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Tipps und Tools

Hier liefern Ihnen die Experten von Trusted Shops praxisrelevantes Wissen zu den Themen Abmahnung, Sicherheit, Widerrufsrecht, Studien, Interviews, Marketing, Usability und Suchmaschinen.

30. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Welche Fristen gelten beim Widerrufsrecht?

Dass die Widerrufsfrist in Online-Shops zwei Wochen beträgt, ist wohl mittlerweile den meisten Onlinehändlern bekannt. Doch wann beginnt die Frist genau zu laufen? Und wann ist sie vorbei? Damit die Widerrufsfrist zu laufen beginnt, müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein. Lesen Sie mehr über die Voraussetzungen des Fristbeginns. Mehr lesen  
27. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Was muss ich bei der Widerrufsbelehrung beachten?

Kernstück der Verbraucherschutzgesetze für den Online-Handel ist neben den umfangreichen Informationspflichten das 14-tägige Widerrufs- bzw. Rückgaberecht (§§ 355, 356 BGB). Information und Belehrung sind aus verschiedenen Gründen sehr wichtig. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie Kunden korrekt auf ihr Widerrufsrecht hinweisen. Mehr lesen  
24. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Informationspflichten beim Warenversand

Nach § 1 Abs. 1 Nr. 9 BGB-InfoV hat der Unternehmer den Verbraucher vor Abgabe von dessen Vertragserklärung “über Einzelheiten hinsichtlich der Zahlung und der Lieferung” zu informieren. Hierunter fallen insbesondere der Liefertermin sowie Zeitpunkt und Ort der Leistungserbringung. Doch worauf müssen Sie dabei als Händler achten? Mehr lesen  
20. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Preise und Versandkosten – Was muss ich beachten?

Preisangaben sind im Onlinehandel ein ausgesprochen wichtiges und sehr abmahnträchtiges Thema. Zwar hat der BGH durch höchstrichterliche Rechtsprechung das Thema etwas entschärft. Kleine Fehler führen aber dennoch häufig zu Abmahnungen durch Konkurrenten oder Wettbewerbsverbände, die eine Klärung weiterer offener Fragen durch die Rechtsprechung herbeiführen wollen. Lesen Sie mehr darüber, worauf Sie bei der Angabe von […] Mehr lesen  
17. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Worauf muss ich bei der Produktbeschreibung achten?

Ein Kunde in einem Online-Shop kann die Ware vorher nicht in Augenschein nehmen, sodass Bilder und Beschreibungen eine wichtige Entscheidungsgrundlage darstellen. Einer Produktbeschreibung ist jedoch nicht nur aus marketingtechnischer Sicht Aufmerksamkeit zu widmen, auch die rechtliche Seite sollte man nicht außer Acht lassen. Lesen Sie mehr über die Kennzeichnungspflichten von Shopbetreibern. Mehr lesen  
13. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Darf ich die Bonität meiner Kunden prüfen?

Viele Shopbetreiber kämpfen mit unbezahlten Rechnungen und ungedeckten Konten ihrer Kunden. Es gibt immer wieder schwarze Schafe, die bestellte Ware nicht bezahlen. Doch wie muss ein Händler verfahren, wenn er die Bonität eines Bestellers prüfen möchte? Lesen Sie mehr darüber, was Sie bei Bonitätsprüfungen beachten müssen. Mehr lesen  
06. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Wann darf man im Online-Shop Web-Analyse-Tools einsetzen?

Viele Shopbetreiber benutzen Analyse-Tools um Informationen über das Kaufverhalten ihrer Kunden zu erhalten. Am bekanntesten ist wohl “Google Analytics”. Doch darf man das aus datenschutzrechtlicher Sicht überhaupt? Lesen Sie mehr über die Zulässigkeit von Web-Analyse-Tools. Mehr lesen  
02. Juli 2009 von Madeleine Pilous

Was sind Cookies und was ist bei ihrem Einsatz zu beachten?

Ein Cookie ist eigentlich die englische Übersetzung von “Keks” oder “Plätzchen”. Im Internet wird als Cookie eine kleine Datei bezeichnet, die auf dem PC des Anwenders bestimmte Informationen hinterlegt, die dann bei einem erneutem Aufrufen der Website abgerufen werden. Lesen Sie mehr zum Einsatz von Cookies. Mehr lesen  
26. Juni 2009 von Madeleine Pilous

Wichtige Tipps zum Newsletter-Versand

Kann ich meinen Kunden eine Werbe-E-Mail schreiben, wenn ich dort auf eine Abmeldemöglichkeit hinweise? Ist eine vorangekreuzte Checkbox bei der Einwilligung zur E-Mail-Werbung erlaubt? Und was ist eigentlich die “Double-Opt-In”-Methode? Immer häufiger stellen Online-Händler sich die Frage, wie denn sie Werbung versenden dürfen. Lesen Sie mehr darüber, was beim Newsletter-Versand erlaubt ist. Mehr lesen  
19. Juni 2009 von Madeleine Pilous

Welche Informationen muss das Impressum eines Online-Shops enthalten?

Als Shopbetreiber sind Sie verpflichtet, umfassend und deutlich Angaben zu Ihrem Unternehmen zu machen. Unvollständige oder unpräzise Angaben können zu Bußgeldern führen (§ 16 TMG) und werden häufig durch Wettbewerber und Verbände kostenpflichtig abgemahnt. Lesen Sie hier, wie Sie diesen Abmahnungen entgehen können. Mehr lesen