Datum der Veröffentlichung
17.11.2019
Datum der Kauferfahrung
06.10.2019
17.11.2019
Nach mehrmaligem nachfragen hat der Kundenservice Lieferprobleme angekündigt, beim Online Kauf 1-2 Tage Lieferzeit tatsächlich wurde in 5 Wochen geliefert....
Traurig da die Kinder die Zeit auf der Couch verbracht haben.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.11.2019
Datum der Kauferfahrung
19.09.2019
13.11.2019
Top Matratze Lieferung mehr als 1 Woche später als angekündigt.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.11.2019
Datum der Kauferfahrung
08.10.2019
01.11.2019
Angegebene Lieferzeit überschritten obwohl mehrmals kontaktiert wurde und keine rückmeldung bis dato Lieferung unseriös für so ein großes Unternehmen
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.10.2019
Datum der Kauferfahrung
11.10.2019
31.10.2019
Bei Bestellung war ware sofort lieferbar, dann 4 Wochen Lieferzeit.
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.10.2019
Datum der Kauferfahrung
10.10.2019
30.10.2019
Lieferung nach 3 Wochen noch nicht eingetroffen
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
29.10.2019
Datum der Kauferfahrung
09.10.2019
29.10.2019
Habe matratzen und lattenroste bestellt.. Geliefert worden erstmal nur die Matratzen. Nach einer Woche hatte ich mal nachgefragt wo den die lattenroste bleiben wollte man sich drum kümmern. Das ist jetzt auch schon wieder 2 Wochen her und immer noch keine Info .
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
18.10.2019
Datum der Kauferfahrung
07.09.2019
18.10.2019
Zusagen nicht eingehalten. Erst nach mehrfacher Reklamation.
Ware ist ok.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.10.2019
Datum der Kauferfahrung
21.09.2019
13.10.2019
Ware gut, Lieferung aber nicht befriedigend....Matratze wurde ohne vorherige Absprache einfach vor die Tür gestellt.....
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.10.2019
Datum der Kauferfahrung
22.09.2019
12.10.2019
Die Roste sind super eine der beiden Matratzen auch.
Meine Matratze ist defekt, ich habe sie schon zweimal angeschrieben und keine Antwort bekommen. Somit schlafe ich auf der defekten Matratze und hoffe nun auf Antwort
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 31.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie weitestgehend zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich derweil bei Ihnen gemeldet; bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen nun schnell geklärt werden kann und wünschen Ihnen weiterhin allzeit guten Schlaf. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
12.10.2019
Datum der Kauferfahrung
22.09.2019
12.10.2019
Info erst nach Rückfragen.
Während und nach der Bestellung keine Info, das und warum nichts kommt.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.10.2019
Datum der Kauferfahrung
22.09.2019
12.10.2019
Ware wurde nicht an die Lieferanschrift geliefert
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.10.2019
Datum der Kauferfahrung
15.09.2019
10.10.2019
DHL hat gemeldet, der Fahrer habe niemand angetroffen, dabei waren wir mit 3 Leuten extra den ganzen Tag zu Hause geblieben
Wenn es geht bitte nie wieder DHL
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.10.2019
Datum der Kauferfahrung
18.09.2019
09.10.2019
Angegebene Lieferzeiten stimmen nicht und auf Nachfrage wurde mit unqualifizierten Antworten geantwortet. Z.B. Keine Ahnung wann es geliefert wird, schauen sie doch in den Lieferstatus. (Dort stand eine Woche lang keine Veränderung)
Mitarbeiterin am Telefon hatte wohl keine Lust auf ihren Job.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.09.2019
Datum der Kauferfahrung
01.09.2019
21.09.2019
Der eine weiß nicht was der andere macht :-))
Die Kommunikation ist skurril
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.09.2019
