Datum der Veröffentlichung
22.08.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
22.08.2019
Ich hatte 12 Flaschen 2016 Grad X bestellt. Gekommen ist aber der 2018. Man hätte per Mail fragen können, ob ich damit einverstanden bin. Auf meine Mail diesbezüglich hat niemand geantwortet. Das was meine erste Bestellung bei Ihnen und wahrscheinlich auch die letzte.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.08.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
21.08.2019
Ich habe auf mehrere Mails an Sie noch nicht einmal eine Antwort bekommen
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
20.08.2019
Datum der Kauferfahrung
20.08.2019
20.08.2019
Die Ware wurde zunächst nicht vollständig geliefert. Mehrere Anrufe und eine Mail waren erforderlich. Jedes Mal wurde ich vertröstet. Mein Wunsch, mir eine Sendungsverfolgung zuzuschicken, wenn denn endlich der Rest der Bestellung ausgeliefert wird, wurde ignoriert.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
16.08.2019
16.08.2019
Bereits bezahlte Rechnung wurde angemahnt
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
16.08.2019
16.08.2019
Zahlungseingang erst bei Rückforderung erkannt. Trotz Storno weiter bearbeitet.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.08.2019
Datum der Kauferfahrung
15.08.2019
15.08.2019
Zustellort wurde von mir geändert, als die Ware schon unterwegs war. In der Folge verzögerte sich hierdurch oder aus einem anderen Grund die Zustellung um mehrere Tage. Ein geringer Teill wurde uns dann doch nach Hause geliefert, der Großteil kam dann erst nach dem Wochenende an der gewünschten Lieferadresse an - etwas chaotisch
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
14.08.2019
Datum der Kauferfahrung
14.08.2019
14.08.2019
Ware und Preise i.O.
Die Auswahl der Versandienstleister ist aber verbesserungswürdig. Hier hat der Götterbote H...s vollkommen versagt. Entsprechende Fragen werden vom Kundendienst nicht beantwortet, Man bekommt nach einiger Zeit zwar eine persönliche Nachricht, aber allgemein und die Frage, die mit ja oder nein beantwortet werden könnte, bleibt unbeantwortet. Scheint den Winzern egal.Schade.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.08.2019
Datum der Kauferfahrung
13.08.2019
13.08.2019
Ich mußte erst nachtelefonieren, wo die Sendung bleibt.
Die Dame vom Kundenservice gab mir auch keine Erklärung und sagte nur, ich bekomme Bescheid per Mail, keine Erklärung, warum, weshalb, weswegen ich fast 14 Tage warten mußte, obwohl bis 3 Tage.angegeben waren
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.08.2019
Datum der Kauferfahrung
13.08.2019
13.08.2019
Bearbeitung der Retoure und Erstattung hat sehr lange gedauert. Erst nach mehrmaligem Schreiben an den Kundenservice, ohne je eine Antwort zu erhalten, und Androhung eines Anwalts, wurde mir die Erstattung gut geschrieben.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
12.08.2019
12.08.2019
Die Qualität der Weine war leider nur befriedigend
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.08.2019
Datum der Kauferfahrung
10.08.2019
10.08.2019
Als die Lieferung stockte, kontaktierte ich per Mail den Kundenservice und erhielt keine Antwort. Die Lieferung kam dann und ich konnte die Sache auf sich beruhen lassen. Die Ware wurde geliefert wie bestellt und ist ok,
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.08.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
08.08.2019
Nachdem ca 2 Min. nach der Bestellung die falsche Lieferadresse korrigiert werden sollte,regierten Sie erst mit einer Mail 5 Tage später,wo die Lieferung bereits zugestellt war.Ein Anruf bei Ihnen ergab die Feststellung,dass Sie wegen Arbeitsüberlastung erst ca 5 Tage später reagieren konnten.Kein Wort der Entschuldigung sondern Selbstmitleid wegen der vielen Arbeit.
Fazit: Keine Bestelllung mehr
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.08.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
08.08.2019
Die Weinbeschreibung war zutreffend und das Preis-Leistungsverhältnis ist attraktiv. Der Kundenservice ist insbesondere in Bezug auf die Reaktionszeiten ist sicher ausbaufähig. Die Anlieferung mit Hermes kann man nur als katastrophal bezeichnen; hier wäre eine Auswahl des Lieferservices, wie ihn auch andere Versender anbieten, wünschenswert.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.08.2019
Datum der Kauferfahrung
06.08.2019
06.08.2019
Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Mir wurden 2 Flaschen berechnet, die nicht geliefert worden waren
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
03.08.2019
Lieferzeit von über 14 Tagen, obwohl angeblich schon 2 Tage nach Bestellung,
ist inakzeptabel.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
03.08.2019
Lieferung aufgeteilt auf 2 Tage keine Antwort auf E-Mail
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.08.2019
Datum der Kauferfahrung
02.08.2019
02.08.2019
Sehr lange Lieferzeiten, keine Ankündigung. Das ginge besser
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.08.2019
Datum der Kauferfahrung
01.08.2019
01.08.2019
Lieferung von unvollständiger Ware. Kunde muss lange hinterherlaufen bis er erfährt das die Fehlmenge nicht zur Verfügung steht und auch nicht geliefert wird. Man lässt es aussehen als wenn es ein Fehler von DHL ist und Pakete verloren gegangen sind.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.08.2019
Datum der Kauferfahrung
01.08.2019
01.08.2019
Die Beauftragung der Firma Hermes mit der Auslieferung der Weinsendungen führt zu langen Lieferzeiten, außerdem werden die Terminankündigungen durch Hermes nie eingehalten.
2.67
Befriedigend

