Artikel nicht vollständig falsche Anzahl geliefert

Bestellter Artikel mit Verspätung + unbrauchbar/kaputt geliefert. Kundendienst zwar freundlich, aber nicht wirklich hilfreich.
Ersatzlieferung nach Bitten und Betteln mit Verspätung ebenfalls leicht beschädigt. (Insgesamt etwa 4 Wochen später als versprochen).
Nach Anfrage auf Entschädigung/Entschuldigung irgendeiner Art weiteres Vertrösten ("tut uns leid, zuständige Mitarbeiter haben Urlaub").
N

Wie wäre es mit besserer Kommunikation und wenn die Sendung 2 Pakete beinhaltet dass diese auch zusammen bleiben.

DPD fehlten Dokumente und wurden nun nach 2 Wochen wieder dem Absender zurückgeschickt. Wieso auch immer.

Das Geld wurde vorab überwiesen somit wäre der Eigentümer der Ware ich.
Wo bleibt sie nur?