26. Januar 2017

Aktuelle Studie: Produktbewertungen sind für Online-Shopper die wichtigste Einkaufshilfe

Veröffentlicht von

Eine aktuelle Studie belegt, was Sie vermutlich aus eigener Erfahrung als Käufer bereits kennen: Produktbewertungen sind für die meisten Kunden kaufentscheidend. Wir stellen Ihnen die Zahlen vor und nennen weitere Gründe, warum es sich lohnt, Kundenbewertungen zu seinen Artikeln zu sammeln.

Laut einer repräsentativen Bitkom-Studie von Januar 2017 geben 65 Prozent aller Befragten an, dass Sie vor dem Kauf eines Artikels Produktbewertungen lesen, ehe das Objekt der Begierde in den Warenkorb wandert. Damit liegen die Rezensionen anderer Käufer mit großem Abstand vor anderen Faktoren, die eine Kaufentscheidung beeinflussen, wie Preisvergleichsportale, persönliche Empfehlungen, die Website des Shops oder Testberichte.

Dass der Trend zu Produktbewertungen anhalten wird, legen die nach Altersgruppe aufgeschlüsselten Zahlen nahe. In der Gruppe der 14-29-jährigen lesen bereits 75 Prozent vor dem Kauf Produktbewertungen, bei Senioren ab 65 sind es lediglich 52 Prozent. Die Zukunft liegt also in Kundenbewertungen und einem immer direkteren und schnelleren Austausch von Käufern untereinander.

Nur authentische Kundenmeinungen sind eine Entscheidungshilfe

Ein Ergebnis  der Studie gibt jedoch zu denken: 19 Prozent aller Käufer misstrauen Kundenbewertungen und hegen den Verdacht, sie könnten gefälscht sein. Daher ist es besonders wichtig, auf einen seriösen Anbieter zu setzen, bei dem auf einen Blick erkennbar ist, dass die Kundenmeinungen authentisch sind. Nur so sind die Bewertungen eine echte Entscheidungshilfe.

Kundenbewertungen als Wettbewerbsvorteil

39 Prozent der Befragten geben an, weniger Vertrauen in Artikel oder Angebote zu haben, zu denen es keine Produktbewertungen gibt. Das heißt im Klartext, die meisten Kunden lesen nicht nur Rezensionen vor einem Kauf, sie sind mittlerweile so daran gewöhnt, dass sie sie vermissen, wenn sie nicht vorhanden sind.

Fünf Mal großer Nutzen

Produktbewertungen werden also von Kunden vorm Kauf fleißig gelesen. Doch welche Effekte hat das konkret für Ihr Unternehmen? Fünf Punkte fallen besonders ins Gewicht:

  • Konversion steigern: Produktbewertungen sind ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. Wie nun auch die Bitkom-Studie belegt, werden Artikel mit Bewertungen häufiger gekauft als Artikel ohne Bewertungen.
  • Retourenquote senken: Kundenbewertungen helfen Online-Shoppern, eine realistische Erwartungshaltung gegenüber der Ware aufzubauen. Je besser ein Kunde sich im Vorfeld über das Produkt informiert, desto weniger wahrscheinlich ist eine Retoure.
  • Mehr Traffic: Produktbewertungssterne in Text- und Produktanzeigen bei Google steigern die Besucherzahl Ihres Shops.
  • Sortimentsoptimierung: Das Feedback Ihrer Kunden hilft Ihnen zu erkennen, welche Artikel gut ankommen, welche Sie aus dem Sortiment nehmen sollten oder welche Sie besser beschreiben sollten.
  • Belebung der Artikelseite: Dynamischer, vom Nutzer erstellter Inhalt hält Ihre Artikelseite lebendig und ist die perfekte Ergänzung zur statischen Produktbeschreibung.

Mehr Informationen zum Thema Produktbewertungen finden Sie hier.

Sie haben Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns auf Ihr Feedback unter productfeedback@trustedshops.com.

Diesen Post teilen:

Kommentar schreiben

    

* Pflichtfelder