Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
21.05.2020
01.07.2020
Sehr schlechte Kundenservice: keine Rückmeldung, keine Infos.
per E-Mail: immer dieselben automatische Antwort: wir bitten um Geduld und Verständnis.
per Telefon: niemand erreichbar, dann heißt es bitte kontaktieren sie uns per E-Mail.
Bestellung am 21.05.20 online getätigt. Angabe zur Lieferung: 2-3 Wochen.
aktueller Status 01.07.20: null
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
16.06.2020
01.07.2020
Ich habe es vor 15 Tagen bestellt und noch nicht erhalten!!!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
22.12.2019
01.07.2020
Matratzen Concord hat es über 3 Monate nicht geschafft eine Rücksendung wie versprochen abzuholen und seit 2 Monaten, nachdem die Matratze abgeholt wurde, es nicht geschafft mein Geld zurück zu erstatten. Emails und Telefonate werden ignoriert bzw. nicht angenommen!
1.33
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
01.07.2020
So einen schlechten Kundenservice hab ich noch nie erlebt. Keine Informationen, keine trackingnummer. Einmal und nie wieder!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
10.05.2020
30.06.2020
Würde gerne etwas zur Ware sagen, wenn man sie denn geliefert hätte. Kundendienst über Kontaktformular der Webseite oder direkt über Email meldet sich nicht ansatzweise zurück. Sehr schlecht !!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
05.06.2020
30.06.2020
Der schlechteste Laden mit dem ich je zu tun hatte. Auf keinen Fall bei diesem Laden bestellen!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
30.06.2020
Kundenservice nicht erreichbar
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
26.05.2020
29.06.2020
Matratze vor über einem Monat bestellt und bezahlt. Telefonisch ist niemand zu erreichen, auf schriftlichen Anfragen wird nicht geantwortet. Die Ware kann ich also nicht beurteilen. Den Kundenservice würde ich gerne in den Minusbereich bewerten. Ich hoffe immer noch auf die Lieferung meiner bezahlten Ware.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
16.05.2020
29.06.2020
Telefonisch niemand erreichbar. Lediglich eine Bandansage man solle eine email an kundenservice@matratzen-concord.de senden.
Macht man das bekommt man eine automatische Email: "Nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Homepage"
folgt man dem Link kommt man auf die Covid-19 infoSeite, die keine Fragen beantwortet
Bestellt am 16. Mai 2020. Bis heute keine Ware, Keine Antwort. Kein Service
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
16.05.2020
29.06.2020
Die bestellte Matratze kam leider nie bei mir an.
Ca. 2,5 Wochen nach der Bestellung wurde eine Versandbestätigung verschickt. Bis heute (3 Wochen später) habe ich meine Matratze nicht erhalten. Über Die lokale Filiale habe ich erfahren, dass die Matratze aktuell nicht auf Lager ist und nie verschickt wurde.
Der Kundenservice reagiert weder auf Anrufe noch emails.
Sehr schade, bin enttäuscht.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
10.03.2020
29.06.2020
Kundenservice per Telefon nicht erreichbar, man soll per Email Kontakt aufnehmen, dort auch keine Reaktion, so geht man mit Kunden nicht um... Hätte ich lieber vorher die Bewertungen gelesen, dort haben fast Alle Kunden das gleiche Problem FINGER WEG!!!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
28.06.2020
Die Lieferung hat noch nicht stattgefunden!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
25.05.2020
28.06.2020
Bestellung nach mehreren Wochen noch nicht erhalten. Auf Anfrage keine Antwort erhalten
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
28.06.2020
Ware am 03.5. bestellt, die angegebene Lieferzeit 2-3 Wochen, am 28.06. immer noch nichts erhalten, auch keine Nachricht. Der Liefertermin 2-3 Woche steht immer noch, habe aber auch nach dieser langen Zeit nichts erhalten. Ganz miserables Benehmen. Stornierung auch nicht möglich. Hier sollte niemand mehr bestellen. 1 Stern ist einer Zuviel. Antworten kann man auch während Corona
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
28.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
28.06.2020
2 Mails geschrieben, dass ich die Ware nicht erhalten habe obwohl sie zugestellt sei. Nach 7 Tagen noch keine Reaktion, die Matratze ist 4 Tage nach erfolgter Zustellung auch eingetroffen. Einen ganzen Tag versucht telefonisch jemanden zu erreichen, wurde jedes Mal aus der Leitung geworfen, zzgl. Kosten. Widerruf ist wahrscheinlich mit Mehrkosten (Einschreiben) möglich, reagiert ja sonst keiner.
