Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
17.05.2020
01.07.2020
Ich habe eine Matratze Härtegrad 2 bestellt, diese erschien mir zu hart und aus der Lieferung ging kein Härtegrad hervor. Telefonisch wollte ich Rückfrage halten, keinen erreicht. Auf meine Rückfrage per e-mail ob die Matratze getauscht werden könne nur eine Eingangsbestätigung. Auf eine Antwort warte ich seit 3 Wochen. Ich bin sehr unzufrieden und kann Sie nicht weiterempfehlen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
24.05.2020
01.07.2020
Die Lieferzeit wurde mit 9 Tagen angegeben, geliefert wurde erst nach 6 Wochen. E-mail blieben unbeantwortet und telefonisch war niemand erreichbar, weil ständig nur ein Band lief. Es kann zu Lieferverzögerungen kommen, aber ein guter Kundenservice informiert den Kunden.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
21.03.2020
01.07.2020
Lieferung erfolgt mehr als drei Monate nach Bestellung.
Kundenservice ist eine Katastrophe. Telefonisch wird man angehalten sich per Email zu melden, ein Gespräch kommt nicht zustande.
Ware ist in Ordnung
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
13.06.2020
01.07.2020
Es ist verständlich, dass es aufgrund der Pandemie zu eine Verzögerung der Lieferzeiten kommen kann. Jedoch wäre es besser, wenn eine Benachrichtigung bzw. eine Schätzung wann die Ware ungefähr zugesendet wird.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
30.06.2020
Lieferung dauert viel zu lange. Lieferung kommt nicht zur Lieferadresse, die angegeben wurde. Sowas ist einfach nur traurig in Deutschland. Zudem keine Kontaktaufnahme möglich. Weder telefonisch noch per Email. Schuld daran.... natürlich Corona
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
30.06.2020
Vor 6 Wochen bestellt. Immer noch keine Lieferung und auch kein genannter Liefertermin. Die sogenannte Kundenhotline ist nur eine Bandansage, man kann niemanden erreichen. Auch per Mail seit fast 2 Wochen keine Antwort. Nie wieder Concord.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
29.06.2020
Lieferzeit ca. 2-3 Wochen, in der 4 Woche noch nicht da
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
29.06.2020
Kein Kommentar
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
27.06.2020
Tiefpunkt des Online-Shopping... Am 31.05. zwei Emma-Matratzen in unterschiedlichen Härtegraden bestellt, Lieferzeit laut Shop: 9 Werktage. Lieferung erfolgte letztendlich am 24.06. und 25.06. in getrennten Lieferungen. Dazwischen nicht erreichbare Hotline, weder telefonisch noch per Mail. 5 Sterne an DPD für die Klärung der getrennten Lieferung, 0 Sterne an Matratzen-Concord für den Blindflug.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
24.05.2020
27.06.2020
Sehr lange Lieferzeit, da Matratzen nicht auf Lager. Eine Info dazu gab es leider nicht. Auf meine Nachfrage per email wurde nicht reagiert. Matratzen wurden außerdem einfach vor die Haustür gestellt.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
19.05.2020
25.06.2020
Warte seit 6 Wochen auf meine bestellte Ware und hatte zwischenzeitlich telefonischen Kontakt mit einer Mitarbeiterin, die mir die Lieferung für KW23 bestätigte. Eine erneute, unbeantwortete Kontaktanfrage und 4 Wochen später erfolgte noch immer kein Versand! Nie wieder.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
24.06.2020
Datum der Kauferfahrung
14.06.2020
24.06.2020
Falsche Lieferung erhalten und der Kundenservice ist nicht zu erreichen. Er antwortet auch nicht auf das Kontaktformular.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
24.06.2020
Datum der Kauferfahrung
14.06.2020
24.06.2020
Ware wurde deutlich zu früh geliefert, wovon ich erst ein paar Stunden vorher erfahren habe. Es gab keine Möglichkeit Ankunft oder Ablageort zu beeinflussen. Warte bis heute auf Rückmeldung des Kundendienst, den ich kontaktiert hatte. Sehr schlechter Service. Würde hier nicht nochmal bestellen
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
23.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
23.06.2020
Mega lange Lieferzeit obwohl mit paypal bezahlt (19 Tage)
Kein Kundenservice Telefon nicht besetzt und auf E-Mails keine Antwort
Aber was gutes " die Emma ist mega"
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
22.06.2020
Leider mussten Sterne für Kundenservice und Lieferung vergeben werden...Kundenservice war zu keiner Zeit möglich weder telefonisch noch per Mail. Lieferdauer war längst überschritten, Ware schon bezahlt, keinerlei Informationen.Vorher schon die aktuellen Bewertungen gelesen hätte ich dort nicht bestellt.Selbst in Corona Zeiten sollten Infos möglich sein.Nach Wochen überraschende Lieferung....
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
20.05.2020
22.06.2020
Auslieferung 10 Tage nach Erhalt der Email, dass die Matratze an den Auslieferer übergeben wurde. Telefonisch Keinen erreicht bei dem Versuch der Nachfrage, per Email keine Reaktion. Bis heute!!!
Habe eine andere Matratze dafür zurückgeschickt. Geld für diese Matratze bis heute nicht zurückbekommen. Zurückgegeben 20.5. heutiges Datum 22.6.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
21.05.2020
22.06.2020
Kundenservice nicht vorhanden. Keine Reaktion oder Rückmeldung. Nicht empfehlenswert!
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
10.06.2020
20.06.2020
Die Ware wurde noch nicht geliefert
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.06.2020
19.06.2020
Kundenservice telefonisch bucht erreichbar, auf emails wird nicht reagiert. Versandbestätigung erfolgt ohne Trackingnr, die auch auf Nachfrage nicht genannt wird.
Lediglich das SocialMedia-Team reagiert auf Nachrichten.
Nochmal bestelle ich da nicht!
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Tatjana L. Aus Wiesbaden, wir arbeiten hart daran, Sie als Kunden zufrieden zu stellen und von Ihnen ein hervorragendes Feedback zu erhalten. Daher sind wir über Ihre negative Erfahrung mit uns umso enttäuschter. Wir hoffen, dass Sie uns verzeihen!

