08. März 2016

Die neue Mitgliedschaft für Käufer

Veröffentlicht von

Im Juni startet Trusted Shops mit der neuen Mitgliedschaft für Käufer.
Der zentrale Vorteil für den Käufer ist die automatische finanzielle Absicherung für jeden Einkauf: als Mitglied sichert er sich automatisch für diesen und jeden weiteren Kauf ab, unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

Der zentrale Vorteil für Sie als Händler ist die noch aktivere Suche nach Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel: Der Käufer weiß, dass er in Ihrem zertifizierten Shop nicht nur grundsätzlich sicher einkauft, sondern zusätzlich automatisch vom Käuferschutz profitiert.

Wie profitieren Sie von der Mitgliedschaft?

Bisher kennen Käufer das Gütesiegel als Zeichen dafür, dass sie bei Ihnen sicher einkaufen. Mit dem Käuferschutz kommt noch ein weiterer, konkreter Vorteil für Käufer hinzu: die finanzielle Absicherung. Und somit auch ein weiterer guter Grund, bevorzugt in Shops mit Gütesiegel einzukaufen.

In der Betaphase haben sich bereits mehr als 2 Millionen Käufer angemeldet und bestätigen die positiven Effekte für Ihren Shop mit Gütesiegel:

  • Angemeldete Käufer gaben anschließend 22% mehr Bewertungen ab
  • Noch stärkere Differenzierung gegenüber nicht zertifizierten Wettbewerbern
  • Interaktiveres Markenerlebnis und mehr Loyalität

BASIC- oder PLUS-Mitgliedschaft?
Der Käufer hat die Wahl

BASIC-Mitglieder sichern jeden Einkauf in Shops mit Gütesiegel automatisch bis zu 100,- Euro ab. Diese Mitgliedschaft ist dauerhaft kostenlos.

PLUS-Mitglieder sichern ihre Warenkörbe automatisch bis zu 20.000 Euro je Einkauf ab. So kaufen Online-Käufer jetzt auch im höher- und hochpreisigen Segment garantiert sicher ein. Für nur 11,90 Euro jährlich.

Und was Sie dafür tun müssen?

Nichts! Sie profitieren ganz einfach und ohne selbst etwas zu tun.
Unsere einzige Empfehlung: Überprüfen Sie, ob Sie die Trusted Shops Vertrauenselemente optimal nutzen – besonders durch die richtige Einbindung der Trustbadge® Technologie. Das können Sie mit dem Trusted Shops Integrations Checker in Ihrem My Trusted Shops Bereich unter dem Menüpunkt “Mehr -> Trustbadge” ganz einfach tun.

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Kommentare zum Beitrag

Nils (9. March 2016 - 18:49):

Verstehe ich das richtig? Der Kunde bekommt kostenlos nun nur noch eine Garantie von 100 EUR, für alles weitere soll er zahlen? Was ist mit den 2.500 EUR, die Bestandteil des Vertrages zwischen dem Händler und Trusted Shops sind?

Christian Berg (11. March 2016 - 18:35):

Lieber Nils,

vielen Dank für Dein Feedback. In dem Projekt stehen wir gerade in der Betaphase, sobald relevante vertragliche Veränderungen anstehen, werden wir unsere Händler selbstverständlich informieren. Entscheidet sich der Käufer für die kostenfreie Mitgliedschaft, ist er nicht nur für den einen Einkauf, sondern automatisch immer bis 100€ abgesichert. Darüber hinaus können wir mit der kostenpflichtigen Mitgliedschaft den Käufer sogar bei jedem weiteren Einkauf bis 20.000 Euro absichern. Was haben unsere Händler davon? Mit dem Projekt verfolgen wir das Ziel, die bestehenden Vertrauenseffekte für unsere Händler deutlich auszubauen. Durch die bewusste Entscheidung für eine Absicherung erhöhen wir die Kundenbindung für unsere Shops. Außerdem konnten wir im aktuellen Test zusätzlich feststellen, dass die teilnehmenden Kunden 22% mehr Bewertungen bei unseren Händler abgeben.

