Bestellung einer neuen SIM Karte online nicht möglich, Berater an der Hotline war zwar freundlich, konnte aber auch nicht wirklich weiterhelfen. Nach 30 min ergebnislos abgebrochen. Dann unzähligen Versuchen dann einen Tag später doch noch funktioniert. Dann klappte einige Tage später das freischalten der neuen Karte online ebenso wenig. Da konnte die freundliche Dame am Telefon dann jedoch zügig

Ich habe versucht zeit zwei Wochen Kunde zu werden und auch nach sendung der PostIdent werde ich mehrmals nochmals gefragt,nochmals gefragt,nochmals gefr...u.s.w.Etzend.Fonic hat alle meine infos so gar Bankverbindung.Last week when I complained I got a message to say that they were too busy and would contact me in a few days.They have,and guess what?....the same old story.Please try and help .

Kundenberatung O,
Einmal und nie wieder.

Inkonsistenz beim Abschluss neuer Verträge. Wenn ein Bestandskunde z.B. eine neue SIM für seine Kinder bestellen möchte, dann muss der Post-Ident oder Video-Ident auswählen. Bei Video-Ident wurde dann die andere Reihenfolge meiner Vornamen , bzw. die fehlenden Vornamen in der Fonic Kundendatenbank beanstandet. So kam es dann nicht zum Abschluss. Als Kunde kann man die Namen selbst in der Fonic-Dat

Sie haben meine Daten und trotzdem kann ich nicht Vertrag abschließen.

Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.

FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen.
Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif.

Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles.
Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt.

FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg v

Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt.

Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt.

Aufgrund meines Reisepasses habe ich Taiwan gesagt was auch auf dem Dokument steht.

Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich China, Chinesisch) gesagt.

Die Tatsache ist,

Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund

Ganz schlechte und langsame Internetverbindung.

Jahrelang treuer Kunde, Fonic war jedoch nicht in der Lage über 2 Jahre!! einen Sepa Lastschrift Auftrag einzurichten...
Trotzdem mehrfacher Versuche per Telefon, Mail und per Post. Wurde immer vertröstet und nachdem es dann zu 8 Anlauf nicht geklappt hat hab ich gekündigt!

Trotz Post-Ident keine Freischaltung! Nachfrage ergab, dass kein Post-Ident angekommen ist. Also nächster Anlauf.

Zwei Wochen mit der Service Hotline rumgemäscht, bis wir es endlich Mal auf die Reihe bekommen haben. Nicht die Service Hotline mit 0800 er Nummer, nein die Kostenpflichtige Nummer musste es sein. Ich hab's für mein Kumpel gemacht. Ich selber hatte Fonic schon längst gekündigt gehabt, die sind einfach mit meinem Bankwechsel nicht klar gekommen. Das war der absolute Hammer.

2mal telefoniert. Beide konnten nicht weiterhelfen.

Ich habe zwei SIM-Karten bekommen und alle beide konnte man nich freischalten. Eine wurde am 6.10.bezahlt und am 11.10 . geliefert.

Ich habe nach erfolgreichem Post-Ident noch keine Sim-Karte erhalten und der Kaufpreis für die Sim-Karte wurde auch nicht per Lastschrift abgebucht. Bei anderen Anbieter passiert dies binnen 3 Tagen.

Ich würde gerne meine neue Simkarte bekommen. Wie lange muß ich darauf warten

Habe bis heute meine SIM Karte noch nicht erhalten

Trotz Identifikation durch Postamt mehrmalige telefonische Beschwerden ist keine Karte angekommen. Call Center unqualifiziert. 3 Anrufe 3 verschiedene antworten

Ich habe am 22.08.2023 im Internet meinen Vertrag bei Fonic abgeschlossen, konnte mich nicht legitimieren, sollte von Fonic eine E-Mail bekommen um mich bei der Post zu legitimieren. Leider ist trotz mehrmaliger Telefonate mit langer Warteschleife bisher noch nichts passiert. Sie können mich unter der Telefonnummer 0175 117 9282 noch bis zum 03.09. erreichen. Ich würde diese Telefonnummer auch ge

Die Anfragen werden zu langsam bearbeitet

Die SIM Karte, die am 08.08. angekündigt wurde ist immer noch nicht angekommen.

Anmeldung &. Freischaltung sollte auch für ältere Kunden vereinfacht werden,
der Kundensevice, sowie die Zusendung der Karten besser und schneller werden.

Bestellung hat nicht grklappt

Die Email Kommunikation ist die reinste Katastrophe.

Die Rufnummerübernahme wurde nicht berücksichtigt.

Unendliche Warteschlangen mit dämmlichen nervenden Ansagen und anschließend EINFACH ABGEBROCHEN! Und das 3 mal hintereinander!!! Kann meine SIM weder online noch telefonisch aktivieren!!!! WAS SOLL DAS BITTE??
Bitte um Rückruf 0176 38359036

Sind unfähig mir eine neue SIM-Karte zu senden.Habe meine Bestellung storniert. Bei Lyca innerhalb 1 Stunde hatte ich eine SIMkarte für mein Prepaid-Handy.So geht.

Über dem App kann man nicht Bankverbindung ändern,per Telefon geht aber eine Fonic Mitarbeiter möchte nicht hören was man hat zu sagen,einfach ruf unterbrochen.Und habe bestellt gleiche nummer welche schon gehabt aber ganz anders bekommen.
Habe entschieden für 1und1.

Portierung meiner Rufnummer funktioniert nicht . Fonic will dort gar nicht helfen . Kundenunfreundlich , inkompetent und bürokratisch . Bis Anfragen bearbeitet vergehen 3 Wochen .

Ich habe bisher keine SIM Karte erhalten. Ich warte darauf-

alles

Es dauerte Wochen, bis mir die Bankverbindung anerkannt wurde und ich eine SIM-Karte bestellen konnte

Mir wurde der Anschluss gekündigt, man hat mir versprochen die alte Nummer zu reaktivieren, war gelogen.Nie mehr FONIC!!!

Hab die Sims Karte seit 2tage hab mehrmals angerufen oder im Internet versuchen einzuschalten hat leider bis jetzt nicht geklappt

8 Wochen für eine Antwort!
Dann bekomme ich mitgeteilt, dass man meine Bestellung nicht annehmen kann - ich besorge mir also eine Simkarte beim Mediamarkt - eine weitere Woche später bekommen ich ein Mail, dass meine Karte jetzt unterwegs sei und mein Konto entsprechend belastet wird.
Kann man das noch toppen ?