Datum der Veröffentlichung
07.03.2024
Datum der Kauferfahrung
07.03.2024
07.03.2024
Ich habe einen zweiten Controller für ein zweites Haus gekauft und musste feststellen, dass Bosch als IT Unternehmen nur einen Controller anmelden kann.

Das ist sehr deprimierend für das ausgegebene Geld und nun nicht nutzen zu können.

Wann kommt ein Update um zwei Controller in einer App nutzen zu können?
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
29.02.2024
Datum der Kauferfahrung
29.02.2024
29.02.2024
Bosch Gen 1 nicht mit Gen 2 und umgekehrt kompatibel.
Der Stick für den Controller 2 kostet ca. 90€ nur damit die Gen 1 Geräte funktionieren.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
11.02.2024
Datum der Kauferfahrung
02.02.2024
11.02.2024
Verbindung, Reichweite sehr schwach. Es treten regelmäßig Probleme an den Geräten auf. Sehr störanfällig gegenüber anderen Geräte.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
06.02.2024
Datum der Kauferfahrung
06.02.2024
06.02.2024
Eine Rechnung erhalten mit dem falschen Rechnungsbetrag.
Trotz mehrfacher Nachfrage immer noch keine korrigierte Rechnung erhalten.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 23.02.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bitten die Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Widerrufs vielmals zu entschuldigen. Die Retoure wurde zwischenzeitlich gebucht und eine Erstattung veranlasst. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung im Smart Home E-Shop können Sie sich gerne erneut an unseren Service wenden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
13.01.2024
Datum der Kauferfahrung
13.01.2024
13.01.2024
Ich hatte Schwierigkeiten bei der Installation. Keinerlei Rückmeldung vom Support, bei dem Hilfe angefragt wurde. Lediglich eine automatische Mail, dass die Meldung eingegangen ist.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 16.01.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, die Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres technischen Anliegens bitten wir zu entschuldigen. Unser Service wurde bereits informiert mit der Bitte um schnellstmögliche Rückmeldung auf Ihre Anfrage. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
28.12.2023
Datum der Kauferfahrung
28.12.2023
28.12.2023
Artikel mit Service Mitarbeiter von Bosch Retourniert. Das hat super geklappt. Aber dann den Artikel zurückgeschickt und nach 2 Wochen immer noch nicht das Geld bekommen.
Mehrmals schon eine E-Mail geschrieben sogar schon mit einer Ticket Nr. aber keine Reaktion auf die E-Mail. Hoffe dennoch das ich das Geld wieder bekomme.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 15.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die lange Bearbeitungszeit Ihres Widerrufs sowie die Verzögerungen bei der Erstattung des ursprünglichen Rechnungsbetrags vielmals entschuldigen. Zwischenzeitlich haben wir eine Gutschrift veranlasst. Bei weiteren Fragen zum Vorgang können Sie gerne erneut Kontakt mit unserem Service aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
11.12.2023
Datum der Kauferfahrung
28.11.2023
11.12.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
10.12.2023
Datum der Kauferfahrung
27.11.2023
10.12.2023
Keine Kommunikation, irrwitzige Rabatte angekündigt die zu vergleichbaren wie normale Ladenpreise führen
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
04.12.2023
Datum der Kauferfahrung
24.11.2023
04.12.2023
Leider viel zu lange Lieferzeit. Diese kam auch zu 100% nicht seitens DHL zustande.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 14.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund eines hohen Auftragsvolumens kommt es aktuell zu Lieferverzögerungen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Vielen Dank und viele Grüße, Dein Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
28.11.2023
Datum der Kauferfahrung
09.08.2023
28.11.2023
Ich hatte als Gast bestellt und wollte die Ware wieder zurücksenden. Auf der Seite stand zunächst, dass dies nur als registrierter Kunde möglich sei. Registriert habe Ich dann festgestellt, dass dies nicht für als Gast bestellte Artikel gilt. Man wurde oft im Kreis geführt und es hat Ewigkeiten gedauert bis ich auf der Seite gefunden hatte, wie auch ich eine Rücksendung veranlassen kann. Mit einer