Viele Grüße
Christian

Nils (13. March 2016 - 13:07):

Hallo Christian,
danke für die Antwort.
Trotz Beta-Phase haben wir schon eine “offizielle” Kundeninformation mit Link zu diesem Artikel erhalten. Das Thema scheint also beschlossen zu sein.
Wir werden uns überlegen müssen, ob wir das Trusted Shops Siegel unter diesen Umständen behalten (und für die Mitgliedschaft bezahlen) wollen. Denn die Mehrheit unserer Bestellungen liegt über 100 EUR. Für uns und unsere Kunden ist dieses Modell also eine deutliche Verschlechterung.
Gruß
Nils

Christian Berg (15. March 2016 - 09:59):

Hallo Nils,

mit dieser Weiterentwicklung wollen wir unsere Händler im Verdrängungswettkampf eCommerce in eine bessere Position bringen. Wir wollen die Kräfte zwischen den Trusted Shops Händlern und den Online Käufern besser bündeln, damit Käufer zukünftig mit einer noch höheren Wahrscheinlichkeit bei Euch einkaufen. Wir werden Dich persönlich kontaktieren und mit Dir zusammen schauen ob Du jetzt in der Betaphase direkt an dem Projekt teilnehmen kannst.

Viele Grüße
Christian

Mario Böhm (14. March 2016 - 13:03):

Hallo,
das heißt, das Mitglieder nun nur noch einen Schutz in Höhe von 100€ haben, wenn sie keine Plus-Mitgliedschaft abschließen? Nicht-Mitglieder aber in jedem Fall in der Höhe der Absicherung, die zwischen dem Händler und Trusted-Shops vereinbart wurde?
Den Vorteil einer PlusMitgliedschaft verstehen wir, allerdings würde die BasisMitgliedschaft den Kunden in fast jedem Fall benachteiligen.

Beste Grüße
Mario Böhm

Christian Berg (15. March 2016 - 10:00):

Lieber Mario,

das ist richtig. In der kostenfreien Mitgliedschaft wollen wir alle teilnehmenden Käufer bis 100€ automatisch absichern. Darüber hinaus aber haben die Käufer die Möglichkeit, in allen Trusted Shops zertifizierten Shops jeden Einkauf sogar bis 20.000€ abzusichern. Auch Dir möchten wir die Möglichkeit anbieten, bereits heute in der Betaphase dieses Modell für Deinen Shop zu testen – dazu werden wir Dich kontaktieren.

Viele Grüße
Christian

Andreas (15. March 2016 - 00:15):

Ich schliesse mich dem Einwand von Nils an. 100 € ist gar nichts im Vergleich mit den 2.500 € bisher. Es sollte für den Kunden wie bisher bis 2.500 € kostenfrei sein, nur bei der Absicherung darüber hinaus sollten Kosten anfallen.

Christian Berg (17. March 2016 - 10:01):

Lieber Andreas,

vielen Dank für Deinen Kommentar. Wir haben uns viele Gedanken über die Schwelle von der kostenlosen zur Premium Mitgliedschaft gemacht. Durch die Millionen von Transaktionen, die wir in der Vergangenheit bereits abgesichert haben, wissen wir, dass wir den Löwenanteil der Online Käufer mit den 100 € auch weiterhin völlig kostenlos und voll automatisch absichern werden. Die Premium Mitgliedschaft soll für Online Käufer so attraktiv sein, dass es sich lohnt, für 11,90 € im Jahr mitzumachen. Nur dann werden wir das Ziel erreichen, dass Online Käufer durch die Mitgliedschaft noch gezielter und bewusster bei Euch als Trusted Shops zertifiziertem Händler einkaufen werden. In der aktuellen Betaphase testen wir das Modell u.a. auch mit Shops wie http://www.conrad.de oder http://www.ao.de, deren Warenkörbe z.T. erheblich höher sind als 100 €. Online Käufer, die sich durch solche Einkäufe für die Premium Mitgliedschaft entscheiden, sind dann zukünftig auch in Deinem Shop automatisch bis 20.000 € abgesichert. Damit nehmen wir dem Käufer jeden Grund, den Ihn zögern lässt, bei zertifizierten Shops einzukaufen.

