Datum der Veröffentlichung
24.08.2019
Datum der Kauferfahrung
14.08.2019
24.08.2019
Lange Lieferzeit. Ware ist ok. Welcher Kundenservice? Da die Ware (Radbekleidung) von der Größe nicht passte ging Sie Retour. Da die Ware wahrscheinlich bei DHL verloren ging (keine Sendungsverfolgung möglich), habe ich Probikeshop per E-Mail angeschrieben, dass Sie mir den Status der Rücklieferung mitteilen und gebenfalls einen Nachforschungsauftrag einleiten. Keine Antwort von Probikeshop
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
23.08.2019
Datum der Kauferfahrung
13.08.2019
23.08.2019
Es ist telefonisch als auch über E-Mail keiner zu erreichen und eine Lieferzeit von 10 Tagen ist unterirdisch.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.08.2019
Datum der Kauferfahrung
11.08.2019
22.08.2019
Ware lag über eine Woche Versandbereit laut dhl beim Shop, Mail die Freitags morgens raus ging wurde bis Mittwoch nicht beantwortet, telefonisch nicht zu erreichen, bzw. Am Telefon läuft nur Musik und keine Ansage wie lange man warten muss.
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
21.08.2019
Datum der Kauferfahrung
11.08.2019
21.08.2019
Es hat ewig gedauert, über eine Woche galt der Lieferstatus als an das Packzentrum übermittelt. Mehrfach versucht den Kundendienst zu erreichen ohne Erfolg.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
04.08.2019
16.08.2019
Die Lieferung kam nicht an, das lag aber wohl an DHL. Beim Service erreicht man telefonisch niemanden und auf e-mail Anfrage bekommt man erst mal keine Antwort
1.67
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
09.08.2019
Datum der Kauferfahrung
30.07.2019
09.08.2019
Artikel offensichtlich falsch deklariert. E-Mails bleiben unbeantwortet, telefonisch erst gar nicht zu erreichen
1.67
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 12.08.2019
Lieber Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeit. Aufgrund der hetzigen Urlaubszeit, kann es leider manchmal Verzögerungen geben. Wir versuchen, diese so gering wie möglich zu halten.

Datum der Veröffentlichung
02.08.2019
Datum der Kauferfahrung
23.07.2019
02.08.2019
Auf Nachfrage hieß es, das Paket sei verloren gegangen, die Kommunikation mit dem Kundenservice war wegen schlechter Sprachkenntnisse der Mitarbeiterin schwierig und dauerte einfach zu lang, die Erstattung des Kaufpreises musste mehrfach angemahnt werden.Alles in Allem verbesserungsfähig.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
28.07.2019
Datum der Kauferfahrung
18.07.2019
28.07.2019
Fahrrad wurde defekt geliefert Kein Transportschaden
2.33
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 29.07.2019
Lieber Kunde, wir möchten Sie bitten, uns zu kontaktieren, so dass wir eine Lösung finden könne,. Vielen Dank

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
14.07.2019
24.07.2019
Nix
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
26.06.2019
Datum der Kauferfahrung
24.04.2019
26.06.2019
Leider war es dem Shop nicht möglich mein gewünschtes Ersatzteil zu liefern.
Anfängliche Bemühungen mir weiterzuhelfen endeten bald und schliefen dann ganz ein.
Fazit: Kein guter Service - keine gute Bewertung.
2.33
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 28.06.2019
Lieber Kunde, leider sind wir (noch) nicht umfassend auf Ersatzteile spezialisiert. Zur Zeit läuft ein Projekt auch in diesem Bereich zukünftig einen unfassenden Service zu bieten.

Datum der Veröffentlichung
05.06.2019
Datum der Kauferfahrung
14.05.2019
05.06.2019
Die Lieferung kam verspätet. Rückfrage waren nicht möglich, die Telefonhotline war eine Woche dauerhaft nicht erreichbar. Dann wurde ein Vorjahresmodell geliefert. Kontakt war nicht möglich, Techniker spricht kein Deutsch. Daraufhin habe ich alles zurück geschickt, das ging reibungslos. Geld habe ich zurück bekommen.
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 06.06.2019
Lieber Kunde, wir bedauern, dass die Bestellung so schlecht gelaufen ist; Dieser Ablauf entspricht nicht den Ansprüchen, die wir an uns selber stellen.Zu dem "Problem" mit den Technikern : Dies liegt an dem Umstand, dass wir eine französische Firma sind, unser Kundenservice aber gerne alle Fragen schriftlich übersetzt. Wir sind ständig bemüht, unseren Service noch zu verbessern.

Datum der Veröffentlichung
27.05.2019
Datum der Kauferfahrung
16.05.2019
27.05.2019
Der Retourenservice ist umständlicher als erwartet
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 29.05.2019
Liebe Kundin, Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie den Retourenservice umständlich finden. Es wäre sehr nett, wenn Sie uns kurz mitteilen könnten, wo es gehakt hat. Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge.

Datum der Veröffentlichung
20.05.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
20.05.2019
Über eine Woche Lieferzeit, trotz werben von "Versand noch am gleichen Tag". Telefonisch über Deutschland nicht erreichbar - bzw bin ich nicht durchgekommen.
2.33
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 21.05.2019
Lieber Kunde, wir möchten uns für die Lieferzeit entschuldigen.Aufgrund drei Wochen in Folge mit jeweils einem Feiertag (8.5. auch) und einem unvorhergesehenen hohen Auftragseingang ist es bei uns zu Verzögerungen gekommen. Wir haben die Fehler soweit wir können behoben.

