Datum der Veröffentlichung
15.01.2020
Datum der Kauferfahrung
01.01.2020
15.01.2020
Kommunikation trotz positiver Ankündigung sehr zögerlich um nicht zu sagen findet im entscheidenden Moment nicht statt
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 16.01.2020
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
09.01.2020
Datum der Kauferfahrung
19.12.2019
09.01.2020
Bestellt zu Weihnachten, Lieferung defekt (kann vorkommen), direkt noch vor den Feiertagen zurückl, danach Funkstille. Ersatzlieferung bei DPD Freitag, 3.1.2020 angekündigt. erst 4 Tage später eingeliefert Anruf bei der Kundenbetreuung, Zitat: "Da müssen Sie mal Geduld haben, wir haben ja schließlich noch andere Kunden". Zwischen Bestellung und mangelfreier Lieferung genmau 3 Wochen Nicht ok
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 15.01.2020
Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir bedanken uns jedoch für Ihre Kritik und werden uns dies zu Herzen nehmen.

Datum der Veröffentlichung
04.01.2020
Datum der Kauferfahrung
28.12.2019
04.01.2020
Leider kann ich noch kein bewertung abgeben ob wohl schon am 28.12.2019 bezahlt habe dann kommt die mahnung,dann haben sie die zahlungseingang doch gefunden .Heute den 04.01.2020 bei DPD abgegeben.Jetz abwarten vieleicht ende nächste woche kann ich mein frischgebrühten kaffee geniesen

MFG johann
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 15.01.2020
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Bitte achten Sie immer auf die korrekte Angabe des Verwendungszweckes.

Datum der Veröffentlichung
03.01.2020
Datum der Kauferfahrung
26.12.2019
03.01.2020
Bei Klarstein hieß es zur Lieferzeit 1-3 Werktage. Am 26.12. bestellt. Klarstein hat am 28.12. ein Abholauftrag für DPD generiert.

DPD :-0 ?

Das Gerät wurde am 30.12. von DPD bei Klarstein abgeholt. Dann lag es weitere 3 Tage herum. Nach einer Woche war es dann da. Danke für den versauten Silvesterabend... Nie wieder
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 15.01.2020
Wir entschuldigen uns für die langen Wartezeiten. Aufgrund der hohen Auftragslage in der Weihnachtszeit kam es leider zu einem verzögerten Versenden der Ware.

Datum der Veröffentlichung
22.12.2019
Datum der Kauferfahrung
13.12.2019
22.12.2019
Die Lieferzeit dauerte länger als zugesagt, es kam statt einer Eismaschine eine Multimediaanlage. Die Wartezeit am Telefon betrug ca. 15Min. Die Mitarbeiterin am Telefon war kompetent, zuvorkommend und freundlich. Die Reklamation erfolgte am 19.12., bis jetzt noch keine Benachrichtigung über Lieferung der bestellten Ware.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 23.12.2019
Wir entschuldigen uns für die Umstände. Der korrekte Artikel ist nun unterwegs zu Ihnen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

Datum der Veröffentlichung
16.12.2019
Datum der Kauferfahrung
09.12.2019
16.12.2019
Keine telefonische Kontaktaufnahme möglich, keine Antwort auf Email
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 19.12.2019
Wir bemühen uns gerade, der hohen Nachfrage in der Weihnachtszeit gerecht zu werden. Wir entschuldigen uns daher für die langen Wartezeiten. Bitte versuchen Sie es erneut. Wir sind zwischen 9 17 Uhr für Sie erreichbar.

Datum der Veröffentlichung
15.12.2019
Datum der Kauferfahrung
08.12.2019
15.12.2019
Thermostat schaltet zu früh ab. Dadurch dauert der Heizprozess zu lang.
Habe den T. überbrückt, jetzt o.k
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 19.12.2019
Wir entschuldigen uns für die Umstände. Gern tauschen wir den Artikel für Sie um, wenn Sie dies wünschen.

Datum der Veröffentlichung
14.12.2019
Datum der Kauferfahrung
07.12.2019
14.12.2019
Neuware bestellt, B-Ware mit deutlichen Gebrauchspuren erhalten. Das ist ein No Go
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 19.12.2019
Dass Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies war nicht unsere Absicht. Hier ist uns leider ein Fehler in unserem Warenlager unterlaufen. Gern tauschen wir den Artikel noch einmal kostenlos um, wenn Sie dies wünschen.