wirwinzer.de antwortet: 06.08.2019
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich bitte die lange Lieferzeiten zu entschuldigen und werde diese Meldung umgehend an den Spediteur weiterleiten, sodass Sie Ihre nächste Bestellung wieder in der gewohnten Zeit erhalten werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr WirWinzer-Team

Datum der Veröffentlichung
30.07.2019
Datum der Kauferfahrung
30.07.2019
30.07.2019
Bestellvorgang dauerte zu lange
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.07.2019
Datum der Kauferfahrung
30.07.2019
30.07.2019
Lieferung erfolgte nach mehrmaliger tel. Nachfrage erst über eine Woche später.
Und das nicht zum ersten Mal.
Da ist noch Luft nach oben.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
30.07.2019
Datum der Kauferfahrung
30.07.2019
30.07.2019
Top Weine aber ewige Lieferzeit und immer wieder ist etwas bei Lager HM nicht lieferbar.
Erst auf Nachfrage Reaktion des Kundendienstes.
Flaschen liegen durcheinander im Karton
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.07.2019
Datum der Kauferfahrung
27.07.2019
27.07.2019
ich habe bis heute keine Rechnung und die diesbezügliche Korrespondenz war unerfreulich.Meine Gesamtbewertung lautet nicht "befriedigend". Als Kunden haben Sie mich einstweilen privat wie auch als Büro verloren.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
26.07.2019
Datum der Kauferfahrung
11.07.2019
26.07.2019
Der Kundenservice ist miserabel.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.07.2019
Datum der Kauferfahrung
25.07.2019
25.07.2019
Leider ging die Lieferung diesmal schief. Lange Lieferzeit und dann auch noch falsche Ware. Konnte letztlich aber ganz schnell über den Kundenservice geregelt werden.

