08. März 2016

25% sind Bestandskunden – Interview mit tischdeko-online.de

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Tischdeko-online gestaltet seit 2006 Hochzeitsdeko, Tischdeko, Gastgeschenke der besonderen Art. Als Trusted Shops-Shop seit 2008 gehören noch alle Arten von Tischkarten, Menükarten sowie Streudeko und Hochzeitsmandeln zum Sortiment. Der Vertrieb erfolgt über einen Online-Shop, wobei auch auf Anfrage Termine vor Ort gemacht werden können. Als Aussteller auf Hochzeits- und Dekomessen ist Tischdeko-online zudem seit Jahren auch in Deutschland unterwegs. Neben Kunden aus ganz Deutschland zählen auch Interessenten aus dem nahen Ausland zum Kundenstamm. Wir sprachen mit Inhaber Ralf Simer.

Was macht Ihren Shop besonders (Produkte, Geschäftsmodell, Serviceleistungen etc.)?

Wir führen knapp 700 Artikel in unserem Sortiment für alle Arten von Events, wie Hochzeit, Silberhochzeit, Taufe, Kommunion oder Konfirmation.

Unser Angebot hebt sich durch die Individualität und die persönliche Beratung unserer Kunden ab. Da wir alles in der eigenen Werkstatt kreieren und fertigen, können wir au die Wünsche unserer Kunden direkt eingehen. Wir können variieren, nach Farben, Stoffen, da wir auch die Rohstoffe für die Gastgeschenke, Tischkarten usw. selbst auswählen und je nach Bedarf zusammenfügen.

Die Tischdekoration präsentieren wir zudem auf selbstgestalteten Mustertischen für die Events und zudem nach Farben sortiert. Die passenden Links zu den Artikeln auf den Tischen helfen unseren Kunden bei der Auswahl. Viele der Bestellungen werden direkt aus den Seiten mit dem Mustertischen erzeugt – gerade für Kommunion oder Konfirmation, die Taufen werden die Tischdekorationen, Serviettenringe und Servietten komplett bestellt, wie Sie auf den Tischen gezeigt werden.

Wir halten es eher klein und fein mit unserem Angebot, eben besonders und individuell mit hoher Qualität unserer Produkte. Was wir nicht anbieten bisher, können wir in den meisten Fällen besorgen oder eben selbst fertigen.

Welches Shopsystem nutzen Sie? Haben Sie das System selbst programmiert bzw. angepasst?

Wir nutzen von der GAMBIO GmbH die Version GambioGX2, 2.6.0.1.

Die .htaccess und robots.txt haben wir unseren Vorstellungen angepasst. Das Template und Layout sowieso, aber alles mit den Möglichkeiten des Shopanbieters GAMBIO.

Wie haben Sie Ihre Anstoßkette gestaltet (Werbewege und Frequenz der Anstöße im Geschäftsjahr)?

Wir nutzen häufig und regelmäßig die sozialen Medien wie Facebook, Twitter und YouTube. Zudem schalten wir regelmäßig über Google+ und Google-Business Neuigkeiten und Infos für unsere Kunden. Anzeigen über Adwords laufen auch unregelmäßig, aber stetig, gerade in der 2. Jahreshälfte des Geschäftsjahres.

Welches sind Ihre drei erfolgreichsten Werbewege?

In jedem Fall YouTube, wo wir bei einigen Videos mit den Mustertischen über 100.000 Klicks haben. Adwords, da hier die Kunden direkt bei der Suche in Google auf unsere Seite geleitet werden. Facebook, Google+, da die Reichweite und die Multiplikation im Forum sehr hoch ist.

Wie sieht Ihre Strategie zum Markenaufbau und Markenführung aus?

Der Begriff „Tischdeko-online“ ist unsere Marke, was auch in unser Domain enthalten ist, da macht sich schon einmal gut. Wir fügen zudem Flyer und andere Beilagen mit unserem Logo/Angebot bei und kommunizieren auch immer im Namen unserer Marke.

Die Farbe Lila/Rosa findet sich an vielen Stellen, im Shop, im Logo etc. Hintergründe unserer Seiten oder den Auftritten in den sozialen Medien versuchen wir einheitlich und mit Wiedererkennungswert zu gestalten.

Wie hoch ist in Ihrem Shop das Verhältnis von Bestands – zu Neukunden und wie gewinnen Sie neue Besucher?

20-25% sind Bestandskunden, also ungefähr ein Verhältnis von 1 zu 4. Bestandskunden können in jedem Fall durch einen optimalen Service und einen vertrauensvollen Umgang mit Bestellung und persönlichen Daten gewonnen werden. Auch die Verpackung und der sichere, schnelle Versand werden oft gelobt, so dass die Kunden sich auf uns verlassen können, so kommen diese dann wieder.

