Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
05.06.2020
27.06.2020
Es wurde eine Lieferzeit von 9- 12 Tage abgegeben, nicht mal nach vier Wochen war die Ware da.
Ich musste hinterher fragen, da ich keine Informationen erhalten habe.
Kontaktemails werden auch nicht beantwortet nur auf das Kontaktformulat verwiesen
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
11.06.2020
27.06.2020
Vom Kundentelefon per Ansage zur Mail. Von der Mail per Automatenbrief zum Kontaktmailer. Vom Kontaktmailer eine Automatenantwort "Wir melden uns dann". Es ist niemand erreichbar. Allerdings kam danach dann die Versandanzeige (ohne Verfolgungsmöglichkeit) und die Ware. Letztendlich habe ich, was ich wollte.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
13.06.2020
25.06.2020
Lange Lieferzeit
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
15.06.2020
25.06.2020
Naja
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.06.2020
Datum der Kauferfahrung
14.06.2020
24.06.2020
Gute Lieferung, allerdings klappte es nicht mit der Mitnahme der alten Matratze. Der Kundeservice reagierte gar nicht.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
29.05.2020
22.06.2020
Ware wie erwartet. Leider bei Fragen kein telefonischer Ansprechpartner. Auf Mails wird nicht geantwortet.
Schade
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.06.2020
Datum der Kauferfahrung
24.05.2020
15.06.2020
Statt einer Lieferzeit von 9 Werktagen, waren es leider 15 Werktage. Meine Anfrage an den Kundenservice zur Lieferzeit wurde leider nicht beantwortet. Trotzdem bin ich froh, dass die Matratze nun endlich da ist und ich sie in den kommenden Wochen ausgiebig testen kann.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
11.06.2020
Bisher keine Lieferung
2.50
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
07.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
07.06.2020
Serviceanfragen und Lieferauskunft leider nur im unteren Zufriedenheitsbereich anzusiedeln.
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 09.06.2020
Wir sind enttäuscht und bedauern sehr, dass Sie bei Matratzen Concord GmbH keine allzu positive Erfahrung gemacht haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden Ihre Kommentare nutzen, um unseren Service zu verbessern.

Datum der Veröffentlichung
06.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
06.06.2020
Lieferung dauert zu lange.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2020
Datum der Kauferfahrung
22.05.2020
03.06.2020
Keine Angabe zum Lieferzeitpunkt (Infomail, dass Ware versendet wurde und Lieferzeitpunkt lagen eine Woche auseinander). Kein Durchkommen bei der Hotline und keine Antwort auf die Mailanfrage.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
03.06.2020
Ich habe die Emma One Matratze bei Matratzen Concord bestellt, da diese dort im Angebot war. Eigentlich kann ich die Ware allerdings noch gar nicht bewerten, da ich die Matratze noch nicht erhalten habe. Kundenservice und Lieferung werden von mir eher schlecht bewertet, da es keine Sendungsverfolgung gibt und ich nicht weiß, wann oder ob meine Matratze bei mir eintreffen wird.
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.07.2020
Lena S., leider kam es in den vergangene Wochen immer wieder zu Lieferverzug durch die Corona-Situation. Wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Gerne können Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Internetseite eine Nachricht schicken. Die Rückmeldedauer ist aktuell aufgrund der Vielzahl der Anfragen leider verzögert. Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
01.06.2020
Datum der Kauferfahrung
09.05.2020
01.06.2020
Leider kann ich die Bestellung noch nicht bewerten da ich die Ware noch nicht erhalten habe, wenn ich meine Bestellung online einsehen steht dort nach wie vor folgender Status: Übertragung an SAP.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Vielen Dank und Ihnen noch einen schönen Tag.

Datum der Veröffentlichung
28.05.2020
Datum der Kauferfahrung
18.03.2020
28.05.2020
Leider erreiche ich seit Wochen niemanden, obwohl andere Onlinehändler auch erreichbar sind.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.05.2020
Datum der Kauferfahrung
17.05.2020
28.05.2020
Ein Teil der Bestellung wurde geliefert, der andere Teil steht noch aus. Meine Rückfrage dazu blieb unbeantwortet.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.05.2020
Datum der Kauferfahrung
14.05.2020
25.05.2020
Trotz mehrmaligem Nachfrage wurde der Rabatt nicht gewährt.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.05.2020
Datum der Kauferfahrung
14.05.2020
25.05.2020
Dpd - schlechter und langsamer Versand
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie als UNSER Kunde mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren, auf Grund von Problemen mit dem Paketdienstleister DPD. Schade, dass Ihre Bewertung unseres Onlineshops so negativ geprägt hat. Wir wünschen Ihnen einen guten Schlaf auf Ihrer neuen Matratze. Ihr Matratzen Concord Team.