Datum der Kauferfahrung
30.08.2019
19.09.2019
Lieferung kaotisch sehr unhöflich der Fahrer der Spedition auch wenn ich die Lieferbedingungen nicht kannte kann man mich darauf hinweisen Matratze acht einen guten Eindruck aber ich habe erst 2mal darauf geschlafen mfg Nils Kirchhof
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.09.2019
Datum der Kauferfahrung
26.08.2019
10.09.2019
Alles in Ordnung gewesen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.09.2019
Datum der Kauferfahrung
25.08.2019
08.09.2019
Bla
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.09.2019
Datum der Kauferfahrung
15.08.2019
07.09.2019
Ich habe die Lieferung verfolgt und lag "auf der Lauer", bis das Paket geliefert wurde. Ich sah den Paketboten ( DPD ) an unser Mehrfamilienhaus kommen. Klingelte nicht, legte das Paket vor Türe ab und ging. Im Briefkasten keine Benachrichtigung. So geht das nicht Ich könnte behaupten das Paket nicht erhalten zu haben, es gäbe keinen Beweis.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.08.2019
Datum der Kauferfahrung
11.08.2019
25.08.2019
Lange Lieferzeiten ,Ware aber Top
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
29.07.2019
12.08.2019
Habe zwei Matratzen bestellt und eine wurde nur geliefert. Von Bestellung bis Auslieferung dauert es ein bisschen zu lang finde ich. Meine zweite Matratze kommt nun hoffentlich morgen. Dann liegt zwischen beiden Lieferungen genau eine Woche.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.08.2019
Datum der Kauferfahrung
25.07.2019
08.08.2019
Lieferung dauerte trotz Nachfragen beim Shop und in der Filiale zu lang: bestellt am 25.7.,geliefert am 6.8.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.07.2019
25.07.2019
Lieferprobleme
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
23.07.2019
Datum der Kauferfahrung
05.07.2019
23.07.2019
Gut
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.07.2019
Datum der Kauferfahrung
07.07.2019
21.07.2019
Viel zu lange Lieferzeit
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2019
Datum der Kauferfahrung
17.06.2019
01.07.2019
Ware war im Geschäft erhältlich. Verkäufer wusste nicht Bescheid. Daher im Internet bestellt und musste im Geschäft abgeholt werden.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.07.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen, uns zu bewerten. Schade, dass Ihr Einkauf nicht rund und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen allzeit guten Schlaf auf Ihrer neuen Matratze. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
21.06.2019
Datum der Kauferfahrung
07.06.2019
21.06.2019
dPD hat 3 Anläufe ( 3Tage) gebraucht um das Paket zuzustellen, obwohl ich die ersten beide Male zu Hause war.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 25.06.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir verstehen Ihren Unmut zu den diversen Zustellversuchen. Schade, dass der schlechte Service des externen Lieferdienstleisters den Gesamteindruck mindert. Wir wünschen Ihnen allzeit guten Schlaf mit den erworbenen Produkten; viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
18.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
18.06.2019
Die gelieferte Matratze hatte starken Geruch,der trotz 10tägiger Belüftung nicht nachließ. Die Reklamation wurde jedoch ohne Probleme erledigt.
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 25.06.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Anmerkung zum Produkt geben wir selbstverständlich an die entsprechenden Stellen im Unternehmen weiter. Bewertungen wie die Ihre sind für uns besonders wertvoll, da wir mit der Kenntnis und den Erfahrungen unserer Kunden konkret tätig werden können und Sie uns somit die Chance geben, uns im Sinne unserer Kunden zu verbessern.

