Datum der Veröffentlichung
22.05.2020
Datum der Kauferfahrung
15.05.2020
22.05.2020
... und wir warten noch auf die Leistungserfüllung.
Wir sind jahrelange Geschäftskunden bei Saxoprint. Solange alles reibungslos läuft, kein Problem. Nun bekamen wir aber eine falsche Lieferung. Wir haben statt unserer eigenen Stadtpläne, die Speisekarten eines Tennisclubs aus Genf bekommen. Also ein Anruf bei Saxoprint, Warteschlange und endlich alles erklärt. Gut, erzählen kann ich viel. Deshalb
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
20.05.2020
Datum der Kauferfahrung
13.05.2020
20.05.2020
Viermal bestellt, zweimal falsch geliefert. Da läuft etwas falsch.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
14.05.2020
Datum der Kauferfahrung
07.05.2020
14.05.2020
Normalerweise bin ich immer zufrieden gewesen. Aber der letzte Auftrag war mangelhaft. Briefbogen wurden nicht korrekt geschnitten, bzw. es waren auch Magulaturen im Paket.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
08.05.2020
Datum der Kauferfahrung
01.05.2020
08.05.2020
Das Paket ist nicht bei uns angekommen.
Ich hatte den Paketboten noch ca. 200m vor unserem Haus (um 11.40 Uhr) angetroffn, er saget jedoch dass er kein Paket für uns hätte.
Vom DPD erhielten wir dann ein E-Mail, wonach die Snedung bei uns auf der Terrasse abgelgt worden sei.
Am Servicetelefon des DPD ist nur eine automatisierte Ansage zu erreichen.
Bitte klären Sie den Sachverhalt!

Danke
Robert E
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
12.03.2020
Datum der Kauferfahrung
05.03.2020
12.03.2020
Ware wurde am Montag verschickt
Heute noch nicht angekommen
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 23.03.2020
Vielen Dank für Ihren Auftrag und Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. In diesem Sinne wurde Ihr Hinweis auch an den Versanddienstleister weitergeleitet, damit derartige Lieferschwierigkeiten künftig vermieden werden können.Selbstverständlich gewähren wir einen Preisnachlass. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck per E-Mail.

Datum der Veröffentlichung
26.02.2020
Datum der Kauferfahrung
19.02.2020
26.02.2020
Express zu spät geliefert
1.33
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 23.03.2020
Wir danken für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Sie zukünftig zufrieden zu stellen.

Datum der Veröffentlichung
03.02.2020
Datum der Kauferfahrung
27.01.2020
03.02.2020
Alles bestens
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
19.01.2020
Datum der Kauferfahrung
12.01.2020
19.01.2020
Perfekt.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
16.01.2020
Datum der Kauferfahrung
13.12.2019
16.01.2020
Für Kleinauflagen nicht zu empfehlen. Statt den versprochenen 5 Produktionstagen wurde erst nach 3 Wochen geliefert, dazwischen keinerlei Kommunikation, Mitarbeiter wussten selbst nicht, wann das Produkt geliefert werden kann, da es an einen Drittanbieter weitergegeben wurde. Unnötige (vermeidbare) Schneidkanten auf jedem Exemplar des Endprodukts. Für die gebotene Qualität viel zu teuer.
1.33
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 21.01.2020
Wir danken für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihre Bestellung Anlass zur Beanstandung gibt. Gerne prüfen wir den Fall im Rahmen einer Reklamation. Nach Sichtung Ihrer Musterexemplare werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind uns sicher, dass wir eine gute Lösung finden werden. Ihr Team von Saxoprint

Datum der Veröffentlichung
28.11.2019
Datum der Kauferfahrung
21.11.2019
28.11.2019
Sehr schwieriger Prozess - Nach langen hin und her waren die Daten endlich freigegeben - Und dann war das Produkt nicht mehr lieferbar.

Immerhin gab es eine kostenlose Rückgabemöglichkeit.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 29.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Nach mehreren fehlerhaften Daten verzögerte sich leider der Auftrag. Der Werbeartikel in der gewünschten Farbe wäre in 2 Wochen wieder verfügbar gewesen. Auf Wunsch haben wir Ihren Auftrag selbstverständlich kostenfrei storniert.

