08. August 2017

Diese Features wirken Bestellabbrüchen entgegen

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Bestellabbrüche sind der Albtraum eines jeden Shopbetreibers. Da ist der Kunde schon so weit gekommen, dass er sich auf Ihrer Seite umgesehen hat, ein Produkt ausgewählt und in den Warenkorb gelegt hat und in letzter Sekunde steigt er aus! Doch das lässt sich verhindern. Wir stellen Ihnen Features vor, die Bestellabbrüchen entgegenwirken.

Einen Klassiker, um mögliche Zweifel an einem Artikel auszuräumen, stellen die Produktbewertungen dar. Kunden vertrauen anderen Kunden und möchten insbesondere Informationen über den Artikel in Gebrauch erhalten. Die Rezensionen anderer Käufer helfen einzuschätzen, ob das anvisierte Produkt wirklich für einen passt. Je mehr Informationen Verbraucher zur Ware erhalten, desto sicherer werden sie in ihrer Kaufentscheidung.

Eine sinnvolle Ergänzung zu Produktbewertungen auf der Artikelseite stellen die Q&A Produktfragen dar. Diese bieten Kunden die Möglichkeit, direkt auf der Seite eine Frage zum Artikel zu stellen und eine Antwort vom Shop zu erhalten, die zusammen mit der Frage öffentlich erscheint. So erkennen Shops, welche Informationen Verbrauchern fehlen und können diese dauerhaft auf der Artikelseite anzeigen.

Ein Gutschein geht immer

Ein Kunde, der trotz umfangreicher Informationen auf der Artikelseite immer noch zögert und mit dem Mauspfeiler die Seite verlässt, kann vielleicht mit einem Rabatt gestoppt werden. Diesen Rabatt können Sie in einem Gutschein im Exit-Intent-Popup anzeigen. Das Popup-Fenster öffnet sich, sobald ein Kunde Ihre Seite verlässt.

Eine dezente, aber zugleich effektive Methode, Ihren Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen zu vermitteln, stellt das Trustbadge® dar. Zum Beispiel in der Variante „reviews“ befindet es sich dauerhaft auf der rechten unteren Seite des Browserfensters und bleibt sichtbar, ganz gleich auf welcher Seite Ihre Kunden stöbern. Es zeigt die Bewertungsnote des Händlers sowie bei geprüften Shops das Gütesiegel an. Hier sehen Kunden mit einem Blick, dass Sie bei Ihnen beruhigt einkaufen können.

Das Trusted Shops-Gütesiegel ist bekannt und schafft Vertrauen

Die 2017 veröffentlichte Statista-Studie „Gütesiegel für Online-Shops“ belegt, dass 67 Prozent aller Online-Shopper das Trusted Shops-Gütesiegel kennen. Das vertraute Siegel wiederum schafft Vertrauen in Ihren Shop. Das ist insbesondere dann entscheidend, wenn Kunden in einem ihnen bis dahin unbekannten Shop einkaufen. Wem hier in letzter Sekunde noch die Frage in den Sinn kommt, ob der Shop wirklich vertrauenswürdig ist, den kann das Siegel darin bestärken, den Einkauf zu vollenden.

Schließlich sind Kundenbewertungen für Ihren Online-Shop ebenfalls bestens dafür geeignet, Vertrauen zu schaffen. Das Trustbadge zeigt bereits die Gesamtnote an und mit einem Klick gibt es weitere Rezensionen frei und führt zum Bewertungsprofil. Hier können Kunden sich anhand der authentischen Meinungen anderer Käufer selbst davon überzeugen, dass ein Einkauf bei Ihnen zu Glücksgefühlen führen wird.

Neben Ihren eigenen Maßnahmen im Shop selbst, zum Beispiel hilfreichen Produktbeschreibungen auf der Artikelseite und ausreichend Zahlungsmöglichkeiten, unterstützen Sie die Features von Trusted Shops dabei, dass Kunden die Bestellung bei Ihnen tatsächlich abschließen.

Produktbewertungen sowie das Traffic-Paket inklusive Exit-Intent-Popup können Sie bequem in Ihrem My Trusted Shops im Upgrade Center buchen.

Wenn Sie Fragen zu den vorgestellten Funktionen haben oder Hilfe beim Einbau benötigen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

 

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