Datum der Veröffentlichung
27.03.2024
Datum der Kauferfahrung
19.03.2024
27.03.2024
Die Lieferung erfolgte erst nach einer telefonischen Nachfrage. Im Endeffekt erhielten wir die Ware erst nach 8 Tagen.
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 28.03.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise dürfen wir Sie aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen. Wir möchten uns aufrichtig für den Bearbeitungsfehler entschuldigen und werden sicherstellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und danken Ihnen für Ihr
Datum der Veröffentlichung
25.03.2024
Datum der Kauferfahrung
18.03.2024
25.03.2024
Ich bestellte einen Duft der als Geburtstagsgeschenk gedacht war.
Beim bestellen wählte ich deshalb die Auswahl als Geschenk verpacken aus.
Die Lieferung erfolgte relativ zügig, jedoch nicht als Geschenk. Ich lies das Paket zum Geburtstagskind verschicken und bekam hinterher das Kommentar: Na, wahrste zu faul das Geschenk einzupacken?
Da ich hierbei die Lieferung und das einpacken als Geschenk
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 28.03.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise dürfen wir Sie aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht verpackt wurde. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu herzen und werden sicherstellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank, dass Sie uns darau
Datum der Veröffentlichung
01.02.2024
Datum der Kauferfahrung
25.01.2024
01.02.2024
Trotz Vorkasse nach 7 Tagen die Ware noch nicht erhalten. Auf Nachfrage keine Abklärung mit einem Mitarbeiter möglich.
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
21.12.2023
Datum der Kauferfahrung
14.12.2023
21.12.2023
Lieferung auf Rechnung für Stammkunden, Vorkasse ist gestern
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
24.11.2023
Datum der Kauferfahrung
17.11.2023
24.11.2023
Ich bin zufrieden mit den von mir bestellten Duft. In der Bestellung konnte ich Duftproben ankreuzen die ich gern ausprobiert hätte. Bekommen habe ich "Sun" von Jil Sander, den Duft bekommt man leider immer und es ist nicht mein Lieblingsduft, deshalb wollte ich gern etwas anderes probieren, schade.
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
20.11.2023
Datum der Kauferfahrung
13.11.2023
20.11.2023
Die Lieferung war trotz vollständiger Bezahlung nicht vollständig. Wurde aber nach meiner Mail nachgeliefert.
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
18.11.2023
Datum der Kauferfahrung
10.11.2023
18.11.2023
Falsche Artikel geliefert, Gaultier Body lotion wurde staatdessen Shower gel geliefert
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
24.10.2023
Datum der Kauferfahrung
17.10.2023
24.10.2023
Service schnell aber Gutscheine zu kompliziert, daher nicht einlösbar-und das seit Jahren
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
26.09.2023
Datum der Kauferfahrung
19.09.2023
26.09.2023
Parfum wurde in einer falschen Größe geliefert, jedoch teilerstattet.
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
22.09.2023
Datum der Kauferfahrung
13.09.2023
22.09.2023
obwohl bereits mehrfach bestellt, keinen Kauf auf Rechnung
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 06.10.2023
Sehr geehrter Herr Schildger, leider wurde der Rechnungsservice von PayPal Plus eingestellt. Daher können wir derzeit keine Bestellung auf Rechnung anbieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten an Alternativen, um die Bestellung auf Rechnung bald wieder anbieten zu können. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Team Rook
Datum der Veröffentlichung
10.09.2023
Datum der Kauferfahrung
03.09.2023
10.09.2023
Ware wie erwartet, Verpackung mangelhaft, hatte Glück das alles heil angekommen ist.
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 21.09.2023
Sehr geehrter Herr Weber, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden waren. Falls Sie Verbesserungsvorschläge oder Anregungen bezüglich unserer Verpackung haben, würden wir uns über Ihr Feedback sehr freuen. Sie können uns Ihre Ideen und Anmerkungen gerne über unser Kontaktformular mitteilen, das Sie unter folgendem Link finden: https://www.parfuemerie-rook.de/kon
Datum der Veröffentlichung
04.09.2023
Datum der Kauferfahrung
27.08.2023
04.09.2023
Abwicklung der Bestellung ist in Ordnung. Vorbezahlung und Paket für den bestellten Artikel nicht so einverstanden, Aber : war alles o.k.
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 21.09.2023
Sehr geehrter Herr Ortlauf, herzlichen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Falls Ihnen die Vorkassenzahlung nicht zusagt, stehen Ihnen alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie finden weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten unter folgendem Link: https://www.parfuemerie-rook.de/versand/zahlung Wenn Sie Verbesserungswünsche oder Vorschläge bezüglich unserer Verpackung haben, w
Datum der Veröffentlichung
28.07.2023
Datum der Kauferfahrung
21.07.2023
28.07.2023
Drei Tage nach der Bestellung musste ich eine Anfrage stellen, wann die Ware geliefert wird, obwohl in der Bestellung eine Lieferung in 1-3 Werktagen angegeben war
Deshalb 3 sterne
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 01.08.2023
Sehr geehrter Herr Miro, es tut uns sehr leid, dass der Versand- und Bestellprozess Ihrer Meinung nach zu lange gedauert hat. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und möchten Ihnen gerne unsere internen Abläufe erläutern. Nach Prüfung Ihrer Bestellhistorie haben wir festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung am Freitag nach 8:00 Uhr aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen Samstags un
Datum der Veröffentlichung
18.07.2023
Datum der Kauferfahrung
09.07.2023
18.07.2023
Die Ware und der Preis stimmen. Der Versand dauert ziemlich lange, vor 19 Tagen bestellt, bis jetzt kein Versand erfolgt.
3.00
Befriedigend
parfuemerie-rook.de antwortet: 21.07.2023
Sehr geehrte Frau Möller, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Wartezeit, leider ist Paket 1 bei der DHL verloren gegangen. Eine Nachlieferung ist schon auf dem Weg. MFG Team Rook
Datum der Veröffentlichung
15.06.2023
Datum der Kauferfahrung
07.06.2023
15.06.2023
Schade, Ware ist verschütt gegangen und nun nicht mehr lieferbar obwohl es sich um Standardprodukte handelt
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
10.06.2023
Datum der Kauferfahrung
01.06.2023
10.06.2023
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurd
3.00
Befriedigend