Zudem ist es bei den Events oft, dass nach einer Hochzeit, die Taufe oder Kommunion, Konfirmation folgen. Eventuell auch Geburtstage oder ein Jubiläum. Das Angebot wird dann von denselben Kunden gerne genutzt, wenn alles zu ihrer Zufriedenheit im ersten Fall gelaufen ist.

Welche VKF-Maßnahmen zählen in Ihrem Shop zu den erfolgreichsten?

Wir geben Vorkasse- Rabatt oder bieten ab-und-an auch Sonder-Rabatte auf den ganzen Warenkorb an. Zudem Flyer, die jeder Bestellung beigelegt werden. Bei eigenen Hochzeitsmessen werden auch Give-aways an Interessenten gereicht mit unserem Logo. Visitenkarten sowieso.

Wie viele Mitarbeiter haben Sie zurzeit?

Derzeit 2-3, was aber saisonal schwankt. Oft holen wir uns externe Hilfe, je nach Lage der Aufträge, die wir dann offiziell ordern.

Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an externe Dienstleister abgegeben haben (z.B. Lagerhaltung, Webdesign, Inkasso)? Wie klappt die Zusammenarbeit?

Bestellungen, die per Rechnung erfolgen wickeln wir über BillSafe ab, was super klappt. Verwaltung der Bestellungen und Auszahlung laufen problemlos. Alles andere machen wir in Eigenregie. Inkasso hatten wir auch mal genutzt, was aber seit BillSafe nicht mehr nötig ist.

Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?

Wir haben Bestellungen vor ca. 3 Jahren auf Rechnung in Eigenregie abgewickelt. Die Zahlungsmoral war aber teilweise so mäßig, dass wir häufig das Mahngericht in Hagen einschalten mussten. Selbst das hat in einigen Fällen nicht geholfen und wir blieben auf unseren Forderungen sitzen Ein Inkasso-Büro einzuschalten half dann teilweise, aber auch nicht immer.

Daraus haben wir gelernt und wickeln nun alles über BillSafe ab – das war die beste Entscheidung, das läuft super!

Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?

Die Shop-Optimierung im backend (Title, Description, Alt-Texte etc.) machen sich eindeutig bemerkbar. Das Google-Ranking bei einigen Keys hat sich extrem positiv nach oben gearbeitet. Geholfen haben uns hier die Tools über „onpage“, was wir sehr intensiv nutzen.

Zudem haben sich die Bestellungen über Rechnung rasant entwickelt, was wir auf den Wunsch der Kunden nach sicherer Abwicklung zurückführen. Gezahlt wird erst nach Eingang der Bestellung!

Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?

Trusted-Shop ist nachweislich das führende und bekannteste Gütesiegel im Internet-Shop-Gewerbe. Die Kunden kennen das und forschen dort auch nach vertrauenswürdigen Shops. Die Qualität der Bewertungen ist mitentscheidend für die Wahl der Kunden zu Kaufen oder eben nicht zu kaufen!

Zudem sind das Zertifikat und die Erlangung dessen eine gute Kontrolle, ob man rechtlich auf der sicheren Seite ist. Die Tipps dazu von Trusted-Shop in vielen riskanten Bereichen helfen sehr. Wir hatten noch nie Abmahnung und hoffen, dass das so bleibt. Wir sind dazu immer auf dem Laufenden, auch dank Trusted-Shop!

Die TS-Garantie hat sicher auch Ihren Effekt, den wir aber nicht messen können.

Hatten Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Abmahnungen?

Nein, noch nicht. GAMBIO hilft mit den nötigen Updates termingerecht, wie z.B. damals am 12. Juni 2014, wo alles durch uns alles minutengenau umgestellt werden musste. Eigene Anpassungen, wenn nötig, wie noch im Dezember 2015, setzen wir entsprechend um.

Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?

Individualität und persönliche Betreuung der Kundschaft sind unerlässlich. Beratung am Telefon oder per E-Mail halten die Kunden und schaffen Vertrauen.

Sich abheben von den Mitkonkurrenten durch besondere Artikel oder eine Top-Qualität sind zudem sehr hilfreich. Das EINMALIGE und SPEZIELLE ist für uns sicher ein Stein in unserer kleinen Erfolgsgeschichte seit 2006.

Zahlungsarten anbieten, die dem Kunden eine Alternative anbieten. PayPal und „Kauf auf Rechnung“ gehören in jedem Fall dazu.

Welche sozialen Medien zur Kundenkommunikation, z.B. ein eigenes Blog, Produktbewertungen oder soziale Netzwerke, nutzen Sie?

FaceBook, YouTube, Twitter, Google+, Google-Business, Pinterrest. Einen eigenen Block haben wir auch.

Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping (Websites/Foren/Blogs…)?

Meist über Web-Sites und Foren. Zudem über das interne Forum bei GAMBIO. Newsletter von GAMBIO, Trusted Shops u.a. helfen ebenfalls.

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