Datum der Veröffentlichung
18.11.2019
Datum der Kauferfahrung
08.11.2019
18.11.2019
Eigentlich garkeinen Stern komplett falsch gedruckt und immer noch keinen Lösungs Vorschlag bekommen
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 18.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Unsere Technik prüft aktuell zusammen mit der Reklamationsabteilung die Möglichkeit Ihre Daten im Designer neu zu erstellen um Ihnen schnellstmöglich ein korrektes Produkt liefern zu können. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück!

Datum der Veröffentlichung
15.11.2019
Datum der Kauferfahrung
08.11.2019
15.11.2019
Kein Stern, weil keine zeitnahe INFO über die IT Probleme bei Saxoprint kam
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 18.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Die Prüfung durch unsere IT Abteilung hat leider etwas Zeit (1 Tag) in Anspruch genommen. Dabei kam heraus, dass es sich nicht um einen allgemeinen Fehler handelt, sondern ausschließlich bei Ihren Druckdaten auftritt. Da es hierfür kurzfristig leider keine Lösung gibt, haben wir nach Rücksprache mit Ihnen ein kostenfreies Storno vorgenommen.

Datum der Veröffentlichung
15.11.2019
Datum der Kauferfahrung
08.11.2019
15.11.2019
Hätte mir mehr Kundennähe gewünscht, wenn etwas im IT Bereich von Saxoprint nicht stimmt Kann man doch gleich INFO geben
Bin schon seit 10 Jahren eine bisher zufriedene Kundin, ABER nun hängen die Plakat noch immer nicht und das Konzert ist schon am 1.Advent. Es werden dadurch einige hundert Euro weniger an Einnahmen sein
Bin ab jetzt und in Zukunft bei einer ANDEREN Online Druckerei
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 18.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung Unsere IT hat Ihre Daten genau geprüft. Das benötigte leider etwas mehr Zeit (1 Tag), wodurch wir Ihnen adhoc nicht sofort eine Rückmeldung geben konnten. Es gibt kein allgemeines Problem - da der Fehler ausschließlich bei Ihren Daten auftritt. Da dies nicht kurzfristig lösbar ist, haben wir Ihren Auftrag nach Rücksprache mit Ihnen kostenfrei storniert.

Datum der Veröffentlichung
12.11.2019
Datum der Kauferfahrung
31.10.2019
12.11.2019
Falzflyer hatten Farbabblätterungen an den Faltstellen. Obwohl mit UV Lack beschichtet. Sahen aus wie 2 Wochen herum getragen und gebraucht. Papier und Farbe anscheinend minderwertig? Falzmaschinen auf volles Tempo eingestellt? UV-Lack nicht durch getrocknet und trotzdem gerillt und gefalzt?
Mal sehen was der Kundenservice sagt.. Ich melde mich hier wieder
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 12.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir prüfen Ihre Folder umgehend nach Eintreffen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Datum der Veröffentlichung
11.11.2019
Datum der Kauferfahrung
04.11.2019
11.11.2019
Druck ist nicht rechtzeitig geliefert worden, trotz telefonischer zusage.
Unfreundlicher Kundenservice.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 19.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider konnte Ihr Auftrag erst 1 Tag nach Termin versendet werden. Unser Kundendienst konnte den Prozess an der Stelle leider nicht mehr beschleunigen. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.

Datum der Veröffentlichung
27.10.2019
Datum der Kauferfahrung
20.10.2019
27.10.2019
Absolut schlecht geschnitten. Schlechter Druck für teuer Geld.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 28.10.2019
Wir haben unter Ihren Bestellungen 1 Reklamation gefunden. Dabei wurden Visitenkarten im Januar bestellt, für die Sie als Regulierung einen Gutschein über den kompletten Auftragswert erhielten. Sollte es weitere Beanstandungen geben, zögern Sie bitte nicht unseren Kundendienst zu kontaktieren!

Datum der Veröffentlichung
15.10.2019
Datum der Kauferfahrung
01.10.2019
15.10.2019
Ware (Veranstaltungsposter mit Datum) nicht geliefert und auch kein Feedback.
Auf meine Nachfrage Auftrag storniert wegen Zeitüberschreitung.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 17.10.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Nach einem Telefonat zwischen Ihnen und unserem Kundendienst haben wir den Auftrag auf Ihren Wunsch hin storniert und eine Rückzahlung eingeleitet.