Wunsch: Bitte intergriert die jeweilig genutzten Paketdienste ins Profil der Winzer. Die Liste ist doch sehr versteckt auf der wirwinzer-Seite untergebracht.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.07.2019
24.07.2019
Der Paketdienst Hermes ist eine einzige Katastrophe. Wenn Sie keinen anderen Paketdienst haben mit dem Sie Ihre Ware verschicken, werde ich keine Bestellung mehr bei Ihnen tätigen
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.07.2019
24.07.2019
Die Verpackung hatte schwer gelitten ,in jedem Karton 2 Stück waren die Saftschläuche je 2 Stück aus den Schachteln durch Mangelnde Innenverpackung ---Füllmaterial rausgeschleudert.
Das war Glück --Hätte auch ein Saftbad im Transportfahrzeug geben können .
Gruß w.meier
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.07.2019
Datum der Kauferfahrung
24.07.2019
24.07.2019
für ein Fest vorgesehene Ware kam nicht komplett, 2. Lieferung 1 Woche später.
also im örtlichen Handel gekauft................
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.07.2019
Datum der Kauferfahrung
21.07.2019
21.07.2019
Lieferung nur mit 2 Sternen da ich 2 gleiche Kartons mit je 10 Weinen zum Versuchen bestellt habe. Einen davon zum verschenken. Leider habe ich erst nachdem verschenken gemerkt das die Kartons nicht Identisch sind sondern
so gepackt wurden das je die gleichen 2 Weine immer in einem Karton waren.
Also nur fünf verschiedene Weine pro Karton. Das könnte man besser machen.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.07.2019
Datum der Kauferfahrung
16.07.2019
16.07.2019
Wir haben am 10. Juli per E-Mail die Lieferung bemängelt, es fehlte eine Flasche (Artikel Nr. HMW5599829 vom Gut Dackermann..wir haben bis heute keine Reaktion von Ihnen. Auftrags-Nr. 0021132362. Bezahlt (abgebucht durch Kreditkarte) haben wir die gesamte Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
R. Wind
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
14.07.2019
Datum der Kauferfahrung
14.07.2019
14.07.2019
Leider kam die Lieferung erst mach 2,5 Wochen, auf Nachfrage beim Kundenservice keine Antwort
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.07.2019
Datum der Kauferfahrung
13.07.2019
13.07.2019
Der angekündigte Liefertermin wurde um diverse Tage überschritten
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
12.07.2019
Lieferung hat jedes Mal sehr lange (ca. 10 Tage) gedauert
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
12.07.2019
Bereits 1 Woche nach der Bestellung kam eine Lieferung. Leider nur die Hälfte der Bestellung. 5 Tage später E-Mail an wirwinzer, keine Antwort. 10 Tage später angerufen und fehlende Ware beanstandet. Eine Woche später kam der Rest der Lieferung.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.07.2019
10.07.2019
Lange Lieferzeit trotz Vorauszahlung und leider keine Antwort auf eine E-Mailfrage (29.6.19 bestellt und bezahlt-WE am 09. und 10.7.19). Das ging schon mal besser.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.07.2019
10.07.2019
Drei Zustellversuche, obwohl ich zuhause war. Am vierten Tag hat es dann endlich geklappt. Dann noch der freche Kommentar, warum ich Wein nicht im Geschäft kaufe.
2.50
Befriedigend

wirwinzer.de antwortet: 18.07.2019
Sehr geehrter Herr Selmani, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Hiermit bitten wir die Ihnen entstanden Unannehmlichkeiten mit dem Spediteur zu entschuldigen und gebe diese Beschwerde selbstverständlich an die Spedition weiter. Wir hoffen, dass die nächste Lieferung wieder wie gewohnt reibungslos abläuft. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Ihr WirWinzer-Team

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
17.06.2019
10.07.2019
Gute Ware, freundlicher, hilfsbereiter Service - aber Logistik äußerst ausbaufähig
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.07.2019
Datum der Kauferfahrung
10.07.2019
10.07.2019
Knapp 1 Woche und 4 E-Mails mit schlussendlicher Konfliktandrohung bei PayPal bis sich der Kundenservice meldet, ist einfach nicht akzeptabel.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
09.07.2019
09.07.2019
Kundenservice ist verbesserungswürdig.
Sehr lange Lieferzeit.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.07.2019
Datum der Kauferfahrung
01.06.2019
09.07.2019
Bei Vornahme der Bestellung am 02.06. mit Vorkasse konnte der Wein nach Angabe ausgeliefert werden. Allerdings tat sich mehr als zwei Wochen nichts. Auf meine Nachfrage zur Lieferung per E-Mail wurde eine Woche später geantwortet. Die Lieferung gut verpackt und versendet wurde mir am 03.07. zugestellt.
Der Service und die Kommunikation sollten stark verbessert werden.
3.00
Befriedigend