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
19.06.2020
Ware bestellt am 1.06
Versandmitteilung erhalten am 7.06
Ware angekommen am19.06,
aber der Kundenservice ist ungenügend, keine Antwort auf vorherige geschriebene Mail erhalten und telefonisch nicht erreichbar.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
19.06.2020
Mazratzenfinder ist umsonst. Die Matratze war hart obwohl ich H2 ausgesucht hab. Ich möchte dann nicht wissen wie H3 ist.
Habe dann in der Filiale die Matratze zurückgebracht und da dann in echt Matratzen getestet die mir durch den Matratzenfinder nicht mal angeboten wurden.
Nie wieder Matratzenfinder.
Nur noch über eine Filiale.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
18.06.2020
Datum der Kauferfahrung
29.05.2020
18.06.2020
lange lieferzeit. von der ankündigung das die ware in den versand ist sind noch mal 16 tage bis zur lieferung vergangen. auf nachfragen per mail überhaupt keine reaktion.
ware ist ordnung.
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
06.06.2020
17.06.2020
Die Ware ist noch nicht geliefert. Gestern kam die Meldung, dass die Matratze. Der DHL übergeben wurde.
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei dem von Ihnen bestellten Artikel zu einer Lieferverzögerung kommt. Durch die aktuelle Marktsituation kommt es leider zu Lieferengpässen, wir bitten dies zu entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
06.06.2020
17.06.2020
Hatte ganz schön lange auf die Lieferung gewartet
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
16.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
16.06.2020
Keine Rückmeldung von Kundenservice per Mail, Telefon nicht besetzt und Hinweis aus Email. Lieferzeiten wurden nicht eingehalten, 3,5 Wochen anstatt 3-5 Tage, Geld wurde aber sofort genommen. Einmal und nie wieder!
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
16.06.2020
Datum der Kauferfahrung
16.04.2020
16.06.2020
Über zwei Monate ist es her, dass ich zwei Matratzen bestellt habe.Heute kommt eine an. Die ganze Zeit über keine Info. Sehr merkwürdiger Laden!
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Ihnen ohne Info nur eine Matratze zugestellt wurde. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin für die andere Matratze zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
16.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
16.06.2020
Versand dauerte wesentlich länger als angegeben. Mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen wird einem extrem schwer gemacht. Hat man an die normale Emailadresse eine Mail geschickt, wird diese trotzdem nicht weitergeleitet, sondern man soll nochmal über ein Kontaktformular alles eingeben.
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
14.06.2020
Datum der Kauferfahrung
22.05.2020
14.06.2020
Die Lieferung lag außerhalb der angekündigten Lieferzeit. Auch durch Besuche zweier Filialen in Köln konnte man uns nicht transparent über den Liefertermin informieren. Die Ware kam schließlich, was uns als Ergebnis ausreichend war.
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
14.06.2020
Datum der Kauferfahrung
22.05.2020
14.06.2020
Lieferung hat fast drei Wochen gedauert, eine Sendungsverfolgungsnummer gab es erst auf Nachfrage bei der Hotline. Geliefert wurde dann die falsche Größe. Hotline angeblich völlig überlastet. Die Rückgabe lief über die Filiale und der Transport musste von uns selbst organisiert werden. Sehr schlechter Kundenservice!! Matratze machte aber guten Eindruck.
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung mit uns und möchten uns hierfür bei Ihnen entschuldigen. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln. Das würde uns eine große Freude bereiten.