Datum der Veröffentlichung
11.10.2019
Datum der Kauferfahrung
04.10.2019
11.10.2019
Auf eine Nachricht meinerseits wurde eine Woche lang nicht reagiert. Es wurde somit ein falsches Bild gedruckt, die Lieferung kann ungesehen in die Mülltonne. Absolute Frechheit
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 17.10.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Da die Aufträge bei einem erfolgreichen Basisdatencheck sehr schnell in Produktion gehen, reicht eine Email mit gewünschten Änderungen leider nicht aus. Rufen Sie uns gern unter 0351 20 44 444, Mo - Fr: 8 -19 Uhr an und wir führen Ihre Änderungen durch!

Datum der Veröffentlichung
07.10.2019
Datum der Kauferfahrung
18.09.2019
07.10.2019
Unzuverlässig, nach 11 Tagen meldet sich erst die Reklamationsabteilung. Nie wieder bei dieser Druckerei. Habe auf Termin Plakate für eine Veranstaltung bestellt, jedoch kamen falsche Plakate. Eine Lieferung zeitnah war nicht möglich. Eine Ersatzlieferung war auch nicht möglich erst nach der Veranstaltung. So unflexibel und unzuverlässig noch nie erlebt.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 09.10.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen. Eine kurzfristige Nachproduktion war in dem Fall leider nicht möglich. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Datum der Veröffentlichung
16.09.2019
Datum der Kauferfahrung
20.08.2019
16.09.2019
Ware wurde nicht auftragsgemäß zugestellt
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.09.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Für die Verzögerungen entschuldigen wir uns vielmals. Natürlich wurde entsprechend durch uns nachreguliert.

Datum der Veröffentlichung
10.09.2019
Datum der Kauferfahrung
03.09.2019
10.09.2019
Lieferung zu schlecht verpackt.
Von 500 Stück 6-seiter DIN A4 sind 200 Stück beschädigt. Ecken, zerknittert etc.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.09.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte melden Sie sich schnellstmöglich bei unserem Kundendienst, damit wir eine Reklamation aufnehmen können.

Datum der Veröffentlichung
23.08.2019
Datum der Kauferfahrung
16.08.2019
23.08.2019
zu spät, ware kaputt, alles mußte in müllleimer
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 27.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Selbstverständlich haben wir uns Ihre Beschwerde umgehend angeschaut und eine entsprechende Regulierung angeboten. Der Versand durch uns erfolgte fristgerecht - leider kam der Verzug, sowie der Transportschaden durch den Versanddienstleister zu Stande. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.

Datum der Veröffentlichung
19.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.07.2019
19.08.2019
Meine Bestellung 2017 wurde leider vergessen so das ich ewig auf meine Kalender warten musste. 2018 waren 10 der Kalender vom Druck her beschädigt. Dieses Jahr hatten etliche Kalender ein oder mehrere Seiten doppelt. Ich weiß nicht was bei Saxoprint vorgeht aber da muss auf jeden Fall nachgebessert werden.
1.33
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 19.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Bei allen Aufträgen hat sich unser Kundenservice bzw unsere Reklamationsabteilung schnellstmöglich um Ihr Anliegen gekümmert und reguliert. Selbstverständlich sollte es nicht so sein, dass es häufiger zu Unstimmigkeiten kommt. Wir leiten Ihre Bewertung daher an unsere Qualitätsabteilung weiter.

Datum der Veröffentlichung
16.08.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
16.08.2019
wenn man doch endlich mal nach so vielen jahren die rechnungen einer zahlung zuweisen könnte, aber das scheint bei dieser firma nicht zu gehen, dass wenigstens die auftragsnummer bei der abbuchung im konto erschein.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Eine Anpassung der Anzeige ist bereits in Arbeit.

Datum der Veröffentlichung
15.08.2019
Datum der Kauferfahrung
08.08.2019
15.08.2019
bis jetzt habe ich keine ware, meine Kunde braucht mich nicht mehr
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider hat der Versanddienstleister die Ware nicht korrekt zugestellt. Unser Kundendienst hat eine entsprechende Umlagerung in die Wege geleitet, sodass die Ware am nächsten Tag korrekt zugestellt werden konnte.

Datum der Veröffentlichung
15.08.2019
Datum der Kauferfahrung
23.01.2019
15.08.2019
Auf Reklamationen erhält man entweder keine Antwort oder eine Antwort,
die mit der reklamierten Sache nichts zu tun hat.
Sehr schlechte Behandlung der Angelegenheit, Wartezeiten über 1 Woche
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei SAXOPRINT PRO. Im System konnten wir sehen, dass die am 13.8. eingereichte Reklamation am 16.8. abschließend bearbeitet wurde.