Datum der Veröffentlichung
13.12.2019
Datum der Kauferfahrung
06.12.2019
13.12.2019
Am 06.12.2019 per PayPal bezahlt, am 10.12.2019 noch kein Versand erfolgt. Am 11.12. dann Warenausgang an Versender, aber keinerlei Nachricht von Klarstein über Versand erhalten, obwohl laut Bestellbestätigung eine Sendungsnummer bei Versand mitgeteilt werden sollte.
Auf meine Nachfrage am 10.12. per E-Mail keine Antwort erhalten.
Nie wieder Klarstein - miserabler Kundenservice
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 19.12.2019
Wir entschuldigen uns für die langen Wartezeiten. Aufgrund der hohen Auftragslage in der Vorweihnachtszeit kam es leider zu einem verzögerten Versenden der Ware. Der Artikel wurde mittlerweile erfolgreich zugestellt.

Datum der Veröffentlichung
18.07.2019
Datum der Kauferfahrung
18.07.2019
18.07.2019
Diverse Probleme..:
1. Der gelieferte Artikel 10033547 ist anders als im Netz abgebildet
2. Deshalb hatte ein User bereits eine schlechte Bewertung verfasst, diese wurde gelöscht - meine erst gar nicht veröffentlicht
3. Angegebene Lieferzeiten nicht eingehalten
4. Shop stornierte Bestellung, da Artikel nicht vorhanden - ohne Rückmeldung
5. Service kann sich nicht mit Lager abstimmen
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 24.07.2019
Wir bedauern die Umstände. Das Problem ist bereits bekannt und wird bereits bearbeitet. Der Artikel ist wieder ab Anfang August lieferbar.

Datum der Veröffentlichung
26.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.06.2019
26.06.2019
Die Lieferung war super schnell und gut nur die Ware war kaputt Ein Kühlschrank der nicht kühlt sollte zum Nord- oder Südpol geschickt werden. Da ich in einer Mietskaserne wohne, habe ich die Umverpackung sofort entsorgen müssen. Aus diesem Grund habe ich Klarstein den Vorschlag gemacht, mir das gleiche Gerät nochmal zu schicken. Bei unter 200,00€ sicherlich kein Problem - dachte ich??
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 24.07.2019
Wir entschuldigen uns für die defekte Ware. Die Nachlieferung des Artikels wurde bereits veranlasst.

Datum der Veröffentlichung
13.06.2019
Datum der Kauferfahrung
13.05.2019
13.06.2019
Die Ware war mit schwarzen Fett verschmiert, wie auch immer dies an den Kühlschrank gekommen ist. Seitens Klarstein wurde das nicht erklärt. Eine Entschuldigung wäre auch nicht schlecht gewesen.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 17.06.2019
Dass Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies war nicht unsere Absicht.

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
05.06.2019
Lieferung hat länger gedauert als geplant. Produkt Funktionalität ist in Test Fase, scheint ok zu sein. Design ok, nicht so gut als dargestellt. Bedienung etwas kompliziert, unpraktisch.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 05.06.2019
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung.

Datum der Veröffentlichung
21.05.2019
Datum der Kauferfahrung
21.04.2019
21.05.2019
Lieferung mit tagelanger Verspätung, trotz 2 x anrufen und jedes mal wurde -sehr freundlich - gesagt, die Ware ist am Lager und geht sofort raus
Nur freundlich sei und nichts passiert, hilft auch nicht. Die allg. schlechten Bewertungen im Netz, sind zutreffend
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 21.05.2019
Wir bedauern die Umstände. Hier gab es Verzögerungen beim Versenden der Ware, da der Nachschub der Ware stockte. Das Problem wurde mittlerweile behoben.

Datum der Veröffentlichung
11.05.2019
Datum der Kauferfahrung
04.05.2019
11.05.2019
Lieferzeit wurde nicht eingehalten.2 Tage zu spät .Für mich ärgerlich sollte ein Geschenk sein.Daher keine Bestellung mehr.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 21.05.2019
Wir entschuldigen uns für die verspätete Anlieferung. Leider gab es zu diesem Zeitpunkt Versandverzögerungen in unserem Warenlager. Das Problem wurde mittlerweile behoben.