Datum der Veröffentlichung
15.05.2019
Datum der Kauferfahrung
15.05.2019
15.05.2019
Anfrage wegen Reklamation von mangelhaftem Artikel gestellt - kann laut Shop nicht gemacht werden und man soll halbe Versandkosten tragen obwohl auf Internetseite mit kostenlosem Rückversand geworben wird. Ok, gesamtes Paket zurück gesendet (3 Artikel) - Das Geld von nur einem Artikel wurde erstattet. Was läuft bei euch falsch? Ein schlechteren Service hatte bis jetzt noch nicht. Echt schade.
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 16.05.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bitten die Fehlbuchung zu entschuldigen. Wir haben selbstverständlich den Restbetrag zwischenzeitlich rückerstattet. Die Portobeteiligung ebenfalls.

Datum der Veröffentlichung
05.05.2019
Datum der Kauferfahrung
24.04.2019
05.05.2019
Ich habe am 24.04.19 ein Fahrrad für meine Tochter zum Geburtstag (28.04.) mit UPS Express (35€) bestellt. Die Lieferung sollte am darauf folgenden Werktag ankommen. Am 25.04.2019 wurde die Bestellung versendet, am 02.05.2019 ist sie angekommen. Jeglicher Kontakt zu Probikeshop blieb ergebnislos Seien es die unzähligen Anrufe welche in der Warteschleife endeten, noch die E-Mails. Nie wieder
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 06.05.2019
Lieber Kunde, wir bedauern zutiefst die Verzögeung und haben unseren Unmut auch dem Transporteur mitgeteilt. Die Porto kosten haben wir Ihnen selbstverständlich ersetzt.

Datum der Veröffentlichung
18.04.2019
Datum der Kauferfahrung
07.04.2019
18.04.2019
Mangelhafte Lieferung. Der bestellte MBT-Helm hat starke Gebrauchsspuren aufgewiesen. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit ProBike, wurde bereits seit über einer Woche nicht auf den Mangel/Mail reagiert.
Sehr schlechter Kundenservice
2.33
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.04.2019
Datum der Kauferfahrung
30.03.2019
11.04.2019
Ich bin sehr enttäuscht. Der Versandumschlag war stark beschmutzt, zerissen und zerknickt. Dazu kommt, dass das Teil nicht verpackt war, sondern aus der Plastiktüte raus war- also scheinbar schonmal geöffnet wurden. Aber an sich war der Kundenservice in Ordnung und die Ware unbeschädigt.
2.33
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 12.04.2019
Liebe Kundin, lieber Kunde, wir bedauern, dass die Ware in diesem Zustand angekommen ist.Unsere Mitarbeiter im Logistikzentrum versuchen ihr Möglichstes so etwas zu verhindern.Wir haben eine Überprüfung der uns verbleibenden Artikel Ihrer Bestellung auf den Weg gebracht.

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
26.02.2019
21.03.2019
Ware kam schnell und unversehrt. Nach Rücksendung nach 2 Wochen immernoch keine Rückmeldung und kein Geld erhalten.
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 22.03.2019
Lieber Kunde, wir bedauern die Verzögerung. Zwischenzeitlich ist die Rückbuchung vorgenommen worden.

Datum der Veröffentlichung
16.03.2019
Datum der Kauferfahrung
05.03.2019
16.03.2019
Zwei Bestellungen gemacht. Bei der ersten falsche Ware, nicht wie angeboten / anderer Artikel. Geld zurück Aussage der Artikel nicht verfügbar. Warum wird er dann angeboten. Zweite Bestellung wieder Artikel nicht auf Lager, warum wird er dann Angeboten? In meinen Augen nur Lockangebote.
1.67
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 18.03.2019
Lieber Kunde, wir bedauern, dass wir Ihre Aufträge nicht wie gewünscht ausführen konnten. Aufgrund einer überraschenden Nachfrage konnten wir leider nicht liefern. Wir versuchen unser Môglichstes, um solche Engpässe zu vermeiden.

Datum der Veröffentlichung
04.12.2018
Datum der Kauferfahrung
11.11.2018
04.12.2018
Trotz mehrmaligem Emailkontakt keine Rückantwort. Ware war minderwertig/2. Wahl (?). Sehr schlechter Kundenservice.
2.33
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 05.12.2018
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Leider ist in unserem System kein E-Mail Eingang ersichtlich. Womöglich lag eine falsche Adresse vor ? Wir werden versuchen, die Ursache zu finden.

Datum der Veröffentlichung
11.10.2018
Datum der Kauferfahrung
28.09.2018
11.10.2018
8 Tage Lieferzeit. Die Schuld liegt dabei natürlich auch mit an der DHL.
Falsche Ware wurde geliefert, da die abgebildeten Produkte nicht mehr verfügbar sind.
Mehrere ungute Umstände, aber guter Kundenservice.
2.00
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 12.10.2018
Lieber Kunde, leider hat der Hersteller das Design geändert, ohne uns darüber zu unterrichten.

Datum der Veröffentlichung
17.09.2018
Datum der Kauferfahrung
05.09.2018
17.09.2018
Nicht lieferbar
1.67
Ausreichend

probikeshop.com/de/de/ antwortet: 18.09.2018
Lieber Kunde, Aufgrund unerwarteten Lieferengpässen zum Zeitpunkt einer Bestellung kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel leider nicht mehr verfügbar wird. Wir bedauern dies sehr und tun unser Bestes, um dies zu verhindern.