Viele Grüße
Christian

Benjamin (17. March 2016 - 15:07):

Damit würde zumindestens für uns das Hauptargument für Trustedshops wegfallen. Bei Bestellungen bis 100 € kann man zur Not auf die Absicherung verzichten, es sind gerade die Bestellungen im Bereich von ein paar hundert Euro wo die kostenfreie Garantie hilfreich ist. Ich sehe da weder für uns noch für unsere Kunden einen Vorteil.

Steffen (18. March 2016 - 23:40):

Hallo,
ich bin Endkunde und habe in meinem Kundenbereich die Möglichkeit gefunden, kostenpflichtig auf die teure Mitgliedschaft upzugraden. Ist das jetzt schon notwendig, um über 100 Euro abgesichert zu sein? Oder gelten die bisherigen Garantien bis Juni noch bis 2500?

Bastian Kolmsee (24. March 2016 - 17:35):

Hallo Steffen,

vielen Dank für Deinen Kommentar. Bis zum Start des neuen Angebots beträgt die Absicherungshöhe weiterhin 2.500 €. Wir entwickeln gerade das Angebot für unsere Endkunden und testen es in verschiedenen Shops. Ab Juni können wir jedem Endkunden dann auch die Absicherung bis 20.000 € anbieten. Das Gute: man muss sich nur einmal anmelden und ist anschließend in allen zertifizierten Shops immer abgesichert. Zusätzlich werden wir weitere tolle Funktionen anbieten – z.B. Bestellungen managen, Top-Shops finden, Gutscheine, etc. – und unseren Service nochmals ausbauen. Du kannst aber bereits upgraden, um automatisch bis 20.000 € abgesichert zu sein.

Viele Grüße,
Bastian

Thomas Michael Engelke (22. March 2016 - 11:53):

Ich sehe mit dieser Veränderung einen großen Vorteil von TrustedShops wegfallen. Da bei uns mindestens 95% in die dann nicht mehr versicherte Zone zwischen 100 und 2500€ fallen, müssten wir beim Hinweis auf die Absicherung nun mit Sternchen und separater Informationsseite praktisch das Geschäftsmodell von TrustedShops runterbeten und damit die Werbung übernehmen. Sie sollten überlegen, ob es nicht parallel ein Geschäftsmodell gibt, bei dem die Kosten nicht auf die Kunden abgewälzt werden müssen, sondern vom Händler getragen werden.

Ich sehe mich ab sofort nach Alternativen um.

Christian Berg (24. March 2016 - 17:26):

Lieber Thomas,

danke für Deinen Kommentar. An der aktuellen Betaphase nehmen bisher 25 Händler teil, wovon 11 genauso wie in Eurem Shop einen durchschnittlichen Warenkorb von über 100,- € haben. Bereits heute machen 2,6 Mio. Käufer in der Basic Mitgliedschaft mit und in dem aktuellen Betatest, in dem wir bisher in nur in 25 Shops das neue Modell anbieten, haben sich jetzt schon 150 Käufer für die Plus Mitgliedschaft entschieden. Jeden Tag kommen weitere hinzu und wenn wir im Sommer den Roll-out machen, werden die Teilnehmerzahlen massiv steigen. Anders als Du es aus heutiger Sicht annimmst, werden dann nicht 95% in der nicht versicherten Zone liegen, sondern die Basic Mitglieder werden bei jedem Einkauf auch in Eurem Shop 100 € abgesichert und alle Plus Mitglieder sogar bis 20.000,- €. Den Basic und Plus Mitgliedern werden wir Funktionalitäten anbieten mit denen Sie ausgezeichnete Shops vorgeschlagen bekommen, nämlich Trusted Shops zertifizierte Händler. Das kann z.B. so aussehen: Ein Käufer kauft bei Shop1 2x und in Eurem Shop 1x und bewertet die Einkäufe bei Shop1 mit 4,7 und in Eurem Shop mit 5 Sternen. Dann werden diesem Mitglied unter seinen „Lieblingsshops“ entsprechend die Shops, bei denen er in der Vergangenheit bereits eingekauft hat, wieder vorgeschlagen. Sollte es dann z.B. zu diesem Lieblingsshop einen Gutschein geben, wie heute bei Euch im Exit Intent Pop-up kann dieser ebenfalls in der Kategorie dem Käufer angezeigt werden. Das ist ein Mehrwert für den Käufer und gleichzeitig für den Händler. Anders als Traffic von Google bei dem Ihr Neukunden einkaufen könnt, werden wir uns darauf konzentrieren wie wir Eure Kundenbindung erhöhen ohne zusätzliche transaktionsbezogene Kosten. Wiederkäufer sind aus unserer Sicht die Conversion Rate 2.0 im eCommerce.