Datum der Veröffentlichung
23.05.2020
Datum der Kauferfahrung
10.05.2020
23.05.2020
Falsche Ware geliefert. Kundenservice reagiert nicht. Konnte die Ware dann in der Filiale umtauschen dank kundenorientiertem Personal vor Ort.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
23.05.2020
Datum der Kauferfahrung
08.05.2020
23.05.2020
Seit 10 Tagen keine Infos über die bereits gezahlte Ware, Hotline nicht erreichbar - emails werden mit einem Standardtext unpersönlich und ohne Aussage zur Waren- lieferung beantwortet. NIE wieder mit solch einer Kommunikationsbasis!
Ware nach 14 Tagen erhalten!
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
22.05.2020
Datum der Kauferfahrung
10.05.2020
22.05.2020
Die Matratze war zu kurz. Statt wie bestellt und angegeben 200cm nur 1,94cm
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.05.2020
Datum der Kauferfahrung
11.05.2020
21.05.2020
Nix läuft richtig, keine telefonische Klärung möglich, schriftlich nur über Facebook-Messenger möglich, Kontaktformular wird gar nicht beantwortet. Kommunikation teilweise Totalausfall, keine Aufrichtigkeit - einfach schlecht.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.05.2020
Datum der Kauferfahrung
10.05.2020
21.05.2020
Die Versandbestätigung mit Lieferzeitpunkt kam 45 Minuten vor der Auslieferung. Super Vorlaufzeit, vor allem, wenn man dann auf Arbeit ist...
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.05.2020
Datum der Kauferfahrung
06.05.2020
16.05.2020
Ware bestellt, bezahlt, angeben Lieferzeit 3 Tage.
Lieferzeit überschritten, keine liefer Benachrichtigung, telefonisch niemand zu erreichen, Email keine Antwort. Fazit online beschissener Service bzw überhaupt kein Service.
DPD stand auf einmal mit der Sendung da.
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
15.05.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
15.05.2020
Aktuell ist es für alle eine schwierige Zeit, aber trotzdem kann man erwarten, dass man jemanden telefonisch erreicht. Vor allem wenn man bezüglich der Lieferung total im Regen stehen gelassen wird.
Telefonisch, via Mail und Kontaktformular niemanden erreicht.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
14.05.2020
Datum der Kauferfahrung
28.02.2020
14.05.2020
Leider nach 2 Wochen die bestellte Ware immer noch nicht erhalten. Trotz angegebener Lieferzeit von 3 Werktagen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
13.05.2020
Ich habe von der Spedition ein Zeitfenster erhalten , indem die Matratze geliefert werden sollte. Wir waren auch in dieser Zeit zu Hause. Leider hat bei uns niemand geklingelt, sodass ich erst über die E Mail erfahren habe, dass die Matratze bei unseren über 80 jährigen Nachbarn abgegeben wurde. Ich fand das nicht toll. Die Matratze und die Bestellung ist super
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
13.05.2020
Ware gut, Service müsste besser werden ( Mails beantworten )
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
13.05.2020
Versand war etwas holbrich.... Vom Kundenservice hab ich bis heute nichts gehört geschweige denn bekommt man jemanden ans Telefon. Bis jetzt und die matrzn super.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.05.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
13.05.2020
Keine Bestellbestätigung, keine Rechnung, keine Telefonnummer für Rückfragen, ...
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.05.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
12.05.2020
Ein Kundenservice den es gar nicht gibt am Telefon nur eine Hinweisansage, kein Mensch jemals erreichbar und auf zwei E Mails auch keine Reaktion

Unterirdisch schlecht
Anruf in einer Filiale:Kennen nicht mal Ihre Produkte und abwimmeln da der Laden voll ist
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.06.2020
Wir sind über Ihre Erfahrung bei Matratzen Concord GmbH enttäuscht, allerdings werden wir sie als Chance sehen, uns zu verbessern. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben zukünftig, Ihre negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln.

