Bonjour, Nous sommes désolés si votre expérience sur notre site n'a pas été optimale. Pour les brassières que vous avez commandé, nous constatons sur la page du produit qu'il est bien indiqué "produit non soumis au retour". L'information était donc bien affichée avant de valider l'achat. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas le retour des sous-vêtements. C

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations complémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Celui-ci sera transmis à la marque afin qu'ils puissent améliorer la qualité de leur produits. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce retard. Nous vous avons contacté le lendemain de votre passage de commande car une information était manquante afin de procéder au montage de vos fixations et skis. Nous nous excusons du délai supplémentaire pour la préparation de votre commande. Celle-ci va être expédiée rapidement. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, mais la participation aux frais de retour est bien annoncée sur notre site. Cette prestation (le transport retour) est coûteuse pour les différents partenaires et ne peut être gratuite. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour, Effectivement, dans certains cas comme le votre, si la commande a été déjà préparée et est prête à quitter notre entrepôt, ou a été rapidement préparée par notre système automatisé, nous ne pouvons pas modifier de commande. Vous pouvez toujours faire un retour sans frais de retours comme indiqué dans le mail reçu. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous nous réjouissons de votre bonne expérience sur notre site. Nous sommes ouverts à toute proposition d'amélioration. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous indiquons dans notre politique de retour que le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de l'article à notre entrepôt. Après vérification, nous constatons que votre colis retour a été réceptionné le 20/02 à notre entrepôt et le remboursement effectué dans la même journée. Veuillez noter que vous avez demandé un remboursemen

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sur notre site nous indiquons bien les différents tarifs de livraison. La livraison de skis et snow n'est malheureusement pas gratuite en raison du volume des colis concernés. La livraison d'autres produits pour un montant supérieur à 199 CHF est bien offerte. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour Yvon, Nous vous remercions pour votre message. Après vérification, nous vous confirmons que les lunettes commandées sont en effet livrée sans étui par la marque. Bien cordialement, L'équipe Snowleader

Bonjour, Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande. En cette période de forte activité, nous recevons un nombre croissant de demande de montage, ce qui peut malheureusement rallonger les délais. Néanmoins, nous faisons au mieux pour préparer rapidement les commandes de skis et ainsi les expédier dès que possible. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Luana, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations supplémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Monique, Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ? Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre message. Nous avons bien reçu votre demande le 30/01 concernant la planche Nidecker Escape 2024. Nous avons répondu le 31/01. Avez-vous vérifié dans vos spams ? Cordialement, L'Équipe Snowleader

Buongiorno, Abbiamo preso in considerazione i suoi suggerimenti. Per informazione, il reso è gratuito per i membri dello Snowleader Mountain Club. La aspettiamo presto sul nostro sito web ! Cordialmente, Il Team Snowleader

Bonjour Killian, Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre commande 6100268225. Nous vous invitons à répondre à notre mail avec quelques photos illustrant le problème rencontré. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et avons fait remonter l'information au service concerné. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Hallo, Wir kontaktieren Sie per E-Mail über dieses fehlerhafte Produkt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Snowleader-Team

Bonjour Johan, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. En cette période de soldes, nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes rapidement. Le transporteur nous confirme la livraison de votre second colis le 16/01. Bien Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Cris, Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ? Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Max, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. Votre colis est en cours de livraison ce jour. À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Mélina, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement. Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis ce jour. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Emma, Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande. Nous constatons que le colis a été livré le 12/01. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Dimitri, Veuillez nous excuser pour ce délai. Votre colis a été expédié le 11/01 de notre entrepôt et la livraison est prévue pour aujourd'hui. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. En guise de geste commercial, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Lana, Nous sommes navrés pour les problèmes de livraison. Nous constatons que votre commande n.6100255252 vous a été livrée le 20/12, soit un jour avant la date de livraison indiquée au moment de votre commande. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Snowleader

Bonjour, Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfait de nos services. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, L'offre sur la housse était valable a une période bien determiné et nous ne sommes pas en mesure de la proposer tout au long de l'année. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, La livraison de votre colis était prévue pour le jeudi et il est arrivé le vendredi. Nous sommes désolés pour ce retard de 24h et nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de dédommagement. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis. Nous avons reçu votre mail et nous allons vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfaits de nos services. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous ne retrouvons pas de demande associé. Nous sommes désolés pour le souci que nous avons pu causer. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Giuseppe, Veuillez nous excuser pour le problème technique rencontré. Nous vous avons transmis de nouveaux identifiants par mail vous permettant d'accéder à votre compte client et à votre récapitulatif de commande. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Maxime, Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques. En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet). Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Lana, Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Anne-Marie, Suite à l’enquête ouverte concernant la non-livraison de votre colis, celui-ci a été reconnu comme étant perdu par le transporteur. Le remboursement de votre commande a été effectué le 04/08 sur votre moyen de paiement. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors du passage de votre commande. Nous allons vous renvoyer le goodies porte clé qui était proposé. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Le calcul prend en compte le montant de vos achats sur les 12 derniers mois. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer et nous ferons remonter l'information auprès de nos services. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre navigation sur notre site internet. Nous ferons remonter l'information auprès de nos services. Cordialement, L'Equipe Snowleader