Viele Grüße
Christian

jan (2. May 2016 - 18:49):

Hallo zusammen,

habe den Beitrag in meinen mails gefunden, nachdem ein Mitarbeiter von Ihnen mir heute am Telefon gesagt hat, die neuen AGBs wurden ja schon länger angekündigt.

Ich kann mich meinen vorrednern nur anschließen:
Unser Warenkorbwert liegt zu 90% über 100 Euro. Bisher war ein Warenwert bis 2500€ KOSTENLOS abgesichert.

Jetzt soll der Kunde dafür zahlen?
An unseren Konditionen ändert sich auch nichts?

Das kann ja wohl nicht euer ernst sein, (entschuldigen Sie die ausdrucksweise) wir haben uns für trusted shops gerade wegen den 2500€ entschieden!

Vielleicht sollten Sie Ihr neues ” Geschäftsmodell” nocheinmal überdenken, denn wir werden uns, sollte es wirklich so kommen, nach einem neuen Anbieter umschauen

mfg
jan

Christian Remmler (10. May 2016 - 15:00):

Lieber Jan,
mit dem neuen, erweiterten Käuferschutz gibt es die nun die Möglichkeit, Einkäufe bis 20.000 Euro abzusichern und zwar für jeden Einkauf in einem Trusted Shops zertifizierten Shop. Wir werden damit nicht nur eine Käufer-Community bilden, wir werden es dadurch auch schaffen, dass mehr Bewertungen in den Shops abgegeben werden. Darüber hinaus wird ein Mitglied einer Community – unabhängig vom Modell – auch zukünftig häufiger in einem zertifizierten Shop einkaufen als ein „zufälliger“ Käufer – das hat unsere Betaphase bereits belegt. Sie schreiben, dass Ihr durchschnittlicher Warenkorb über 100 Euro liegt. Da wir Ihre Kritik hinsichtlich des Verkaufsargumentes (Absicherung bis 2.550€) verstehen und ernstnehmen, arbeiten wir parallel bereits an einer etwaigen Alternative. Gerne würde ich mich mit Ihnen dazu einmal austauschen. Ich werde Sie dazu gerne noch einmal kontaktieren.
Viele Grüße

Ralph (20. November 2016 - 18:45):

Hallo,

warum muss ich trotz Plus-Mitgliedschaft bei jedem Einkauf zusätzlich einen variablen Betrag für die Trusted Shops Garantie im Warenkorb des Händlers bezahlen?

Viele Grüße
Ralph

Johannes Lemm (21. November 2016 - 13:55):

Hallo Ralph,

für Sie als Plus-Mitglied gilt selbstverständlich, dass Sie nicht zusätzlich eine kostenpflichtige Garantie abschließen müssen. Bitte schicken Sie uns Ihre Bestellbestätigung an service@trustedshops.de. Wir schauen uns gerne an, was passiert ist, und buchen Ihnen den Käuferschutz nach.

Biggy (26. November 2016 - 12:29):

Sehr geehrte Damen und Herren,

mich ärgert das ich meine Einkäufe nicht mehr einzeln absichern kann.
Es bleibt bei einer Mitgliedschaft für mich immer ein ungutes Gefühl, das irgendwann doch Kosten auf mich zukommen. Ich werde für meine Einkäufe nicht mehr die TRUSTED SHOPS Garantie in Anspruch nehmen.