Datum der Veröffentlichung
10.05.2019
Datum der Kauferfahrung
23.04.2019
10.05.2019
Ich wurde am 30.04.19 angeschrieben zwecks Bewertung. Die Ware wurde am 02.05.19 erst geliefert und einfach vor die Türe gestellt. Gut dass die Ware noch da ist.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 10.05.2019
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Umstände. Das hätte nicht passieren dürfen.

Datum der Veröffentlichung
09.05.2019
Datum der Kauferfahrung
02.05.2019
09.05.2019
Die Eismaschine funktioniert nicht, von der Hotline wird man freundlich vertröstet, und ich warte auf den Retourenschein nur der kommt nicht. Hätte ich bloß nicht bei Klarstein bestellt.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 10.05.2019
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Wir haben jedoch schon 3x Retourenscheine versendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner.

Datum der Veröffentlichung
09.05.2019
Datum der Kauferfahrung
01.05.2019
09.05.2019
Am Kühlschrank war überhalb des Kompressors die Wanne ausgebrochen.
Schriftzug Klarstein, Buchstabe fiel ab. Vermute direkt aus China über Händler zu mir. Absolute Katastrophe
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 10.05.2019
Wir entschuldigen uns für den Defekt. Das hätte nicht passieren dürfen.

Datum der Veröffentlichung
06.05.2019
Datum der Kauferfahrung
22.04.2019
06.05.2019
Lieferung dauerte anstatt der angegeben 1-2 Tage leider 11 Tage. Ware dagegen ist sehr gut
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 10.05.2019
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und bemühen uns um eine Optimierung der Versandbedingungen.

Datum der Veröffentlichung
04.05.2019
Datum der Kauferfahrung
27.04.2019
04.05.2019
Vor 1 Woche bestellt. Wäre würde noch nicht verschickt
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 10.05.2019
Wir entschuldigen uns für die verspätete Anlieferung. Da es sich hierbei um Sperrgut handelte, hat sich der Versand leider etwas verzögert. Die Zustellung ist bereits erfolgt.

Datum der Veröffentlichung
03.05.2019
Datum der Kauferfahrung
20.04.2019
03.05.2019
Habe genau 12 Tage auf den Erhalt der Ware gewartet (20. April bis 2. Mai)
Meine Nachfrage beim Kundenservice vom 27. April wurde bis heute NICHT beantwortet
Und so was nennt sich KUNDEN-SERVICE???
Ich bin maßlos enttäuscht
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.05.2019
Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Anlieferung. Das hätte nicht passieren dürfen.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2019
Datum der Kauferfahrung
11.04.2019
23.04.2019
Hallo vorher angerufen Ware sollte ich im Warenkorblegen wäre in ca. 3 Tagen da, und noch per Vorkasse bezahlt. und dann, Ware kommt später, anschl. Ware zur Zeit nicht lieferbar. Schlechte Logistik.
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.05.2019
Leider war hier der Artikel vorab ausverkauft, bevor Ihre Zahlung bei uns einging. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Der Artikel konnte nun zugesendet werden.

Datum der Veröffentlichung
20.04.2019
Datum der Kauferfahrung
01.04.2019
20.04.2019
Der Tiefkühler ist sehr OK, aber die Lieferung dauerte nicht 1-3 Tage und auch nicht 7 Tage sondern geschlagene 2 Wochen. Da war für mich alles zu spät Die Lieferzeit ist eine große Fehlinformation auf der Klarstein-Verkaufsseite.Die Spedition die zugestellt hat (Hermes) war sehr war pünklich und sehr nett.
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.04.2019
Datum der Kauferfahrung
02.04.2019
16.04.2019
Als ich den Kühlschrank kaufte, wurde mir ein weisser, leiser Kühlschrank angeboten. Er ist nicht weiss, sondern hellgrau und unglaublich laut. Die ganze Zeit.
Würde ich nie empfehlen.
1.50
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.05.2019
Hier ist uns leider ein Fehler bei der Produktbeschreibung unterlaufen. Wir leiten Ihren Hinweis gern weiter. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
09.04.2019
Datum der Kauferfahrung
31.03.2019
09.04.2019
Leider wurde die Ware uns geliefert in einem zerrissenen Karton. Dieser war mit braunem Paketband schon notdürftig geflickt. Die Ware selbst ein Glaspanel war auf der Rückseite verdellt.
Das ganze sah aus wie eine Retourelieferung mit B-Ware.
1.67
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 09.04.2019
Dass Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies war nicht unsere Absicht. Gern tauschen wir den Artikel noch einmal für Sie aus.