1.33
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
27.06.2020
Datum der Kauferfahrung
17.06.2020
27.06.2020
Am 17.06. bestellt Und bezahlt, aber bis heute 27.6.2020 noch nicht geliefert.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
25.06.2020
Angebot ist mit einem Countdown von wenigen Stunden versehen. Dieses Angebot steht seit mehreren Wochen online. Bestellung am 7.6. Lieferung bis zum 18.6. Bisher weder Ware noch Nachricht erhalten. 6 Anrufe bei der Hotline. 1 Anruf kam durch. Die Matratze sollte am 24.6. versendet werden. Status aktuell: Übertragung (an SAP). Das ist kein Service sondern Frechheit! Nie wieder Matratzen-Concord!!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.06.2020
25.06.2020
Ware wurde durch uns wieder abbestellt, da es nicht möglich war, 6 Wochen auf 2 Matratzen zu warten. Telefonnummern sind nicht besetzt, nur mit Band und
E.mails werden nicht beantwortet. Sehr schlecht gelaufen für uns.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
20.05.2020
25.06.2020
Lieferung seit 3Wochen im Verzug ohne Rückmeldung
Kundenservice weder per Email noch per Telefon erreichbar!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
25.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.04.2020
25.06.2020
Habe am 28.4 zwei Matratzen online bestellt und am 26.6 immernoch nicht bekommen soviel zum thema "2-3 Wochen Lieferzeit. Kundenservice ist auch nicht zu erreichen. Nie wieder matratzen concord.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
23.06.2020
Datum der Kauferfahrung
13.06.2020
23.06.2020
Warten schon 2 wochen auf die bestellte wahre
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
22.06.2020
Bestellung erfolgte am 31.05.2020. Auftragsbestätigung und Bezahlung durch paypal (Zahlungseingang) sowie Abbuchung vom Konto erfolgte sofort. Seither nichts mehr gehört!!!!!!!!
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
22.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
22.06.2020
Kein Kundenservice,keine Hotline
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
10.05.2020
20.06.2020
Matratze am 10. Mai Online bestellt + bezahlt. Seitdem keinerlei (!) Informationen über den Liefertermin. Kundenservice telefonisch & per Mail seit Wochen nicht erreichbar .Filialen können/dürfen nicht helfen. Niemals wieder.

Aber, jetzt kommt hier gleich wieder die Standard-Antwort: "Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation......"
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
23.05.2020
20.06.2020
Unter der angegebenen Kunden-Telefonnummer kommt ausschließlich der Verweis auf eine Email-Adresse. Ich hatte per Email und Formular die Matratze storniert und nach mehreren Email-Versuchen keine Antwort bekommen. Dann erhielt ich die Information, dass die Matratze verschickt werden kann, obwohl ich sie 10 Tage vorher storniert hatte. Mein Geld habe ich auch noch nicht wieder. Sehr enttäuschend...
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, daher kommt es momentan zu langen Wartezeiten in unserem Kundenservice. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.06.2020
20.06.2020
Liefertermin bisher nicht eingehalten, auf E-Mail wurde nicht geantwortet
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, daher kommt es momentan zu langen Wartezeiten in unserem Kundenservice. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
22.05.2020
20.06.2020
- Versandnachricht ohne Sendungsverfolgung, war dann noch 14 Tage unterwegs
- Griffschlaufe beim ersten Anfassen rausgerissen
- Kundendienst reagiert nicht auf Mails
- Service-Telefon ist NIE erreichbar, haben es zu verschiedensten Zeiten mind. 20x versucht
- auf der FAQ-Seite, auf die in automatischen Antwort-Mails hingewiesen wird, steht nur was über Corona
>> unser Fazit: nie wieder Concor
1.33
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
06.06.2020
20.06.2020
Da wir bis heute weder eine Antwort auf unsere Anfrage noch die Ware bzw noch nicht einmal eine Information bekommen haben wann unsere Ware kommen soll, aber fast drei Wochen nach Bestellung und Bezahlung die Ware bewerten sollen, geben wir in allem Null Punkte.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung mit uns und möchten uns hierfür bei Ihnen entschuldigen. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln. Das würde uns eine große Freude bereiten.

