15. September 2015

Erlebnisorientierung im Online-Handel – Interview mit Hotel.de

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Im Interview erzählt Jörg Malang, Chief Product Officer bei HOTEL.de, mit welchen Strategien und Features das Reiseportal seine Position unter den führenden Tourismus-Portalen auf- und ausbauen konnte. Vor allem der breite Mix aus Marketing- und VKF-Maßnahmen, ist ein wesentlicher Treiber für Traffic und Konversion.

Was macht Ihren Shop besonders?

HOTEL DE präsentiert mehr als 290.000 Hotels aller Kategorien in 190 Ländern mit 2 Mio. echte Gästebewertungen. Mehr als 40.000 Firmenkunden sowie zehntausende kleine + mittelständische Unternehmen. Die explorative Suchfunktion zeigt die naheliegenden Hotels am Wunschort. Der Preiskalender mit den günstigsten Tarifen. Täglich drei neue Top-Deals.

Welches Shopsystem nutzen Sie?

Die komplette Website ist von uns selbst programmiert und wird permanent auf den neuesten Stand gebracht. Unsere Entwickler und UX-Designer sitzen bei uns in Nürnberg.

Wie haben Sie Ihre Anstoßkette gestaltet?

Wir nutzen alle Performance-Marketing-Kanäle, wie Search Engine Advertising, Search Engine Optimisation, Affiliate-Marketing (inkl. Marketing über Hotel-Zimmer-Preisvergleichsplattformen), aber wir setzen auch auf Banner Advertising, Social Media und Online-Video-Plattformen.

Welches sind Ihre drei erfolgreichsten Werbewege?

SEA, SEO und Vermarktung über Hotel-Preisvergleichsplattformen (Metasearcher)

Wie sieht Ihre Strategie zum Markenaufbau und Markenführung aus?

HOTEL DE fokussiert sich auf den erlebnisorientierten Geschäftsreisenden, der über den geschäftlichen Reisegrund hinaus noch etwas mehr von seinem Business-Trip erwartet.

Welche VKF-Maßnahmen zählen in Ihrem Shop zu den erfolgreichsten?

Unser erfolgreichstes Instrument ist der “HOTEL DE Gutschein”, mit dem wir ausgewählten Zielgruppen Nachlässe auf die Hotelbuchung gewähren. So ein Gutscheinsystem, in dem HOTEL DE den Hotels dynamisch generierte virtuelle Kreditkarten zusendet, gibt es nur bei HOTEL DE. Damit haben es als einziges Online-Hotelvermittlungsportal geschafft, das Thema Gutschein aus der Online-Shop-Welt in die Reisewelt zu übertragen. Ein Rabattsystem, das für jeden bei uns angemeldeten Geschäftsreisenden zur Verfügung steht, stellt unser HOTEL DE Businesstarif dar. Hier kann sich jeder Geschäftsreisende registrieren und erhält bis zu 30% Rabatt auf den Zimmerpreis. Darüber hinaus gibt es bei HOTEL DE laufend neue “DEALS”. Das sind Angebote, bei denen die Hotels 50% Rabatt auf ihren normalen Zimmerpreis geben. Diese DEALS sind 7 Tage buchbar. Zusätzlich führen wir regelmäßig Gewinnspiele in Zusammenarbeit mit unseren Hotelpartnern durch, die von unseren Besuchern immer gut angenommen werden.

Wie viele Mitarbeiter haben Sie zurzeit?

Aktuell beschäftigt HOTEL DE rund 350 Mitarbeiter.

Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?

Unsere Wahl fiel auf Trusted Shops, da dieses Zertifikat einen hohen Bekanntheitsgrad und eine hohe Akzeptanz bei den Usern aufweisen kann.

Hatten Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Abmahnungen?

Welche Firma bekommt nicht hin und wieder Abmahnungen. Es gibt ja sogar Anwälte, die sich auf sowas spezialisiert haben. Insgesamt hat HOTEL DE damit aber wenig Probleme.

Welche sozialen Medien zur Kundenkommunikation nutzen Sie?

Wir nutzen ein breites Spektrum an Möglichkeiten: Neben einem eigenen Firmenblog und Profilen auf Facebook, Twitter, Google+, Xing sowie dem gezielten Einsatz von Trustpilot haben wir kürzlich ein stylishes Online-Magazin lanciert, das eine Mischung aus sozialer Community und Reiseführer darstellt.

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KategorieKundenaussagen

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