Datum der Veröffentlichung
11.07.2020
Datum der Kauferfahrung
02.07.2020
11.07.2020
Verschollenes Paket & sehr enttäuscht vom Kundendienst. Eigentlich bin ich bisher sowohl mit Hagel als auch den Produkten sehr zufrieden gewesen.
Dieses Mal erhielt ich zwar eine Benachrichtigung, dass das Paket bei meiner Nachbarin abgegeben worden sei, diese versichert mir allerdings, dass sie das Paket nicht angenommen hat.
Nun steht es Aussage Nachbarin gegen DHL-Bote, und das Problem wird a
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
10.07.2020
Datum der Kauferfahrung
02.07.2020
10.07.2020
Warte noch auf meinen bestellten Artikel seit 03.07.2020
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
09.07.2020
Datum der Kauferfahrung
02.07.2020
09.07.2020
Meine Bestellung ist noch nicht da
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
09.07.2020
Datum der Kauferfahrung
02.07.2020
09.07.2020
Habe bereits ein Mail an den Salon verfasst.. ich habe eine Retourware erhalten, und genau in der momentanen Situation, habe ich ein langes Haar von der "Vorbesitzerin" gefunden. Auch waren die HotRolls extrem extrem abgenutzt! Wüsste ich, dass ich das Gerät in der CH finde, hätte ich es sofort retourniert - weil sowas wirkt SEHR unprofessionell vor allem für diesen Preis. Sehr enttäuscht
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
08.07.2020
Datum der Kauferfahrung
30.06.2020
08.07.2020
Hallo,

Geld wurde abgebucht über PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie., S.C.A.
SALONHAGELG, Ihr Einkauf bei SALONHAGELG
02.07.2020 | FOLGELASTSCHRIFT
-67,13 EUR


vor einer Woche, aber es ist noch keine Ware gekommen, nicht mal eine Information, da Ware unterwegs ist.

Kann diese Firma nicht empfehlen.

Betrug.

Mit freundlichen Güßen
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
08.07.2020
Datum der Kauferfahrung
03.05.2020
08.07.2020
Eine sehr unangenehme Erfahrung. Nie wieder. Ich habe 5 hochwertige Haarprodukte bestellt. Alle kamen sehr stark beschädigt an: Flüssigkeit ausgelaufen, Verpackungen geöffnet, zermatscht. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, Fotos geschickt und die Situation geschildert. Nach knapp 2 Monaten kam eine Rückmeldung, sie könnten nichts machen. Der Service ist inkompetent, die Ware miserabel.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
07.07.2020
Datum der Kauferfahrung
26.06.2020
07.07.2020
Extrem schlecht, Finger weg von Hagel Shop!
Unfreundlichster Kundenservice, Vorkasse gezahlt, Ware NICHT erhalten, auf Anfragen keine Reaktion, man soll mindestens "drei Tage warten" bis man überhaupt eine Nachricht / Antwort auf die Emails bekommt, der unterirdisch miese "Service" wird zu Lasten des Kunden ausgelebt, als hätte der Kunde nichts besseres zu tun! Ich kann nur JEDEM abraten hier zu k
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
06.07.2020
Datum der Kauferfahrung
06.07.2020
06.07.2020
Rabattierte Ware mit 3 Monate abgelaufenem MHD erhalten. Siehe:

https://de.trustpilot.com/submitted/review?correlationid=493a1431-906f-47f3-a98c-69359434f0c4