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 30.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Servicabwicklung. Gerne leiten wir dieses zum Zwecke der Verbesserung der Kundenerfahrung an den zuständigen Fachbereich weiter. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
12.11.2023
Datum der Kauferfahrung
02.11.2023
12.11.2023
Trotz Repeater ist die WLAN Verbindung schlecht.
Wenn der Fenstersensor offen ist geht die Heizung aus so was brauch ich nicht.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 16.11.2023
Sehr geehrter Herr Fritzsch, vielen Dank für Ihre Geduld. Unsere Smart Home Tür-/Fensterkontakt kommuniziert direkt mit dem Smart Home Controller. Ein WLAN-Repeater ist hier nicht hilfreich. Bei Reichweitenthemen empfehlen wir Ihnen einen unserer Bosch Smart Home Zwischenstecker mit Repeater-Funktion. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
10.11.2023
Datum der Kauferfahrung
10.11.2023
10.11.2023
KD ist nicht gut .
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 30.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback, dass wir zwecks Verbesserung der Kundenerfahrung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
26.10.2023
Datum der Kauferfahrung
26.10.2023
26.10.2023
Raumthermostat kann nicht mit Relais automatisch verschaltet werden und ich hatte ein Raumthermostat was nachdem die Batterie leer war nicht mehr ging. Auch nach einem Reset konnte ich den Raumthermostat nicht mehr neu einlernen
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
02.10.2023
Datum der Kauferfahrung
02.10.2023
02.10.2023
Schwacher Hub, nur 2,4 GHz,
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
03.09.2023
Datum der Kauferfahrung
03.09.2023
03.09.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.08.2023
Datum der Kauferfahrung
16.08.2023
16.08.2023
Eigentlich wg. Rollstuhl zwecks Barrierefreiheit gekauft, um Markise und Jalousien per Alexa zu steuern. Obwohl diese Möglichkeit explizit beworben wird, funktioniert Alexa für Markisen gar nicht und bei Jalousien leider nur über Handy, nicht Sprache. Einzig bei Konfiguration als Rolläden (also nur hoch-runter, aber keine Lamellenneigung) funktioniert es. Da ich Jalousien habe, habe ich mich leide
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
08.08.2023
Datum der Kauferfahrung
08.08.2023
08.08.2023
Anfrage via Kontaktformular am 12.Juli gesendet, Antwort am 8. August erhalten.
Anruf bei der Hotline, nach 28min. Warteschleifen aufgegeben.... Mehr muss man wohl nicht schreiben. Service=Null!
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 11.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die lange Wartezeit bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback zu unserem Service werden wir im Rahmen der Verbesserung unserer Dienstleistungen gesondert auswerten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
03.08.2023
Datum der Kauferfahrung
03.08.2023
03.08.2023
Erstens eine App die mehrere Controller steuert. Ich habe keine 2 Häuser aber eine pflegebedürftige Mutter der ich online helfen kann. Zweitens die Einstellung des Rolladenschalter UP statt dessen eine bescheuerte Licht und Rolladensteuerung die in keine UP Dose passt. Wer will schon sein Smartphone nutzen um kurzfristig die Rolladen auf oder zu zu machen
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
25.05.2023
Datum der Kauferfahrung
25.05.2023
25.05.2023
Service ist eine Katastrophe
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.05.2023
Datum der Kauferfahrung
13.05.2023
13.05.2023
Versand und Bezahlung ok. Der Kundenservice ist leider total langsam und wenig kundenfreundlich.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
12.05.2023
Datum der Kauferfahrung
12.05.2023
12.05.2023
Die neuen Rolladen Steuerung ist schlechter als die alte
1. ist sie teurer 2. braucht man ein extra Schalter 3. Eine Tiefe Dose sonst kann man es gar nicht einbauen.
Das sollte mal überdacht werden
Ansonsten wenn es installiert ist Top
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 15.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zum Bosch Smart Home E-Shop sowie zur Bosch Smart Home Licht-/Rollladensteuerung II. Gerne adressieren wir dieses an den zuständigen Fachbereich. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team.