Datum der Veröffentlichung
09.06.2019
Datum der Kauferfahrung
24.05.2019
09.06.2019
Keine Antwort auf mein Kontakt-Mail wg. vergessenem Eintrag des Rabatt-Codes während der Bestellung
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 11.06.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf Ihre Nachricht vom 26.05.2019. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzten. Über eine korrektur Ihrer Bewertung würden wir uns, nach Klärung Ihres Anliegens sehr freuen. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
26.05.2019
Datum der Kauferfahrung
11.05.2019
26.05.2019
Es liegt sich gut auf der Matratze....Leider schwitze ich sehr auf dem Material.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 04.06.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Schade, dass Sie mit dem Produkt nicht ganz zufrieden sind. Wussten Sie schon, dass Sie mit unserer 400-Tage-Zufriedenheitsgarantie die Matratze ab Kaufdatum innerhalb von 400 Tagen einmalig umtauschen können?: https://www.matratzen-concord.de/service/unsere-servicespecials/

Datum der Veröffentlichung
22.05.2019
Datum der Kauferfahrung
01.01.1970
22.05.2019
Alles befriedigend-
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
18.05.2019
Datum der Kauferfahrung
24.04.2019
18.05.2019
Es wurde leider nicht die komplette Lieferadresse (2. Zeile mit c/o Teil) aus dem Profil übernommen. Daher gab es Probleme mit dem Empfang bei meiner Paketstation. Auf meine meine E-Mail, welche ich sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung gesendet habe, gab es keine Antwort. Als ich am Tag darauf angerufen habe, konnte man die Adresse nicht mehr korrigieren, da das Paket bereits versendet wurde.
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 22.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Informationen, wie die Ihre, sind für uns extrem wertvoll, da Sie uns die Chance geben, uns dort zu verbessern, wo es hapert. Wir werden diese Information umgehend an unsere Technik weitergeben, und hoffen schnellstmöglich eine Lösung parat zu haben. Nochmals besten Dank & viele Grüße, Ihr Matratzen Concord

Datum der Veröffentlichung
13.05.2019
Datum der Kauferfahrung
28.04.2019
13.05.2019
Lieferung erfolgte nicht zum avisierten Termin. Kundenservice gab Lieferzeit mit 8 Wochen an. Amex Zahlung total versteckt, Kundenservice wusste nicht wo....
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 15.05.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung haben Sie am 28.04.in Auftrag gegeben, geliefert haben wir am 04.05.2019. Schade, dass Sie mit diesem schnellen Lieferservice nicht zufrieden sind. Bezüglich Ihrer VISA Zahlung, können wir keine Probleme feststellen. eine Kontaktaufnahme an Kundenservice@matratzen-concord.de leider ebenfalls nicht. Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
07.05.2019
Datum der Kauferfahrung
23.04.2019
07.05.2019
Leider fast keine Geschäfte mehr.
Die Ware war nicht im Laden zum Testen und Kaufen.
Werbung 30 und ohne MWSt, aber auf diese Matraze wieder nicht
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 15.05.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Die von Ihnen bestellte Matratze ist eines unserer Online Exklusiv Produkte, und daher leider nicht in unseren Filialen verfügbar. Mit unserer 400Tage Zufriedenheitsgarantie versuchen wir, unseren Kunden ausreichend Zeit für einen Austausch zu geben, falls sie wider Erwarten mal nicht zufrieden sind

Datum der Veröffentlichung
01.05.2019
Datum der Kauferfahrung
17.04.2019
01.05.2019
Es erschliesst sich mir nicht, warum Lieferung in eine Filiale wählbar ist, es dann aber doch in der Bestellbestätigung nicht ausgewählt ist. Das hat mir als Selbständiger Stress gemacht.
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Leider können wir nicht nachvollziehen, wo Sie die Lieferung in die Filiale für das gewählte Produkt "angeboten" bekommen haben. Selbstverständlich hätten Sie jedoch die Filiale als abweichende Lieferadresse angeben können. Ihren Hinweis nehmen wir uns zu Herzen und überdenken eine generelle Umsetzung.