Datum der Veröffentlichung
12.05.2020
Datum der Kauferfahrung
30.04.2020
12.05.2020
Miserabler Kundendienst.. Telefonisch grundsätzlich niemand erreichbar. Auf Mail wird nicht geantwortet. Schaumstoffmatratze war zu breit so dass ich sie förmlich in den Rahmen pressen musste. Keine Anleitung dabei was oben und unten und bei der Matratze ist. hab dann in einem ConcordShop von denen angerufen wo man mir weiterhalf. Diese Dame war sehr nett. Online bei denen nie wieder.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
30.04.2020
11.05.2020
Anstatt 2-3 Tage hat die Lieferung 11 Tage gedauert (DPD). Die bestellten Bettsachen sollten für eine Freundin sein, die nun unter einer Wolldecke bei mir schlafen musste. Echt peinlich!
2.50
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 27.05.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
11.05.2020
Datum der Kauferfahrung
27.04.2020
11.05.2020
Trotz kleinem Karton entfaltete sich die Matratze sehr gut und war am Abend gut zum liegen geeignet. Leider ca. 1,95m statt 2,00, damit hätte ich gelebt, doch sie war zu hart, deshalb wollte ich sie zurück geben. Per Telefon sagte das Band, sie wären überlastet und man solle eine Email schreiben. Die Email teilte einem dann mit, dass sie überlastet sind und nicht wissen wann sie antworten können.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.05.2020
Datum der Kauferfahrung
27.04.2020
07.05.2020
Tolle Aktion, super Preis ..den Umständen entsprechend schnelle Lieferung
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.05.2020
Datum der Kauferfahrung
25.04.2020
05.05.2020
Service fehlt leider denn auf Anfragen wird erst garnicht geantwortet.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 06.05.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind sehr enttäuscht über Ihre nicht allzu positive Erfahrung mit uns. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben!

Datum der Veröffentlichung
04.05.2020
Datum der Kauferfahrung
23.04.2020
04.05.2020
Das Paket wurde ohne zu klingeln in den Hausflur gestellt. Jeder hätte es mitnehmen können und ich musste es dann alleine hochtragen. Unverschämt
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 06.05.2020
Sehr geehrter Kundin, Ihre ehrlichen Worte sind für uns sehr wichtig, zumal wir stets bemüht sind, uns weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Datum der Veröffentlichung
04.05.2020
Datum der Kauferfahrung
21.04.2020
04.05.2020
Trotz guter Bewertungen der Matratze hatte sie eine ungenügende Qualität.
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 06.05.2020
Wir sind enttäuscht und bedauern sehr, dass Sie bei Matratzen Concord GmbH keine allzu positive Erfahrung gemacht haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren und hoffen innig, dass Sie uns eine weitere Chance geben können! Vielen herzlichen Dank und Ihnen einen wunderschönen Tag!

Datum der Veröffentlichung
04.05.2020
Datum der Kauferfahrung
24.03.2020
04.05.2020
Die Matratzen sind top. Warte noch auf Lattenroste. Auf Anfrage kommt nur Standard Andwort. Kein persönlicher Kontakt!
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 06.05.2020
Sehr geehrte Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Der ausstehende Artikel ist aufgrund der aktuellen Marktsituation im Verzug. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Information zur Lieferung zu geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und hoffen auf Ihr Verständnis. Informationen zur aktuellen Situation finden Sie auf unserer Homepage.

Datum der Veröffentlichung
02.05.2020
Datum der Kauferfahrung
23.03.2020
02.05.2020
Bestellte Ware nicht auf Lager, lange Warteizeiten, Lieferung nach 6 Wochen noch immer nicht komplett. Kundenservice meldet sich sehr spät zurück.
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 05.05.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Ware zu einer Lieferverzögerung kommt. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
02.05.2020
Datum der Kauferfahrung
14.04.2020
02.05.2020
Lieferung erfolgte schnell und zum Termin. Da eine Mailanfrage an Matratzen Concord nie beantwortet wurde, gibt es Abzug auf den Service. Die Matratze selber ist zwar o.K. aber für Härtegrad 3 doch etwas zu weich. Großer Abzug weil die Matratze unglaublich stinkt. Nach Lieferung wurde sie gleich für eine Woche auf den Balkon verbannt, nach wie vor hat sie aber einen starken unangenehmen Geruch
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 05.05.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden Ihre Kommentare nutzen, um unsere Services zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.