Übrigens sind die Bewertungen hier bei trustedshops positiver, weil Hagel erst nach gewisser Zeit die Bewertungsmöglichkeiten per Mail sendet. Im Fall dieser Beschwerde musste ich eine ältere Einladung verwenden.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
06.07.2020
Datum der Kauferfahrung
29.06.2020
06.07.2020
Habe bis jetzt noch keine Sendung erhalten.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
05.07.2020
Datum der Kauferfahrung
28.06.2020
05.07.2020
Ich hab ein mall per anruf und ein mall per email bestellt,hat nicht reaigiert,und 3. Mall endlich mein wahre schon bekommen.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
02.07.2020
Datum der Kauferfahrung
25.06.2020
02.07.2020
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
01.07.2020
Datum der Kauferfahrung
24.06.2020
01.07.2020
habe da Pakt gar nicht geholt wohne in ludwigshafen und muss dafür nach mannheim.
war am 29.06 dort trotz karte im briefkasten kein paket bei jan feuerkessel.
werde nie wieder bestellen unter diesen umständen.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
30.06.2020
Datum der Kauferfahrung
18.06.2020
30.06.2020
Ich habe das Paket nicht erhalten und weiß auch nicht wie ich zu dem komme?
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
29.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.06.2020
29.06.2020
Leider war ein Produkt komplett ausgelaufen :(
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
26.06.2020
Datum der Kauferfahrung
15.06.2020
26.06.2020
Das Paket ist bis heute,26.06., noch nicht eingetroffen! lt. Paketverfolgung wurde es jedoch zugestellt. Allerdings in Lohne. Schön wäre es wenn sich vin Ihrem Hause darum kümmern würde.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
23.06.2020
Datum der Kauferfahrung
16.06.2020
23.06.2020
Lieferung erfolgte 3-fach. Endgültige Bewertung erst, wenn Rückzahlung erledigt ist. Bestellsystem unübersichtlich.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 24.06.2020
Die Zusendung erfolgte dreifach, da der Kunde drei Bestellungen aufgegeben hat. Wir können diese Bewertung daher nicht nachvollziehen.

Datum der Veröffentlichung
21.06.2020
Datum der Kauferfahrung
14.06.2020
21.06.2020
Extrem Verspätete Lieferung ohne Ankündigung und der Kundenservice war auch nicht gerade nett!
Es kann immer mal etwas länger dauern aber dass man darüber noch nicht mal informiert wird...!
Hier bestelle ich nicht mehr!
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 22.06.2020
Lieferzeiten sind in unserem Online-Shop mit einem grünen, einem gelben und einem roten Punkt sowie der Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit gekennzeichnet. Werden Artikel mit unterschiedlich langen Lieferzeiten bestellt, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
20.06.2020
Datum der Kauferfahrung
13.06.2020
20.06.2020
Päckchen ist bis heute nicht angekommen. Es hängt trotz meiner Nachfrage bei Ihnen immer noch bei DHL. Die DHL -Anfrage ist Aufgabe des Versenders. Leider ist nichts geschehen.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 22.06.2020
Leider hat sich der Kunde bis heute nicht bei uns gemeldet. Natürlich kümmern wir uns um die Pakete, wenn diese bei den Transportdienstleistern festhängen. Wir haben in diesem Fall einen Neuversand veranlasst. Wir bitten unsere Kunden sich zuerst an uneren Kundenservice zu wenden, damit wir eine Lösung finden können. Vielen Dank.

Datum der Veröffentlichung
18.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
18.06.2020
Nix mit 2, 3 Tagen Lieferzeit. Ankam ein von der Post "nachverpackter" Pappkarton, dem man ansah, dass entweder eine Palette drauf- oder er von einer Palette runter-gefallen war. Gottseidank sah das Innenleben, also das Gewünschte, unbeschädigt aus.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 19.06.2020
Leider wurde das Paket auf dem Transportweg beschädigt und wurde daher verzögert zugestellt. Wir entschuldigen uns für die Waretzeit.

Datum der Veröffentlichung
17.06.2020
Datum der Kauferfahrung
10.06.2020
17.06.2020
leider nach 8 Tagen bestellung noch nicht da
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 19.06.2020
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Wartezeit! Leider mussten wir bei einem der bestellten Artikel einen Fehlbestand feststellen, sodass wir noch nicht versenden konnten. Selbstverständlich werden wir die Bestellung schnellstmöglich versenden, sobald die Artikel auf Lager sind.

Datum der Veröffentlichung
16.06.2020
Datum der Kauferfahrung
09.06.2020
16.06.2020
Leider ist die bestellte Ware ,trotz Expresszuschlag nicht zum angegebenen Datum geliefert worden.
Das ist sehr ärgerlich, da ich in den Urlaub gefahren bin.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 17.06.2020
Leider kam es bei der Expresszustellung zu Verzögerungen durch UPS. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug.

Datum der Veröffentlichung
16.06.2020
Datum der Kauferfahrung
13.06.2020
16.06.2020
Leider war das meine erste und letzte Bestellung. Bestellt habe ich bereits am 27.04.2020 und bis heute ist die Ware nicht angekommen. Der telf. Kundenservice war zwar sehr nett aber nicht wirklich hilfreich. Kontaktformulare ohne Antwort. Ich hab Verständnis wenn es durch diverse Situationen zu Lieferschwierigkeiten kommt aber nach so langer Zeit ist es dann doch bald nicht mehr verständlich.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 17.06.2020
Wir entschuldigen uns vielmals für die Wartezeit. Leider konnten wir die Bestellung aufgrund eines Lieferverzuges eines Herstellers nicht versenden. Eine E-Mail des Kunden haben wir leider nicht erhalten. Die Bestellung wurde storniert.