Datum der Veröffentlichung
27.04.2019
Datum der Kauferfahrung
29.03.2019
27.04.2019
Leider konnte der DPD-Mann aus irgendeinem Grund die Adresse das erste Mal nicht finden. Der Matratzen-Concord-Kundenservice konnte da nach eigener Aussage auch nichts machen u. dies nur an die Versandabteilung weiter leiten, die sich dann innerhalb der nächsten 10 Tage melden würde. Irdenwann ein paar Wochen später kam die Matraze dann, ohne dass sich zwischendurch irgendjemand gemeldet hat.ö
3.00
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 02.05.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Kommentar. So sollte es natürlich nicht laufen und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Zustellung über unsere Dienstleister läuft in den allermeisten Fällen sehr gut und reibungslos, und nur in Ausnahmefällen kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten kommen, auf die wir aber tatsächlich leider nur wenig Einfluss nehmen können.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2019
Datum der Kauferfahrung
01.04.2019
23.04.2019
Da die Lieferung an ein Ferienhaus bestellt war, wollte MC uns vorher telefonisch informieren, wann die Lieferung genau statt findet. Das ist leider nicht geschehen und der Tracking Code des Zustellers ließ auch keinen genauen Aufschluss darüber, wann genau die Lieferung stattfand.
Die Ware beziffern wir zunächst mit befriedigend, da die Matratze im Geschäft weicher war. Warten wir mal ab.
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.04.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bedanken uns für Ihre konstruktive Bewertung. Leider haben wir keinen Einfluss auf die konkreten Lieferzeiten der Paketdienstleister. Wir hatten Ihnen vorab zweimal per E-Mail den Tracking-Code zur Verfügung gestellt. Wir hoffen, dass Sie sich mittlerweile wohl mit Ihren Matratzen fühlen und wünschen allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
18.04.2019
Datum der Kauferfahrung
03.04.2019
18.04.2019
Ich hatte ein Matratze Concord Toronto bestellt wegen der guten Bewertungen im Internet. Nach telefonischer Rücksprache hieß es Lieferzeit 3 Wochen, nach 2 Tagen war die Matratze da Beim Auspacken stellte ich lauter Abnutzungserscheinungen fest und sie war bretthart. Die Abholung bedarf einiger Telefonate und ich fühlte mich irgendwie betrogen. Komisch das keine Namensbezeichnung darauf war
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.04.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Das Liegegefühl ist sehr individuell; von daher können unsere Härtegradangaben immer nur als Orientierung und Richtwert genommen werden, um unseren Kunden die Auswahl einer passenden Matratze zu erleichtern. Schade, dass es in Ihrem Fall nicht gepasst hat.

Datum der Veröffentlichung
08.04.2019
Datum der Kauferfahrung
25.03.2019
08.04.2019
DHL hat die Matratzen einfach im Hausgang abgestellt.
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 09.04.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass unser Versandpartner DPD die Matratze nicht persönlich überstellt hat; allerdings haben Sie laut unseren Unterlagen eine Abstellgenehmigung abgegeben. Wir freuen uns aber natürlich umso mehr, dass Ihnen die Ware gefällt und wünschen Ihnen lange Freude daran & allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
06.04.2019
Datum der Kauferfahrung
21.03.2019
06.04.2019
Kissen Versand sollte 2 Tage dauern waren aber fast zwei Wochen. Matratzen sollten nachhause geliefert werden nach zwei Wochen und die waren nach zwei Tagen in die Filiale geschickt statt zu mir. Alles sehr durcheinander daher keine volle Bewertung
3.33
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 09.04.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das Kissen hat eine Lieferzeit von 2-3 Wochen, genauso auf der Artikelseite angegeben. Bei den Matratzen ist auf der Artikelseite im Onlineshop, wie auch auf der Auftragsbestätigung beschrieben, auf welchem Wege wir versenden. Die Matratzen werden heute von der Filiale versendet. Wir wünschen viel Freude mit den Produkten & allzeit guten Schlaf

Datum der Veröffentlichung
03.04.2019
Datum der Kauferfahrung
20.03.2019
03.04.2019
Angegebene Lieferzeit 3-5 Tage, letztendliche Lieferzeit 11 Tage
Kundenservice reagierte sehr verspätet
2.67
Befriedigend

DE matratzen-concord.de antwortet: 09.04.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider hatten wir aufgrund der unerwarteten hohen Nachfrage den ein oder anderen Lieferengpass. Dass Sie darüber nicht zeitnah informiert wurden, ist bedauerlich und sollte so eigentlich nicht vorkommen.