Datum der Veröffentlichung
30.03.2024
Datum der Kauferfahrung
23.03.2024
30.03.2024
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 04.04.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise dürfen wir Sie aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir würden gerne mehr erfahren, um besser zu verstehen, was schief gelaufen ist. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns dabei hilft, unseren Servic
Datum der Veröffentlichung
22.03.2024
Datum der Kauferfahrung
15.03.2024
22.03.2024
Unklare Informationen bei Produkten, die nicht geliefert werden können,
Schlechte TEL Kommunikation trotz angegebener Telefonzeiten, keine Rückmeldung trotz Angebot auf Mailbox.
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 28.03.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, leider dürfen wir uns aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten und uns kontaktieren wollten. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann. Es ist für uns sehr schwierig, den richtigen Artikel zu liefern, wenn versehentlich der falsche
Datum der Veröffentlichung
28.02.2024
Datum der Kauferfahrung
21.02.2024
28.02.2024
Ich habe die Ware noch nicht erhalten
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 11.03.2024
Sehr geehrter/geehrte Herr/Frau Kunde/Kundin, Ihr Paket wurde erfolgreich am 29.02. an Ihrem vereinbarten Ablageort hinterlegt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular oder via E-Mail zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Team Rook
Datum der Veröffentlichung
24.11.2023
Datum der Kauferfahrung
17.11.2023
24.11.2023
Schwache Leistung. Bis jetzt noch keine Information, wann die Ware kommt .Wir haben vor einer Woche bestellt.
Den Kunden über den Status, wie lange es noch dauert informieren.
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
11.11.2023
Datum der Kauferfahrung
30.10.2023
11.11.2023
Ich habe das Parfum dort bestellt, weil es eine Anlieferung bis Donnerstag angezeigt wurde.
Jetz bekomme ich eine Email von DHL, dass es erst am Freitag geliefert wird.
Am Freitag brauche ich es nicht mehr!!!
Ich hätte es ansonsten wonanders bis Donnerstag bestellt!
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
20.10.2023
Datum der Kauferfahrung
13.10.2023
20.10.2023
Meine Bestellung war präzise benannt und führte trotzdem nicht zum Erfolg.
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
03.10.2023
Datum der Kauferfahrung
26.09.2023
03.10.2023
Sehr schnelle Lieferung! Leider wurde ein falsches Produkt geliefert. Es erfolgte bislang leider keine Rückmeldung auf meine Reklamation und meinen Wunsch den richtigen Artikel zu versenden. Kommunikation ist schlecht. Schade, aber hier möchte ich nicht mehr bestellen.
2.00
Ausreichend
Datum der Veröffentlichung
06.09.2023
Datum der Kauferfahrung
27.08.2023
06.09.2023
Nach Bestellung hierfür Bestätigung erhalten. Ware nicht geliefert, obwohl bezahlt. Keine Reaktion auf mündliche Liefernachfrage. Keine Reaktion auf Mail-Nachfrage.
Zahlung wurde kommentarlos erstattet. Kundenfreundlichkeit geht anders !
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 21.09.2023
Sehr geehrter Herr Schulze-Ketelhut, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns nicht zufrieden waren. Wir haben bereits am 07.09. auf Ihre E-Mail vom 06.09. geantwortet und den Sachverhalt ausführlich erläutert. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Team Rook
Datum der Veröffentlichung
19.08.2023
Datum der Kauferfahrung
12.08.2023
19.08.2023
Bei einer Geschenklieferung sollte nicht die Rechnung an den Empfänger geschickt werden.
Die gewünschte Grußkarte war nicht in der Sendung enthalten.
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 21.08.2023
Sehr geehrte Frau Sinteck, bitte entschuldigen Sie, dass die von Ihnen gewünschte Grußkarte nicht im Paket enthalten war. Bezüglich der Rechnung haben Sie bei der Bestellung nicht explizit angegeben, dass keine Rechnung beigelegt werden soll, ansonsten liegt trotz Geschenkverpackung eine Rechnung bei. MFG Team Rook
Datum der Veröffentlichung
05.07.2023
Datum der Kauferfahrung
28.06.2023
05.07.2023
einfach zu lange Lieferzeit, über eine Woche!
2.00
Ausreichend
parfuemerie-rook.de antwortet: 11.07.2023
Sehr geehrte Frau Eberhard, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind, aber Ihre letzte und einzige Bestellung bei uns wurde am 28.06. von Ihnen aufgegeben und am 30.06. von DHL ausgeliefert. Daher können wir Ihre Kritik nicht wirklich nachvollziehen. MFG Team Rook
Datum der Veröffentlichung
05.06.2023
Datum der Kauferfahrung
29.05.2023
05.06.2023
Ich habe auf 2 Emails vom 29.5. noch keine Antwort erhalten. Wenn diese gelesen worden wären, wäre meine falsche Bestellung bei Ihnen gar nicht verschickt worden.
2.00
Ausreichend