Datum der Veröffentlichung
05.05.2023
Datum der Kauferfahrung
05.05.2023
05.05.2023
Die Hardware tut was sie soll, die Software ist eine Katastrophe. Ich wollte mit dem Zwischenstecker ein Gerät jede Stunde lang für ein paar Minuten einschalten. Geht leider nicht, da die Eingabe jedes neuen Intervalls die Software immer weiter verlangsamt und schließlich zum Absturz bringt. Wird da nichts getestet?
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 08.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bosch Smart Home App. Unser Service-Team möchte sich Ihr Anliegen gerne genauer anschauen. Wir bitten Sie daher um Kontaktaufnahme mit dem Support. Hier geht es zum Kontaktformular: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/ Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
29.04.2023
Datum der Kauferfahrung
29.04.2023
29.04.2023
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 03.05.2023
Sehr geehrte Kundin, für die negativen Erfahrungen mit der Auftragsabwicklung im Bosch Smart Home E-Shop möchten wir uns vielmals entschuldigen. Gerne informieren wir unser Service-Team und lassen Sie schnellstmöglich kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
22.03.2023
Datum der Kauferfahrung
22.03.2023
22.03.2023
Die Rolladensteuerung funktioniert nicht einwandfrei. Bei der Steuerung alle Rollos öffnen bei Sonnenaufgang bzw. alle Rollos schließen bei Sonnenuntergang bewegen sich unterschiedliche Rollos nicht.
Eine Manuelles nachstellen ist auch nicht möglich. Das Problem besteht weiterhin nach Einbindung des Zwischensteckers für die Reichweitenverlängerung. In der App wird angezeigt das der Zustand der Ro
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
22.03.2023
Datum der Kauferfahrung
12.03.2023
22.03.2023
Paket konnte von Post / DHL bislang aus Packstation nicht entnommen werden: eine Aktivierung / Übersendung eines Freischaltcodes als technische Voraussetzung erfolgte bislang nicht. Eine andere, nachgefragte Lösung (Zusendung eines Strichcodes per Email; Fernschaltung der Packstation) wurde abgelehnt. Ggf. wird das Paket zurückgeschickt...
Für mich als Kunde sehr unzufriedenstellend.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
20.03.2023
Datum der Kauferfahrung
20.03.2023
20.03.2023
Leider wurde keinerlei Aussage zu einer möglichen Lieferzeit auf der Website gemacht.
Auch auf telefonische Nachfrage konnte keine Information über ein mögliches Versanddatum gemacht werden.
Funktion des Teils sonst super.
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
19.03.2023
Datum der Kauferfahrung
09.03.2023
19.03.2023
Funktioniert alles, aber Preis- Leistung ist fraglich. Alles überteuert
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
12.03.2023
Datum der Kauferfahrung
12.03.2023
12.03.2023
Neue Geräte sind zum Teil nicht abwärts kompatibel.
Ich spreche nicht von x-Generationen zurückliegenden Geräten, sondern lediglich von einer auf die nächste Generation.

Ich entschied mich vor einem Jahr bewußt für ein teures System eines Markenherstellers, um genau dieses Problem zu umgehen.

Nun habe ich nach nur einem Jahr 32 Geräte (weit über 1.000 €) im Einsatz, die zum Teil mit der nächst
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
15.02.2023
Datum der Kauferfahrung
15.02.2023
15.02.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.02.2023
Datum der Kauferfahrung
03.02.2023
13.02.2023
Der Bosch Raumthermostat und die Raumthermometer funktionieren leider nicht in einem großen Wohn- Essbereich. Die eingestellte Temperatur wurde nicht erreicht.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 14.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit den Bosch Smart Home Produkte. Ihre offene Service-Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet. Wir bitten um etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team.

