Widerruf Ihrer Online-Bestellung: So gelingt’s

Online-Shopping ist bequem, komfortabel und modern. Und solange Händler und Käufer im Einklang sind, läuft auch immer alles reibungslos. Was aber, wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten? Wir haben die wichtigsten Punkte zum Thema Widerruf und Rücksendung für Sie zusammengefasst.

Ihre Rechte und Pflichten beim Widerruf

Mittlerweile gibt es eine ganze Menge an Gesetzen rund um das Thema Widerrufsrechte und Pflichten von Online-Einkäufen. Doch leider sind Sie als Verbraucher viel zu selten über die wichtigsten Fakten informiert. Mit den folgenden vier Punkten haben Sie immer einen kleinen Guide zur Seite, wann immer Sie Fragen zum Thema Widerruf haben.

Was bedeutet Widerruf? 

Durch den Widerruf kann ein Online-Kaufvertrag rückabgewickelt werden. Dieser hat dann Rücksendung des Vertragsgutes (Retoure des Produkts) sowie die Erstattung des Kaufpreises zur Folge. Über die Möglichkeit eines Widerrufs muss der Verbraucher in einer Widerrufsbelehrung vom Händler informiert werden. Ist diese Belehrung über das Widerrufsrecht nicht richtig, verlängert sich das Widerrufsrecht des Kunden automatisch auf ein Jahr und 14 Tage.

Formen des Widerrufs

Der Widerruf muss nicht zwingend schriftlich erfolgen, er ist an keine bestimmte Form gebunden. Allerdings empfiehlt sich die Schriftform, da die Beweispflicht beim Käufer liegt, dieser also beispielsweise beim telefonischen Widerruf einen Zeugen vorweisen müsste. Der Widerruf muss nicht begründet werden. Im Allgemeinen dürfen Firmen für den telefonischen Widerruf nicht mehr als für einen Anruf unter einer Festnetz- oder Mobilfunknummer berechnen, wenn es sich um Gespräche handelt, die einen bereits abgeschlossenen Vertrag betreffen. Widerrufserklärungen oder die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten über Mehrwertnummern sind demnach rechtswidrig.

Rechte und Pflichten beim Widerruf

Hat der Verbraucher den Vertrag fristgemäß widerrufen, so bleiben ihm 14 Tage zur Rücksendung. Auch für die Rückerstattung des Kaufpreises gilt eine Frist von 14 Tagen. Der Händler kann die Rückzahlung allerdings verweigern, bis er die Ware oder einen Nachweis über den Versand durch den Verbraucher erhalten hat. Wenn die Ware einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise nicht notwendig war, muss der Verbraucher Wertersatz leisten – aber nur, wenn er richtig belehrt wurde. Geht die Ware auf dem Rücktransport verloren oder wird beschädigt, haftet der Händler, sofern der Käufer den Versand nachweisen kann. Mehr zum Widerruf gebrauchter Ware lesen Sie in einem anderen Artikel auf unserem Blog.

Widerruf ausgeschlossen

Es gibt Artikel, die Sie von Gesetzeswegen nicht widerrufen dürfen. Ein Beispiel dafür sind Hygieneartikel. Laut jüngeren Entscheidungen des EuGH gehören dazu aber deutlich weniger Waren, als man annehmen könnte. Selbst getragene Ware darf in vielen Fällen widerrufen werden.

Widerruf eingeleitet: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung muss grundsätzlich der Verbraucher übernehmen, wenn er richtig belehrt wurde und das Unternehmen sich nicht bereiterklärt hat, die Kosten hierfür zu tragen. Die einfachen Hinsendekosten — also die Versandgebühr, die der Verbraucher im Rahmen der Bestellung gezahlt hat — bekommen Sie erstattet. Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt mit demselben Zahlungsmittel des Kaufes, wenn nicht ausdrücklich etwas Anderes vereinbart wurde. Eine Erstattung als Gutschein müssen Sie als Verbraucher nicht akzeptieren.

Ein Interview mit unserem Rechtsexperten über Ihre persönlichen Rechte als Käufer lesen Sie im Artikel: „5 Rechte beim Online-Shopping, die Sie garantiert nicht kannten“. 

Hilfe gibt es bei uns

Natürlich kann mal etwas schief gehen. Doch dann heißt es: Keine Panik! Bei allen Online-Shops mit gültigem Trusted Shops Gütesiegel stehen wir Ihnen im Hilfebereich mit Rat und Tat zur Seite. Seit neustem ist dort auch Trusty, der Chatbot eingebaut, um Ihnen noch schneller alle brennenden Fragen zu beantworten.

Sollten Sie Ihren Trusted Shops Käuferschutz kündigen wollen, lesen Sie hier, wie Sie vorgehen.