Datum der Veröffentlichung
14.06.2020
Datum der Kauferfahrung
07.06.2020
14.06.2020
Was soll ich bewerten? Ich habe noch nichts erhalten!
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 15.06.2020
Die Bestellung befindet sich auf dem Versandweg. Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund der gegebenen Situation die Lieferung ins Ausland länger dauern kann als gewöhnlich. Vielen Dank.

Datum der Veröffentlichung
13.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.05.2020
13.06.2020
Im Shop war ein UPS- Shop für die Anlieferung angeboten. Dort wurde mein Paket aber nicht angeliefert, sondern gleich an den Absender wieder zurück geschickt. Beim Hagelshop konnte man mir da auch nicht wirklich weiter helfen, einmal bekam ich direkt eine falsche Auskunft. Ich habe insgesamt 4x telefoniert, weil ich ständig unverständliche Mails bekam. Am Ende erhielt ich mein Paket erst fast 14 T
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 15.06.2020
Leider hat der UPS Paketshop die Annahme des Pakets verweigert. Wir haben nach Rückerhalt auf Wunsch einen Neuversand veranlasst. Die Aussage, wir würden unverständliche E-Mails versenden können wir leider nicht nachvollziehen. Nachweislich gab es keinen E-Mailkontakt. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
11.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
11.06.2020
Meine Bestellung war nicht vollständig.Ich habe alles bezahlt,aber nur einen Teil erhalten.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 12.06.2020
Wir haben laut unseren Daten das Paket vollständig an den Kunden versendet. Daher können wir dieses Aussage leider nicht nachvollziehen. Wenn das Paket auf dem Transportweg beschädigt oder Ware entnommen wurde, muss der Transportdienstleister informiert werden.

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.06.2020
10.06.2020
Bestellung lässt in letzter Zeit ewig auf sich warten
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 11.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
10.06.2020
Datum der Kauferfahrung
03.06.2020
10.06.2020
Leider sehr lange Verarbeitungszeut-erst nach vielen Tagen wurde versandt ... aber Bezahlung und Abbuchung erfolgt sofort nach Kauf
Da gibt viele bessere Shops- nie wieder...
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 11.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
09.06.2020
Datum der Kauferfahrung
02.06.2020
09.06.2020
Die bestellten Produkte hatten eine Lieferzeit von 2-4 Tagen, leider habe ich bis heute nach einer Woche immer noch keine Versandbenachrichtigung. Obwohl mir letzte Woche nach telefonischer Nachfrage gesagt wurde, die 2 Artikel werden für den Versand vorbereitet.
Es sollte ein Geschenk sein und ich bin schon sehr enttäuscht bezüglich der Lieferzeit so getäuscht zu werden.
Da sind andere Online Hän
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 10.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
09.06.2020
Datum der Kauferfahrung
29.05.2020
09.06.2020
KATASTROPHE!!!! Seit 4 Jahren überlagerte Produkte erhalten,
unglaublich mieser "Service", Finger weg von diesem Shop und niemals wieder kaufe ich hier!
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 10.06.2020
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir nehmen die Artikel natürlich zurück und tauschen diese auf Wunsch aus, da unsere Kunden einwandfreie Ware erhalten sollen.

Datum der Veröffentlichung
09.06.2020
Datum der Kauferfahrung
02.06.2020
09.06.2020
Ausgerechnet der teuerste Artikel ist geöffnet und ausgelaufen. Alles im Paket ist ölig.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 10.06.2020
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich tauschen wir den Artikel direkt aus, da unsere Kunden natürlich einwandfreie Ware erhalten sollen!