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
09.06.2020
19.06.2020
Nachdem ich 4 mal den Artikel storniert habe und bisher noch keinerlei Reaktion kam, was erwarten Sie dann für eine Bewertung
Mangelhaft kann ich nur sagen.
Vorsicht beim Kauf.....
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
19.06.2020
Es ist immer noch nicht geliefert.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
19.06.2020
Datum der Kauferfahrung
05.05.2020
19.06.2020
Ich habe mehr als 1 Monat zwei Matratzen bestellt, nur gerade ein gekriegt. Wo ist der zweite kann ich ich bis jetzt nicht wissen. Per e-mail oder telefonisch kann ich niemandem erreichen. Ehrlich sagen, es ärgert mich schon, ich möchte eigentlich von diese große bekannte Firma nicht enttäuscht sein.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, daher kommt es momentan zu langen Wartezeiten in unserem Kundenservice. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
18.06.2020
Datum der Kauferfahrung
02.05.2020
18.06.2020
Ich habe meine Matratze noch nicht nicht bekommen. Sollte spätestens bis zum 25.05. geliefert werden.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
18.06.2020
Datum der Kauferfahrung
04.06.2020
18.06.2020
Leider ist die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
18.06.2020
Datum der Kauferfahrung
08.06.2020
18.06.2020
Ich habe bisher keine Matratze erhalten - ebenso keine Info über den Lieferstatus.
Die Bestellung erfolgte vor 10 Tagen
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, das s es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
17.06.2020
Ich finde es schon recht vermessen, mich zu einer Bewertung aufzufordern obwohl ich noch gar keine Ware erhalten habe. Was ich allerdings schon jetzt mit sehr schlecht bewerten kann ist der Kundenservice!! Am Telefon erreicht man gar keinen und per Email bekommt man keine Antwort!!! Dafür das man per Vorkasse bezahlen muß finde ich das nicht angemessen!!!
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, daher kommt es momentan zu langen Wartezeiten in unserem Kundenservice. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
17.06.2020
DPD hat die Lieferung in einem Paketshop abgegeben, obwohl ich zu Hause war. Es wurde kein Zustellungsversuch bei mir unternommen. Ich bin nicht in der Lage, es abzuholen und kann auch niemanden beauftragen.
Ich lasse die Lieferung zurückgehen und möchte ausdrücklich keine erneute Zustellung.

Mit freundlichen Grüßen
Grit Buchholz
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
05.06.2020
17.06.2020
Bisher haben wir unsere Bestellung nicht erhalten, sollen aber bereits bewerten. Das wundert uns.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
17.06.2020
Kommunikation mangelhaft. Telefonisch nicht erreichbar. E-Mails werden nicht beantwortet. Lieferung erfolgte unnötig innerhalb 10 Tage.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, daher kommt es momentan zu langen Wartezeiten in unserem Kundenservice. Wir bitten Sie von mehrfachen Anfragen abzusehen, da sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
17.06.2020
Die Lieferung ist noch nicht eingetroffen!!!
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 19.06.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular https://www.matratzen-concord.de/infos-beratung/kontakt/ an unseren Kundenservice, um einen voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen. Beachten Sie, dass es aufgrund vieler Anfragen momentan zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank!

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
17.06.2020
Es grenzt schon an Frechheit nach einer Bestellung zu fragen, die seit einer Woche mit dem Status "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" bei DHL steht. Ich werde die Matratze wahrscheinlich ohne Prüfung direkt wieder zurückschicken. Solche Firmen haben auf dem Markt nichts zu suchen.
1.00
Mangelhaft