Datum der Veröffentlichung
07.04.2019
Datum der Kauferfahrung
30.03.2019
07.04.2019
Leider hatte die Kochplatte eine Beule am Gehäuse. Wahrscheinlich durch einen Transportschaden, denn der sehr labile Karton war stark beschädigt.
Die Dame bei der Schadensmeldung war am Telefon war sehr freundlich. Ich hoffe das ich die Platte noch vor Ostern getauscht bekomme.
MfG Wolfgang Damm
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 09.04.2019
Wir bedauern den Transportschaden. Da die Retoure bereits wieder bei uns ist, erfolgt der Neuversand schnellstmöglich. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
03.04.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
03.04.2019
Lieferzeiten werden nicht eingehalten.Die Ware funktioniert nicht so wie sie soll.
Insgesamt nicht zu empfehlen.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.04.2019
Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Anlieferung. Wir möchten Sie außerdem auf unser verlängertes Widerrufsrecht von 60 Tagen aufmerksam machen, sodass Sie den Artikel gern ausprobieren und gegebenenfalls zurückgeben können.

Datum der Veröffentlichung
01.04.2019
Datum der Kauferfahrung
25.03.2019
01.04.2019
5 Tage Lieferzeit geht gar nicht
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.04.2019
Wir bedauern Ihre Kritik. Jedoch wurde der Artikel innerhalb von 3 Tagen ab Zahlungseingang zugestellt, also in der üblichen Versandzeit. Wir entschuldigen uns dennoch vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
31.03.2019
Datum der Kauferfahrung
07.03.2019
31.03.2019
Die im Internet angegebenen Maße stimmten nicht überein und auch auf die Nachfrage per email wurden falsche Gerätemaße angegeben. Den Riesenkarton mit 32 kg sollte ich selbst zur Post bringen.Erst nach mehrmaligen Aufforderungen und Drohungen,wurde letztlich UPS mit der Abholung beauftragt. Die Spülmaschne wird noch immer mit den falschen Abmessungen im Internet angeboten.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 03.04.2019
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden diesen an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
24.01.2019
24.03.2019
Nach 7 Wochen Wartezeit habe ich nach nicht mehr zaehlbaren E-Mail und Telefonaten endlich Klarheit erhalten, warum mir die Ware nicht zugesandt wurde.
Meine vor 7 Wochen getätigte Zahlung wurde falsch verbucht und ich habe erst noch einmal die Zahlungsvorgänge nachweisen müssen. Alles war sehr nervig, zeitaufwändig und ärgerlich. Eine Entschuldigung kam nicht. Die Ware ist in Ordnung.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 27.03.2019
Leider konnte Ihre Zahlung zunächst nicht zugeordnet werden, da Sie nicht den korrekten Verwendungszweck angegeben haben. Somit musste Ihre Zahlung händisch gesucht und verbucht werden. Wir möchten Sie daher bitten, sich bei Ihrer nächsten Bestellung nach den Angaben der Zahlungsaufforderung zu richten. Vielen Dank.

Datum der Veröffentlichung
28.02.2019
Datum der Kauferfahrung
02.01.2019
28.02.2019
Die Ware, den Kühlschrank, Daddy Cool, habe ich nach 24Tagen endlich erhalten. Der Service bei dreimaligen Anrufen (Warteschleife) von 10 bis 60 Minuten war zwar freundlich, aber hat nicht zur schnelleren Lieferung beigetragen. Email anfragen wurden nach ca3-4 Tagen nichtssagend beantwortet. Der vierte Anruf, letzten Dienstag, brachte endlich Erfolg. Der Herr, sorgte dann für sofortige Lieferung.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Der Artikel war leider kurzfristig nicht lieferbar und konnte daher erst später versendet werden.