MfG Biggy

Johannes Lemm (29. November 2016 - 17:40):

Hallo Biggy,

zunächst darf ich Sie beruhigen, die Basic-Mitgliedschaft wird immer kostenlos für Sie sein. Sie mündet nicht automatisch in die Plus-Mitgliedschaft. Den automatischen Abschlusss des Käuferschutzes können Sie jederzeit nach einer Bestellung in Ihrem My Trusted Shops deaktivieren.

Christian Korten (1. December 2016 - 15:33):

Ich lese hier seitens Trusted Shops langatmig von Vorteilen, die keine sind.

Als Endkunde dient mir die handfeste Absicherung einer Vorkassezahlung als simples Äquivalent für die zahlreichen Vorteile, die ein Händler bei Vorkassezahlung hat (kein Mahn- und Inkassorisiko, Liquiditätsvorteil).

Dafür erwarte ich von einem fairen Händler, auf dessen Kosten natürlich, für die sich selbst verschafften Vorteile eine entsprechende Gegenleistung zu meiner Sicherheit.

Was Trusted Shops jetzt macht, ist schlicht eine starke Preiserhöhung und erhebliche Verschlechterung, auch des eigenen Rufs.

Johannes Lemm (15. December 2016 - 12:49):

Hallo Herr Korten,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben den Anspruch, stets mit dem Ohr am Kunden zu sein, und unsere Produkte beständig weiterzuentwickeln. So haben wir den Leistungsumfang des Käuferschutzes bei einer PLUS-Mitgliedschaft bereits deutlich erhöht, um auch das Vorkasse-Risiko für große Bestellungen zu berücksichtigen. Die Kosten für diese Absicherung betragen dabei weniger als einen Euro im Monat. Außerdem ist der Käuferschutz unabhängig von der Zahlungsart. Zudem bieten wir Ihnen im Mitgliederbereich Gutscheine an, mit denen Sie beim nächsten Einkauf bei einem Trusted Shops-Händler sogar bares Geld sparen.

Sascha Talevic (20. December 2016 - 23:44):

Sehr geehrte Damen und Herren
beim verfolgen des Blogs fällt eines auf:
Sie beten eingeimpfte Sätze aus der Marketingabteilung runter – unglaublich.
Bisher € 2.500 und jetzt € 100 Absicherung – Vorteil ????
“Die Kunden kaufen lieber bei Händler X ein da Absicherung jetzt € 20.000 – wann erreicht Ihrer Meinung denn jemand diese Summe, hm?
Und der Händler soll auch noch Werbung dafür machen – ich habe Seiten gefunden da lautet es € 9,99 im Jahr und hier auf dieser Seite sind es schon 11,99 – ehrlich?
Innerhalb eines Monat ca. 20% Aufschlag?? – und kommen Sie nicht mit – ” Der Händler hat nicht aktualisiert…”
TrustedShops – Geschäftsmodell Wechsel von vorbildlich zu unfassbar negativ.
Ihnen fehlt offensichtlich das Augenmaß – € 3,- oder 4,– für bis zu 5.000,– oder 8.000 ok, aber das….
Für mich als Selbständigen uninteressant – als Verbraucher uninteressant – als Mensch mit gesundem Menschenverstand – einfach unbegreiflich.
Viel Spass beim Kunden verlieren
Sascha Talevic

Johannes Lemm (23. December 2016 - 12:48):

Hallo Herr Talevic,

danke für Ihre offenen Worte. Die Absicherung für Ware bis 20.000 Euro ist für weniger als einen Euro im Monat zu haben, z.B. für hochwertige Möbel oder Einbauküchen, Badezimmer, etc. Der Verbraucher kann je nach Bedarf wählen, selbstverständlich eignet sich die kostenfreie Basis-Absicherung eher, wenn man regelmäßig Bücher oder Bekleidung bestellt. Durch die Verbrauchermitgliedschaft entsteht eine Gemeinschaft an potentiellen Käufern, denen Vertrauen im Online-Handel wichtig ist. Davon profitieren auch Shopbetreiber, die so eine höhere Kundenbindung erzielen und einen stetig wachsenden Kreis an Kunden erreichen können, z.B. über Gutschein-Angebote im Login-Bereich.