Datum der Veröffentlichung
12.08.2019
Datum der Kauferfahrung
05.08.2019
12.08.2019
alles falsch
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Nach Prüfung der Grammatur beträgt diese exakt die bestellten 250g/m². Wenn Sie sich bei den Papieren unsicher sind, können Sie sich gern unsere kostenfreie Druckmustermappe unter https://www.saxoprint.de/produktmuster bestellen!

Datum der Veröffentlichung
31.07.2019
Datum der Kauferfahrung
22.07.2019
31.07.2019
War alles zur Zufriedenheit
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 31.07.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Die fehlenden Sterne der Bewertung fügen wir hier mal hinzu: **** :-)

Datum der Veröffentlichung
31.07.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
31.07.2019
sowohl auftragsnummer, referenzanmelrung als auch rechnungsnummer erscheinen nicht bei der Abbuchung im Bankkonto. Total unübersichtlich
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 16.08.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Eine Anpassung der Anzeige ist bereits in Arbeit.

Datum der Veröffentlichung
18.07.2019
Datum der Kauferfahrung
27.06.2019
18.07.2019
Habe einen 8-seitigen Folder im Altarfalz bestellt. Vorsichtshalber habe ich die Musterdatei runtergelegt und alle Falzungen überprüft. Alles war und ist einwandfrei, bis das Produkt fertig gestellt war. Die Falzungen gingen aber total daneben, sie waren nicht da, wo sie hingehören. Beanstandung wurde abgelehnt und nach weiteren Korrespondenzen blieb es dabei. Nie wieder SAXOPRINT, zu kundenunfre
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 23.07.2019
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Jede eingehende Reklamation wird von uns sorgfältig geprüft. Bei dem Druck und der Weiterverarbeitung bemühen wir uns natürlich um höchste Präzision. Wenn es Abweichungen dazu gibt, prüfen wir selbstverständlich jeden Auftrag individuell und informieren Sie wahrheitsgemäß.

Datum der Veröffentlichung
16.07.2019
Datum der Kauferfahrung
01.07.2019
16.07.2019
Leider ging die zuvor georderte Bestellung total daneben und SAXOPRINT ist zu keinem Kompromiss bereit.
Weitere Bestellungen wird es nicht mehr geben, dazu ist der Kundenservice zu negativ
1.33
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 18.07.2019
Vielen Dank für Ihre ergänzende Bewertung. Wir hätten sehr gern einen gemeinsamen Kompromiss gefunden. Leider bestanden Sie auf eine Löschung des Kundenkontos.

Datum der Veröffentlichung
16.07.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
16.07.2019
Saxoprint wird leider immer schlechter, ständig gibt es Reklamationsgründe, neu ist, dass es keinerlei Kulanz mehr gibt. Wir bestellen nun woanders.
1.33
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 18.07.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Nach Prüfung konnten wir leider keine Reklamation zu Ihrem Auftrag finden. Zur Klärung rufen wir Sie daher schnellstmöglich zurück!

Datum der Veröffentlichung
20.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.05.2019
20.06.2019
Sind nicht in der Lage eine einfache 100 Seiten umfassende PDF als Heft zu drucken.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 20.06.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Da Ihre Druckdaten leider nicht druckfertig angeliefert wurden, war ein Druck nicht möglich. Bei Fragen können Sie sich gern jederzeit an unseren Kundendienst unter 0351 20 44 444 wenden!

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
04.06.2019
11.06.2019
Bei den bestellten Briefbögen waren die 4 Farben nicht passgenau übereinander gedruckt, sondern 0,5 mm verschoben. Eine Nachbesserung wurde von der Druckerei ausgeschlossen (Auftragswert 35 Euro). Liegt angeblich im Toleranzbereich. Ich finde, 0,5 mm sind bei einem Offset-Druck zu viel. Sehr schade 1 Jahr zuvor lag gleicher Fehler vor. Da wurde noch problemlos neu gedruckt.
1.00
Mangelhaft

saxoprint.de antwortet: 20.06.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Unser Angebot eines Nachdrucks wurde von Ihnen leider abgelehnt. Wir haben uns dann auf einen Gutschein für eine Folgebestellung geeinigt.