Datum der Veröffentlichung
08.06.2020
Datum der Kauferfahrung
01.06.2020
08.06.2020
Ich habe meine Ware bis heute nicht erhlaten...
Sehr ärgerlich
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 09.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
08.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
08.06.2020
Mein Paket war ca. 6 Wochen unterwegs, ging dann zurück an Hagelshop, da es Offenbar beschädigt war. Das kann passieren, aber der Umgang mit der Sache bei Hagelshop war desaströs und es dauerte ebenfalls fast 6 Wochen bis ich nach vielen Anrufen und viel Ärger endlich mein Geld zurückerstattet bekam. Daher von mir keine Empfehlung an andere dort zu bestellen.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 08.06.2020
Leider wurde die Sendung auf dem Transportweg beschädigt und wurde uns wieder zurückgeliefert. Die Rückzahlung erfolgte Zeitnah nach Rückerhalt der Sednung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
07.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
07.06.2020
Gestern, am Samstag, erhielt ich meine via Vorkasse bezahlte Ware!
Zu meinem Entsetzen hat Hagel mir eine sehr teure Haarkur aus dem Jahr 2016 verkauft, unglaublich dreist, Kartonage verdreckt und vergilbt, Behälter der sehr teuren Haarkur ebenfalls, was für ein Reinfall!
Nun habe ich zu der Enttäuschung und dem Ärger noch die nervigen Auseinandersetzungen! Sowas ist einfach nur unterirdisch! War
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 08.06.2020
Leider hat uns der Kunde bis heute nicht kontaktiert und auf die Artikel aufmerksam gemacht. Selbstverständlich hätten wir den Artikel direkt ausgetauscht, da unsere Kunden natürlich einwandfreie Ware erhalten sollen! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Datum der Veröffentlichung
07.06.2020
Datum der Kauferfahrung
31.05.2020
07.06.2020
Weniger Lockangebote - deutlicher darstellen
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 17.06.2020
Diese Aussage können wir leider nicht nachvollziehen. Wir haben unter der Kategorie "lockiges Haar" 364 Produkte gelistet. Die Artikel können einfach und übersichtlich gefiltert werden.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2020
Datum der Kauferfahrung
04.06.2020
04.06.2020
Ich habe die Ware nie erhalten, ganz schlechter Kundenservice
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 05.06.2020
Leider mussten wir die Bestellung stornieren, da der Hersteller die bestellten Artikel nicht liefern konnte. Die Kundin wurde hierüber informiert.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.05.2020
04.06.2020
Leider habe ich die bestellte Ware noch nicht bekommen.
Keine Nachricht von hagel-shop wegen eventuelle Schwierigkeiten,
somit kann ich nicht bewerten.
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 04.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
04.06.2020
Datum der Kauferfahrung
28.05.2020
04.06.2020
Ich warte immer noch auf meine Bestellung
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 04.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
03.06.2020
Datum der Kauferfahrung
27.05.2020
03.06.2020
Ich warte seit einer Woche auf meine Lieferung!? Gestern die Nachricht von DHL das ich evtl. am Freitag damit rechnen kann. Somit liegen zwischen Bestellung & BEZAHLUNG 1,5 Wochen. Aus meiner Sicht zu lange!
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 04.06.2020
Leider kommt es bei DHL zu Auslieferungs- und Bearbeitungsverzögerungen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss. Durch die Hygieneauflagen in dieser besonderen Situation können Arbeitsabläufe leider nicht so schnell wie gewohnt ausgeführt werden. Wir bitten um Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
02.06.2020
Datum der Kauferfahrung
26.05.2020
02.06.2020
Ziemlich lange Versandzeit und nur Standardantworten im Kundenservice
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 03.06.2020
Wir bitten um ein wenig Verständnis, dass es in der aktuellen Lage zu Lieferverzögerungen kommen kann. Nicht nur verzögert sich die Warenanlieferung, auch haben wir alle Maßnahmen getroffen, um unsere Mitarbeiter zu schützen. Dadurch verzögern sich leider die Bearbeitungen der Bestellungen. Wir sind bemüht alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Vielen Dank.

Datum der Veröffentlichung
02.06.2020
Datum der Kauferfahrung
26.05.2020
02.06.2020
Sonst immer schnelle Lieferung gehabt, diesmal allerdings eine Woche nur auf Versandbestätigung gewartet
1.00
Mangelhaft

hagel-shop.de antwortet: 03.06.2020
Wir bitten um ein wenig Verständnis, dass es in der aktuellen Lage zu Lieferverzögerungen kommen kann. Nicht nur verzögert sich die Warenanlieferung, auch haben wir alle Maßnahmen getroffen, um unsere Mitarbeiter zu schützen. Dadurch verzögern sich leider die Bearbeitungen der Bestellungen. Wir sind bemüht alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Vielen Dank.