Datum der Veröffentlichung
11.02.2023
Datum der Kauferfahrung
01.02.2023
11.02.2023
Der lieferdienst hat die Adresse nicht gefunden. Die Sendung ist leider zurück geschickt worden .
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 15.02.2023
Sehr geehrter Kunde, leider konnte die Sendung aufgrund der Versandbedingungen nicht zugestellt werden und wurde zurückgeschickt. Bitte wenden Sie sich zur weiteren Abstimmung direkt beim Service (https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU). Mit freundlichen Grüßen Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
10.02.2023
Datum der Kauferfahrung
10.01.2023
10.02.2023
Ich habe mir bei Bosch ein Smart Home Starter-Paket Heizung mit dem Heizkörper-Thermostat II gekauft. Die Bestellung wurde sehr schnell verschickt und auch geliefert. Damit hatte ich eigentlich nicht gerechnet, da eine Lieferzeit von 14 Tagen angegeben war.

Das war aber auch schon das Positive. Leider haben die intelligenten Heizkörper überhaupt nicht so funktioniert, wie ich mir das vorgestellt
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
05.02.2023
Datum der Kauferfahrung
05.02.2023
05.02.2023
Keine Möglichkeit 2 Controller über ein Mobilgerät zu steuern ♂
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
31.01.2023
Datum der Kauferfahrung
31.01.2023
31.01.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
30.01.2023
Datum der Kauferfahrung
30.01.2023
30.01.2023
Die Heizkörper übersteuern, trotz Raumthermostat, völlig. Bei eingestellten 21 Grad, wird trotzdem weit über 23 Grad geheizt. Dies ist viel zu träge und ungenau. Dies sollte die Software besser beherrschen, da damit ein Vorteil einer energiesparenden Smarthome-Lösung konterkariert wird.
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 01.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit dem Bosch Smart Home Raumthermostat II. Bitte kontaktieren Sie unseren Service per E-Mail an service@bosch-smarthome.com. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
28.01.2023
Datum der Kauferfahrung
28.01.2023
28.01.2023
Widerrufsprozess sehr kompliziert. Langes warten auf rückantwort
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 03.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unseren Bosch Smart Home Produkten und der Abwicklung Ihres Widerrufs. Ihre Anfrage im Service wurde bereits final bearbeitet und dem Widerruf stattgegeben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
17.01.2023
Datum der Kauferfahrung
17.01.2023
17.01.2023
Hatte ein Gesamtpaket (Heizung, Fenster, Kameras, ...) bestellt. Die Euphorie auf ein einfaches, verlässliches und selbsterklärendes System hat leider schnell nachgelassen. Probleme gingen mit der Base-Station los: nicht möglich mit meinem Handy zu verbinden, nur mit dem meiner Frau, Reichweite sehr gering nur in die direkten Nachbarräume, Verbindung nicht zuverlässig, häufig nicht verfügbar, Kali
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
16.01.2023
Datum der Kauferfahrung
16.01.2023
16.01.2023
Smart Home Controller funktioniert nicht. Störung aufgemacht, seit 5 Tagen kein Feedback dazu
2.00
Ausreichend

Bosch Smart Home DE antwortet: 27.01.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit dem Bosch Smart Home Controller sowie der Service-Abwicklung. Wir werden Ihnen in Kürze ein Austauschgerät zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bosch Smart Home Team

Datum der Veröffentlichung
15.01.2023
Datum der Kauferfahrung
15.01.2023
15.01.2023
2.00
Ausreichend

Datum der Veröffentlichung
13.01.2023
Datum der Kauferfahrung
13.01.2023
13.01.2023
Einstellungen der Prozentzahl Rolladen überhaupt nicht möglich
2.00
Ausreichend