Datum der Veröffentlichung
12.06.2020
Datum der Kauferfahrung
17.05.2020
12.06.2020
Ich werde bei Matratzen Concord nicht mehr bestellen!
Ich habe am 17.05.20 bestellt mit angegebener Lieferzeit von max 9 Werktagen.
Nachdem ich nach 11 Werktagen immer noch nichts erhalten habe, habe ich mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben, die nie beantwortet wurden. Telefonisch nie erreichbar, immer nur Bandansage.
Heute am 12.06. wurde endlich geliefert.
Schlechte Kundenbetreu
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit ausgeliefert wurde und wünschen Ihnen viel Freude damit und allzeit guten Schlaf.

Datum der Veröffentlichung
12.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
12.06.2020
Bestellung hatte 8-10 Wochen Lieferverzögerung. Keinerlei Information bekommen. Erst auf Nachfrage meinerseits!
Bestellung storniert. Schlechter Kundenservice, Ware kann ich nicht bewerten da nicht erhalten.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
10.06.2020
Bis heute noch nicht geliefert.
Sie sollten einen anderen Lieferdienst beauftragen.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
10.06.2020
Leider verlieren nach 1 Woche Benutzung der Luftbetten schon 2 davon die Luft, es sind keine Beschädigungen oder ein Loch erkennbar.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
10.06.2020
Ware dauerte lange, Kommunikation null, Nachfragen blieben unbeantwortet, Lieferung an einem normalen Werktag wurde dann man gerade 2h (!) vorher angekündigt.

Das es sowas noch gibt. Nicht mehr zeitgemäß.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
17.05.2020
10.06.2020
Guten Tag,

wir haben 22 Tage, statt den angegebenen 7 Tagen Versandzeit gewartet

Auf zwei meiner und einer vom Concorde Ladengeschäfts, an den Kundenservice wurde nicht drauf geantwortet
Auch das wir nicht automatisch informiert wurden, dass die bestellte Ware später eintreffen wird, wurden wir nicht unterrichtet

Die Vorgehensweise hat nichts mit der Coronazeit zu tun
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.06.2020
Datum der Kauferfahrung
21.05.2020
09.06.2020
Ware gut, Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.06.2020
Datum der Kauferfahrung
22.05.2020
09.06.2020
Ware vollkommen in Ordnung, Lieferung per DPD bis in den dritten Stock, wirklich klasse. Kundenservice = 0. Niemand telefonisch zu erreichen. Auf Mails wurden seit einer Woche nicht geantwortet, nichts. Lieferung an sich um über eine Woche später als angegeben.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.06.2020
Datum der Kauferfahrung
27.05.2020
06.06.2020
Lange Lieferzeiten
Retouren auf Kosten des Kunden ,
15 Euro, oder nächste Filiale, sehr Kunden unfreundlich
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 09.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden Ihre Kommentare nutzen, um unseren Service zu verbessern.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2020
Datum der Kauferfahrung
18.05.2020
04.06.2020
Lieferung verzögert, telefonisch niemand erreichbar sowie keine Antwort auf E-Mails.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.06.2020
Datum der Kauferfahrung
06.05.2020
04.06.2020
Ich würde dort nicht mehr bestellen. Der Kundenservice antwortet nicht oder nur seeeeehr langsam auf Mails, einen telefonischen Support gibt es nicht, ich habe keine Sendungsnummer erhalten (obwohl versprochen) und die angegebene Lieferzeit wurde auch nicht eingehalten.
Die Ware war allerdings in Ordnung und kam unbeschädigt an.
2.33
Ausreichend