Hallo
Wir sind ein kleines aber feines mittelständisches Unternehmen in dem ich aufgrund personeller Veränderungen bis vergangene Woche für eine recht lange Zeit alleinverantwortlich den Kundenservice geführt habe. D.h., dass ich bei jedem Anliegen die einzige Ansprechperson für unsere Kund*innen war, sei es zwecks Beratung, Versandprobleme, Reklamation und so weiter und so fort. Daher hatte ich
Bessere Kontrollen beim Packen. Dann erhält man auch die richtige Farbe
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Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
30.12.2023
Datum der Kauferfahrung
20.12.2023
30.12.2023
Mehr Auswahl z. B. bei der Marke Icebreaker.
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Rucksack.de antwortet: 08.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für den Vorschlag. Wir müssen bis zu einem Jahr im Voraus die Ware für die aktuelle Saison vorbestellen.
Im Sinne der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit produzieren Hersteller wie Icebreaker nur das, was die Händler*innen vorbestellen und zusätzlich den eigenen Bedarf bzw. einen Überschuss für Nachbestellungen. Der produzierte Überschuss, auf den Händler*innen nachtr
Der Rucksack war nur in einer Plastiktüte stark zusammengepresst verpackt. Dadurch ist an beiden
Reißverschlußenden das Kunststoffmaterial geknittert. Dadurch lässt sich der Reißverschluss schwer öffnen und schließen.
Trotz vorsichtigen Erwärmens des Materials ließ sich das Problem nicht lösen.
Ich hatte einige Jahre exakt denselben Rucksack und weiß von was ich spreche.
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Rucksack.de antwortet: 20.12.2023
Liebe Kundin,
wir bedauern den Auslieferungszustand des Rucksack und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Da wir bislang noch kein direktes Anschreiben zu diesem Thema von Ihnen erhalten haben, möchten wir uns erkundigen, ob Sie das beschriebene Problem bereits lösen konnten. Geben Sie uns gerne eine Rückmeldung, wenn wir Ihnen helfen dürfen.
Mit besten Grü
Datum der Veröffentlichung
23.11.2023
Datum der Kauferfahrung
13.11.2023
23.11.2023
Versand der bestellten Ware erfolgte nach einer Woche erst, als ich telefonisch nach dem Verbleib fragte.
Immerhin war die Dame sehr nett und hilfsbereit
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Importiert von Trusted Shops AG
Rucksack.de antwortet: 20.12.2023
Lieber Kunde,
aufgrund eines Authentifizierungsproblems konnten unsere E-Mails zu der Zeit nicht an G-Mail-Adressen zugestellt werden, sprich diese wurden blockiert. Dies führte dazu, dass Sie die Bestellbestätigung mit der Lieferangabe "Lieferbar in 7-10 Werktagen" nicht erhielten, da der Adapter zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lagernd aber kurzfristig beim Hersteller verfügbar und im Zulauf
Datum der Veröffentlichung
03.11.2023
Datum der Kauferfahrung
24.10.2023
03.11.2023
Habe E-mail geschrieben keine Antwort wegen adapter
Kaufte bei einen anderen Adapter
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
Rucksack.de antwortet: 20.12.2023
Lieber Kunde,
Ihre E-Mail wurde wegen der angehängten Fotos als Spammail klassifiziert und wurde daher erst später in den Untiefen unseres Spam-Ordners entdeckt. Es war daher keine Absicht, Sie auf eine Antwort warten zu lassen. Warum die Haberland-Aufsatztasche für Racktime-Gepäckträger nicht auf Ihren Gepäckträger passt, liegt daran dass Sie gemäß der gesendeten Fotos einen MIK-Gepäckträger bes
Nach Erhalt der Versandbestätigung passierte erstmal 5 Tage gar nichts. Auf meine Email wurde nicht geantwortet, aber die Ware war am nächsten Tag bei mir. Ich finde es schade, dass keine Antwort vom Kundenservice erfolgt ist.
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Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
19.09.2023
Datum der Kauferfahrung
08.09.2023
19.09.2023
Erreichbarkeit gering
Auswahl von Schuhen, die von der Norm abweichen, fehlt
Beschreibung teuerer Schuhe des müsste besser beschrieben werden ( Breite, Länge, Griffigkeit, Dehnbarkeit) um die Bestellung zu präzisieren.
Fahrradgepäcktasche kann man nicht am Fahrrad so sichern, wie ich mir das vorstelle. Die Diebstahlsicherung kann man leicht mit einem Seitenschneider abtrennen.
Die Bestellung, der Versand und schnelle Erhalt der bestellten Ware war voll okay.
Eigentlich 4 oder 5 Sterne. Aber bei einer Reklamation (versehentlich die falsche Ware bestellt) 30 Minuten in der Telefon-Hotline hängen, ohne dass jemand hingeht, das geht gar nicht. Daran müsst Ihr arbeiten, liebe Gudenkauf-Mitarbeiter. Hotline: 0 von 5 Sternen!
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Datum der Veröffentlichung
06.07.2023
Datum der Kauferfahrung
25.06.2023
06.07.2023
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
03.07.2023
Datum der Kauferfahrung
23.06.2023
03.07.2023
Sehr hohe Zollverarbeitungsgebühren im Vergleich zu Mitbewerbern.
Lieferung schnell und gut - aber Rücksendungsbearbeitung extrem mangelhaft. Nach über einer Woche noch nichts bearbeitet oder auch nur gehört.
Schade.
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Rucksack.de antwortet: 07.06.2023
Lieber Kunde,
aktuell versenden wir aufgrund der anstehenden bzw. anlaufenden Urlaubs- und Feriensaison eine hohe Anzahl an Auswahlbestellungen und bekommen im Nachgang dementsprechend deutlich mehr Retouren als gewohnt. Daher geben wir auch in der Versandbenachrichtigung den Hinweis, dass sich die Retourenbearbeitung um einige Werktage verzögern kann. Das liegt auch daran, weil wir ein verhältnis