Datum der Veröffentlichung
28.02.2019
Datum der Kauferfahrung
28.01.2019
28.02.2019
Die Ware ,die ich am 28.01.2019 bestellt habe ist nicht pünktlich angekommen.
Als sie dann da war, war sie auch noch falsch. Ich ziehe also die Bestellung, die ich per Nachname bestellt habe, zurück. Habe aber eine neue Bestellung bei Ihnen aufgegeben. Die Ware wird nun von Amazon bei Ihnen bezahlt. Ich hoffe, das diesmal alles glatt läuft.
Wolfgang Müller
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns vielmals für die Zustellung eines falschen Artikels. Hier ist uns leider ein Fehler unterlaufen.

Datum der Veröffentlichung
28.02.2019
Datum der Kauferfahrung
22.01.2019
28.02.2019
Die Lieferung sollte 2-3 Tage dauern, daraus wurden 2 Wochen. Nach einer Woche wurde die falsche Ware geliefert. Fehler können ja mal passieren, aber die Abwicklung war der absolute Witz. Dann musste ich die Falschlieferung auch noch selbst zur Post bringen, weil das logistische nicht anders möglich war. Danach dauerte es noch eine Woche bis meine bestellte Ware kam. Kundenservice geht anders.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns um eine Optimierung der Versand- und Rücksendeprozesse.

Datum der Veröffentlichung
28.02.2019
Datum der Kauferfahrung
30.01.2019
28.02.2019
Es wurde eine Ware geliefert die nicht neu war.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Dass Sie keinen neuwertigen Artikel erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies war nicht unsere Absicht. Hier wurde bereits eine Erstattung durchgeführt.

Datum der Veröffentlichung
20.02.2019
Datum der Kauferfahrung
11.02.2019
20.02.2019
Es war eine Lieferung von 1-3 Tagen angegeben. Nach 1 Woche hatte ich immer noch nichts erhalten.
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns für die verspätete Anlieferung. Die Ware wurde bereits zugestellt.

Datum der Veröffentlichung
20.02.2019
Datum der Kauferfahrung
28.01.2019
20.02.2019
Die bestellte Fiteuse war erst 3 Wochen später lieferbar. Im Onlineshop stand 1-3 Tage.
Nach Stornierung der Bestellung bekam ich einen Retourenschein,für nicht gelieferte Ware ??
Geld wurde per PayPal Käuferschutz zurück gezahlt.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Die Retourenscheine wurde automatisch erstellt, da Sie eine Reklamation angemeldet hatten. Die Erstattung des Kaufbetrages wurde bereits veranlasst.

Datum der Veröffentlichung
20.02.2019
Datum der Kauferfahrung
04.02.2019
20.02.2019
Keine Möglichkeit einen Smootybecher nachzubestellen
2.33
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns für die Umstände. Aufgrund unseres großen Produktsortimentes ist es uns leider nicht möglich, für alle Artikel ein Ersatzteil vorzuhalten. Bei einem Defekt bieten wir jedoch eine kostenlose Reparatur bzw. einen kostenlosen Austausch an.

Datum der Veröffentlichung
15.02.2019
Datum der Kauferfahrung
06.02.2019
15.02.2019
Alles gut
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
01.02.2019
Datum der Kauferfahrung
03.01.2019
01.02.2019
Ware ist O.K. Kunden Service und Lieferung ist draurig .
Bei jeden Anruf minimum 10 Min.Warteschleife,und dann wird man belogen.
Nie wieder
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns für die langen Bearbeitungszeiten. Wir erhielten sehr viele Anfragen, sodass unser Kundendienst nur eingeschränkt arbeiten konnte.

Datum der Veröffentlichung
25.01.2019
Datum der Kauferfahrung
18.01.2019
25.01.2019
Sehr lange Lieferung für eine in der Qualität, minimum durchschnittliche Lampe.
2.00
Ausreichend

klarstein.de antwortet: 28.02.2019
Wir entschuldigen uns für die verspätete Anlieferung und bemühen uns um eine Optimierung der Versandbedingungen.