Jörg (2. April 2017 - 12:02):

Einfach nur Lachhaft. Werde meine Händlermitgliedschaft bei Trusted Shops zum nächsmöglichen Termin kündigen

viele Grüße

Jörg

Johannes Lemm (4. April 2017 - 14:41):

Hallo Jörg,

schade. Möchten Sie uns die Gründe dafür mitteilen? Sie können gerne eine E-Mail an members@trustedshops.com schreiben, vielleicht findet sich gemeinsam eine Lösung, die für Ihren Shop passt.

Manuel (8. June 2017 - 10:01):

Habe die TrustedShops Garantie sehr häufig als Endkunde genutzt und habe Shops auch gezielt nach diesem Siegel ausgewählt wenn es sich mal um höhere Beträge gehandelt hat (auch wenn der Endpreis des Anbieters mit TrustedShop Garantie mal höher war).
Die Kosten hierzu muss vom Händler getragen werden und nicht vom Endkonsumenten. 100 Euro ist ein schlechter Scherz in meinen Augen, da die Versicherung gerade bei höheren Beträgen relevant wird. Bei Beträgen unter 100 Euro ist der Schaden begrenzt und da brauch ich eine Versicherung nicht unbedingt.

Schade dass alle guten Dinge mal zu Ende gehen. War ja zu einfach und schön. Mich habt ihr leider als Kunden verloren bzw. macht das Siegel für mich nun keinen Unterschied mehr. Schade!

Rolf (15. June 2017 - 13:09):

Ihre ganzen langatmigen Erklärungen können Sie sich sparen, so blöd ist der Kunde nicht, dass er nicht erkennt, dass er für eine bisher vom Händler getragene Leistung jetzt zur Kasse gebeten wird. Trusted Shop war für mich bisher ein Qualitätssiegel das im Zweifelsfall kaufentscheidend war. Ab sofort wird es das nicht mehr sein, denn 100,- Euro Basisabsicherung sind einfach nur lächerlich.

Armin (1. August 2017 - 16:53):

Ich habe Ihren Service immer sehr geschätzt. Für das was Sie jetzt machen, fällt mir nur ein Wort ein: Abzocke! Meine Achtung haben Sie verloren, TrustedShops ist für mich kein Kaufargument mehr.

Silvio Hauptmann (7. November 2017 - 23:49):

darf ich denn ihr Gütesiegel im Shop verwenden, wenn ich nur die Basic Mitgliedschaft habe?

Johannes Lemm (9. November 2017 - 13:33):

Hallo Herr Hauptmann,

die Basic-Mitgliedschaft ist für Verbraucher. Sie als Shopbetreiber können sich hier über eine Mitgliedschaft bei Trusted Shops informieren.

Elif Albayrak (27. October 2018 - 12:28):

Sehr geehrte Damen und herren,

ich bitte um ein Angebot ab 1.11.18 Mitgliedschaft für meine OnlineShop.

Herzlichen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Elif Albayrak

Handy Nr. 0157 55 70 40 41

Johannes Lemm (30. October 2018 - 09:57):

Hallo Herr Albayrak,

vielen Dank für Ihr Interesse an Trusted Shops. Wir werden uns gerne bezüglich einer Mitgliedschaft Ihres Online-Shops bei Ihnen melden.

Viele Grüße,

Johannes Lemm

Matthias (14. May 2019 - 11:00):

Ich vermisse den Link zum Kündigen auf ihrer Seite. Ich habe auch keine Lust hier alles durchzuklicken. Ich bin leider in die Kostenfalle getappt, als ich mal in einem Shop bestellt hatte, das etwas über 100 Euro kostete. Ansonsten kann ich auch die Zahlung über PayPal zukünftig unterbinden und sehen was passiert!

Johannes Lemm (14. May 2019 - 15:43):

Hallo Matthias,

wenn Sie Ihren Käuferschutz PLUS kündigen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@trustedshops.com.

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