ich die Rücknahme des Rades per Mail angefordert. Leider seit über einem Monat nicht abgeholt. Keine Rückmeldung von Fahrrad.de. Telefonisch ist das Unternehmen nicht zu erreichen. KEINESFALLS zu empfehlen. Habe noch nie einen schlechteren Service erlebt
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 28.05.2019
Die Verzögerung tut uns sehr leid! Dies liegt nicht in unserem Sinne. Gerne werden wir dem nachgehen. Leider haben wir keine Mail von Ihnen erhalten. Gerne können Sie diese einfach erneut senden. Alternativ erreichen Sie uns auch telefonisch von 09:00-17:00 Uhr.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
12.05.2019
22.05.2019
Fahrrad kam beschädigt an. Der Lenker hat an der Vordergabel gerieben und diese verkratzt. E-Mail mit Bild ging raus bisher unbeantwortet Werde es wohl zurücksenden.
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.05.2019
Dass das Rad beschädigt ankam tut uns sehr leid! Dies liegt nicht in unserem Sinne. Selbstverständlich werden wir ihre Mail schnellstmöglich bearbeiten.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
15.05.2019
22.05.2019
Ware war leider unvollständig
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.05.2019
Wir bedauern dies sehr. Sicher wurde bereits eine Lösung gefunden.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
10.05.2019
22.05.2019
Lieferung wie gewohnt sehr schnell.
Ein Teil der Lieferung war offensichtlich schon bei einem anderem Kunden und es haben Schrauben und Muttern gefehlt. Der Kundenservice ist seit einer Woche nicht fähig auf eine einfache Anfrage zu antworten. Leider nicht das erste Mal.
War sicher die letzte Bestellung in nächster Zeit. Schade War bisher eigentlich immer zufrieden.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.05.2019
Wir bedauern dass Sie unzufrieden sind. Leider haben wir aktuell ein sehr Hohes aufkommen da die Hauptsaison in vollem Gange ist. Es ist sehr schade dass Sie durch diesen Einmaligen Fehler so gestimmt sind wenn Sie sonst zufrieden waren.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
07.05.2019
22.05.2019
Das Rad kam erst nach mehrfacher Nachfrage. Zugesagte Rückrufe/email-Benachrichtigung wurden nicht eingehalten. Lieferzeit mit 10 Tagen nicht akzeptabel.
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.05.2019
Wir bedauern die Lieferverzögerung vielmals. Leider haben wir hinsichtlich des Versanddienstleisters keinen Einfluss. Wir sind bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
03.05.2019
22.05.2019
Sendung war nicht vollständig und kein Kontakt möglich.
1.67
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 23.05.2019
Sie erreichen uns sowohl telefonisch als auch per Email täglich. Gerne können Sie uns einfach kontaktieren. Wir kümmern uns um ihr Anliegen.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
14.05.2019
22.05.2019
Die Lieferung hat im Gegensatz zu der Ankündigung eine Woche gedauert, auf meine Anfragen per Mail habe ich nie eine Antwort erhalten. Die Ware habe ich mit "sehr gut" bewertet, obwohl die Lieferung erst morgen kommt. Aber ich gehe davon aus, dass diesbezüglich alles okay sein wird.
2.33
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 22.05.2019
Wir bedauern die Lieferverzögerung sehr! Gerne prüfen wir ihre Mailanfragen umgehend.

Datum der Veröffentlichung
21.05.2019
Datum der Kauferfahrung
14.05.2019
21.05.2019
Habe kein antworten erhalten. Habe storniert und keine rückmrldung nach einigen versuchen und paypal käuferschutz reagiert auch keiner
2.00
Ausreichend

fahrrad.de antwortet: 22.05.2019
Bitte beachten Sie, dass wir aktuell ein hohes Aufkommen haben. Sie erreichen uns auch jederzeit Telefonisch. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.